การปฏิบัติงานเพื่อแก้ไขปัญหาวงจรขัดข้อง

1. การปฏิบัติงานเพื่อแก้ไขปัญหาวงจรขัดข้องการปฏิบัติงานเพื่อแก้ไขปัญหาวงจรขัดข้อง ส่วนปฏิบัติการวงจรระหว่างประเทศบางรัก ฝ่ายควบคุมโครงข่าย

3. การปฏิบัติงานเพื่อแก้ไขปัญหาวงจรขัดข้องการปฏิบัติงานเพื่อแก้ไขปัญหาวงจรขัดข้อง 1. รับแจ้งปัญหาวงจรขัดข้องของวงจรตั้งแต่ 2 Mbps. ขึ้นไป จาก พต. Call Center ผ่านระบบ TTS (Trouble Tracking System) หรือรับแจ้งจากต่างประเทศทางโทรศัพท์เข้าสู่ ระบบ TTS โดย Web Browser http://172.16.150.99 และ Login เข้าระบบ ดังรูปที่ 1 2. กรณีที่ต่างประเทศแจ้งเสีย ทำการตรวจสอบว่ามี Ticket หรือไม่ ถ้ายังไม่มีก็เปิด Ticket ให้กับต่างประเทศ กรณีที่ได้รับแจ้งจาก Call Center ก็เข้าไปค้นหา Ticket ที่ได้รับแจ้งมา 3. ตรวจสอบข้อมูล Ticket ที่ได้รับแจ้งจาก TTS ว่าอยู่ในส่วนงานใดรับผิดชอบเพื่อจะได้ประสานงานตรวจเช็ค Ticket Number นั้น โดยแสดงขั้นตอนวิธีการตรวจสอบรายละเอียด ดังรูปที่ 2จะปรากฏรายละเอียดใบแจ้ง เหตุขัดข้อง ดังรูปที่ 3และข้อมูล Config.ของวงจรดังรูปที่ 5

4. รูปที่ 1 แสดงตัวอย่างการรับแจ้งปัญหาจากระบบ TTS (Trouble Tracking System)

5. รูปที่ 2 แสดงขั้นตอนวิธีการตรวจสอบรายละเอียด

6. รูปที่ 3 แสดงตัวอย่างรายละเอียดใบแจ้งเหตุขัดข้อง

7. รูปที่ 4แสดงรายละเอียดเหตุขัดข้องและข้อมูลต่างๆ

8. รูปที่ 5แสดงรายละเอียดConfigของวงจร

9. 4. ทำการตรวจสอบรายละเอียดข้อมูลจากใบแจ้งเหตุขัดข้อง ข้อมูล Config. และ รายละเอียดที่ได้จากการค้นหาจาก โปรแกรมสืบค้นข้อมูลรายละเอียดของเส้นทางการเชื่อมโยงวงจร เช่น TISS ของ DATA หรือทะเบียนของ Dacs ดังแสดงในรูปที่ 6 , 6.1 , 6.2 เพื่อวิเคราะห์หาสาเหตุ รูปที่ 6 แสดงหน้าต่างโปรแกรมสืบค้นข้อมูลจาก ระบบทะเบียนของ DXC.

10. รูปที่ 6.1 แสดงวิธีการสืบค้นรายละเอียดข้อมูลเส้นทางการเชื่อมโยงวงจรจากระบบ TISS ของ DATA

11. รูปที่ 6.2 แสดงวิธีการสืบค้นรายละเอียดข้อมูลเส้นทางการเชื่อมโยงวงจรจากระบบทะเบียนของ DCME

12. 5. ทำการประสานงานตรวจสอบกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น NCC TNOC INOC IDMC และชลี 1-4 และ แจ้งข้อมูลสาเหตุเบื้องต้น ภายใน 30 นาที หลังจากได้รับแจ้งปัญหา โดยลงรายละเอียดใน TTS ในส่วนของ Update (Update Ticket) แสดงวิธีการลงรายละเอียด ดังรูปที่ 7 จากนั้นแจ้งรายละเอียดในส่วนการ Update ข้อมูลเมื่อเสร็จเรียบร้อยให้เลือกที่ Update เพื่อเป็นการตอบกลับฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ดังรูปที่ 8 จากนั้นข้อมูลจะ แสดงในส่วนของรายละเอียดตามลำดับขั้นตอนการปฏิบัติงาน เพื่อให้ฝ่ายที่เป็นเจ้าของบริการสามารถการ ติดตามผลความคืบหน้า หรือประสานงานต่อไปยังฝ่ายอื่นที่เกี่ยวข้อง ดังรูปที่ 9 6. หากตรวจสอบแล้วพบว่าไม่ได้เสียในส่วนของภายในประเทศ แจ้งชลี 1-4 ประสานงาน กับทางสถานีเคเบิลต่าง ประเทศตรวจสอบแก้ไข และส่ง Ticket ให้กับ ชลี 1-4 เพื่อ Update Ticket

13. รูปที่ 7แสดงขั้นตอนวิธีการลงรายละเอียดวงจร

14. รูปที่ 8แสดงขั้นตอนวิธีการลงรายละเอียดวงจร

15. รูปที่ 9 แสดงตัวอย่างข้อมูลที่ทำการ Update ซึ่งจะปรากฏในส่วนของรายละเอียด

16. 7. หากางชลี 1-4 ตรวจสอบแล้วไม่พบว่าเสียในส่วนของเคเบิล ITMC ประสานงานกับทาง ITMC ต่างประเทศ เพื่อตรวจเช็คต่อไป และลงรายละเอียดของการแก้ไขในส่วนของ Update Ticket 8. หลังจากที่ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาเสร็จแล้ว ประสานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อยืนยันการใช้งานและแจ้ง พต. ( Call Center ) เพื่อปิด Ticket ( ถ้า Ticket เปิดโดย ITMC ก็ให้ปิด Ticket เอง ) 9. ลงบันทึกรายละเอียดการแก้ไขวงจร และรายละเอียดต่างๆที่เกี่ยวข้อง เช่น เบอร์โทร ITMCฯ ในบันทึกการ ปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ ITMC