SCM _logística y Distribución

SCM _logística y Distribución Operadores Logísticos y tercerización. “Una alternativa para empresas productoras y comercializadoras”

Operadores Logísticos y tercerización. Una alternativa para empresas productoras y comercializadoras. • Outsourcing. “la nueva cultura”. • Razones estratégicas de la terciarización. • Operadores logísticos. Los servicios de valor añadido. • Diez pasos para establecer el Outsourcing.

Outsourcing.“La Nueva Cultura”. • ¿Qué implicancias puede tener el outsourcing en terminos de control? • ¿El outsorcing se hace para mejorar los costos solamente? • ¿Qué tipos de outourcing conocemos? • ¿Por qué son importantes los contratos?

OPERADORES LOGÍSTICOS UNA ALTERNATIVA PARA LAS EMPRESAS PRODUCTORAS Y COMERCIALIZADORAS

CADENA DE ABASTECIMIENTOVISIÓN ACTUAL PROVEEDORES CLIENTES DISEÑO MERCADO ADQUIRIR PROCESAR DISTRIBUIR COMPAÑIA CONSUMIDORES/ USUARIOS FINALES PROVEEDORES DE LOS PROVEEDORES FLUJO DE PRODUCTOS E INFORMACIÓN

MISIÓN Diseñar procesos flexibles y ágiles, mediante servicios confiables y oportunos que satisfagan los requerimientos de sus clientes, así como ofrecer productos y/o servicios de la mayor calidad al menor costo estratégico. OBJETIVO • Alcanzar la mejor disponibilidad de producto con la más alta rotación, aumentando las ventajas competitivas, captando y reteniendo clientes y generando un incremento en los beneficios económicos obtenidos por la comercialización y producción de los bienes y servicios, mediante la interacción de las actividades encomendadas. • Todo ello se traduce en una mejor tasa de retorno de la inversión o un aumento de la rentabilidad y la generación de mayor valor para la compañía.

Justificación de la decisión de tercerizar RAZONES ESTRATÉGICAS:Tercerice si….. • Hay una EPSL comprobada en su industria o sino cualquier decisión de tercerizar implicará que el cliente ayudará a desarrollar a la EPSL. • Hay economías de alcance y escala disponible para la EPSL. • La EPSL tiene una ventaja significativa en costos (-20%) y servicio al cliente. • El outsourcing es aceptable para su base de clientes • La EPSL tiene una cultura corporativa que se compara con la cultura del cliente potencial.

ALCANCE DE UN OPERADOR LOGÍSTICO • El alcance de un Operador Logístico depende del cliente que contrata el servicio, debido a que se coloca el límite de las operaciones a ser entregadas. Sin embargo, el operador puede sugerir otras actividades que él puede asumir, tales como la facturación de la mercancía que se va a entregar, el recaudo de la misma y almacenaje entre otras opciones.

OPERADORES LOGÍSTICOS VENTAJAS Y BENEFICIOS • Reducción del Costo Logístico Global. • Sinergia Operativa. Optimización en el uso de los recursos (Ecom. de Escala). • Flexibilidad de Cambio. • Experiencia y Especialización del Recurso Humano. • Know-How de la Compañía. Aplicado por el Operador. • Conversión de Costos Fijos en Variables. • Fuente de Financiación. Necesidad de inversión. • Definición de Procesos. • Medición del Nivel de Servicio. • Control Externo de los Stocks. • Aplicación de Normas Técnicas. • Comparten Riesgos. • El actual crecimiento en la Operación de Servicios Logísticos está fundamentado en las ventajas competitivas (costos, rapidez, confiabilidad) que la vía de la subcontratación puede aportar a las empresas.

OPERADORES LOGÍSTICOS DESVENTAJAS • Pérdida de control de una parte del proceso de la compañía. • Falta de reglamentación y normatividad sobre los O.L. • Pérdida de conocimiento de la estructura de costos logísticos para el desarrollo completo de las operaciones. • Existe un riesgo para el cumplimiento del servicio y la promesa que se tiene con el cliente. • Cambio en las reglas de juego por parte del operador. • Cumplimiento de los indicadores y estándares fijados.

OPERADORES LOGÍSTICOS ESQUEMA DE UN OPERADOR • Recogida. • Bodegaje. • Recepción y Descargue. • Almacenamiento. • Manejo de Mercancías. • Alistamiento. • Despacho y Cargue al Camión. • Control de Inventarios. • Distribución Física de Mercancía. • Reportes e Indicadores de Gestión. • Auditorías Administrativas y Control Logístico. • Operaciones de Cross Docking.

SERVICIOS PRESTADOS 1. ALMACENAMIENTO (Parámetros): • Valor Metro cúbico ocupado • Valor estiba ocupada • Número de cajas recibidas • Valor metro cuadrado • Saldo diario kilo inventario • % valor costo declarado mercancías 2. MANEJO: • Picking • Packing • Rotulación • Embalaje • Manipulación • Seguro 3. CONTROL DE INVENTARIOS: • Inventarios Físicos y Teóricos (Sistemas) • Reportes semanales de existencias 4. INDICADORES Y REPORTES: • Tiempos de entrega • Nivel de Cumplimiento • Duración • Rotación

ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN OPERADORES LOGÍSTICOS EN TRANSPORTE TRANSPORTE GENERAL PAQUETEO SERVICIOS ESPECIALIZADOS ESPECTRO CUBIERTO * TRANSPORTE * ALMACENAMIENTO RENTA DE ESPACIO ALMACENAMIENTO MANEJO EMBALAJES * DISTRIBUCION MANEJO DE INFORMACION INDICADORES Y CALIDAD VENTAJAS CON TERCEROS * KNOW HOW * RENTABILIDAD COSTO VARIABLE * CONTROL * REDUCCION DE INVERSION CAPITAL

OPERADORES LOGÍSTICOS ESQUEMA DE UN OPERADOR PROCESO: Almacenamiento Centro de Distribución Distribución y Entrega al Cliente Recogida Embalaje y Despacho Recepción Mercancía Manejo Seguro Control Inventarios

OPERADORES LOGÍSTICOS CONCLUSIONES • Los últimos años han constituido un período de serios cambios en cuanto a logística se refiere, los constantes cambios en la dinámica de los negocios, las fusiones, adquisiciones y grandes concentraciones tanto de fabricantes como distribuidores están empujando al mercado de la logística a profesionalizarse y en este proceso los operadores logísticos están obteniendo diversas ventajas resultado de su adaptación a dichos cambios y visión de negocios. • En la actualidad existen serias evidencias para resaltar la presencia de una fuerte presión por parte de los usuarios de los operadores logísticos para que éstos ofrezcan una mayor gama de servicios, tanto en el ámbito internacional como nacional e inyectar por esta vía una mayor competitividad a dichos usuarios.

OPERADORES LOGÍSTICOS CONCLUSIONES • Para el caso latinoamericano, la tendencia a la externalización o tercerización de los servicios logísticos es significativo y continuará aún incrementándose, aunque es necesario reconocer que el porcentaje de subcontratación logística en nuestro medio continúa siendo bajo, en comparación con las proporciones que se manejan en Europa y Norte América.

Operadores logísticos. Los servicios de valor añadido. • ¿Cómo clasificar los servicios de valor añadido (SVA)? • ¿Cómo elegir los SVA más convenientes? • ¿Cómo aminorar los riesgos de vincular el outsourcing? • ¿Cuáles son las tareas pendientes?

SERVICIOS DE VALOR AÑADIDO • Gestión aduanera • Gestión de las devoluciones • Operaciones de promociones • Etiquetados • Ensamblajes • Maquilas • Gestión de cobros • Gestión de recepción-almacenamiento-despacho • Procesamiento de órdenes • Gestión de transporte • Sistema de Información Logística • Oficinas • Servicios de consultoría

SELECCIÓN DE OPERADORES LOGÍSTICOS En el caso de que una empresa dedicada a la distribución comercial considere la distribución física como su actividad principal, la subcontratación no tendría sentido… Al igual que una empresa con recientes e importantes inversiones en un sistema logístico propio no sería una fuerte candidata a una inminente subcontratación...

Diez pasos para el Outsourcing 1. DESARROLLE UNA ESTRATEGIA PARA EL OUTSOURCING: • Determine y mida el outsourcing vs. la logística propia de su empresa • Identifique fortalezas y debilidades para cada alternativa. • Incluya el proveedor en el proceso desde el principio. • En la solicitud de la propuesta haga que los acuerdos potenciales sean fáciles de evaluar, ellos, pueden ignorar el análisis de la mayoría de los costos y los procesos de servicio.

Desarrolle una estrategia para el outsourcing... ANÁLISIS DE JUSTIFICACIÓN DE OUTSOURCING • No se puede tercerizar lo que no se conoce. No se puede gerenciar lo que no se conoce. • Es difícil evaluar una propuesta nueva cuando no se conocen los números actuales. • No se debe tercerizar basado en los números actuales, mejórelos, proyéctelos y compárelos.

ESTABLECER UN PROCESO DE SELECCIÓN RIGUROSO PARA ELEGIR AL TERCERO (OPERADOR LOGÍSTICO): • Comprobar los fuertes del negocio, los clientes existentes y la salud de sus finanzas. • Analice cuidadosamente la administración estratégica, competencias en tecnologías de información, relaciones laborales y la relación y compatibilidad personal.

ESTABLECER UN PROCESO DE SELECCIÓN RIGUROSO PARA ELEGIR EL TERCERO (OPERADOR LOGÍSTICO): Cuando no existe un operador logístico adecuado, algunas empresas con suficiente experiencia logística, pueden decidir tutelar un período de aprendizaje del operador.

DEFINA CLARAMENTE SUS EXPECTATIVAS Los contratantes son sometidos frecuentemente a ofertas basadas en información inadecuada acerca de volumen, tamaño y frecuencias de entregas. Las compañías simplemente carecen de conocimiento detallado y preciso de su propia actividad logística. Además, el costo de proveer el servicio, especialmente en la información tecnológica, falta o se subestima. Esto trae como consecuencia acuerdos que no reflejan la realidad!!!

4. DESARROLLE UN BUEN CONTRATO: • Proporcione incentivos para mejorar la operación y productividad compartiendo los beneficios. • Detalle claramente obligaciones, expectativas soluciones.

DESARROLLE UN BUEN CONTRATO Esquema General del Contrato de Servicios Logísticos - Puntos claves • Objeto del contrato • Duración del contrato • Tarifas, cargos adicionales y formas de pago => cuánto, cómo y periodicidad • Incentivos a la productividad • Penalización e indemnización • Revisión de precios • Presupuesto • Facturación • Seguros • Niveles de servicio • Reconversión del personal actual • Contratación del personal del operador • Indicadores de desempeño =>Seguimiento y control

Contenido del contrato de servicios logísticos... • Introducción de cambios en el sistema • Cláusulas de exclusividad y de confidencialidad • Calendario de reuniones • Información a intercambiar • Canales y equipos de información • Revisiones previstas • Limitación de la responsabilidad del operador • Condiciones para la rescisión del contrato • Arbitraje y jurisdicción • Validez del contrato • Otros => definición de días y horarios de trabajo y manejo de excepciones • ANEXOS: • Descripción exhaustiva del nuevo sistema logístico : • Método para la determinación del importe correspondiente a cada período de facturación • Niveles de servicio de cada operación - Indicadores de gestión Informes periódicos: contenido de cada uno de ellos.

ESTABLEZCA POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS CLAROS De al tercero un manual de operaciones (procedimientos) Idealmente, el manual debe ser desarrollado entre las dos partes y contener todas las políticas, procedimientos, y otra información necesaria para la operación eficiente del acuerdo de outsourcing.

IDENTIFIQUE LOS PUNTOS DE CONFLICTO POTENCIAL Ambas partes usualmente, son conscientes de los puntos de fricción que pueden presentarse. Defina políticas para negociarlos por adelantado.

IDENTIFIQUE LOS PUNTOS DE CONFLICTO POTENCIAL Plantearse la subcontratación como una forma de sacarse un problema de encima es una decisión condenada al fracaso!! El seguimiento y control de las operaciones subcontratadas requiere del subcontrante un equipo técnico, que coordinadamente con el operador, analice información y proponga mejoras para optimizar el sistema logístico La subcontratación de cualquier actividad exige un elevado nivel de conocimiento sobre los servicios a subcontratar

COMUNÍQUESE EFECTIVAMENTE CON SU PARTNER LOGÍSTICO La mala comunicación y una planeación deficiente son las causas de que el outsourcing falle. La comunicación en todos los aspectos de la operación debe ser frecuente y en ambos sentidos.

COMUNÍQUESE EFECTIVAMENTE CON SU PARTNER LOGÍSTICO COMUNICACIÓN…. Se debe tener comunicación vía reuniones regulares para: • Discusión sobre áreas con problemas potenciales • Solicitar y considerar recomendaciones por parte de los dos equipos • Mantenerse informados sobre los planes de largo plazo y/o cambios en el direccionamiento estratégico de las dos organizaciones • Compartir información sobre la evolución de los negocios

MIDA EL DESEMPEÑO, COMUNIQUE LOS RESULTADOS Cuando se establezcan las relaciones comunique los estándares de desempeño y mídalos regularmente.

MOTIVE Y RECOMPENSE SUS PROVEEDORES Elogios, reconocimientos, premios, trofeos y comidas son motivadores probados. Haga lo que sea que trabaje para su caso particular, pero haga algo. SEA UN BUEN CLIENTE Ambos socios se benefician mutuamente

“Una asociación exitosa toma tiempo para desarrollarse. Usted no comienza con un socio, usted comienza con un conocido”. José Manuel Pariente - Exel Logistics

REFLEXIÓN El momento más adecuado para hacer revisiones y cambios no es cuando tenemos un problema sino cuando pasamos por épocas exitosas... Peter Drucker

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