溝通障礙之突破

溝通障礙之突破

第一節溝通的障礙 • 人際溝通的過程模式中, • 各環節都會產生偏誤 • 分成兩部分 • 1.溝通的過程上 • 2.溝通者本身的認知上產生的障礙

溝通的過程上障礙 • 1.發訊者障礙 • 2.收訊者障礙 • 3.通路管道障礙 • 4.編碼障礙 • 5.干擾:噪音,溝通環境的干擾,訊息超載 • 收訊者的個人干擾因素

溝通者本身的認知上的障礙 • 1.過濾作用 • 2.選擇性知覺 • 3.情緒 • 4.語言 • 5.非語言的暗示 • 6.刻板印象 • 7.溝通焦慮

第二節如何克服溝通的障礙 • 利用回饋系統 • 簡化語言 • 主動傾聽 • 控制情緒 • 注意非口語的線索

第三節增進溝通技巧 • 改善發訊者的技巧 • 增進收訊者的技巧

改善發訊者的技巧 • 1.克服認知障礙 • 2.訊息超載的障礙 • 3.管道選擇的障礙 • 4.干擾的障礙 • 5.發表和說服技巧的提昇 • 6.寫作技巧的提昇 • 7.語言 8.非口語技巧

增進收訊者的技巧 • 1.傾聽 • 2.回饋: • A:著重特定的行為,B:保持非個人的回饋, • C:保持目標導向的回饋,D:適時回饋, • E:確保了解, • F:收訊者所能控制的行為提出負面回饋 • 3.閱讀 • 4.觀察

第四節管理者的溝通技巧 • 1.管理者傳遞訊息的技巧 • 2.管理者接收訊息的技巧 • 3.了解語言風格的差異 • 4.有效監督

管理者傳遞訊息的技巧 • 1.傳遞清晰和完整的訊息 • 2.以收訊者了解的符號傳遞訊息 • 3.選擇適當的管道傳遞訊息 • 4.選擇收訊者經常使用的管道 • 5.避免訊息的過濾及訊息的扭曲 • 6.確定訊息具備回饋的機制 • 7.提供正確的訊息

管理者接收訊息的技巧 • 1.付出關心 • 2.成為良好的傾聽者 • 3.具有同理心

了解語言風格的差異 • 語言風格是指個人的聲調,速度,音量.. • 好的管理者能夠 • 辨認出不同人的語言 • 風格差異發出對應模式 • 解決溝通問題.

有效監督 • 有效監督:是指有效能的管理者 • 有幾個關鍵特質 • 1.溝通更多訊息 • 2.有效能的督導喜歡詢問和說服 • 3.會敏銳地察覺員工的感受和需要

結論 • 好的溝技巧應建立在日常生活中 • 透過不斷練習而產生正確的效果