・・・ただいま準備中

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マジシャン・キノピーの生きる道マジックバーにおいて客の求めるものは何か？マジシャン・キノピーの生きる道マジックバーにおいて客の求めるものは何か？秋山ゆかり・磯野亜紀・市田風夏大辻由恵・紙森愛・酒井博菜檀佐也加・塚越彩・廣田千安紀松田海利・松田桃子

イントロダクション • あえて「一風変わったサービスを提供する場」を見ることで、接客業の「特徴」をつかみたい • 関心 • マジックバーにおいての接客とは • ほかのサービス業との共通点は何か • マジシャンが客に対して提示しているものとは何か • 客がマジシャンに対して求めているものとは etc.

インタビュー調査概要 • 心斎橋　マジックバー「CARDSHARK」 • １月８日（日） • １４時～１６時（開店前） • マスター　キノピーさん • 略歴 • 阪大卒→銀行員→プロマジシャン • インタビュー（録音なし）

インタビュー調査のまとめ 「客とのコミュニケーション」のモデルと「客が求めてくるもの」モデル

過去現在相談ビジネスの話社長さんお客さんマジシャン銀行員キノピーさんアドバイスアドバイス

客が求めて来るもの（＝客が金銭を支払う対象）の変化客が求めて来るもの（＝客が金銭を支払う対象）の変化新規客癒し意外性リピーター意外性（刺激） →マジック癒し →お酒店の雰囲気マジシャンの人柄 • 初回来店時 • 自分の家に来てもらっているような店づくり • →身構えない接客 • →客が気を遣わない • 会話による人柄の観察 • →好みのマジックを探る • 来店後 • 客とのつながりを絶やさない • Ex)メールアドレスを聞く • 年４回の手紙 • 年賀状、年度末、暑中見舞、周年 interesting funny 客にとっては同じこと？「興味深さ」「楽しさ」 Joy （目標）（手段）お客様に楽しんで帰ってもらう　⇔　お客様とマジックで遊ぶ

Thank you for your attention! まとめ • マジックバーにおいて客の求めるものモデル • 「刺激（意外性）」から「癒し」 • 通底する“Joy”を提供 • お客様に楽しんで帰ってもらう＝　お客様とマジックで遊ぶ • 裏打ちするコミュニケーション能力

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