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PROTOCOLO DE ACTUACION ANTE SOLICITUD DE VISITA URGENTE POR EL USUARIO DE ATENCION PRIMARIA: INTRODUCCION DE LA RESOLUCION DE LA DEMANDA AGUDA POR ENFERMERIA Peralta Santamaría G, Sarlat Ribas MA, Giménez Sánchez A, Lanau Roig A, Reyes Valderas M, Romero Lidón X. CAP Consell de Cent.Barcelona.

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  1. PROTOCOLO DE ACTUACION ANTE SOLICITUD DE VISITA URGENTE POR EL USUARIO DE ATENCION PRIMARIA: INTRODUCCION DE LA RESOLUCION DE LA DEMANDA AGUDA POR ENFERMERIA Peralta Santamaría G, Sarlat Ribas MA, Giménez Sánchez A, Lanau Roig A, Reyes Valderas M, Romero Lidón X.CAP Consell de Cent.Barcelona OBJETIVO Gestionar la actividad asistencial aguda en un centro de salud mediante la creación de un circuito que incluye la introducción de enfermería en activad asistencial de patologías médicas protocolizadas. DESCRIPCION La introducción de la resolución de la demanda aguda por enfermería (DAE)junto con la necesidad de mejora de la gestión de la demanda espontanea/ urgente conlleva la necesidad de realizar un circuito efectivo en el centro de salud. Se constituyó un grupo de trabajo en mayo 2009 constituido por un miembro de cada estamento(administrativo, enfermería y medicina),visitando centros donde ya funcionan protocolos y realizando protocolo inicial adecuado a la realidad de nuestro centro. Se llevaron a cabo reuniones por estamentos así como de todo el equipo para aunar criterios y debatir mejoras en la configuración del mismo. El protocolo comienza con la solicitud de visita urgente por el usuario. Los administrativos preguntan por el motivo de urgencia, si son burocráticos se excluyen como urgencia y se realiza programación médica ordinaria. Si el motivo es médico y está en los protocolos de la DAE(Los protocolos incluidos son: anticoncepción de emergencia, quemaduras, diarrea, dolor mecánico lumbar, heridas, molestias urinarias, odinofagia, odontalgia, ojo rojo, síntomas respiratorios de vías altas, epistaxis, crisis hipertensivas, torcedura de tobillo y ansiedad) se deriva a la consulta de la enfermera que está de urgencias. Los casos no incluidos en los protocolos de enfermería o que presentan algún criterio de exclusión, se derivan a la consulta del médico como urgencia. El grupo de trabajo se reúne mensualmente para valorar incidencias y mejorar el circuito. Aumentar la resolución(mediante una mayor formación) y incrementar el número de patologías protocolizadas constituyen el objetivo para el 2011. CONCLUSION La realización de un protocolo permite racionalizar y mejorar la gestión de la demanda aguda. APLICABILIDAD La realización de circuitos internos y la introducción de enfermería en la resolución de la demanda aguda es aplicable a todos los centros.

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