SysAid Kompletno rješenje za u pravljanje IT - em Prezenter : ARIJANA MANGAF IĆ

1. SysAid Kompletno rješenje za upravljanjeIT-em Prezenter: ARIJANA MANGAFIĆ Developer/SysAid Administrator

2. Zašto SysAid? • Da li znate detaljnu konfiguraciju svakog računara u Vašoj firmi? • Da li znate koje operativne sisteme i koje softverske aplikacije koriste Vaši uposlenici? • Da li znate koliko vremena IT osoblje koristi za rješavanje incidenata? • Da li znate vrstu i broj incidenata koji su se dešavali u Vašoj organizaciji?

3. SysAid nudi • Sveobuhvatno rješenje u jednom jedinom proizvodu uključujući ITIL • Podržava ili uspostavlja poslovne procese (workflow) • Mogućnost prilagodbe (customization) • Prevedeno na lokalni jezik • Sve na jednom mjestu!

4. Kompletno rješenje • Dizajnirano kao pomoć organizacijama u svakodnevnim operacijama (workflow) • Uobičajenim svakodnevnim problemima putem • Smanjenja telefonskih poziva i email konverzacija • Usmjeravanja energije sa najvišim učinkom • Planiranja budućnosti • Umanjenog vremena rješavanja incidenata • Poboljšanim kvalitetom usluga • Poboljšanim (informisanim) donošenje odluka

5. SysAid Agent • Podrška krajnjim korisnicima • Prijava zahtjeva za uslugu putem jedne tipke (F11, auto screenshot) • Komunikacija sa krajnjim korisnicima (RC, chat, logged on users, broadcast) • Pristup portalu i bazi znanja • Praćenje sredstava (hardver, softver, memorija, CPU, pristup i sl.) • Nije zahtjevan u smislu resursa (low-impact) i implementira se kao servis na klijentskoj mašini • Sadrži alat za remote pristup što eliminiše potrebu za drugim alatima (dameware, pc anywhere i sl.) – lokalna mreža/internet, direktno/RCG – HTML 5 supporting browser)

6. SysAid Agent instaliran na mreži Network Data Center Linux servers Wintel servers SysAid Server LAN Other SNMP devices Unix Servers: AIX, Solaris, HP-UX, others… Internet WAN Virtual servers, Citrix farms, Terminal servers, Cockpit, etc. Other SNMP devices Other SNMP devices

7. Upravljanje sredstvima • Radne stanice, serveri, mrežna oprema • Hardver, softver, registry zapisi • Konfiguracija automatskih upozorenja • Grupisanje, grafički prikazi, urneci • Kompletna slika stanja: proizvođaći, vendori, sredstva, hardver, softver, relacije, podrška itd. • Izvještavanje

8. Izvještavanje • Bogat predefinisani set izvještaja • Mogućnost prilagođavanja (customizacije) izvještaja • Mogućnost stvaranja novih izvještaja

9. Integracija • LDAP/Active Directory • Automatska sinhronizacija (korisničke grupe, računi i ostali podaci o korisniku) • Mogućnost mješanog okruženja • Email • SMTP, POP3/IMAP, MAPI, OWA • Ostali sistemi • API (Enterprise edicija)

10. Podrška procesima (workflow) • Smanjenje mail i telefonske komunikacije (portal, baza znanja, supervizija, obavjesti) • Usmjeravanje energije na pravo mjesto (rutiranje, prioriteti, prilagođeni prikazi, pravila eskalacije, upozorenja, rokovi) • Kontrola pristupa (administratorske i korisničke permisije) • ITIL

11. Ukratko o ITIL-u • Kratko objašnjenje ITIL-a: • Upravljanje IT-em kao pružanjem usluga • Definicija procesa i relevantne stručnosti • Bazirano na dokazanim najboljim praksama • SysAid ITIL: incidenti, promjene, problemi, SLA, SLM – sve uvezano u centralizovanoj bazi • Da bi kontrolisali, održavali i poboljšali Vaše okruženje prvo morate isto dobro poznavati

12. Customizacija • Personalizacija izgleda (logo, kolor šema, jezik, korisnički portal itd.) • Personalizacija informacija (views, grupisanje informacije, izvještavanje) • Mogućnost prilagodbe formi za unošenje i kreacije novih • Mogućnost prilagodbe notifikacija

13. SysAid u praksi

14. Neki od rezultata SysAid nudi • Korisnici, administratori i menadžeri/supervizori imaju samopouzdanje i osjećaj kontrole • Eliminacija nepotrebnih stresova u radnom okruženju • Dostupnost informacije i automatizacija • Organizacija zadataka i dodjela prema stručnosti (rutiranje, eskalacija, nivoi podrške) • Identifikacija kritičnih problema i brza rezolucija istih • Mogućnost filtracije informacije i pregled samo relevantnih

15. Prije SysAid-a

16. Nakon SysAid-a

17. Neki od korisnika SysAid-a

18. Zaključak Prezenter: ARIJANA MANGAFIĆ Developer/SysAid Administrator

19. Zašto SysAid? • Sveobuhvatno rješenje za upravljanje IT-em • Idealan omjer funkcionalnosti i cijene • Potpuna kontrola nad sistemima, osobljem i procesima • Povećava produktivnost • Povećava zadovoljstvo krajnjih korisnika • Povećava zadovoljstvo menadžmenta • Povećava zadovoljstvo IT osoblja

20. Pitanja? Prezenter: ARIJANA MANGAFIĆ Developer/SysAid Administrator