1 / 12

Бережливая поликлиника Севастополь(Доклад Ярославль)

Lean clinic Sebastopol(Report Yaroslavl)

luter77
Download Presentation

Бережливая поликлиника Севастополь(Доклад Ярославль)

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Департамент здравоохранения города Севастополя Проект по созданию поликлиник-образцов «Бережливая поликлиника»

  2. Суть проекта Оптимизация процессов оказания услуг для достижения максимального комфорта получения медицинской помощи Составляющие мероприятия: Департамент здравоохранения города Севастополя

  3. Ключевые проблемы Департамент здравоохранения города Севастополя Более 1,5 часа ожидание приема Более 5 обращений в регистратуру в день приема ПОТОК БОЛЕЕ 70% от объема

  4. Ключевые задачи Квотирование по приоритету Департамент здравоохранения города Севастополя Плановый прием Диспансеризация\проф. осмотры Повторная запись на прием к врачу Меж кабинетная запись Запись в другие ЛПУ

  5. Основные источники записи Данные о записи на прием в филиал №2 ГБУЗС «Детская поликлиника №2» с 01.01.17 по 03.02.17. Департамент здравоохранения города Севастополя Колл-центр 758 (21%) РМИС Расписание врача 753 (21%) Регистратура 872 (24%) 1199 (33%) 30 (1%) Модуль врача Терминал самозаписи Сайт Доктор 92

  6. Изменение в структуре записи на прием к врачу Запись на прием через регистратуру и CALL-центр составляет более 60% Департамент здравоохранения города Севастополя Ноябрь 2016 года С началом работы Модуля врач Запись на прием через регистратуру сократилась до 24% Февраль 2017 года

  7. Результат внедрения терминалов самозаписи Департамент здравоохранения города Севастополя

  8. Факторы влияющие на результат Что делать, не сократилась??? Анализ организационных причин влияющих на результат. Анкетирование очереди на выявление причин обращения Департамент здравоохранения города Севастополя

  9. Выявление проблемных зон в технологическом блоке Неявка пациентов на прием к врачу до 11% от количества записавшихся Департамент здравоохранения города Севастополя Увеличение очереди в регистратуру Отсутствие свободных талонов на портале Доктор 92 Решение 1: Внедрение СМС и голосового информирования Решение 2: Внедрение культуры оповещения о неявке на прием

  10. Аспекты влияющие на результат • Обучение Очное обучение Дистанционное обучение, интерактивные курсы (Видео-ролик, тренажер, тест) Департамент здравоохранения города Севастополя • Трехуровневая техподдержка • Первая линия – специалисты МО • Вторая линия – специалисты МИАЦ • Третья линия – специалисты разработчика • Система рейтингования МО

  11. Схема реализации диспансеризации Работа с приглашением пациентов на диспансеризацию Формирование плана диспансеризации (проведено успешное тестирование) Департамент здравоохранения города Севастополя Модуль врача в кабинете доврачебного осмотра (установка запланирована до 10.02.17) Формирование направлений к специалистам, в КДЛ, в ОФД (проведено успешное тестирование, загружены шаблоны направлений) Врачи специалисты (сформировано расписание в РМИС) Внесение результатов Форма №131/У (проведено успешное тестирование) Участковый терапевт Отделение функциональной диагностики (сформировано расписание в РМИС) Клинико-диагностическая лаборатория (сформировано расписание в РМИС)

  12. Департамент здравоохранения города Севастополя Спасибо за внимание! Буханик Альберт Александрович +79870752748 ab@sevmialc.ru aa.bukhanik@gmail.com

More Related