1 / 19

Никита Орфёнов , директор по развитию IQBuzz

Управление репутацией в Интернете : мониторинг, анализ, реагирование. Никита Орфёнов , директор по развитию IQBuzz. План презентации. Терминология Влияние Интернета на работу компаний Особенность работы в социальных медиа Жизненный цикл работы компании в социальных медиа Мониторинг

maeko
Download Presentation

Никита Орфёнов , директор по развитию IQBuzz

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Управлениерепутацией в Интернете: мониторинг, анализ, реагирование НикитаОрфёнов, директорпоразвитиюIQBuzz

  2. План презентации • Терминология • Влияние Интернета на работу компаний • Особенность работы в социальных медиа • Жизненный цикл работы компании в социальных медиа • Мониторинг • Анализ • Взаимодействие • Взаимная интеграция • 5. Работа с негативом

  3. Терминология 1. Репутация компании – развернутый комплекс оценочных представлений аудитории, сформировавшийся на основе тех параметров компании, которые имеют значение для целевых аудиторий. 2. Управление репутацией компании – воздействие на информационное поле целевых аудиторий для улучшения восприятия компании.

  4. Динамика проникновения Интернета в 2012 г. (по данным ФОМ, 13.03.2013) • За 2012 г. на 13% увеличилось количество совершеннолетних граждан, выходящих в интернет хотя бы один раз в сутки. • Ежедневно пользуются интернетом 50,1 миллиона россиян (43% совершеннолетних жителей страны). • За 2012 г. на 11% увеличилось количество совершеннолетних граждан, выходящих в интернет хотя бы один раз в месяц. • Ежемесячно пользуются интернетом 64,4 миллиона россиян (55% совершеннолетних жителей страны).

  5. Объем рынка рекламы в России, 2010-2012 гг., млрд. руб. (по данным АКАР, 06.02.2013)

  6. Жизненныйциклсоциальных медиа ВОВЛЕЧЕНИЕпотребителя МОНИТОРИНГ АНАЛИЗ СОТРУДНИЧЕСТВОИНТЕГРАЦИЯ

  7. Мониторинг • Ручной мониторинг • Яндекс.блоги, Google.blogs Автоматический мониторинг IQBuzz, Youscan, Wobot, Kribrumи др.

  8. Мониторинг. Критерии оценки Внешне все системы похожи друг на друга Основные критерии для принятия решения: 1. Количество полученных релевантных сообщений 2. Оперативность получения сообщений 3. Дополнительные возможности системы (графики, различные сортировки, дайджесты, определение тональности сообщений, информационных атак и прочее)

  9. Почему 23-летним нельзя доверить SMM? • http://www.inc.com/hollis-thomases/social-media-dont-put-intern-in-charge.html • Сфокусированность на себе, а не на интересах компании • Отсутствие опыта и воспитания • Непонимание бизнеса компании • Отсутствие навыков общения, понимания психологии • Работа в SMM – это зачастую антикризисный менеджмент, а не развлечение

  10. Работа с негативом Конструктивный Импульсивный Черный PR отконкурентов Троллинг

  11. Конструктивныйнегатив

  12. Конструктивный негатив • Ошибки допускают все! • Конструктивная критика дает толчок для продвижения • Необходимость реагирования • Негатив превратить в позитив

  13. Эмоциональныйнегатив

  14. Эмоциональный негатив • Нет никакой конкретики … • Человек не вступает в дискуссию! • Непредсказуемость.

  15. Черный PR отконкурентов

  16. Черный PR • Вывести на подробности. • PR вначале, потом юристы. • Время влияет на стоимость.

  17. Троллинг

  18. Троллинг • Не бороться! • Не кормить! • Тролли используют принцип айкидо

  19. Орфенов Никита orfenov@iqbuzz.ru +7 903776-01-56 Успехов вам!

More Related