บรรยายพิเศษ การสร้างมนุษยสัมพันธ์ และการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

1. บรรยายพิเศษการสร้างมนุษยสัมพันธ์และการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพบรรยายพิเศษการสร้างมนุษยสัมพันธ์และการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ วัชรินทร์ จำปี รองเลขาธิการ กศน.

2. มุมมองเรื่อง การนิเทศ 1. ไปเยี่ยม / ไปตรวจ / ไปศึกษา 2. ดู / พูดคุย / ประชุม / สาธิต / บันทึก 3. สั่งการ / แนะนำ / ให้คำปรึกษา / ตอบคำถาม 4. รวบรวม / วิเคราะห์ / สรุป / รายงาน

3. มุมมองเรื่อง บทบาทของศึกษานิเทศก์ 1. เป็นผู้ให้การสนับสนุน (Supporting) 2. เป็นผู้ให้ความช่วยเหลือ (Assisting) 3.เป็นผู้มีส่วนร่วม (Sharing)คิมบอลล์ ไวลส์ (wiles, 1967)

4. มุมมองเรื่อง คุณสมบัติของศึกษานิเทศก์ 1. เป็นผู้ที่มองเห็นโดยรอบ (a super vision) 2. เป็นผู้ที่มีเหตุผลและสติปัญญา 3. ไม่เป็นผู้ที่มีความคิดแคบ 4. ไม่เป็นผู้ที่ยึดมั่นอยู่แต่สภาพการณ์อย่างเดียว 5. ไม่เป็นผู้ที่มองเห็นการสอนและวัตถุประสงค์ของการ สอนเพียงมุมเดียว(ดร.ภิญโญ สาธร ,2514)

5. องค์ประกอบที่สำคัญของศึกษานิเทศก์องค์ประกอบที่สำคัญของศึกษานิเทศก์ 1. “มีใจรัก” ในการเป็นศึกษานิเทศก์ 2. “มีความรู้” เกี่ยวกับงานนิเทศ 3. “มีทักษะ” ที่จำเป็นต่อการปฏิบัติงาน นิเทศ

6. ทักษะที่จำเป็นสำหรับศึกษานิเทศก์ทักษะที่จำเป็นสำหรับศึกษานิเทศก์ 1. ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ (Human Relation) 2. ทักษะในการเป็นผู้นำ (Leadership) 3. ทักษะในเรื่องกระบวนการกลุ่ม (Group Process) 4. ทักษะในเรื่องการบริหารงานบุคคล (Personal Administration) 5. ทักษะในเรื่องการประเมินผล (Evaluation) คิมบอลล์ ไวลส์ (Wiles, 1967)

7. ทำไมต้องมีทักษะ “มนุษยสัมพันธ์” 1. การนิเทศเกี่ยวข้องกับคนจำนวนมากหลายประเภท หลายระดับ 2. คนแต่ละคนมีความแตกต่างกัน 3. การนิเทศจำเป็นต้องได้รับความร่วมมือที่ดีจากบุคคลที่เกี่ยวข้องกับทุกฝ่าย

8. ทัศนคติพื้นฐานของมนุษยสัมพันธ์ทัศนคติพื้นฐานของมนุษยสัมพันธ์ 1. ความเชื่อมั่นในคุณค่าของคนทุกคน 2. การมีน้ำใจไมตรีจิตที่แท้จริง (Good will) และมีความจริงใจ 3. มีความนับถือและเข้าใจซึ่งกันและกัน (Mutual understanding and respect) (ดร.นพพงษ์ บุญจิตราดุลย์,จากหนังสือบริหารการศึกษา คณะครุศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย)

9. มนุษยสัมพันธ์ หมายถึง…? “การทำให้คนปฏิบัติงานร่วมกันโดยมุ่งให้เกิดความร่วมมือการประสานงานและความริเริ่มสร้างสรรค์เพื่อให้เกิดผลตามเป้าหมายของหน่วยงาน” ฟลิปโป (Edwin Flippo)

10. ปรัชญามนุษยสัมพันธ์ 1. การปฏิบัติงานเป็นการรวมพลังให้คนร่วมมือ ร่วมใจกันทำงาน 2. ความร่วมมือ ร่วมใจจะดีเพียงใดขึ้นอยู่กับ “คน” 3. “คน” เรานั้น แตกต่างกัน (ดร.สุรัฐ ศิลปอนันต์, มนุษยสัมพันธ์ในการบริหาร : 2523)

11. การสร้างมนุษยสัมพันธ์ที่ดีการสร้างมนุษยสัมพันธ์ที่ดี ทฤษฎีความสมดุลของไฮเดอร์ (Heider’s Balance Theory) “หากทราบว่าบุคคลใดชอบสิ่งใด เราก็ชอบสิ่งนั้นด้วย โอกาสที่เรากับเขาจะผูกมิตรกันจะมีมากขึ้น”

12. ทฤษฎีลิง 3 ตัว ของขงจื้อ 1. ปิดหู หมายถึง การควบคุมการฟังการได้ยิน 2. ปิดตา หมายถึง การควบคุมการดู การเห็น 3. ปิดปาก หมายถึง การควบคุมการพูด การแสดงออก

13. ทำอย่างไรให้คนอื่นมีสัมพันธ์ที่ดีกับเราทำอย่างไรให้คนอื่นมีสัมพันธ์ที่ดีกับเรา 1. ให้เกียรติ และเคารพในศักดิ์ศรีผู้อื่น 2. จริงใจต่อผู้อื่นทั้งวาจาและการกระทำ 3. ยอมรับในความแตกต่างของบุคคล 4. รับฟังความคิดเห็นที่แตกต่าง 5. มองผู้อื่นในแง่ดี

14. ทำอย่างไรให้คนอื่นมีสัมพันธ์ที่ดีกับเราทำอย่างไรให้คนอื่นมีสัมพันธ์ที่ดีกับเรา 6. ให้ความช่วยเหลือผู้อื่นตามความเหมาะสม 7. ประสานประโยชน์ ไม่ขัดผลประโยชน์ผู้อื่น 8. ยิ้ม มีอารมณ์ขัน เป็นกันเอง 9. กล่าว “ขอโทษ” เมื่อผิด / “ขอบคุณ” เมื่อได้รับ

15. คนดีของเรา คือใคร…? 1. คนที่ดีต่อเรา 2. คนที่ดีต่อเรา และดีต่อสังคม 3. คนที่ดีต่อเรา แม้จะไม่ดีต่อสังคม 4. คนที่ไม่ดีต่อเรา แต่ดีต่อสังคม

16. ท่านมีความเชื่ออย่างไรท่านมีความเชื่ออย่างไร 1. ถ้าต้องการได้รับสิ่งใดจากคนอื่น จงให้สิ่งนั้นต่อคนอื่นก่อน แล้วเราจะได้รับสิ่งนั้นตอบคืนมา 2. ถ้าต้องการได้รับสิ่งใดจากคนอื่น จงให้ในสิ่งที่คนอื่นต้องการก่อน แล้วเราจะได้รับสิ่งที่เราต้องการตอบคืนมา

17. ไม่มีใครดีหมดทุกด้าน เขามีส่วนเลวบ้างช่างหัวเขา จงเลือกเอาส่วนดีเขามีอยู่ เป็นประโยชน์โลกบ้างยังน่าดู ส่วนที่ชั่วอย่าไปรู้ของเขาเลย การจะหาคนดีโดยส่วนเดียว อย่าไปเที่ยวค้นหาสหายเอ๋ย เหมือนมองหาหนวดเต่าตายเปล่าเลย ฝึกให้เคย มองดี มีคุณจริง (ท่านพุทธทาสภิกขุ)

18. การปรับตัวเพื่อสร้างมนุษยสัมพันธ์การปรับตัวเพื่อสร้างมนุษยสัมพันธ์ 1. ปรับตัวเราไปหาผู้อื่น 2. ปรับตัวเราและผู้อื่นให้เข้าหากัน 3. ปรับผู้อื่นมาหาตัวเรา

19. การติดต่อสื่อสาร (Communication) ความหมาย “เป็นกระบวนการส่งข่าวสารและความเข้าใจจากบุคคลหนึ่งไปสู่บุคคลหนึ่ง จากหน่วยงานหนึ่งไปสู่หน่วยงานหนึ่ง”

20. การประสานงาน (Co-ordination) ความหมาย “เป็นกระบวนการเชื่อมสัมพันธ์เกี่ยวกับบุคคล วัสดุ และทรัพยากรอื่น ๆ เพื่อให้การปฏิบัติงานบรรลุผลสำเร็จตามเป้าหมายหรือวัตถุประสงค์ของหน่วยงาน โดยจะเกิดขึ้นระหว่างบุคคลกับบุคคล บุคคลกับหน่วยงานหรือหน่วยงานหนึ่งกับอีกหน่วยงานหนึ่ง”

21. ความเชื่อมโยงกับมนุษยสัมพันธ์ความเชื่อมโยงกับมนุษยสัมพันธ์ “การติดต่อสื่อสาร และการประสานงานมีผลต่อการสร้างความสัมพัน์ที่ดี หรือการทำลายความสัมพันธ์ของคน หรือหน่วยงานและจะส่งผลต่อความสำเร็จหรือความล้มเหลวของหน่วยงานได้”

22. จุดมุ่งหมายของการติดต่อสื่อสารจุดมุ่งหมายของการติดต่อสื่อสาร 1. เพื่อให้ข่าวสารข้อเท็จจริงและความ เข้าใจ 2. เพื่อสร้างหรือกระตุ้นให้เกิดทัศนคติ ที่ดี แรงจูงใจ ความร่วมมือและความ พึงพอใจต่อหน่วยงาน

23. องค์ประกอบของการติดต่อสื่อสารองค์ประกอบของการติดต่อสื่อสาร 1. ข่าวสาร 2. ผู้ส่งข่าวสาร 3. เครื่องมือที่ใช้ส่งข่าวสาร 4. ผู้รับข่าวสาร 5. ผลของการติดต่อสื่อสาร

24. ประเภทของการติดต่อสื่อสารประเภทของการติดต่อสื่อสาร 1. สื่อสารทางเดียว (One way communication) ไม่ต้องมีการตอบรับ ผู้รับได้แต่รับทราบและนำไปสู่การปฏิบัติเท่านั้น 2. สื่อสารสองทาง (Two way communication) เมื่อผู้รับได้รับข่าวสารแล้วมีการโต้ตอบระหว่างผู้รับกับผู้ส่ง

25. วิธีการที่ใช้ติดต่อสื่อสารวิธีการที่ใช้ติดต่อสื่อสาร 1. การพูด 2. การเขียน 3. อากัปกิริยาท่าทาง 4. ตัวเลข 5. รูปภาพ 6. รหัสหรือสัญญาณต่าง ๆ

26. ปัญหาสำคัญของการติดต่อสื่อสารปัญหาสำคัญของการติดต่อสื่อสาร 1. ความไม่ชัดเจนของข่าวสาร 2. ความผิดพลาดของผู้ส่ง 3. เครื่องมือที่ใช้ไม่มีคุณภาพ 4. ความผิดพลาดของผู้รับ

27. ปัญหาสำคัญอาจอยู่ที่ … ถ้าพูดไป เขาไม่รู้ อย่าขู่เขา ว่าโง่เง่า งมเงอะ เซอะนักหนา ตัวเขาเรา ทำไม ไม่โกรธา ว่าพูดจา ให้เขา ไม่เข้าใจ โลกภายนอก กว้างไกล ใครใครรู้ โลกภายใน ลึกซึ้งอยู่ รู้บางใหม จะมองโลก ภายนอก มองออกไป จะมองโลก ภายใน ให้มองตน (ภาษิตอุทานธรรม)

28. ข้อคิด คำคม ไม่มีใครที่จะมีแต่ส่วนดี โดยไม่มีส่วนเสีย ไม่มีของฟรีในโลกนี้ เมื่อได้บางสิ่งมา ก็อาจต้องยอมเสีย บางสิ่งไป (ได้อย่างก็ต้องเสียอย่าง) ประสานประโยชน์ จะทุกข์หรือสุข อยู่ที่ใจเรา

29. ขอขอบคุณและเป็นกำลังใจให้ทุกท่านขอขอบคุณและเป็นกำลังใจให้ทุกท่าน