Система за регистриране и обработка на заяв ления и повреди, Център 130

1. Система за регистриране и обработка на заявления и повреди, Център 130 Рила Солюшънс ЕАД

2. Цялостно облужване на клиентите и мрежата Осигурява затворени автоматизирани технологични цикли за: • Регистрация на заявления за услуги, класация на потенциалните клиенти, проучване за наличен капацитет и техническа възможност, договори, плащания, фактуриране; • Регистрация на повреди, разпределение по технически служби, обработка на данни за групови повреди, тестване на трасета; • Поддръжка на пълен диапазон данни за паспортизация на инсталираното оборудване и мрежата; • Осигуряване на информация и статистически данни за продажби, паспортизация, повреди. • ГИС подложка, Call center, CTI

3. Внедрявания • РУД София • 650 000 клиенти • 300 работни места • РУД Пловдив • 150 000 клиенти • 30 работни места • ЕФЕКТ: 3 пъти по-бързо отстраняване на повреди за последните 3 месеца

4. Основни характеристики • Интранет технология • ORACLE RDBMS • MS Internet Information Server • XML технология

5. Предимства на системата • Централизирана обработка и съхранение на данните • Централизирана администрация на системата • Възможност за отдалечен достъп • Минимални разходи за софтуер на клиентските работни места • Максимална сигурност на данните и системата, базирани на мощните средства на Oracle

6. Предимства на системата • Скалируемост на системата • Минимално време за развойна дейност • Минимални средства за обучение на персонала за администрация и развитие на системата

7. Основни модули на системата • Заявления • Паспортизация • Повреди

8. Заявления • Модулътавтоматизира всички дейности, свързани с подаване и обработка на заявления за всички услуги, предоставяни от БТК на клиенти. • Релизирани са действията свързани с движението на документите към техническите служби и абонатен център с цел автоматизирано създаване, промяна и закриване на абонатни картони на обслужваните съоръжения.

9. Заявления • Видове заявления: • откриване на телефон или съоръжение • преместване • закриване по желание • спиране • закриване и възстановяване • смяна на номера • преименуване • предоставяне за ползване • смяна на типа на абоната • допълнителни услуги

10. Заявления • Видове съоръжения за които се подават заявления: • телефонни постове • ISDN 2B+D • ISDN 30B+D • 2 MB линии • монетни, жетонни и фонокартни апарати • наети линии • Телекси • Допълнителни услуги

11. Заявления • Реализирани са следните етапи: • Регистрация на заявление • Класация • Проучване • Изпращане на уведомителни писма • Плащане • Пускане на нареждания • Изпълнение на нареждане (строеж) • Приключване • Анулиране

12. Паспортизация • Модулът позволява описание на кабелната мрежа на логическо или физическо ниво, в зависимост от конфигурацията й. • Модулът е гъвкав и поддържа описанието на различни типове мрежи • Основните елементи, които подлежат на описание със своите параметри в този модул са както следва:

13. Паспортизация - елементи • Устройства • Наименование, производител, тип, инвентарен номер • Технологична сграда, мрежа • Входящ и изходящ капацитет, компресия • Тестваемост • Състояние • Адрес или позиция в устройство към което принадлежи • Забележка

14. Паспортизация - елементи • Кабели • Наименование, вид и тип • Начална и крайна технологична сграда на кабела • Устройство от което започва кабела • Състояние • Общ брой и брой на резервните чифтове • Забележка

15. Паспортизация - елементи • Чифтове • Номер • Начално и крайно крайно устройство към които е свързан чифта • Позиции в устройствата. • Статус • Състояние • Използвани жила в чифта

16. Паспортизация - елементи • Трасета • Трасето (линията) позволява описването на връзката между чифтовете и устройствата, осъществяващи връзката до крайното устройство на клиента. • Има възможност за описване на трасета с компресиращи и декомпресиращи устройства (напр. PCM)

17. Повреди • Параметри • Статуси - открита, предадена на техник по мрежата, закрита • Техник работещ по повредата • Начало и край на работата на техника • При откриване на повреда • Тип повреда, Дата, Оператор, Място, Забележка • При закриване • Тип повреда, Дата, Оператор, Място, Забележка

18. Кабелни повреди • Модулът позволява обявяването на даден кабел или част от него в състояние повреда. • Тази информация се визуализира в Абонатните картони, в частта им повреди. • Има възможност за автоматично закриване на кабелна повреда, чрез измерване на трасетата на засегнатите от повредата чифтове

19. Измервания • Системата позволява автоматично измерване на параметрите на линии - трасета, при използване на необходимия хардуер и софтуер. • Измерват се следните параметри: DCAB, DCAG, DCBG, ACAB, ACAG, ACBG, RAB, RAG, RBG, CAB, CAG, CBG • Модулът прави оценка на измерените стойности и дава вероятната повреда в даденото съоръжение

20. Абонатни картони - параметри Абонатния картон съдържа информация за: • Абонат: • Телефонен номер • Клиент, потребител и адрес на поста • Тип на телефона • Технологична сграда и капацитет • Статус на картона установен с последен бюлетин • Номер и дата на последен бюлетин • Дати на създаване и построяване на линията • Състояние на броячите при построяване

21. Абонатни картони - параметри • Nо на дуплекс, ако има такъв • Трасе: • Описание на линията, EQN, MDF • Параметри на линията (RAB, RAG, RBG, Ri, CAB) • Състояние • Забележка • Устройства и услуги • Списък на крайните устройства • Списък на услугите - тип, дата на построяване, валидност от/до дата • Списък на подчинените номера

22. Абонатен картон • Търсенето на абонатен картон става по номер на телефон или с разширена форма на търсене по следните критерии: • Телефонен номер • Тип устройство • Тип абонат • Статус • Група техници • Техн. сграда • Капацитет • Абонат • Бюлетин • Дуплекс • Кабел.

23. Адреси • Aдресът, макар и не обособен като отделен модул, е основен за системата и описва почти всички останали обекти. • Всеки параметър - списък позволява избирането му от предварително въведени списъци с наименования. • Търсенето в списъците включва и търсене в стари версии на записите, като по този начин системата получава възможността да поддържа стари наименования на улици, квартали и др.

24. Адреси • Параметри: • Населено Място (списък), Пощенски код • Община (списък) • Квартал - Наименование (списък) • Улица - Наименование (списък) • Улица номер • Блок, Вход, Етаж, Апартамент • Забележка

25. Адреси • Съществува възможност за автоматична промяна на адресите в следните случаи: • промяна името на улицата, • обединяване на две или повече улици в една нова, • разделяне на една улица на две нови, чрез специфициране за всяка улица на новите им номера.

26. Клиенти • Клиента може да бъде частно лице, юридическо лице илине-търговско юридическо лице. • Избирането на типа клиент води до възможност за работа само с параметрите на съответния тип.

27. Частно лице Име Паспорт ЕГН Гражданство Осигурителен номер Адрес за кореспонденция Задължително е въвеждането на Име и ЕГН Юридическо лице Наименование Данни за съдебна регистрация БУЛСТАТ Данъчен номер Адрес за кореспонденция Задължително е въвеждането на Наименование , БУЛСТАТ и Данъчен номер Клиенти - параметри

28. Сигурност на Системата • Потребители и пароли • при стартиране на системата от всеки един потребител се изисква да въведе своя индентификатор и парола - дефинирани в NT. • Допълнително администраторът трябва да дефинира потребителя и в системата, задавайки правата му на достъп. • Домейн • системата позволява употребата й само в рамките на предварително зададен домейн.

29. Сигурност на системата • Рестрикции на адресното пространство • използването на системата се ограничава само в рамките на определени зони от IP адресното пространство. • Cookies • при стартиране на системата се изисква на работното място да е инсталирано предварително специфично cookie, с което администратора е разрешил достъпа до системата.

30. Сигурност на системата • Версии на данните • Всички оперативни таблици на системата поддържат "версии" на записите, т.е. отразяват всички промени на данните във времето. • Log files • всяко действие на поребителите се регистрира, с което администраторът може да следи за неправомерни действия • SSL • допълнително се използва SSL, с което се елиминира възможността за неправомерно следене на трафика.

31. Администрация на системата • Системата предоставя възможности на системния администратор да кофигурира достъпа на потребителите до различните модули, форми и справки. • Права на достъп са: за четене, четене и запис или пълна забрана на достъпа до всеки един модул или части от него.

32. Администрация на системата • Портебителите могат да бъдат групирани т.е. чрез употребата на групи, лесно да бъдат раздавани права на достъп. • Администраторът има възможност да кофигурира менюто на системата, като по този начин формира нови модули от вече изградените елементи.