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Red.es: Impulsando la Sociedad en Red Centro de Gestión Integrada de Servicios (CdGIS)

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Red.es: Impulsando la Sociedad en Red Centro de Gestión Integrada de Servicios (CdGIS). Índice. Red.es ¿Quiénes somos? Sobre red.es Otras áreas de actividad Lo más destacado de 2008-09 Centro de Gestión Integrada de Servicios Servicios Gestión de eventos Datos de uso .

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Red.es: Impulsando la Sociedad en Red

Centro de Gestión Integrada de Servicios (CdGIS)

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Índice

  • Red.es
    • ¿Quiénes somos?
    • Sobre red.es
    • Otras áreas de actividad
    • Lo más destacado de 2008-09
  • Centro de Gestión Integrada de Servicios
    • Servicios
    • Gestión de eventos
    • Datos de uso
qui nes somos
¿Quiénes somos?

Entidad Pública Empresarial, adscrita al Ministerio de Industria, Turismo y Comercio a través de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información

sobre red es
Sobre red.es

Impulsar la sociedad en red en España

Firma de convenios con otros Ministerios, Comunidades Autónomas y Entidades Locales dentro del marco del Plan Avanza 2

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Sobre red.es

red.es trabaja en colaboración con el sector privado y otras administraciones públicas

Proveedores de TIC

Usuarios: ciudadanos y pymes

AGE, CCAA

y EELL

red.es

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Sobre red.es

red.es diseña y pone en marcha proyectos complejos dentro del marco del programaAvanza2

Desarrollo del sector TIC -

Contenidos digitales

663 millones de euros

Capacitación de ciudadanos y pymes

548 millones de euros

Servicios públicos digitales

186 millones de euros

Confianza, seguridad y accesibilidad

11 millones de euros

Infraestructura

89 millones de euros

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Red.es: otras áreas de actividad

Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI):

análisis y monitorización de la Sociedad de la Información. Elaboración de informes, estudios y asesoramiento

RedIRIS

red académica y de investigación española. Proporciona servicios avanzados de comunicaciones a la comunidad científica y universitaria nacional

Dominios .es

Responsable de gestión del Registro de nombres de dominio de Internet bajo el código de país ".es"

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Lo más destacado del 2008 – 09 (I)

12,7 millones de DNIe

51.000 hab.

Soria TDT

138 M€

RedIRIS Nova

51.000 profesores, padres

o tutores formados

Enseña

21 universidades

Contenidos digitales

11 nodos implantados

Agrega (Repositorio educativo)

1,18 millones de

dominios

registrados

.es nic

150.300 pagos efectuados /

9,8 millones de euros

SPT

6.800 testimonios web

Archivo de la Experiencia

11 comunidades autónomasEmpresas en la Red

37.000 sitios web

NEW II

45 estudios y

publicacionesONTSI

(Observatorio)

1.550 centros visitados en Fase I

Red 060

11 pilotos finalizados con éxito

Urbanismo en Red

7.200 asistentes

FICOD 08

2.600 acuerdos de traspaso

Telecentros

Todas las comunidades

autónomas interoperables

Sanidad en red

6 millones de alumnos

500.000 profesores

Internet en el Aula

6,3 M€

SIR

66 millones de páginas digitalizadas

Registros civiles en Red

4,1 millones de citas concertadas

14,7 millones de llamadas recibidas

Cita previa DNIe

11.400 profesores

Congreso IeA

210.000 visitas

chaval.es

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Lo más destacado del 2008 – 09 (II)

  • Documento Nacional de Identidad digital (DNIe): Red.es ha implantado en todo el país la infraestructura necesaria para emitir los nuevos DNI digitales para los ciudadanos y difundir sus servicios. Además, controlamos el centro de servicios que gestiona las citas para la renovación de los DNI (desde que se puso en marcha el servicio se han concertado más de 4 millones de citas). INTECO ha definido las directrices para la adopción del DNI electrónico por parte de la industria para sus productos y servicios.
  • TDT: Red.es llevó a cabo el primer proyecto para la transición total de las emisiones televisivas analógicas a las digitales en Soria (julio de 2008). Asimismo, efectuamos una campaña de marketing a escala nacional para incrementar la adopción de la Televisión Digital e implementamos un plan de medidas.
  • Contenidos digitales: Red.es ha organizado tres ediciones del Foro Internacional de Contenidos Digitales (FICOD). Con más de 10.000 asistentes, este foro se ha convertido en un encuentro internacional de gran importancia para la industria de contenidos en habla hispana. Además, red.es lleva a cabo diversos proyectos para el desarrollo de contenidos digitales. AGREGA, un repositorio de contenidos digitales para la comunidad educativa, supone una gran contribución en este ámbito, desarrollado por red.es y cedido al Reino Unido como experiencia de éxito.

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Lo más destacado del 2008 - 09 (III)

  • Educación: uno de los ámbitos en los que la entidad red.es es más activa es el de la educación. El objetivo del Proyecto "Internet en el Aula" (Internet en la Escuela) es la adopción de las TIC por parte de la comunidad educativa y ha estado funcionando durante 6 años. 17.022 colegios se han beneficiado de este programa. Con cerca de 12.000 participantes, el I Congreso Internet en la Escuela fue uno de los eventos más destacados en mayo de 2008.
  • Sanidad en red: además de la implementación de infraestructuras TIC para el Sistema Nacional de Salud, red.es controla el Nodo Central del SNS que apoya la puesta en marcha de servicios en colaboración con las administraciones autonómicas del sistema sanitario (receta electrónica, historias médicas, etc.)
  • Justicia en red: Red.es se encarga también de la implementación de infraestructura TIC en los juzgados de paz y los registros civiles, y actualmente está llevando a cabo un proyecto para la digitalización de los libros registrales del registro civil . Gracias a la aplicación Inforeg, el personal de los Juzgados de Paz y los Registros Civiles podrá acceder a la información digitalizada de forma rápida, fácil y sencilla.

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Lo más destacado del 2008 - 09 (IV)

  • Registro en Internet de dominios .es: Red.es hizo posible que los dominios .es pudieran registrarse con letras de los alfabetos pertenecientes a las lenguas oficiales de España. Ya se pueden registrar nombres de dominio .es que incluyan los caracteres especiales, por ejemplo ñ, ç, ó, ü. La entrada de la “Ñ” en la direcciones de Internet .es tiene además un significado simbólico sobre la presencia y el uso de las nuevas tecnologías en nuestro país.
  • Economía digital: el programa "Empresas en Red" tiene por objetivo acelerar el proceso de adopción de tecnologías en las pymes mediante la identificación de soluciones tecnológicas que posean un gran impacto en la productividad. El programa "Ninguna Empresa sin Web" (NEW) tiene por objetivo estimular a las pymes españolas para que incrementen su presencia digital en Internet. Para conseguirlo, hemos iniciado una serie de actividades de apoyo, como el establecimiento de un servicio de asesoramiento telefónico para pymes, talleres que se imparten en todo el país y proyectos demostradores para sectores concretos.

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Centro de Gestión Integrada de Servicios

Usuarios, CC.AA., entidades locales, Red.es, etc…

Servicio de Help Desk

Servicio de Gestión de Incidencias y Problemas

Servicio de Gestión de Software

Servicio de Gestión de la Seguridad

Servicio de Gestión de la Configuración

Servicio de Business Intelligence

Mantenedores in-situ

Mantenedores in-situ

Mantenedores in-situ

Centro de Servicios

  • Cobertura 24x7 (Teléfono, Correo electrónico, Fax)

902 053 123

centrodeservicios@red.es

  • Operadores, Técnicos especializados (comunicaciones, puesto de trabajo), Coordinadores y Responsables de Procesos
  • Herramientas avanzadas:
    • Contact Center (CC-DIDO)
    • Plataforma de gestión remota (IRM 4.8)
    • Plataforma de gestión de la seguridad
    • Gestión de incidencias (ARS Remedy 7)
    • Gestión de la configuracón (Remedy CMDB )
  • Laboratorio
centro de servicios
Centro de Servicios

Descripción de los Servicios

  • Soporte técnico centralizado para Incidencias, Consultas y Peticiones y restauración de la operación normal del servicio mediante la resolución remota de incidencias
  • Seguimiento del ciclo de vida de las incidencias, niveles de calidad y disponibilidad de servicio a todos los niveles implicados, así como resolución de las causasraíz de los problemas.
  • Distribución y control del software instalado, protección del disco duro, configuración de banners, escritorio, navegadores, etc.
  • Filtrado de contenidos y gestión de acceso de usuarios
  • Inventario remoto exhaustivo de todo el hardware y software instalado
  • Proporciona informes y cuadros de mando relativos al nivel de servicio, estadísticas de actividad, estadísticas de uso, etc.

Servicio de Help Desk

Servicio de Gestión de Incidencias y Problemas

Servicio de Gestión de Software

Servicio de Gestión de la Seguridad

Servicio de Gestión de la Configuración

Servicio de Business Intelligence

centro de servicios1
Centro de Servicios
  • Actuaciones realizadas para mejorar:
    • Transición de CAU - COM a Centro de Servicios
    • Actualización a la nueva plataforma de gestión remota en todo el equipamiento desplegado
    • Actualización de la herramienta de ticketing
    • Migración de operador y tecnología de comunicaciones
    • Cambio del mantenedor in-situ
algunas cifras centros instalados
Algunas cifras: centros instalados
  • Telecentros y bibliotecas instaladas
algunas cifras gesti n de eventos
Algunas cifras: Gestión de Eventos

Incidencias

Nº de Incidencias registradas y cerradas

Grado de resolución por grupo de soporte

Incidencias por categorización

Peticiones y Consultas

Nº de Peticiones registradas y cerradas

Grado de resolución por grupo de soporte

Top 5 categorización

algunas cifras datos de uso
Algunas cifras: Datos de uso

Evolutivo usuarios registrados

Nº de usuarios registrados según sexo

Nº de usuarios registrados según actividad laboral

Nº de usuarios registrados según estudios

Nº de usuarios registrados según edad

algunas cifras datos de uso1
Algunas cifras: Datos de uso

Duración media de la sesión (min)

Nº de sesiones

Nº de usuarios con sesión

Top de URL´s

Top 10 de Software utilizado

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Edificio Bronce

Plaza Manuel Gómez Moreno s/n

28020 Madrid. España

Tel.: 91 212 76 20 / 25

Fax: 91 212 76 35

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