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创业企业系列公开课

创业企业系列公开课. 从 细 节 看 招 聘. - 中小企业如何快速打造团队. 2012 年 5 月. 讲 师 背 景. 15 年人力资源工作经验. 熟悉不同类型企业运作. 多年全国人力资源管理. 严小弟先生 人力资源管理师 严先生从事人力资源管理工作近 15 年。自 1997 年起专业从事人力资源管理工作以来，曾服务过太平人寿、正大集团、神州租车等多家公司，多次参与子公司、门店及营销部门的人员搭建与团队建设，严先生尤其擅长招聘、培训和员工关系等领域。. 课 程 索 引. 招聘概述. PART 1. 招聘细节.

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  1. 创业企业系列公开课 从 细 节 看 招 聘 -中小企业如何快速打造团队 2012年 5月

  2. 讲 师 背 景 15年人力资源工作经验 熟悉不同类型企业运作 多年全国人力资源管理 严小弟先生人力资源管理师 严先生从事人力资源管理工作近15年。自1997年起专业从事人力资源管理工作以来，曾服务过太平人寿、正大集团、神州租车等多家公司，多次参与子公司、门店及营销部门的人员搭建与团队建设，严先生尤其擅长招聘、培训和员工关系等领域。

  3. 课 程 索 引 招聘概述 PART 1 招聘细节 Part 2

  4. 一、招聘在人力资源体系中的定位

  5. 二、招聘管理体系的搭建 招聘制度 招聘流程 胜任力模型 招聘管理 岗位 说明书 招聘表单

  6. 三、招聘的关键考核指标 关键指标 合格率 平均周期 计划完成率 平均成本 招聘质量 招聘成本 Concept 招聘周期 招聘数量 Concept

  7. 四、面试方法 个人/ 集体面试 结构化/非结构化/ 混合式面试 行为描述式 压力面试

  8. 四、选拔方法 试笔 招聘面试技术是整个企业人力资源管理技术系统的重要组成部分，同时又自成体系，主要包括招募技术、筛选技术和聘用技术。 简历甄选 心理测试 电话面试 行为面试 选拔方法 背景调查 角色扮演 无领导小组讨论 工作模拟 文件筐

  9. 第二部分　招聘细节 吸引战略 • 以有竞争力的薪酬吸引人才，形成稳定的高素质团队 • 常用薪酬制度包括：利润分享计划、奖励政策、福利套餐、绩效奖励、附加福利 • 严格控制员工数量，多吸引技能高度专业化、招聘和培训费用较低的员工，以控制人工成本 STEP 1 指定招聘战略 投资战略 • 通过聘用数量较多的员工形成备用人才库，储备多种专业技能人才 • 注重员工开发与培训，注意培育良好的劳动关系 • 管理人员要确保员工得到所需的资源、培训和支持，担负了较重的责任 • 企业对员工是投资

  10. 第二部分　招聘细节 人力资源规划（人员需求分析） 岗位说明书（职责/任职资格） STEP 2 与需求部门的沟通 招聘的前期准备 分清招聘职责 培训面试人员

  11. STEP 3 招聘渠道选择 校园招聘 中介猎头 其他方式 招聘渠道 网络媒体 人才储备 员工推荐 现场招聘 内部招聘

  12. STEP 4 选简历 简历分析 1 简历分析 2 简历分析 3

  13. 四、面试环节 面试官将会询问在过去相同的情况下的行为和反应是怎样的，这些行为事例基于应聘者过去的工作实践。 NO！ 问理论性、选择性、引导性问题  问具体的、直接的、含行为事例问题

  14. 人格特质 四、面试环节 • 需求 生来就是做这种事 我要做 • 技能 • 自我定位 • 知识 • 价值观 会做，能做 是我该做的 很重要，所以做 知道为什么要做

  15. STAR 原则 状况 Situation 结果 Result 目标 Target/Task 行动 Action Situation - 描述应聘者处理过的一项具体工作时的状况 Target/Task - 描述在那个工作中所要完成的目标或任务 Action - 描述应聘者为了完成目标采取的行动 Result - 描述行动的结果

  16. 1、面试准备 明确 岗位要求 1 2 审阅背景资料 3 • ·审阅简历记下一些你不清楚或想了解更多的工作经验。 • ·记下在哪些时候应征者并无受雇记录。 准备发掘 行为问题 • ·重温各项能力定义及行为指标。 • ·修订问题，使其更切合应征者的经验。 • ·决定是否要把问题次序改变，如有需要可提出其他的问题。

  17. 2、收集信息 STEP 1 STEP 2 STEP 3 STEP 4 • 做笔记和过渡 • 让应聘者知道你是在记笔记 • 只记下适当的资料 (假的不记录) • 记下面谈中观察到的行为 (body language) • 小心处理敏感或负面资料的记录,迟些记或争取时间时记 • 记下关键词汇、数字、行为的动作 • 从开始面试到进入面试主体的平稳过渡十分重要 • 面试中的每个环节都应该有过渡

  18. 积极聆听：结合一些身体语言和口头上的回应 STEP 1 STEP 2 STEP 3 STEP 4 • 身体语言： • 注视应聘者 • 用点头或摇头来表示理解。 • 口头上的回应 • 主动回应 (呃啊, 继续, 我明白) • 重述应聘者的语言或想法 • 被动聆听 • 让应聘者对公司留下不好的印象，觉得自己并不重要，我们并不在意他们 • 会导致对所听到信息的错误理解，同时还会遗失重要的信息

  19. 跟踪 STEP 1 STEP 2 STEP 3 STEP 4 • 积极聆听应聘者对于问题的答案 • 利用应聘者的回答来组织您的下一个问题

  20. 介绍推销 STEP 1 STEP 2 STEP 3 STEP 4 • 明确的而不是概略的推销 • 描述自己的个人经历 • 企业文化 • 不要过分描述竞争 • 热情的、积极的 • 岗位情况的介绍 • 回答应聘者的问题 • 出差情况，忙碌周期，特别日期 • 告知这份工作的优势和挑战 • 不要以假的信息错误地引导应聘者

  21. 结束面试 • 让应聘者讲述自己的优点和缺点为达到审核是否有遗漏考核能力争取时间 • 清查是否有遗漏的问题或资料，如有遗漏继续提问 • 保持和善态度，再次鼓励应聘者发问或发表自己的意见 • 对于可能的适合人选，可对其适时地多介绍公司，以加深其印象 • 告诉应聘者下一步将做什么，以及通知其是否录取之方式与日期 • 衷心地向应聘者表达对其参加本次面谈的谢意

  22. 在面试结束之后尽快对应聘者做出评估 基于应聘者实际所做的工作来进行评估 基于该职位所需具体的能力进行评估

  23. 非语言信息的含义 1 2 3 4 • 目光接触 • 无目光接触 • 摇头 • 打哈欠 1 2 • 搔头 • 微笑 • 咬嘴唇 • 踮脚 3 4 • 双臂交叉 • 抬眉毛 • 眯眼睛 • 鼻孔长大 5 • 手抖 • 身体前倾 • 懒坐在椅子上 • 坐在椅子边缘 • 摇椅子 • 驼背坐着 • 坐得笔直

  24. 掌握面试速度 1 2 3 1 1 1 过度紧张者 少言被动者 滔滔不绝者 • 通过回顾挖掘问题。 • 回答过于简单时，放入情景中提问。 • When,What, How • 提醒用简单明了的语言回答。 • 问题要明确。 • 运用技巧打断。 • 不过多鼓励。 • 寒暄。 • 请他谈谈自己擅长的工作。 • 多运用同理心技巧。

  25. 谢谢！ 更多资讯 及公开课报名敬请关注YesMyLaw官方微博： http://Weibo.com/YesMyLaw

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