專題研究方法

1. 專題研究方法 主題：網路銀行-以第一銀行為例 學生：戴淑婷 92402011 指導老師：趙永祥 老師

2. 壹：背景說明 網路銀行業務一般係指客戶無須親赴銀行櫃檯，透過網路即可直接取得銀行所提供之各項金融服務。各銀行在網路上提供的服務原包括：餘額查詢交易、約定帳戶之轉帳交易、繳稅交易、繳費交易、憑證申請交易、憑證更新交易、其他如基金、外匯等之買賣、贖回及試算功能等，上開金融機構已進一步獲准辦理對第三人非約定帳戶之轉帳業務。

3. 電子商務時代已成為二十一世紀商業交易主軸，為因應未來世界潮流，財政部將在安全無慮及確保消費者權益兩大前提下，陸續開放並鼓勵銀行辦理網際網路金融服務，俾提供消費者享有更便捷之金融服務管道及全面提昇銀行作業效率及降低營運成本，亦可為國內金融市場創造另一波金融商機。

4. 貳：〈一〉研究動機 網路銀行，不是一家新銀行，而是目前所有先進銀行積極發展的一種服務管道，為的是方便所有客戶在最舒適的時間與空間中，經由電腦網際網路與銀行電腦連線，無須親赴銀行櫃台，即可直接取得銀行所提供之各項金融服務，並完成與銀行的交易。 藉由網路，銀行可利用電子郵件的方式將帳單及銀行活動訊息寄給客戶，不僅速度快，使客戶可以取得銀行活動的最新資料，又有環保的概念。客戶只要能上網，就不受地理時空之限制，即能充份享受各種服務，更可以利用網路銀行得到一些非常個人化的免費服務與諮詢。

5. 貳：研究架構 壹：內容說明 〈一〉研究動機 貳：緒論 〈二〉研究架構 〈一〉個案探討 參：內容說明 〈二〉財務狀況 〈三〉網路銀行之服務項目 〈一〉網路銀行優缺點分析 肆：分析 〈二〉網路銀行的改進方向 伍：結論與建議 陸：參考文獻

6. 參：內容說明〈一〉個案探討之歷史沿革 銀行創立於民國前十三年（西元一八九九年）十一月二十六日，當時定名為「臺灣貯蓄銀行」；民國元年與「臺灣商工銀行」合併，仍沿用「臺灣商工銀行」名稱；民國十二年又合併「嘉義」、「新高」兩銀行；民國三十六年改組更名為「臺灣工商銀行」，民國三十八年再更名為「臺灣第一商業銀行」；嗣為加強業務國際化之經營策略，民國六十五年改稱「第一商業銀行」（FIRST COMMERCIAL BANK），民國八十七年一月二十二日由公營體制轉型為民營銀行，民國九十二年一月二日正式成立「第一金融控股股份有限公司」後改納入第一金控集團下之子公司，經營迄今已逾百年。

7. 經營理念： 一銀百年來與台灣社會、經濟一起成長、茁壯，一貫秉持「顧客至上，服務第一」的經營理念，爲客戶的財富與託付創造更多的價值。期許能成為台灣三大金融集團之一的核心銀行，華人中最具代表性的國際性銀行及兩岸三地台商貿易融資優先銀行；予客戶最滿意之金融服務，予股東最豐碩且穩健之獲利，予員工最佳的生涯發展空間。

8. 企業識別 ： 由經營理念散發之一銀企業精神，保留原有企業識別之基本元素，象徵第一銀行的傳承與改造，延續百年來第一銀行始終如一的堅持，並以現代化表現出新生命與新動力。採用金色與墨綠色兩道弧線構成圓形銅錢之型態，內外相崁，金色象徵財富的累積，傳達尊貴、大氣的領袖風範，墨綠色象徵大地、生生不息，永續傳承。圓形中之方形，象徵領導者的穩健與專業，並透過立式的擺放，傳達蓄勢待發，積極向前的態度。

9. 二、財務概況(各項營業收入統計表95年4月份) 圖表來源：第一銀行

10. 三、網路銀行之服務項目(一)、查詢類交易 • 帳戶餘額查詢 • 帳戶當日存提明細查詢 • 帳戶未登摺資料查詢 • 期貨入金明細查詢 • 帳戶歷史交易查詢 • 歸戶查詢 • 綜合授信額度查詢 • 國內匯入匯款查詢 • 代收票據收妥明細查詢 • 信託業務查詢

11. (二)、金融資訊類交易 • 各類利率查詢 • 外匯匯率查詢 • 共同基金淨值查詢 (三)、通知類交易 • 定期性存款到期通知 • 放款到期通知 • 放款繳款通知 • 媒體劃撥轉轉帳代繳扣帳通知

12. (四)、申請類交易 • 領取支票簿申請 • 綜合存款之定期存款到期不續存、改存申請 • 定期性存款自動轉期、轉息申請 • 存款轉籍申請 • 餘額證明申請 • 晶片金融卡(IC金融卡)申請 • 晶片金融卡(IC金融卡)掛失申請 • 掛失申請 • 變更申請 • 信用卡業務申請

13. (五)、授權類交易 • 新台幣活期性存款轉帳交易 • 綜合存款之活期性存款轉定期存款交易 • 代收款轉帳交易(學費、信用卡款等) • 期貨入金交易 • 稅款轉繳交易 • 媒體整批轉帳交易 • 預約轉帳交易 • 取消預約轉帳交易 (六)、其他 • 網路銀行密碼變更

14. 肆：分析 〈一〉網路銀行的優缺點分析 優點： (1)縮短交易時間或程序 (2) 降低分行設立卻增加服務據點 (3) 延長服務時間 (4) 減少人力之浪費 缺點： (1)安全性 (2) 顧客流動率高，消費者能力大增 (3) 法令的限制

15. 〈二〉網路銀行的改進方向 將金融機構所適用專屬、加值及網際網路等網路型態之電子轉帳及交易指示類區分為高風險性及低風險性交易，其中高風險性交易應仍符合原安控基準之六大防護措施（訊息隱密性、完整性、來源辨識性、訊息不可重複性、無法否認傳送訊息及無法否認接收訊息）規定，而低風險性交易則可排除訊息來源辨識性及交易雙方不可否認性。 電子轉帳及交易指示類之安全機制若不具備「無法否認傳遞訊息」、「無法否認接收訊息」之功能者，則應使用金鑰長度不小於一二八位元之對稱性加解密系統，且必須採用使用者代號、密碼，以健全安全防護機制。

16. 伍：結論與建議 結論： 網路銀行是一種高科技金融工具，隨着網路的普及，這種方便而快速的金融交易方式越來越受到銀行用户的青睞，然而網路銀行的詐騙現象屢見不鲜。銀行雖然採行多種安全防範措施，提高網路銀行交易的安全性，但民眾也需要提高警覺，以防範網路詐騙。 透過網路銀行進行任何的網路動作，如：轉帳、查詢和支付等交易，應保存最後執行動作的資料或予以記錄，如發現異常交易或帳務差錯，立即與銀行聯繫，出示網路紀錄，避免造成損失。

17. 建議：四勿三要 四勿： 1、勿使用具有連貫性等容易被有心人猜到的數字設定密碼。 2、勿向任何人透露或寫下您的網路銀行密碼。 3、勿提供個人資料及金融資料予他人。 4、勿在公共電腦及網咖上進行任何網路銀行交易。 三要： 1、要定期更改網路銀行密碼。 2、收到不明來源可疑郵件，要立即通知您所往來的銀行。 3、要妥善保存交易明細表。

18. 陸：參考文獻 1、ecatt.badger.ncit.edu.tw/eclab/freader/ CAwp/89/電子商務對網路銀行的影響/1/3-7.html - 6k - 補充資料。 2、行政院金融監督管理委員會→金管會→網路銀行。 3、第一商業銀行網路銀行〈nb1.firstbank.com.tw/bbs/index.asp〉