Capítulo 3

1. Capítulo 3 Conquistando Vantagem Competitiva com os Sistemas de Informação

2. OBJETIVOS DE ESTUDO • Demonstrar como o modelo das cinco forças competitivas de Porter ajuda as empresas a desenvolver estratégias competitivas usando sistemas de informação • Demonstrar como a cadeia de valor e os modelos de rede de valor ajudam as empresas a identificar oportunidades para aplicações estratégicas de sistemas de informação

3. OBJETIVOS DE ESTUDO (continuação) • Avaliar como os sistemas de informação ajudam as empresas a usar sinergias, competências essenciais e estratégias baseadas em rede para conquistar vantagem competitiva • Saber como competir em escala global e promover a qualidade superior como vantagem competitiva • Avaliar o papel da reengenharia de processos de negócios (BPR) no aumento da competitividade

4. Problema: Aproveitar as oportunidades das novas tecnologias, mantendo-se à frente de concorrentes poderosos. Soluções: Criar uma cadeia de armazenamento e distribuição para vender na Web e reduzir custos. Parcerias com outras empresas, catálogo on-line e serviços digitais baseados na Web oferecem serviços de e-commerce a outras empresas e aumentam as vendas. Demonstra o papel da TI em inovar e refinar um modelo de negócio. Ilustra o papel da tecnologia digital em obter e manter uma vantagem competitiva. Amazon.com: o Gigante da Internet Afina Sua Estratégia

5. Amazon.com: o Gigante da Internet Afina Sua Estratégia Sessão Interativa: Amazon.com • Que outros sites você conhece que utilizam tecnologias novas para obter vantagem competitiva em seu setor? • Compare e contraste a estratégia de negócios de um desses sites com a estratégia da Amazon. • Como o site usa a tecnologia digital para manter uma vantagem competitiva? • Quão inovadora você considera a Amazon em comparação com o eBay, a Yahoo! e o Google?

6. Como Usar os Sistemas de Informação para Conquistar Vantagem Competitiva Tipos de Vantagem Competitiva • Barreiras de entrada que restringem a oferta • Controle da demanda • Economias de escala • Eficiência de processos

7. Como Usar os Sistemas de Informação para Conquistar Vantagem Competitiva Modelo das Cinco Forças Competitivas de Porter • Concorrentes tradicionais • Novos entrantes no mercado • Produtos e serviços substituídos • Clientes • Fornecedores

8. Como Usar os Sistemas de Informação para Conquistar Vantagem Competitiva Modelo das Cinco Forças Competitivas de Porter No modelo das cinco forças competitivas de Porter, a posição estratégica da empresa e suas estratégias são determinadas não apenas pela competição com os concorrentes diretos tradicionais, mas também por quatro forças do ambiente setorial: novos entrantes no mercado, produtos substitutos, clientes e fornecedores. Figura 3.1

9. Liderança em custos Diferenciação de produto Foco em nichos de mercado Intimidade com o cliente ou fornecedor Como Usar os Sistemas de Informação para Conquistar Vantagem Competitiva Estratégias de Sistemas de Informação para Lidar com as Forças Competitivas

10. Leia a seção Tecnologia em Destaque e então discuta as seguintes questões: Qual é a estratégia de negócios da Cemex? Quais os desafios e problemas enfrentados pela empresa? Qual o papel dos sistemas da informação na estratégia e no modelo de negócios da Cemex? Quanto os sistemas de informação ajudam a Cemex a lidar com seus problemas e a competir no setor? Como Usar os Sistemas de Informação para Conquistar Vantagem Competitiva Cemex: de Commodity a Marca Global

11. Como Usar os Sistemas de Informação para Conquistar Vantagem Competitiva Sessão Interativa: Cemex • Discuta o papel que o modelo das forças competitivas desempenharam na transformação da Cemex. • Discuta os conceitos de nicho de mercado, intimidade com o cliente e intimidade com o fornecedor, no que eles se relacionam ao crescimento da Cemex com os sistemas de informação. • A quais objetivos empresariais o site da Cemex (www.cemex.com) atende?

12. Como Usar os Sistemas de Informação para Conquistar Vantagem Competitiva Southwest Airlines: Nova Estratégia, Novos Sistemas • Leia a seção Organizações em Destaque e então discuta as seguintes questões: • Qual é a estratégia de negócios da Southwest Airlines? • Como ela está lidando com os problemas que atualmente atormentam o setor aéreo? • Que papel os sistemas de informação desempenham na estratégia da Southwest e em seu modelo de negócio? • Em que medida eles a ajudarão a lidar com seus problemas e a concorrer em seu setor?

13. Como Usar os Sistemas de Informação para Conquistar Vantagem Competitiva O Impacto da Internet na Vantagem Competitiva • Possibilita novos produtos e serviços • Transforma setores • Aumenta o poder de barganha de consumidores e fornecedores • Intensifica a rivalidade competitiva • Cria novas oportunidades para construção de marcas e grandes bases de clientes

14. Como Usar os Sistemas de Informação para Conquistar Vantagem Competitiva Modelo de Cadeia de Valor Empresarial • Destaca atividades específicas em uma empresa nas quais estratégias competitivas podem ser mais bem aplicadas e os sistemas de informação têm impacto estratégico mais provável • Atividades primárias • Atividades de suporte • Benchmarking • Melhores práticas

15. Como Usar os Sistemas de Informação para Conquistar Vantagem Competitiva Modelo de Cadeia de Valor Aqui são apresentados vários exemplos de sistemas de informação para as atividades primárias e de suporte de uma empresa e de seus parceiros de valor que poderiam agregar margem de valor aos produtos e serviços da empresa. Figura 3.2

16. Como Usar os Sistemas de Informação para Conquistar Vantagem Competitiva Ampliando a Cadeia de Valor: a Rede de Valor • A cadeia de valor de uma empresa é ligada às cadeias de valor de seus fornecedores, distribuidores e consumidores • Uma rede de valor é um conjunto de empresas independentes que utilizam a tecnologia de informação para coordenar suas cadeias de valor e fabricar um produto ou prestar um serviço coletivamente para um mercado • As redes de valor são flexíveis e adaptáveis às mudanças no fornecimento e na demanda

17. Como Usar os Sistemas de Informação para Conquistar Vantagem Competitiva Rede de Valor A rede de valor é um sistema de empresas em rede que pode sincronizar as cadeias de valor de empresas parceiras dentro de um setor para responder rapidamente às alterações no fornecimento e na demanda. Figura 3.3

18. Como Usar os Sistemas de Informação para Conquistar Vantagem Competitiva Sinergias, Competências Essenciais e Estratégias Baseadas em Rede • Sinergias • Os sistemas de informação interligam operações de unidades de negócios díspares de modo que elas possam agir como um todo • Realçando as competências essenciais • Estratégias baseadas em rede • Economias de rede • Empresa virtual

19. Concorrência em Escala Global Oportunidades da Globalização • As empresas que vendem produtos em uma escala global atingem um mercado muito maior • As empresas que produzem em escala global atingem economias extraordinárias nos custos da mão-de-obra • A Internet e a globalização

20. Concorrência em Escala Global Estratégias de Sistemas e Negócios Globais • Economias de escala e redução no custo dos recursos • Taxas de utilização mais elevadas, custos de capital fixos e custos mais baixos por unidade de produção • Redução do tempo para levar o produto ao mercado • Organizações transnacionais

21. Competindo em Qualidade e Design O Que É Qualidade? • Para o produtor: conformidade a especificações e ausência de variação em relação a essas especificações • Para o consumidor: qualidade física, qualidade do serviço, qualidade psicológica • Gestão da qualidade total (TQM) • Seis sigma

22. Competindo em Qualidade e Design Como Sistemas de Informação Melhoram a Qualidade • Simplificação do produto e do processo de produção • Benchmarking • Utilização de solicitações de clientes como diretriz para melhorar produtos e serviços • Redução do tempo de ciclo • Melhoria da qualidade e da precisão do projeto • Aumento da precisão da produção e estreitamento das tolerâncias de produção

23. Concorrência em Processos de Negócio Reengenharia dos Processos de Negócios • As tarefas são combinadas e simplificadas a fim de eliminar o trabalho redundante ou repetitivo • Bancos envolvidos no processamento de hipotecas foram grandes beneficiários do BPR, obtendo ganhos de eficiência extraordinários • O gerenciamento do fluxo de trabalho (workflow) simplifica os procedimentos empresariais

24. Concorrência em Processos de Negócio Etapas da Reengenharia Efetiva • Identificar quais processos empresariais precisam ser melhorados • Determinar como as melhorias ajudaram a empresa a executar sua estratégia • Entender e mensurar o desempenho dos processos existentes • Gerenciar a mudança