用户体验性能采集、分析及优化
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用户体验性能采集、分析及优化 基调网络 —— 互联网数据服务专家. 北京基调网络系统有限公司 www.networkbench.com. 目 录. 用户体验性能( UE )及其商业价值 基调网络 —— 互联网数据服务专家 产品及服务介绍 典型客户案例 以及 客户评价. 北京基调网络系统有限公司 www.networkbench.com. 用户体验性能( UE )及其商业价值. 北京基调网络系统有限公司 www.networkbench.com. 用户体验性能( UE ). 可用性. 性能波动. 用户体验 性能 (UE). 前端设计. 性能指标标准.

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用户体验性能采集、分析及优化基调网络——互联网数据服务专家

北京基调网络系统有限公司

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目 录

  • 用户体验性能(UE)及其商业价值

  • 基调网络——互联网数据服务专家

  • 产品及服务介绍

  • 典型客户案例 以及 客户评价

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用户体验性能(UE)

可用性

性能波动

用户体验

性能(UE)

前端设计

性能指标标准

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全球知名企业对用户体验性能(UE)的理解

Microsoft Bing reports that a 2 second slowdown decreased revenue per user by 4.3%(根据微软“必应”的报告,每2秒的延迟会导致每用户4.3%的收入下降。)

Shopzilla improved performance from 7 seconds to 2 seconds generated a 7-12% increase in revenue, and a 50% reduction in hardware costs(价格比较网站Shopzilla将性能从7秒提高到2秒之后,增加7-12%的收入并且降低了50%的硬件成本。)

A 2009 OAUG Survey found that 57% of users experiencing poor performance would abandon a transaction entirely, and 26% would go to a competitor‘s site(根据2009 Oracle应用软件协会的调查,57%的用户在用户体验性能非常差的时候会完全放弃整个事务处理过程,而26%的用户会转到竞争对手的网站。)


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UE的投资回报—Bing

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UE的投资回报—Shopzilla

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UE的投资回报—Google

  • 每一个在UE上投入的美元回报是2到100美元

  • 80%的软件生命周期成本发生在维护阶段

  • 60%的维护工作是由于在前期不重视用户体验性能导致的

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UE的重要性—Yahoo!

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匆匆而过

可用性

性能波动

前端设计

性能指标标准

培训

客户服务

产品修改

架构维护

……

发现隐藏成本

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  • 关注UE投入,更少的隐藏成本

可用性

性能波动

前端设计

性能指标标准

培训

客户服务

产品修改

架构维护

……

重视UE投资

减少隐藏成本


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互联网应用存在的问题—影响UE

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基调网络—互联网数据服务专家

  • 2005年开始产品研发,2007年正式成立。总部位于北京,并设有华东及华南办事处

  • 专注于提供互联网数据服务,超过5年专业服务经验

  • 服务超过300家国内客户

  • 与互联网专业公司及主流运营商建立良好合作关系

  • 始终坚持创新并不断研究新的数据监测手段

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中国Alexa排名前50家互联网企业有41家采用基调网络服务

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基调网络—企业定位

  • 致力于互联网数据监测及管理

  • 改善用户体验性能

  • 确保互联网应用性能最佳表现

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基调网络—产品原理

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基调网络—节点客户端

  • 在监测会员知情情况下进行安装部署,并与MSWindows安全中心进行认证交互。

  • 以受信任的本地服务方式在会员PC上执行,不受防火墙、防病毒软件的劫持。

  • 数据采集传输采用SSLTLS严格加密,确保数据安全性。

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基调网络—Lastmile会员发展

  • VIP节点会员:每月基调支付100~200元。需满足每日超过20小时在线,且PC配置、运营商线路带宽等满足监测要求

  • 积分节点会员:通过累计监测积分换取相应礼品。无法保证每日20小时在线以及当地VIP名额已满情况下发展的会员类型,在PC配置、运营商线路带宽等满足监测要求的情况下才会领到监测任务

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基调网络—产品及服务

在线监测平台服务

咨询及预警服务

行业标准服务

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基调网络—其他服务

……..

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基调网络—竞争优势

  • 本地化的产品和服务

    • 立足中国,是中国互联网数据监测管理的第一品牌

    • 服务众多中国知名客户,了解中国主流用户的需求

    • 本地化服务团队响应客户需求效率极高

    • 基于中文界面的产品、服务及运营平台

  • 客户认可

    • 300多家用户使用基调的服务;

    • 基调数据已被众多客户作为内部流程和KPI考核依据。

  • 覆盖全面

    • 在中国100多个城市数据中心IDC节点,在中国320多个城市部署最终用户Lastmile节点;

    • 覆盖中国主要运营商和地方运营商;

    • 在全球20多个国家、40多个主要城市部署了监测节点,覆盖全球主要运营商。

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基调网络—竞争优势

  • 技术领先

    • 真实的IE浏览器,真实用户体验技术;

    • 完全基于Windows平台;

    • 支持事务处理监测,基调自主研发的事务处理脚本录制器可以解决多种类型的事务处理监测;

    • 首家提供CDN监测服务,首家提出首屏时间概念,首创烟雾图、中国地图等表现形式;

    • 基调网络即时监测的功能强大,支持IDC、lastmile节点的监测,支持HTTP头、支持host,可以任意指定任何监测点进行即时监测。

  • 独有功能

    • 独家提供路由监测功能;

    • 国内独家支持各种类型的流媒体监测,包括flv、MediaPlayer、Real、自定义播放器;

    • 国内独家提供移动应用监测服务;

    • 国内独家提供短信及邮件预警服务;

    • 国内独家提供优化咨询服务。

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基调网络—国际节点分布

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在线监测平台——WebView

  • 面向门户站点、互联网广告以及电子商务平台等监测

  • 在线管理平台,无需安装任何插件,傻瓜式操作

  • 超过50种不同视角报表,展现互联网应用各项性能

  • 单任务分析、多任务对比以及抽样明细,多维度分析

  • 支持多种协议监测(http,pop3,smtp,自定义协议…)

  • 配置完整的数据导出接口,支持PDF,Execl等格式

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  • 面向应用流程以及电子商务流程等监测

  • 定制化流程录制,支持所有页面流程模拟

  • 超过50种不同视角报表,展现流程各步骤性能

  • 单任务分析、多任务对比以及抽样明细,多维度分析

  • 配置完整的数据导出接口,支持PDF,Execl等格式

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  • 面向CDN、IDC以及链路等监测

  • 从分布策略,节点性能以及节点错误等多维度分析

  • 针对延时、路由以及丢包进行链路性能掌控

  • 路由网图、中国路由图以及矩阵图等专利报表直观展现

  • 配置完整的数据导出接口,支持PDF,Execl等格式

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  • 面向直播、点播等视频播放质量监测

  • 从缓冲时间,再缓冲时间及再缓冲次数等多维度 分析

  • 支持全类型视频监测,包括客户端视频

  • 配置完整的数据导出接口,支持PDF,Execl等格式

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  • 面向关键页面多平台、多浏览器兼容性监测

  • 不同操作系统、浏览器及分辨率自由组合测试

  • 全自动过程,测试结果支持自动邮件发送

  • 配置完整的测试日志,方便回查测试结果

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  • 面向新站点、新系统上线前等真实压力监测

  • 完善的压力测试指标体系以及测试流程

  • 针对关键指标进行瓶颈分析

  • 配置完整的数据导出接口,支持PDF,Execl等格式

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  • 面向定期的数据总结、系统优化及相关服务质量审核等数据分析报告

  • 自动定期(日、周、月)报表,提供用户定制配置

  • 基调专业客户服务中心定期人工分析关键性能数据

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  • 面向应用异常,关键性能指标超标等预警

  • 成熟的警报体系,助您进行预警方案设计及级别控制

  • 提供邮件 及 短信两种类型预警

  • 完善的警报日志,助您快速定位问题 并控制QOS

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  • 面向技术管理、相关服务管理、SLA建立以及QOS保障

  • 完善的标准互联网关键性能指标体系

  • 针对企业客户实际情况动态制定

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阿里中文首页idc监测

阿里中文首页lastmile监测

  • 在2009年,阿里中文首页从idc以及lastmile监测都有有一次明显的全国性的“无法与服务器连接错误”,因此可以确认 当次站点服务器确实存在短暂异常,初步判断是程序间歇性异常,因此很快就恢复了。

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  • 在2009年,淘宝首页在湖南以及湖北的访问性能下降明显,经过基调排查是由于武汉电信元素服务器性能较弱引起的访问超时。淘宝之后经过CDN策略调整改进了这一薄弱环节。

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  • 在2009年中旬,生意宝首页的在线支持工具出现了两次明显的错误:

  • 红色区域是全国性访问失败;蓝色区域是全国网通访问失败。

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  • 在2009-07,携程通过基调的对比监测,来对两家CDN供应商进行元素cdn性能评测。

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  • 腾讯发现2010夏天,西安电信网民访问腾讯深圳电信源站有问题,基调通过监测数据指出,波动时段均是由119.147.30.38以及119.147.30.30这两个同一段IP的深圳电信节点引起的。

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  • 2010上半年每天凌晨1:00-早9:00期间,天涯网3个监测页面都会出现访问效果的峰值,页面中801.tianyaui.com和801.tianya.cn两个域名电信访问较差,影响整个页面的用户体验。

  • 主要是由于用户在凌晨定期维护任务导致,在得知影响如此之大后,网站进行了相关调整。

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  • 2010年上半年,基调监测数据可看到搜狐网的CDN系统中,有4%的网通用户和14%的电信用户被分配到了错误的运营商,该错误是导致性能下降的主要元凶。

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  • 新浪微博自2010年7月起发生大量事务流程处理失败的错误,都集中在第二步登录到个人首页的时候。

  • 进一步分析可以看出,在网络环境正常的情况下, 登录后页面却始终无法显示,导致了整个事务流在第三步无法继续进行。基本排除了网络层原因,判定为web应用问题导致。

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  • 在2009-05,SMGBB通过基调的元素级分析中发现首页中诸多薄弱之处(首屏js脚本数量庞大,缺少对元素的缓存以及脚本的压缩,页面设计没有考虑首屏显示大小…….),为下一步页面更新做了详细的整改方案。

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  • 在2010,钻石小鸟通过基调事务流监测对在线热门钻石定制流程性能进行监测,并通过与竞争对手数据进行比较,确保自身在国内同行的领先地位。

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激动视频再缓冲时间

优酷视频再缓冲时间

  • 在2009-08,激动网在对热门视频进行对比监测后,发现自身视频的再缓冲时间是个明显的薄弱环节。激动网通过调长首次缓冲时间来解决了这个薄弱之处。

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  • 新浪的技术负责人符庆明表示:基调所提供的视角以及各项性能指标规范,是新浪网一直需要的,新浪新闻频道通过基调的优化,性能有了大幅提升。

  • 在技术运营层面,基调所提供的数据,对于新浪自身的布点及负载均衡的部署,包括在新浪新产品的研发上都给予新浪全方位的数据决策支撑。

  • 更重要的是:基调为其他网站提供的服务经验优势会给新浪带来更多的咨询建议。

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  • 新华社办公厅对基调网络网站监测服务给予表彰:2010年2月27日,温家宝总理在中国政府网、新华网与网友进行互动交流,活动取得了圆满的成功。在此次交流活动中,基调网络(networkbench.com)面临风险和挑战,在时间紧,任务重,要求高的情况下,运用国内最先进的网络性能监测系统,通过周密安排,精心部署,对整个交流互动进行了实时监测服务,保障了整个网络互动过程的圆满顺畅。

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  • 央视网运维总监白剑表示:央视网络从奥运期间就使用在使用基调网络的监测服务,从国内到国际,从页面到流媒体,基调的数据帮助央视网络提升了用户访问性能。

  • 在与央视自身开发的P2P项目上,基调网络将央视自主的P2P客户端与自身的监测网络结合在一切,为央视提供了全面的性能数据。

  • 在国家网络电视台的海外建设方面,央视网络依托基调网络监测数据,科学的进行了选点。

  • 在优化方面基调网络一直贴近为央视网络进行页面级的优化,并使得央视网得到了明显提升。

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  • 腾讯首席架构师Galen表示:腾讯各项互联网产品都非常重视用户体验,一直缺乏用户端到网站端的性能监测,基调网络为我们提供了这个服务。

  • 基调在监测点的数据量、区域、质量上都得到了腾讯的高度认可,我们已经与基调再次续签了两年的服务,基调的数据将充分的代表用户端的性能感受。

  • 我们将根据这些数据全面的改善网络技术运维,产品的调优,尤其是网站的性能优化

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  • 当当网CTO 胡鹏表示:

  • “事务流程处理是电子商务网站的一大特点,也是用户十分关注的一个方面。在线交易过程中如果出现错误,会是件很令人郁闷的事情,甚至会给用户造成经济损失。通过基调提供的事务流程监测系统,我们可以对购物流程的每一次操作进行监测,及时发现问题,迅速解决,避免因网络问题给用户带来的风险。

  • 同时,时间代表着金钱,这是电子商务行业不争的事实,我们对网站的响应时间要求很高。目前当当的首屏时间在行业内最快,这是使用监测系统后达到的效果,也是当当在网站性能方面引以为豪的事情。”

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  • 凤凰网的CTO吴华鹏表示:“凤凰网近两年的PV大幅度提升,正是通过基调网络长期提供的客观标准来评价商业CDN以及IDC的服务品质,使凤凰网可以对自身业务、应用和服务质量进行多角度、多维度的分析,迅速定位问题及评估表现,进而进行目的清晰的决策。”

凤凰网监控中心

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  • Nokia互联网服务事业部的张然表示:“基调网络的音频和视频流媒体监测支持的协议广泛,非常有效地帮助我们在新的ovi音乐平台产品发布之前对CDN服务提供商进行评估并且找到存在的问题。在ovi平台上线之后,基调网络的监测已经成为我们日常运维工作中的一部分,我们用基调网络系统来监控CDN的服务质量,评估用户体验效果以及及时地触发性能警报。”

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  • 人民网 运维负责人 任杰华表示:“选择基调,是考虑其基于本土化的服务及在国内的节点覆盖率很高,提供的各项功能也符合人民网的需求。通过网站监测,我们可以很直观的看到CDN服务的效果及节点的设置情况;可以查看到海外访问情况。同时我们把监测服务直接提供给编辑使用,这样能够有效的控制网站的元素大小,这对保障网站的访问速度,降低运营成本提供了很大的帮助。”

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  • 国航 运维部门 宋杨表示:“初识基调是在08年。我们经过长达1年多的沟通和磨合,基调对国航网站需求的不断了解,制定的个性化解决方案让我们非常认可。09年我们正式签约,通过基调提供的各种报表、数据以及多次的技术交流,证实网站监测服务对国航自身的网站优化有很大的帮助。基调的监测布点几乎覆盖了国航航班所飞的所有城市,监测数据客观、准确,能够真实的反映网站问题。与基调的合作,让国航的在线用户体验上了一个台阶。”

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