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    1. Sance 6 Les TI et lexcellence oprationnelle 2-700-10 Technologies de linformation dans les organisations 1

    2. 2 2-700-10 Technologies de linformation dans les organisations

    3. Plan de la sance 6 Simulation d'affaires avec un progiciel intgr Les TI et lexcellence oprationnelle Taxonomie des diffrents systmes d'information organisationnels 3 2-700-10 Technologies de linformation dans les organisations

    4. Rappel du jeu de distribution

    5. Le jeu de distribution Chaque quipe gre une entreprise de distribution de bouteilles deau. En utilisant les rapports standards du systme, les participants doivent prendre des dcisions pour assurer la rentabilit de leur exploitation. 5 2-700-10 Technologies de linformation dans les organisations

    6. Le march allemand 6 2-700-10 Technologies de linformation dans les organisations

    7. 6 produits 7 2-700-10 Technologies de linformation dans les organisations

    8. Structure du jeu 8 2-700-10 Technologies de linformation dans les organisations

    9. Rgles du jeu Chaque ronde est de 20 jours virtuels (1 minute par jour) Vous ne pouvez vendre un produit que sil est en inventaire. Linventaire la fin dune ronde est report au dbut de la prochaine Votre capacit dentreposage est de 4 000 botes, lexcdent vous coutant 500 par jour par tranche de 1000 botes. Vous commencez avec 200 000 en caisse et sans inventaire. Le dlai de rception varie de 1 3 jours. Vous comptitionnez contre les autres quipes et des importateurs. Vous devez maximiser votre profit. 9 2-700-10 Technologies de linformation dans les organisations

    10. Cot et prix initiaux 10 2-700-10 Technologies de linformation dans les organisations

    11. Navigation dans SAP: rappel

    12. Feuillet du participant 12 2-700-10 Technologies de linformation dans les organisations The job aid describes the set of transactions that must be performed by the participants. The job aid describes the set of transactions that must be performed by the participants.

    13. Information de connexion 13 2-700-10 Technologies de linformation dans les organisations

    14. Jeu de distribution: Ronde 1

    15. Jeu de distribution: Ronde 1 (20 jours virtuels) Dfinir vos niveaux de rapprovisionnement (prvision des ventes) Excuter le calcul MRP Convertir les rquisitions en ordre dachat Fixer les prix des produits Investir en marketing 15 2-700-10 Technologies de linformation dans les organisations

    16. Prvision des ventes 16 2-700-10 Technologies de linformation dans les organisations

    17. Excuter le calcul MRP 17 2-700-10 Technologies de linformation dans les organisations

    18. Conversion des rquisitions en ordre dachat 18 2-700-10 Technologies de linformation dans les organisations

    19. Maintenir la liste de prix (DC14) 19 2-700-10 Technologies de linformation dans les organisations

    20. Investissements marketing 20 2-700-10 Technologies de linformation dans les organisations

    21. Information sur les investissements marketing Saisir votre budget quotidien de marketing pour chaque produit et pour chaque rgion Limpact du marketing dpend de la proportion de votre investissements en fonction de lensemble des dpenses marketing dans cette rgion. Les investissements marketing augmentent la dsirabilit de votre produit auprs des dtaillants Votre budget quotidien peut tre modifi chaque jour. 21 2-700-10 Technologies de linformation dans les organisations

    22. Rapport sommaire des ventes 22 2-700-10 Technologies de linformation dans les organisations

    23. Rapport dinventaire 23 2-700-10 Technologies de linformation dans les organisations

    24. Suivi des ordres dachat 24 2-700-10 Technologies de linformation dans les organisations

    25. Rapport sur ltat du march 25 2-700-10 Technologies de linformation dans les organisations

    26. Rapport des ventes 26 2-700-10 Technologies de linformation dans les organisations

    27. Jeu de distribution: Ronde 1 (20 jours virtuels) La simulation dmarre pour une dure de 20 jours (virtuels) 27 2-700-10 Technologies de linformation dans les organisations

    28. Intgration financire

    29. criture au Grand livre gnral Le systme SAP excute automatiquement des critures au Grand livre gnral Pour voir les rapports et les documents financiers, utilisez les transactions suivantes: 29 2-700-10 Technologies de linformation dans les organisations

    30. Bilan & tat des revenus 30 2-700-10 Technologies de linformation dans les organisations

    31. Processus dapprovisionnement 31 2-700-10 Technologies de linformation dans les organisations

    32. 32 2-700-10 Technologies de linformation dans les organisations

    33. Processus de vente 33 2-700-10 Technologies de linformation dans les organisations

    34. 34 2-700-10 Technologies de linformation dans les organisations

    35. Ronde 1 Discussion

    36. Questions Quels ont t les problmes oprationnels que vous avez eus ? Est-ce que vous avez eu des ruptures de stock et des problmes dapprovisionnement ? Est-ce que vous avez eu des excdents dinventaires? Est-ce que vous avez eu des (longues) priodes sans vente ? Comment votre quipe est-elle organise ? Comment cette organisation a-t-elle merg ? Est-ce que vous communiquez entre vous Si oui, quelle information changez-vous ? Comment pouvez-vous vous amliorer ? 36 2-700-10 Technologies de linformation dans les organisations

    37. La routinisation des meilleurs pratiques (1/2) Routines: actions ou procdures normatives et normalises qui sont rgulirement, et souvent rptitivement, suivies La routinisation a deux sens en TI: Lorsquune entreprise adopte une TI, elle passe par plusieurs tapes: acceptation, routinisation et diffusion La routinisation est l'acceptation globale et durable de l'utilisation productive des TI (stabilisation des TI). Les processus sont routiniss quand ils sont suivis rptitivement et devenus habituels au sein de l'organisation Meilleures pratiques: sont des processus qui sont considrs comme plus efficaces (meilleurs rsultats) et efficient (au moindre cot) fournir un rsultat particulier Ainsi, ils sont les solutions ou les mthodes de rsolution de problmes les plus efficaces pour atteindre un objectif d'affaires spcifique 37 2-700-10 Technologies de linformation dans les organisations

    38. La routinisation des meilleures pratiques (2/2) Certains fournisseurs de systmes ERP (par exemple, SAP): prtendent que leurs produits (p.ex., SAP R / 3) fournit de meilleures pratiques d'affaires intgres et, ainsi, les entreprises peuvent atteindre la routinisation des meilleures pratiques d'affaires lorsqu'ils mettent en uvre ces systmes ERP La routinisation des processus implique: la routinisation des processus de production stratgiques, y compris l'automatisation, les mesures de performance et la surveillance, pour assurer un contrle de qualit et des cots rigoureux pour atteindre l'excellence oprationnelle la routinisation des processus d'affaires pour prendre de meilleures dcisions daffaires en temps opportun La routinisation peut en certaines occasions avoir des effets nfastes: Elle peut conduire la dqualification des processus de travail en raison de l'automatisation Elle peut mener la calcification des processus de travail et donc, entraver la crativit et le changement 38 2-700-10 Technologies de linformation dans les organisations

    39. Jeu de distribution: Ronde 2

    40. Nouvelles prvisions de vente Il est maintenant possible dadapter vos prvisions de vente (niveau de raprovisionnement). Quavez-vous besoin de savoir pour prendre cette dcision ? 40 2-700-10 Technologies de linformation dans les organisations Note to instructors: In Quarter 3, you introduce the concept of forecasting. Note to instructors: In Quarter 3, you introduce the concept of forecasting.

    41. Jeu de distribution: Ronde 2 (20 jours virtuels) La simulation dmarre pour une dure de 20 jours (virtuels) 41 2-700-10 Technologies de linformation dans les organisations

    42. Ronde 2 Discussion

    43. Questions Quels ont t les problmes oprationnels que vous avez eus ? Est-ce que vous avez eu des ruptures de stock et des problmes dapprovisionnement ? Est-ce que vous avez eu des excdents dinventaires? Est-ce que vous avez eu des (longues) priodes sans vente ? Comment votre quipe est-elle organise ? Comment cette organisation a-t-elle merge ? Est-ce que vous communiquez entre vous Si oui, quelle information changez-vous ? Comment pouvez-vous vous amliorer ? 43 2-700-10 Technologies de linformation dans les organisations

    44. Plan de la sance 6 Simulation d'affaires avec un progiciel intgr Les TI et lexcellence oprationnelle Taxonomie des diffrents systmes d'information organisationnels 44

    45. Excellence oprationnelle est la poursuite permanente de l'excellence en optimisant les cots oprationnels et le temps d'excution, en augmentant les revenus et la performance des entreprises Il s'agit datteindre l'efficacit oprationnelle - faire les choses mieux, plus vite, et moins cher Traditionnellement, cela s'est traduit par l'optimisation des processus d'affaires, gnralement la production Au cours des dernires dcennies, ce concept a volu pour inclure l'automatisation des processus, la reconception des processus et la ringnierie. Maintenant, cela requiert une comprhension globale de tous les processus et fonctions d'affaires Source: Russel and Koch (2009) - Operational Excellence: The New Lever for Profitability and Competitive Advantage 45 2-700-10 Technologies de linformation dans les organisations

    46. Lexcellence oprationnelle L'excellence oprationnelle a 3 composantes principales: Avoir la capacit de gestion stratgique de se concentrer sur les bonnes choses - celles qui apporteront une valeur diffrencie tre excellent dans l'excution de cette stratgie Avoir la capacit d'assurer une amlioration continue long terme Source: Russel and Koch (2009) - Operational Excellence: The New Lever for Profitability and Competitive Advantage 46 2-700-10 Technologies de linformation dans les organisations

    47. Caractristiques dorganisations dmontrant lExcellence oprationnelle Utilisation rpandue de la modlisation et loptimisation: Modlisation prdictive pour identifier les clients les plus rentables (eg., utilisation intelligente du CRM) Optimisation de la chane dapprovisionnement et adaptation aux contraintes et problmes imprvus. (e.g., utilisation intelligente du SCM) Exprimentation laide de simulations Une approche organisationnelle: Traiter toutes les activits de lorganisation comme une seule activit cohrente: grer lintelligence daffaires globalement au lieu de la grer par dpartements ou fonctions. (e.g., utilisation intelligente dun ERP) Partisans dans la haute direction: Leadership pour grer les changements ncessaires quant la culture, aux processus, aux comportements et aux qualifications. Faire savoir quand il faut prendre des dcisions bases sur les analyses de donnes et quand on peut les baser sur lexprience et linstinct. Source: Davenport (2006) Competing on Analytics; Harvard Business Review 47 2-700-10 Technologies de linformation dans les organisations

    48. Les TI et lExcellence oprationnelle Gres correctement, certaines TI peuvent aider atteindre lexcellence oprationnelle: Les TI peuvent aider un organisation automatiser certaines oprations, optimisant les cots oprationnels et les temps dexcution. Les TI peuvent aider une organisation mesurer et surveiller ses processus pour sassurer dun contrle de qualit rigoureux et dun contrle des cots. Par exemple, un systme ERP peut permettre datteindre lexcellence oprationnelle en offrant une visibilit complte de lorganisation et du rseau daffaires entier, ce qui permet une meilleure efficacit que ce qui pourrait tre ralis sparment dans une organisation en silos. Discussion: Quelles sont les caractristiques de la simulation ERPsim qui vous ont aides avec vos oprations? quels dfis avez-vous fait face ? 48 2-700-10 Technologies de linformation dans les organisations

    49. LExcellence oprationnelle est-elle suffisante? LExcellence oprationnelle peut vous donner un avantage comptitif quand vos comptiteurs ne lont pas encore atteinte Par contre, en gnral lExcellence oprationnelle est requise pour la survie de lorganisation et peut simplement vous permettre de ne pas vous faire distancer par vos comptiteurs. 49 2-700-10 Technologies de linformation dans les organisations

    50. Plan de la sance 6 Simulation d'affaires avec un progiciel intgr Les TI et lexcellence oprationnelle Taxonomie des diffrents systmes d'information organisationnels 50 2-700-10 Technologies de linformation dans les organisations

    51. Taxonomie des systmes dinformation organisationnels Systme transactionnel (ou oprationnel) - Transaction Processing Systems (TPS) Systme dinformation fonctionnel - Functional Area Information Systems (FAIS) Progiciel de gestion intgr (PGI) - Enterprise Resource Planning Systems (ERP) Systme de gestion de la relation client - Customer Relationship Management Systems (CRM) Systme de gestion de la chane logistique - Supply Chain Management Systems (SCM) change de documents informatises (EDI) - Electronic Data Interchange (EDI) 51 2-700-10 Technologies de linformation dans les organisations

    52. Systme transactionnel (1/2) Collecte, emmagasine et traite les donnes gnres par les transactions daffaires Les donnes doivent demeurer dans un tat cohrent Une transaction est une unit qui a les caractristiques suivantes: Atomicit: la transaction doit tre effectue en entier Cohrence: les proprits des donnes doivent tre maintenues Isolation: Chaque transaction doit tre traite indpendamment des autres transactions qui sont traites au mme moment Durabilit: Les caractristiques dune transaction compltes doivent tre permanentes. 52 2-700-10 Technologies de linformation dans les organisations

    53. Systme transactionnel (1/2) Un systme oprationnel sassure que toutes les donnes relies une transaction sont acceptes ou refuses en groupe. Lorsquun client effectue un paiement lectronique une compagnie, le montant du paiement doit la fois tre retir du compte du client et dpos dans le compte de la compagnie. Le systme ne peut pas enregistrer une donne (le retrait) et pas lautre (le dpt). Les deux doivent tre enregistres, ou aucune. Dans le cas dune panne ou dune erreur empchant la transaction dtre complte, le systme transactionnel doit annuler la transaction partielle. 53 2-700-10 Technologies de linformation dans les organisations

    54. Systmes dinformation fonctionnels (SIF) Fournit linformation aux gestionnaires des units fonctionnelles Cette information les aide planifier, organiser et contrler les oprations de leur unit. Ils produisent 3 types de rapports: Routine intervalles rguliers Ad-Hoc demande dinformation non planifie Rapport dexception produit lorsquun vnement intressant survient Traditionnellement, ils nutilisent que linformation relie lunit daffaire (= silos dinformation) 54 2-700-10 Technologies de linformation dans les organisations

    55. Progiciel de gestion intgr (PGI) Intgre la planification, la gestion et lutilisation de toutes les ressources de lorganisation. Son objectif est dintgrer les units fonctionnelles et permettre linformation dy circuler sans avec fluidit (un changement dans une unit se rpercute dans les autres units concernes) pour consolider toutes les oprations daffaires dans un seul environnement Un PGI est un ensemble de modules interdpendants relis une base de donnes commune. Les modules Sont dvelopps selon les meilleures pratiques Sont dvelopps selon les meilleures pratiques des processus d'affaires prdfinis. Supportent les diffrentes units fonctionnelles : Finance et comptabilit, ventes et marketing, production et ressources humaines. Exemples: SAP R/3 de SAP et PeopleSoft d'Oracle 55 2-700-10 Technologies de linformation dans les organisations

    56. Gestion de la relation client (GRC ou CRM) Pour acqurir et retenir les clients et grer la relation avec eux. Se concentre sur le fait que le succs d'une organisation dpend sur sa bonne gestion de la relation avec ses clients. Relations continues et long-terme Traite les clients diffrents de faon diffrente (habituellement, les bons clients reprsentent 80% des profits) L'acquisition d'un client cote beaucoup cher que retenir un client existant. C'est beaucoup plus que seulement Ventes et marketing: Par exemple: Dell a permis ses clients de configurer leur propre ordinateurs Prsente une vue unifie et complte de chaque client. Les centres d'appel utilisent beaucoup les systmes de GRC 56 2-700-10 Technologies de linformation dans les organisations

    57. Gestion de la chane logistique (GCL ou SCM) Pour planifier, organiser et optimiser les activits de la chane logistique Chane logistique : les mouvements de produits, informations, argents et services partir des fournisseurs de matires premires jusqu'aux clients, en passant par les usines et les entrepts. Segments de la chane logistique : Amont : approvisionnement Interne : assemblage ou fabrication, emballage Aval : distribution Il y a deux principaux problmes de gestion dans la chane logistique : L'incertitude (exemple: prvision de la demande, dlai de livraison) La coordination des activits internes (units fonctionnelles) et externes (partenaires d'affaires) Ces systmes rduisent l'incertitude et le risque en rduisant les niveaux d'inventaire et le cycle de production, amliorant ainsi les processus et le service aux clients. Un problme important avec les niveaux d'inventaire est l'effet d'amplification erratique: Ce sont les modifications des commandes (internes et externes) tout le long de la chane logistique: les responsables de chaque tape ragissent indpendamment aux variations de la demande et se protgent avec des inventaires intermdiaires plus levs quils ne pourraient ltre. Exemples: Procter & Gamble et Walmart 57 2-700-10 Technologies de linformation dans les organisations

    58. change de documents informatiss (EDI) et Extranets EDI: standard international qui dfinit des centaines de documents daffaires et qui permet la transmission entre deux organisations (ex: bon de commande) Cela rduit les erreurs de transcription Le standard assure la transmission scurise Cela demande des investissements importants et des cots rcurrents (dus lutilisation de rseaux privs dchanges scuriss). Cela est toujours populaire entre partenaires daffaires importants. Extranets: portion du site Internet dune organisation scurise pour permettre laccs contrl ses partenaires daffaires une partie de sa BD. 58 2-700-10 Technologies de linformation dans les organisations

    59. Vue densemble des systmes 59 2-700-10 Technologies de linformation dans les organisations

    60. To do before next class Review: all the slides and notes of the whole course the readings of all the courses Have your poster ready for Class 7 Prepare for the Intra (Midterm) 60 2-700-10 Technologies de linformation dans les organisations