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基于云计算的电子政务公共 平台 服务实施. 北京时代远景信息技术研究院 王茜 院长. 目 录. 运行保障服务设计. 运行保障服务设计是指设计完 善的运行保障服务体系，保障电子政务公共平台正常稳定运行，并为接入电子政务公共平台的各政务部门提供满足需求、响应及时、安全可靠 的基础运行保障服务。. 二、服务内容设计. 服务内容设计是指要明确设计出保障电子政务公共平台及部署在平台之上的业务应用安全、稳定运行的服务内容。做到服务可衡量、可评价、可管理。. 服务产品规格. 可衡量. 业务支撑类运维. 其它 运维服务. 虚拟资源类运维. 安全保障类运维. 网络类运维.
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基于云计算的电子政务公共平台服务实施 北京时代远景信息技术研究院 王茜 院长
运行保障服务设计 运行保障服务设计是指设计完善的运行保障服务体系，保障电子政务公共平台正常稳定运行，并为接入电子政务公共平台的各政务部门提供满足需求、响应及时、安全可靠的基础运行保障服务。
二、服务内容设计 服务内容设计是指要明确设计出保障电子政务公共平台及部署在平台之上的业务应用安全、稳定运行的服务内容。做到服务可衡量、可评价、可管理。 服务产品规格 可衡量 业务支撑类运维 其它 运维服务 虚拟资源类运维 安全保障类运维 网络类运维 基础环境类运维 服务质量标准 可评价 服务流程规范 可管理 基于云计算的电子政务公共平台
二、服务内容设计要点——设计服务规格 改变以往用户对服务“琢磨不定”的印象，设计具体化、量化、明确化服务的各项服务规格，使服务可衡量，用户明明白白使用服务。 服务规格设计示例
二、服务内容设计要点——设计服务质量标准 服务质量指标体系示例 • 对每一项服务内容均设计量化的、客观化的、可评价的质量标准。如响应时间、恢复时间、解决时间等。
二、服务内容设计要点——设计服务流程规范 流程规范 按照国家标准设计运行保障服务流程（事件、问题、变更、发布等），定义岗位分工，使服务质量可复制、可管理。 服务交付规范 服务设施岗 • 岗位职责 • 岗位作业指导书 服务受理规范 服务受理交付岗 • 岗位职责 • 岗位作业指导书 服务准备岗 • 岗位职责 • 岗位作业指导书 服务流程规范 服务流程规范设计示意图
五、服务管理设计要点 • 设计服务管理的制度体系，对服务队伍、服务资源、服务技术、平台资产、服务边界、服务评价等的管理要求制定制定相应的管理制度和办法，做到以制度约束服务行为
五、服务管理设计要点——服务边界管理 • 设计统一的运行保障服务体系，明确各部门现有技术队伍与电子政务公共平台运行保障服务队伍的职责分工。 • 做到统筹安排，协调一致，合理分工。
五、服务管理设计要点——服务评价管理 • 设计合理的运行保障服务评价办法，促进运行保障服务质量不断提高 • 设计具体、明确的服务评价指标体系，综合电子政务公共平台管理机构、第三方服务评价机构对改进服务质量的要求。 • 设计明确的服务评价奖惩机制。 服务质量 服务满意度 服务效果 服务评价 电子政务公共平 台服务使用机构 电子政务公共 平台管理机构 服务质量 第三方服务 评价机构 服务评价管理示意图
一、概述 应用领域 服务实施设计是对保障电子政务公共平台建设实施各阶段工作有序进行而建立的组织体系和工作机制的设计。 通过服务实施设计明确电子政务公共平台建设实施过程中的“谁管理、谁设计、谁实施、谁使用、谁服务、谁运维、谁评价”等七个方面的问题 面向政务 面向企业 面向农村 面向社会 标准规范 组织保障 资金保障 服务设计 服务准备设计 技术保障 政策保障 服务交付设计 过程保障
二、服务实施设计方法 基于云计算的电子政务公共平台建设实施工作 管理机制设计 工作机制设计 实施模式设计 路径方法设计
1、组织保障设计要点（2） 领导决策机构 电子政务公共平台使用部门 电子政务公共平台 管理机构 • 组织保障设计的目标是要实现统一组织领导、统一建设、统一管理和统一服务的实施体系。 第三方服务评价机构 电子政务公共平台 服务提供机构
1、电子政务基础资源管理机制设计要点（2） 电子政务公共平台 统一网络 统一机房 业务部门 业务部门 业务部门 业务部门 机房资源 机房资源 机房资源 模式转娈 统一信息资源 统一服务支撑 网络资源 网络资源 网络资源 信息资源 信息资源 信息资源 统一安全保障 软件资源 软件资源 软件资源 统一数据灾备 安全保障资源 安全保障资源 安全保障资源 统一运维 运维服务资源 运维服务资源 运维服务资源 灾备资源等 灾备资源等 灾备资源等 业务部门 业务部门 业务部门
2、技术保障设计要点 公共性、基础性的平台及 业务应用建设 部门业务应用建设 技术专家团队负责论证评审，规划设计机构进行规划设计，公共平台的服务机构、运营商、供货商和部门应用开发企业共同组成专业化技术服务支撑机构，负责技术研发、建设实施和运行维护 平台承载、各部门负责业务应用建设、整体运维 平台承载、共建共享、整体运维 保障 保障 规划设计机构 技术专家团队 技术可行分析 技术论证 评审 新技术研究 行业领域研究 信息系统研究 • 需求分析、实施方案的制定，网络建设、资源整合、云计算技术研究、产品研发、IT运维服务管理、参与标准规范制定、技术人才引进与培养、合作伙伴联营 专业化技术服务支撑机构 部门/行业应用研发企业 运营商、供货商 公共平台的服务机构 部门 部门 部门
3、过程保障设计要点 主管部门组织，各使用部门参与。 主管部门会同财政、发改及使用部门审核，决策机构审批。 1、主管部门领导实施工作。 2、主管部门会同财政、发改及使用部门分阶段验收。 使用部门申请服务，主管部门审批。 主管部门组织，各使用部门参与，定期考核评价服务质量 顶层设计 立项审批 实施验收 业务应用支撑服务 服务考核 评价 设计单位 设计 信息化专家团队评审 平台承建单位 实施 服务提供机构提供服务 第三方服务评价机构评价
3、过程保障设计要点—立项审批 同意 管理机构 管理机构 决策机构 上报 授权 递送 项目进入建设服务阶段 经济合同 项目方案投资计划合同文本 项目意见 财政 签 约 签 约 发改 项目 备案 服务提供 机构 信息化专家 使用单位代表
四、实施模式设计（1）要点 转变电子政务发展模式，结合本地实际情况，设计最适合的实施模式 创造环境 促进信息服务产业发展 以建设为目标 一次性投入大 投资风险大 技术力量不足 以服务为目标 引进产业投资 政府无投资风险 社会化服务资源专业化技术服务
四、实施模式设计（2）实现 实施模式的设计要能够推动电子政务创新发展，实现政府、公众、企业的多赢局面
基于云计算的电子政务公共平台功能、性能和服务测试基于云计算的电子政务公共平台功能、性能和服务测试 北京时代远景信息技术研究院 李安颖
一、功能和性能 服务组成 包括机房资源服务、网络资源服务、计算资源服务、存储资源服务等 包括目录与交换服务、数据融合服务、数据挖掘服务等 包括中间件、数据库等支撑软件服务和服务化封装与构件仓库服务 包括服务发布、申请、受理、审批等交付环节 基于云计算 电子政务 公共平台 包括网络通、数据通、应用通，提供可互联互通的基本服务 包括数据备份、设备冗余、基础设施可靠及资源安全回收等 包括配置、监控、故障告警、日志处理等 包括网络安全、主机安全、数据安全和自主可控等
（一）基础设施服务 一、功能和性能 1、机房资源服务
（一）基础设施服务 一、功能和性能 2、网络资源服务
（一）基础设施服务 一、功能和性能 2、网络资源服务 网络资源服务主要性能 • 公共平台网络的内部网络带宽速率 • 虚拟网络资源的服务准备时间 • 内部网络最大端到端的延迟时间 • 内部网络丢包率、防火墙的吞吐量 • 内部网络交换机交换容量、包转发率 • 对核心路由器的出口链路带宽
（一）基础设施服务 一、功能和性能 3、计算资源服务
（一）基础设施服务 一、功能和性能 3、计算资源服务
（一）基础设施服务 一、功能和性能 4、存储资源服务
（一）基础设施服务 一、功能和性能 4、存储资源服务 存储资源服务性能
（二）信息资源技术服务 一、功能和性能
（二）信息资源技术服务 一、功能和性能
（二）信息资源技术服务 一、功能和性能 信息资源技术服务性能
（三）支撑软件服务 一、功能和性能
（四）服务受理交付 一、功能和性能
（五）互联互通服务 一、功能和性能
（六）可靠性服务 一、功能和性能
（六）可靠性服务 一、功能和性能
（七）运行维护服务 一、功能和性能
（七）运行维护服务 一、功能和性能
