溝通技巧的運用產後調理中心 -- 陳晴玲護理長

溝通技巧的運用 產後調理中心--陳晴玲護理長

大綱 • 什麼是溝通 • 為什麼需要溝通 • 如何有效的溝通 • 實例探討 • 結論

什麼是溝通 • 一種傳遞人與人之間想法與情感的路徑 • 包含了兩個不同的個體乃至於公司與公司、國家間的溝通，凡關係到個體間的訊息傳遞均可稱之為溝通 • 諸如：企業中的公關部門與國家裡的外交部。 • 通常指的是語言與肢體上的表達 • 語言--是指透過講話、文字或是圖畫的形式來表達。 • 肢體--是指透過比手畫腳的形式表達。

為什麼需要溝通 • 從中使得訊息得以傳達 • 藉由這樣一個互動模式來達到思想的傳遞，歧見的消除，以及相互的認識 • 正如一段感情，從素未謀面到認識、交往、結婚等一連串的過程都是藉由不斷的溝通來完成。 • 因為需要成長 • 人類在學習的過程中是經歷了無數次的自我溝通，不斷的利用所學知識來說服自我才能成長茁壯。

如何有效的溝通 • 利用溝通來增進人際關係的基本技巧 • 實例探討

人際關係上溝通的基本技巧_避免篇 • 避免情緒性字眼與表情 • 言詞上的批評與人身攻擊是破壞性的溝通,如:笨或者是呆。 • 儘可能的不要使用說教或權威式的方式溝通 • 階級分明的溝通模式常會使人之間產生隔閡。 • 不責備、不抱怨 • 責備使人畏縮，抱怨會讓人更加情緒化而變的難以溝通。

人際關係上溝通的基本技巧_鼓勵篇 • 經常微笑、讚美、勤問候 • 強迫自己微笑，別害怕被誤解，也別浪費想別人的事，以誠心化解對方的心防。 • 聆聽。鼓勵別人多談他自己的事 • 要專注眼前同你談話的人，這是對那人最大的尊敬。 • 溝通中最重要的是聽而非說。 • 我們都知道說話是一門學問，但卻忽略了聽話也是現代人溝通的藝術。 • 安慰

人際關係上溝通的基本技巧_關係提昇篇 • 談論他人感興趣的話題 • 亦可擴大自己的生活領域。 • 衷心讓他人覺得他很重要 • 同人們談談他們自己。表示一點讚賞和真誠的感謝，可得到助人的快樂，這感覺將長存心中。 • 同理心 • 讓對方覺得被暸解與包容是非常的重要，站在他人的立場讓對方覺得被尊重己所不欲，勿施於人。

實例探討—失敗案例 • 如近來知名女星家暴事件 • 由於處於婚姻的雙方溝通不良甚至於完全不願溝通-而最後導致這樣的結局。 • 近年來台鐵的罷工事件 • 由於勞資雙方的堅持不願讓步而導致旅客權益受損。由於這樣的例子不勝枚舉，其實大家也可以從中看出溝通不佳的影響，小從個人、家庭、公司乃至於國家。

實例探討--1 王先生是位糖尿病患，住院期間血糖控制不穩定，經由護理人員及營養師衛教後血糖仍然未獲改善，小夜班護理人於值班時發現病患在吃甜食，此時身為護理人員的妳該如何處理？

實例探討--2 • 某產婦入住坐月子中心，經護理人員親切介紹相關設施，此時該產婦突然質疑此護理人員房內床單是否未常更換？以及為何床墊看起來不甚柔軟？

結論「一個美女，若沒笑容，就只能說是[冷豔] ，或是[高傲]；蒙娜麗莎，若無微笑，也只是平凡之作，而不會流傳千古」人與人之間的溝通有50%以上不是經由言語，所以這就代表了有超過了一半以上的溝通是經由肢體表達，以上這句話所表達的雖然只有笑，但它卻真的是溝通的精髓。

共免之 • 平時說話時，笑笑的說 • 生氣的時後輕輕的講 • 急的時候慢慢的說

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