“Gli interventi organizzativi nelle strutture di Customer Care per garantire un percorso di sviluppo alle risorse umane. - PowerPoint PPT Presentation

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Presentation Transcript

  1. “Gli interventi organizzativi nelle strutture di Customer Care per garantire un percorso di sviluppo alle risorse umane.” Paolo Carminati N° REVISIONE

  2. Vi presento casa Comdata

  3. 200 136 116 5 1 2000 ≈ 2005 1996 ≈ 2006 2007 Alcuni dati salienti Fatturato in crescita costante Budget 2007Tot. 200 Ml€

  4. Alcuni dati salienti 18 Centri Operativi distribuiti sul territorio 1996 - Asti 1997 - La Spezia 1999 - Ivrea 2000 - Budoni 2001 - Milano 2002 - Roma, Scarmagno 2004 - Torino 2005 - Monza, Cernusco SN, La Spezia 2 2006 - Asti 2, Olbia 2007 - Padova, Verona, Caserta, Cagliari, Palermo

  5. Esecuzione attività Gestione processi Gestione processi End to End Evoluzione del mercato Servizi Business Process Outsourcing Costante integrazione delle competenze Operations Tecnologia Ingegneria di processo Piattaforme applicative proprietarie

  6. Esecuzione attività Gestione processi Gestione processi End to End La Vision di Comdata L’evoluzione continua PARTNER INDUSTRIALE Business Process Outsourcing Comdata supera la barriera dell’outsourcing

  7. La Vision di Comdata Comdata si propone come Partner Industriale che genera valore, in grado di stabilire collaborazioni strategiche di lungo periodo con i propri Clienti

  8. La Vision di Comdata La somma di forti competenze porta all’eccellenza • Lo sviluppo e la valorizzazione delle risorse interne Le risorse rappresentano per Comdata l’ Asset cruciale, la cui consistenza, valorizzazione e sviluppo rappresentano gli elementi determinanti per il successo dell’azienda

  9. Le risorse al centro • Oltre 4.000 risorse • Solo lavoratori dipendenti • 70 % a tempo indeterminato30 % a tempo determinato Stabilizzazione • Formazione continua • Rotazione di mansione • Crescita interna orizzontale e verticale • Diversificazione e specializzazione professionale (commerciale, tecnologica, gestionale) Crescita e sviluppo delle competenze professionali

  10. L’azienda oggi Stabilizzazione delle risorse Tempo determinato, apprendisti, inserimento Tempo indeterminato

  11. Azienda Cliente La relazione con i Clienti Questo modello ha successo quando l’azienda: • dà valore alla relazione con il Cliente • investe nella tecnologia e nei servizi per la gestione delle relazioni con i Clienti • sceglie la qualità del servizio al Cliente Azienda Cliente

  12. I clienti Il raggiungimento dell’eccellenza nella gestione deiprocessi è nel continuo scambio di esperienza.

  13. Contatti www.comdata.it