INE5662 - TÓPICOS AVANÇADOS EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARTE I – INTRODUÇÃO AO PSI

1. UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA INE - Curso de Sistemas de Informações INE5662 - TÓPICOS AVANÇADOS EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃOPARTE I – INTRODUÇÃO AO PSI 2 – Dados, Informação e Conhecimentowww.egc.ufsc.br/~pacheco/ Roberto C. dos Santos Pacheco rpacheco@inf.ufsc.br Professor

2. Nessa aula.... OBJETIVOS DE HOJE: • O que é o caminho dos dados à sabedoria? Como diferenciar dados, informação, conhecimento e sabedoria em organizações? • Entender os conceitos vinculados ao Planejamento de Sistemas de Informação; • Revisar os conceitos de base: • Informação; • Sistema de Informação; • Exploração de Sistemas de Informação • Gestão de Informação; • Revisar os objetivos em projetos de PSI; • Iniciar o processo de compreensão de um PSI em uma organização por meio de um exercício introdutório

3. Antes de mais nada: O QUE É MESMO INFORMAÇÃO?? Dados Informação Conhecimento Sabedoria Milt Jenkins, University of Baltimore http://ecommerce.lebow.drexel.edu/eli/Overheads/jenkinskrakow.ppt

4. Dados • São tipicamente voltados ao processamento de sistemas computacionais • São a matéria-prima utilizada para gerar informação Fontes de Dados Sistemas de Aplicação Sistemas de Informação Internos Indústria • Fornecedores/Parceiros • Pessoal • Extranet • Informação • Sistemas/Arquitetura • Organizado/Classificados • Controle de Qualidade • Integrados • Desagregados Extranet • Internos • Intranet • Aplicações Internet • Consumidores • Pessoal • Telefone • Fax • E-mail • Internet Todas as consultas Tecnologia Milt Jenkins, University of Baltimore http://ecommerce.lebow.drexel.edu/eli/Overheads/jenkinskrakow.ppt

5. Informação • Tipicamente voltada aos seres humanos • Mensagem tem valor para avaliação econômica (mutável) Fontes de Informação Sistemas de Aplicação Sistemas de Informação Internos AplicaçõesInternas • Informação • Sistemas/Arquitetura • Organizado/Classificados • Controle de Qualidade • Integrados • Desagregados Extranet Repositórios de Dados Sistemas deConhecimentoInternos AplicaçõesExternas Milt Jenkins, University of Baltimore http://ecommerce.lebow.drexel.edu/eli/Overheads/jenkinskrakow.ppt

6. Conhecimento • Tipicamente voltado ao ser humano • Somatório do que se pode perceber, aprender ou descobrir e, portanto, mutável e variável Fontes de Conhecimento Sistemas (AI) Trabalhadores doConhecimento Planos e Estratégiasda Organização • Sistemas de Conhecimento • verificação temporal • e validação • organizado / classificado Tomadores deDecisão Sistemas de Informação Internos Gestão Informação daIndústria “Sistemas de Sabedoria” Análise de Mercado Milt Jenkins, University of Baltimore http://ecommerce.lebow.drexel.edu/eli/Overheads/jenkinskrakow.ppt

7. Sabedoria • Tipicamente gerada por seres humanos e aplicada na organização • Entender o que é verdade, correto e o que leva ao bom julgamento Fontes de Sabedoria Benefícios da Sabedoria Cultura Organizacional Boa Estratégia ou Estrutura Organizacional Educação • Sistemas de Sabedoria • Verificação e validação temporal • Organizado/classifcado em processos/procedimentos Uso da Tecnologia com sapiência Sistemas de Informação Sistemas deConhecimento Boas decisões e bons julgamentos Experiência Aplicações realmente “Killer” Especialistaresponsável emdomínios Boas decisões nos negócios Valores Milt Jenkins, University of Baltimore http://ecommerce.lebow.drexel.edu/eli/Overheads/jenkinskrakow.ppt

8. Os Desafios da jornada… • Tudo está em contínua mudança • O próprio caminho dado-informação-conhecimento • A tecnologia para colecionar as entradas e as próprias entradas • A tecnologia para processar os dados, a informação e o conhecimento • A tecnologia para apresentar os dados, a informação e o conhecimento • A estratégia do negócio, seus planos, objetivos e a forma pela qual são • determinados • A estrutura do negócio, da organização e de seu pessoal (reengenharia) • Os parceiros do negócios, os fornecedores e consumidores (cadeia de suprimentos) • O ambiente do negócio e da indústria • Os paradigmas do mundo Milt Jenkins, University of Baltimore http://ecommerce.lebow.drexel.edu/eli/Overheads/jenkinskrakow.ppt

9. Portanto, não podemos esquecer que… • Navegar no caminho dos dados à sabedoria não é um processo fácil • Nunca se finaliza a jornada • O que é chave é realmente se criar uma organização de aprendizagem • Comunicações dentro e for a da organização tornam-se mais complexas,difíceis e críticas • Competição é crescente (de onde você menos espera…) • Expectativa dos consumidores e suas demandas estão sempre crescendo Milt Jenkins, University of Baltimore http://ecommerce.lebow.drexel.edu/eli/Overheads/jenkinskrakow.ppt

10. Dados, Informação ou Conhecimento? Where is the information lost in the data? Arno Penzias 1978 Nobel Prize in Physics http://www.evolutionnews.org/APenzias_full.jpg

11. Questão fundamental – Abordagem Clássica E o que é Conhecimento? • O próximo passo para as organizações, além do PSI, é, portanto, definir que elementos define conhecimentos estratégicos. Há um caminho a seguir entre dado e conhecimento. Qual é esse caminho? Como reconhecer cada elemento? • Questão natural no campo da Engenharia e Gestão do Conhecimento, mas cuja gênese da preocupação humana já remonta a mais de 2 milênios. • A questão não surge isolada, sendo normalmente acompanhada da exigência de se diferenciar DADOS, INFORMAÇÃO e CONHECIMENTO.

12. Definições Sinais desprovidos de interpretação ou significado. São números, palavras, figuras, sons, textos, gráficos, datas, fotos ou qualquer sinal, desprovidos de contexto. Dados Dado dotado de significado. Portanto, dado ao qual se provê significado, de forma a torná-lo compreensível. Para terem significado, dados devem conter algum tipo de estrutura ou contexto associado. Informação É o conjunto completo de informações, dados, relações que levam as pessoas à tomada de decisão, à realização de tarefas e à criação de novas informações ou conhecimento. Conhecimento adiciona dois aspectos únicos: propósito, dado que permite o alcance de um objetivo; e capacidade geradora, dado leva à nova informação (o que o torna, então, um fator de produção). Conhecimento

13. Definições (Schreiber. et al, 2002)

14. Interessante abordagem à discussão... • 1,2 – O que está na mente de A • 3,4,5,6, - representações externas à mente • 7 – significado que B dá a uma representação (na mente de B) • 8 – O que ficará na mente de B (após “assimilação” no passo 7 Prof. João Alvaro CarvalhoUniversidade do Minho - DSI • O que é informação? 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 ou 8?

15. Boggling the minds Dado, Informação ou Conhecimento???? 2 toneladas2002 Produção de maçã cresceu 10% no Oeste do Estado no último ano. Produtores e distribuidores de maçã decidem investir em marketing de exportação para dar vasão ao crescimento da oferta do produto no último ano.

16. Questão fundamental (??) – Abordagem II E o que é Conhecimento? • Para que se preocupar com isso? • Todos nós somos capazes de reconhecer pessoas com conhecimento e o que ele significa, quando o vemos em ação. Isso é o que necessitamos em Engenharia do Conhecimento. Não é necessário uma definição formal para isso. • O mesmo ocorre com cientistas de outras áreas, quando solicitados sobre uma definição fundamental sobre seu objeto de estudo.

17. Questão fundamental (??) – Abordagem II • Uma das principais causas na dificuldade de se especificar o que é conhecimento está no fato de que conhecimento depende muito do contexto. • O conhecimento de uma pessoa pode ser apenas dado para outra pessoa. • Os limites entre dado, informação e conhecimento não são rígidos porque dependem do contexto de uso. • Em Engenharia do conhecimento o padrão é conceber conhecimento como dependente de domínio e da tarefa. • Engenharia do conhecimento visa acessar o conhecimento humano em um contexto organizacional em que esse possa ser empregado. • Para isso, adota uma abordagem não-centrada em tecnologia, levando a TI a apoiar os trabalhadores de conhecimento.

18. UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PLANEJAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - APRESENTAÇÃO ESTRUTURA DE TÓPICOS DA DISCIPLINA AMBIENTE EA INTRODUÇÃO AO PSI PROJETO DE PSI MÉTODO PSI Atividades Preliminares Informação, TI e SI Instalação e Configuração do EA Visão do Projeto de PSI Preparação formal do Estudo Planejamento, Desenvolvimento e a Exploração de SI Visões do PSI na Ferramenta Cronograma de Projeto Identificação dos Requisitos de Dados PSI como Atividade Organizacional Artefatos do PSI com EA Documentos de Auxílio no Levantamento Formulário de Levantamento PSI Processos, Abordagens e Métodos de PSI Matrizes do Projeto de PSI no EA Relatório Final do Projeto

19. Introdução Sistemas de Informação e a Informação nas Organizações • Histórico: Os Sistemas de Informação (SI), enquanto assunto de gestão, têm cerca de 30 anos de idade e a sua evolução ao longo destes últimos anos tem sido tão dramática como irregular. • A importância dos SI para os mercados, frente às mudanças aceleradas em seu contexto nacional e internacional, fez da informação requisito fundamental a todos os níveis de decisão, constituindo um elemento central no desenvolvimento da sua capacidade competitiva.

20. Conceito - Informação Informação É aquele conjunto de dados que, quando fornecido de forma e a tempo adequado, melhora o conhecimento da pessoa que o recebe, ficando ela mais habilitada a desenvolver determinada atividade ou a tomar determinada decisão. [Galliers, 1987a] É necessário ressaltar que a utilidade e valor da informação é determinada pelo usuário, nas suas ações e decisões, não sendo só por si uma característica dos dados. [Davis e Olson 85, Liebenau e Backhouse, 90]

21. Conceito - Informação Valor da Informação - Qualquer tipo de informação deve estar disponível na organização de uma forma facilmente utilizável, compreensível e disponível a tempo e ser obtida a custo razoável; O fluxo de informação nas organizações obedece a necessidades de planejamento, controle e rotina de trabalho. Informação como qualquer outro dos recursos vitais deve ser gerida, pelo que deve constituir o cerne de uma área funcional da gestão da organização a que se chama de Gestão da Informação.

22. Conceito - Informação Gestão da Informação Informação Dados Representação do mundo Real Dados Utilizados Gestão das necessidades de Informação da Organização (dados: Quais, onde, quando,..) Fonte: Amaral e Varajão, 2000

23. Conceito – Informação Fonte: Amaral e Varajão, 2000 Movidas pela importância, muitas organizações não se apercebem (ou não reagem), a alguns excessos na procura e manutenção da informação; Em função do papel que a informação pode desempenhar nas atividades da organização, podemos classificá-la em:

24. Conceito – Informação • Esta classificação da informação baseia na aceitação de dois princípios: • o custo total da informação utilizada resulta do custo de oportunidade de não ter a informação necessária; • do custo de obtenção, manutenção e utilização da informação necessária • O custo total evolui segundo a curva proposta por Bowonder, [Bowonder, et al. 1993]

25. Conceito – Informação O outro princípio defendido por Davis ([Davis e Olson, 1985]), é de que a capacidade de processamento tem um ponto máximo nas pessoas e nas organizações. Assim aceita-se que existe um ponto de saturação, a partir do qual o aumento da informação disponível não corresponde a um aumento da sua utilização. IMPORTANTE: Tecnologia, capacitação e novas oportunidades podem mudar o ponto de saturação de lugar. Uma informação sem valor pode ser elevada à condição de essencial por acréscimo de conhecimentos, tecnologias ou infra-estrutura (ex: dados de login e webometria)

26. Conceito – Sistemas de Informação Sistemas de Informação - SI Um sistema de informação é um conjunto integrado de recursos (humanos e tecnológicos) cujo objetivo é satisfazer adequadamente a totalidade das necessidades de informação de uma organização os respectivos processos de negócio. O conceito processo de negócio pretende representar uma seqüência de atividades, que processam vários inputs e produzem vários outputs e que possuem objetivos, podendo ser ser realizados por pessoas e/ou de forma automática.

27. Conceito – Sistemas de Informação Sistemas de Informação - SI Sistemas de Informação, é uma entidade sociotécnica que reúne, guarda, processa e faculta informação relevante para uma organização (…) de modo que a informação é acessível e útil para aqueles que a querem utilizar, incluindo gestores, funcionários, clientes, (…). Um SI é um sistema de act gestores, funcionários, clientes, (…). Um SI é um sistema de atividade humana (social) que pode envolver ou não a utilização de computadores [Buckingham et al.1987] SISTEMA DE INFORMAÇÃO é uma combinação de procedimentos, informação, pessoas e TI, organizadas para o alcance dos objetivos de uma organização.

28. Tipos de Sistemas de Informação Fonte: Amaral e Varajão, 2000

29. Evolução dos SI na Organização

30. Conceito - PSI Planejamento de Sistemas de Informação - PSI PSI (Planejamento de Sistemas de Informação) é essencialmente entendido como uma tarefa de gestão que trata da integração dos aspectos relacionados com o SI no processo de planejamento da organização, fornecendo uma ligação direta entre este processo e a gestão operacional do DSI, nomeadamente através da aquisição de TI e do desenvolvimento e manutenção de aplicações, entre outros. Não deve, assim, ser visto apenas como um processo de suporte à implementação das estratégias organizacionais, mas sim como um processo integrante e interveniente na sua formulação. Gerir é decidir e fazer decidir, garantir a flexibilidade e simultaneamente a coesão da organização ou negócio. Num cenário em que tende a aumentar a quantidade de problemas não estruturados, que exigem decisões com suporte probabilístico, a qualidade da gestão resulta duma combinação de sorte, intuição e razão, alimentada por informação fiável e oportuna [Zorrinho 1991].

31. Conceito - PSI Planejamento de Sistemas de Informação - PSI • Todas as atividades envolvidas no PSI estão relacionadas, são interdependentes e podem ocorrer simultaneamente. • Este é um processo analítico, criativo e contínuo, onde os planos e políticas dele resultantes deverão evoluir com o tempo. O PSI pode ser analisado à luz de três grandes actividades: a Análise, Definição e Implementação Estratégicas as quais vão procurar responder, respectivamente e segundo uma sequência lógica, a três questões: • “Qual a situação atual?” • “O que pretendemos para o futuro?” • “O que fazer para o conseguir?” • COMPONENTES DO PSI: • Análise Estratégica • Definição Estratégica • Implementação Estratégica

32. Conceito - DSI Desenvolvimento de Sistemas de Informação - DSI • DSI (Desenvolvimento de Sistemas de Informação) caracteriza-se, fundamentalmente, como sendo um processo de mudança que visa melhorar o desempenho de um (sub) sistema de informação [Carvalho e Amaral 1993], referindo-se a todas as atividades envolvidas na produção de SI que suportem adequadamente a organização, não só no apoio aos seus processos, mas também na criação de vantagens competitivas, deste modo o sucesso dos SI dependerá intrinsecamente do sucesso da actividade de DSI. • COMPONENTES DO DSI: • Análise de Sistemas • Concepção de Sistemas • Construção de Sistemas • Implementação de Sistemas • Manutenção de Sistemas

33. Conceito - ESI Exploração de Sistemas de Informação - ESI ESI (Exploração de Sistemas de Informação) é a atividade responsável pelo bom funcionamento dos SI/TI. Esta atividade não só deverá ser responsável pela operação dos sistemas existentes, como também será preponderante para a definição de estratégias futuras, restringindo ou facilitando as outras actividades de GSI, o PSI e o DSI. Independentemente da qualidade do planejamento ou do desenvolvimento dos sistemas, o sucesso destes últimos estará sempre condicionado à qualidade da sua exploração. Para ser bem sucedida, a GSI terá de ser capaz de compreender os diversos aspectos envolvidos na ESI, de forma a assegurar que os recursos são devidamente atribuídos, organizados e utilizados no melhor interesse da organização. • COMPONENTES DO ESI: • Administração das TI; • Projetos Especiais; • Administração de RH; • Operação de Sistemas.

34. Gestão de SI Gestão de Sistemas de Informação - GSI A GSI consiste no conjunto de atividades que numa organização são necessárias para gerir a informação, o SI e a adoção de TI para a suportar. Em outras palavras, é a gestão do recurso informação e de todos os recursos envolvidos no planejamento, desenvolvimento e exploração do SI [Amaral 1994]. PSI Assim, o sucesso de um SI dependerá intrinsecamente da qualidade do seu planejamento, desenvolvimento e exploração, por outras palavras, da qualidade da sua gestão. GSI ESI DSI

35. Gestão de SI Exploração Operação Adm. TI Adm. RH Projetos Especiais Planejamento Definição Análise Implementação Desenvolvimento Concepção GSI Elaboração Manutenção Construção

36. Processos, Abordagens e Métodos de PSI Gestão da Informação Informação Dados Representação do mundo Real Dados Utilizados Gestão das necessidades de Informação da Organização (dados: Quais, onde, quando,..) Equipamentos, Suportes Lógicos e Suportes Metodológicos TI Outros Recursos Dados Utilizados Gestão de sistemas de Informação Fonte: Amaral e Varajão, 2000

37. Relacionamento entre PEE e PSI PEE PRODUÇÃO/ SERVIÇOS MARKETING LOGÍSTICA/ MATERIAIS FINANCEIRA PESSOAS JURÍDICO PSI ARQUITETURA DE SISTEMAS DEINFORMAÇÃO TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PESSOAS PROCESSOS

38. EXERCÍCIO Um Caso Uma empresa jornalística está organizando sua área de informação e relatou os seguintes sistemas existentes: • Sistema de controle de video (SCV):organiza a memória dos documentários, novelas, programas e demais produções da própria TV • Sistema de compras (SC) – cadastro de fornecedores, ofertas e transações comerciais da empresa • Sistema de controle de pessoal (SCP). Controla a gestão de pessoas da empresa. • Sistema Administrativo (SA). Apóia as tarefas administrativas da empresa, incluindo contratos com anunciantes • Sistema de controle de audiência (SCA). Sistema que controla a audiência minuto a minuto da programação da empresa • Sistema de controle de mercado (SCM). Sistema adquirido junto a uma organização de apoio estratégico, que permite mapear mercado, controlar indicadores de oportunidades e verificar performance geral dos objetivos da organização • Sistema de automação de videotape. Utilizado para o antigo sistema de videotape da empresa, para as produções para as quais a mídia não é suportada pelo SCV.

39. EXERCÍCIO Um Caso ...Essa empresa jornalística, além de estabelecer a relação de sistemas que possui atualmente, está elaborando um planejamento para seu futuro, onde as principais metas são: • ampliar a atuação no mercado, incluindo todas as mídias jornalísticas: (i.e, acrescentar jornal, rádio e revistas) • Estabelecer uma atuação na Internet, em projeto inovador de atendimento ao telespectador (para a TV) e para os demais clientes (demais mídias) • Permitir que sua programação (em todos os veículos jornalísticos) seja configurável a partir das consultas de audiência, opinião e interação Web com seu público usuário • Modernizar suas mídias nos diversos veículos de atuação, descontinuando equipamentos já não atendidos pelo mercado

40. EXERCÍCIO Nesse caso, • Destaque os elementos do plano da empresa que caracterizam itens de um planejamento estratégico (estabeleça uma Missão e Visão para essa empresa e identifique os elementos estratégicos) • Classifique os sistemas da empresa segundo a tabela de Sistemas de transações, SIG, SAD, SIE, etc. • Discuta a possibilidade dos sistemas atuais estarem gerando informação crítica, informação mínima, informação potencial ou informação lixo, segundo o discutido na aula de hoje • Identifique os elementos PSI, DSI e ESI na Gestão dos Sistemas de Informação da Empresa. • A partir da Figura que relaciona o Planejamento Estratégico Empresarial (PEE) e o PSI, procure identificar os sistemas da empresa, sua relação com as áreas estratégicas e com o PSI.