Fanny Torrent

1. Fanny Torrent Maude Thomas GVB

2. Présentation • Réseaux sociaux en général • Réseaux sociaux en bibliothèque • Twitter • Facebook • Questions-Réponses

3. Réseaux sociaux Généralités

4. Médias sociaux vs réseaux sociaux Médias sociaux • Les différentes activités qui intègrent la technologie, l’interaction sociale (entre individus ou groupes d'individus), et la création de contenu. • C’est un groupe d’applications en ligne qui se fondent sur la philosophie et la technologie du Web 2.0 et permettent la création et l’échange du contenu généré par les utilisateurs.

5. Médias sociaux vs réseaux sociaux Réseaux sociaux • Services de réseautage social, comme Facebook ou Twitter. • Regrouper des amis de la vie réelle ou aider à se créer un cercle d’amis virtuels ayant les mêmes intérêts, à trouver des partenaires commerciaux, un emploi, etc.

7. Réseaux sociaux • Définition • Communauté d'individus ou d'organisations en relation directe ou indirecte, rassemblée en fonction de centres d'intérêts communs, comme par exemple les goûts musicaux, les passions ou encore la vie professionnelle.

8. Avantages des réseaux sociaux • Gratuit • Simple d’utilisation • Améliore le référencement • Permet de se faire connaître (promotion) • Interaction avec vos usagers • Se faire connaître du non-public

9. Réseaux sociaux - historique

10. Chiffres sur les réseaux sociaux • Facebook • Près de 400 millions de membres dans le monde • Twitter • 75 millions d’utilisateurs • 600 tweets à la seconde

11. Réseaux sociaux en bibliothèque

12. Pourquoi utiliser les réseaux sociaux en bibliothèques ? • Promouvoir la bibliothèque • Améliorer les moyens de communication avec les usagers • Attirer les non-usagers  • Se positionner comme un membre actif des communautés développées dans le monde du Web 2.0  • Délivrer de nouveaux services • Enrichir sa pratique professionnelle • Gérer son identité numérique

13. Présence des bibliothèques sur les réseaux sociaux Bibliothèques françaises ayant un compte sur des sites de réseaux sociaux

14. Comment se lancer ? • Bien choisir ses plateformes • Bien penser aux messages, les illustrer avec des contenus riches (widget, vidéo) • Implique une certaine maîtrise des outils

15. Quels sont les freins ? • Responsabilité pénale de l’auteur • Respect de la vie privée des tiers • Respect de la propriété intellectuelle • Problèmes de sécurité et de confidentialité • Technologie non prouvée • Non maîtrise des conséquences

16. Conclusion • Bonne stratégie • Objectifs bien définis • Animateur de la communauté

17. Twitter en bibliothèque

18. Sondage

19. Définition • Outil de réseau social et de microblogging qui permet de signaler à ses amis ce qu’il est en train de faire grâce à des tweets (gazouillis en anglais). • Tweets = messages courts de 140 caractères • Diffusion de vos tweets à tout le monde (accès public), ou uniquement à votre réseau (espace privé). • Choix des membres dont vous voulez suivre les publications. Ces membres peuvent également vous ajouter en retour • Ce phénomène est ultra-répandu Outre-Atlantique, mais n’est pas encore très développé en Europe.

20. Historique • Créé par Jack Dorsey en 2006 • Création d’un service de sms en ligne • Premier tweet le 21 mars 2006 par son créateur • Lancement officiel en mars 2007

21. Qu’est-ce qu’on y trouve ? Deux types d’infos : • Information générale ou partage de liens • Partage personnel (questions, humeur du jour, ...)

23. Principes de base 4 pages importantes sur Twitter : • La home page • permet de voir l’activité de votre communauté • La page de réponse @Reply • pour répondre au message d’une personne qui ne vous suit pas • Une liste de following • les personnes que l’on suit • Une liste de followers • les personnes qui nous suivent

24. Quelques définitions • Tweet : nom d’un message • Retweet : action de republier un tweet reçu à ses suiveurs • Replies : répondre publiquement à un tweet • Direct message : répondre en privé à un tweet • Hashtag : Pour définir un sujet (tag). Permet de faire des recherches sur un sujet précis sur le moteur de recherche Twitter

26. 5 règles implicites de Twitter • Ne faites pas dans la lourdeur • « Je recherche des infos sur la protection des données», « il y a trop d’infos sur la protection des données », « Oh, ça fait plus de deux heures que je recherche des infos sur la protection des données et rien n’est exploitable »… • Ne spammez pas • Tweeter assez souvent pour que vous suivre en vaille la peine • Pas de langage SMS • Orthographe soignée

27. Twitter et les bibliothèques Même si Twitter est d’abord utilisé dans un contexte personnel, on peut en faire plusieurs applications dans notre milieu professionnel : • Applications perso-professionnelles • Applications institutionnelles

28. Applicationsperso-professionnelles • Faire de la veille • Partager des connaissances, des liens • Repérer des experts de domaines intéressants pour la bibliothèque • Trouver des personnes avec des intérêts communs pour avoir des réponses à des questions précises : sentiment de communauté

29. Applicationsinstitutionnelles • Se servir de Twitter pour avoir des retours (feedback) par les publics sur des services mis en place dans la bibliothèque : créer une communication • Promouvoir la bibliothèque • Mettre en avant des infos de votre blog ou site • Informer sur les services et évènements de la bibliothèque • Donner des infos ponctuelles, en temps réel : nombre de personnes à un évènement, fermeture/ouverture de la bibliothèque, …. • Animer la bibliothèque (jeux en ligne, compléments d’animation)

30. Ce que Twitter n’est pas • Un service de messagerie • Ce n’est pas Facebook • Ce n’est pas un forum

31. Des bibliothèques sur Twitter Médiathèque Valais : @mediathequeVS Tweets pour annoncer les animations de la Médiathèque Valais avec renvois vers son compte Facebook.

32. Des bibliothèques sur Twitter Bibliothèque Municipale d’Angers : @BMAngers Tweets pour annoncer des animations de la bibliothèque, informations sur les horaires, renvois vers le compte Facebook de la bibliothèque.

33. Des bibliothèques sur Twitter Médiathèque de Troyes : @mediathequetroy Tweets sur l’avancement des travaux de la Médiathèque, sur les diverses animationset dernières nouveautés. Quelques annonces : « Vous recherchez un stage en médiathèque ? Contactez-nous ! Cela vous fera une expérience intéressante. »

34. Des bibliothèques sur Twitter BM de Toulouse : @biblio_tlse Tweets quasi-quotidiens sur les évènements et les expositions de la bibliothèque, annonces concernant le site de la bibliothèque et le catalogue A ouvert un compte Twitter pour la recherche d’emploi

35. Des bibliothèques sur Twitter Bibliothèques de Brest : @bibliobrest Tweets assez réguliers. Donne des infos sur le réseau des bibliothèques de Brest : animations, horaires. Teste ses services : « Battez mon misérable score de 232 sur orthodidacte … Je change de métier !!» Echange, communique : un bon exemple d’un compte twitter actif.

36. Des bibliothèques sur Twitter Bibliothèques de Montréal : @Bibliomontreal Tweets réguliers. Discussions avec ses followers / followings. Utilisation des RT, des Hashtags. Véritable travail de veille sur le monde des bibliothèques

37. Des bibliothèques sur Twitter Bibliothèque Universitaire Poitiers : @pictup Tweets réguliers sur les horaires, les expositions. Commentaires également sur le nombre de lecteurs présents dans la bibliothèque, l’ambiance des salles, et divers petits messages très légers.

38. Débat Qui est prêt à s’inscrire sur Twitter à titre privé ou professionnel ?

39. Facebook en bibliothèque

40. Historique Facebook • Mark Zuckerberg • 2004 : thefacebook.com • Université Harvard • 2005 : facebook.com • 2006 : ouvert à tous

41. Sondage

42. Sous quelle forme prendre place sur FB ? • Profil personnel • Groupes • Page FAN • Page Communauté

43. Comparaison des fonctionnalités

44. Pour y faire quoi ? • Présenter la bibliothèque, les collections, le personnel • Proposer des ressources en ligne (accès à des BD, documents, …) • Proposer des services (réponses à des questions) • Diffuser des produits documentaires (nouvelles acquisitions, photos, brochures,…) Budroitaix • Proposer des widgets du catalogue  Toulouse • Faciliter l’interaction avec l’usager (commentaires, retours…) • Promouvoir les manifestations de la bibliothèque 

45. Identifier les cibles Etude Virtua Marketing 2010 29% de la population suisse dispose d’un compte Facebook Répartition par tranches d’âge: • 13-29 ans : 60% • 30-39 ans : 20 % • 40 ans et plus : 20 %

46. Attentes des FANs

47. Animer votre communauté Qui va alimenter, gérer, modérer la fan page ?

48. Opportunité Menaces 600 millions de membres Parmi eux se trouvent forcément certains de vos lecteurs. Conditions générales d’utilisation Données partagées

49. Mesurer les résultats Analyser les statistiques • Nombre de fans • Nombre de commentaires • Nombre de pages vues • Nombre de visites

50. La Médiathèque Valais sur Facebook