Revisión de las Experiencias de Usuarios Actuales y las Mejores Practicas del Mundo

1. El Creciente Uso de Marketing Digital en la Sucursal Como Potente Herramienta de Comunicación y Promoción Revisión de las Experiencias de Usuarios Actuales y las Mejores Practicas del Mundo

2. Marketing Digital Herramienta Dinámico de Marketing Velocidad a Mercado Sin Precedente Aumentos en la Productividad y Utilidad de la Red Resultado: El uso de marketing digital en la banca está creciendo dramáticamente

3. EE.UU. TCF Bank

4. Singapur

5. China

6. Sud África Permanent Bank (Old Mutual)

7. EE.UU. Citizens Bank (Charter One)

8. Italia Banca Marche

9. Reino Unido Lloyds

10. Sud África FNB

11. EE.UU. US Bank

12. 12

14. Japón Toyota Financial

16. EE.UU. Citibank

17. Marketing Digital en la Sucursal La aplicación tecnológica más impactante para el cliente desde la introducción del cajero automático Hará para la venta en la red lo que el cajero automático ha hecho para la transacción rutinaria

18. Marketing Digital en la Sucursal “Una de las herramientas seminales reinventando la banca personas.” Paco Underhill

19. Marketing Digital en la Sucursal No hay mejor oportunidad para comunicar con clientes que cuando están en la sucursal. No hay manera más eficaz para generar interés con cliente.

20. ¿Que es el papel de marketing de la sucursal? Educar a los clientes acerca de los productos y servicios que ofrecen y darles más confianza con el tema de servicios financieros. Lograr que los clientes pidan mas información, que hagan preguntas.

21. Marketing Digital logra las dos metas: Ofrece la información requerida y crea ambiente acogedor que ayuda iniciar y profundizar relaciones a largo plazo. Alza el nivel de conciencia de la clientela, generando preguntas e interés.

22. Lograr que los clientes hagan preguntas Paso critico de marketing en la sucursal. El comienzo de la conversación entre el banco y el cliente que resulta en venta.

23. ¿Que sucedería si…… Un cliente adicional, de cada 100 que visitan a la sucursal, conversara con ejecutivo del banco?

24. En promedio, solo 2 de cada 100 personas que entran a la sucursal “compran” producto o servicio Tienen productos de otros proveedores/ No saben que lo necesitan/ No lo necesitan Quieren producto

25. Un pequeño paso para incrementar ventas de la sucursal por 50% Tienen productos de otros proveedores/ No saben que lo necesitan/ No lo necesitan Quieren producto

26. En breve Marketing digital es una herramienta potente que permite al banco apalancar la red de sucursales, aprovechando al máximo cada visita.

27. ¿Cuáles son las experiencias de los bancos que están usando este nuevo medio? Para responder a esta pregunta John Ryan llevo a cabo una encuesta con 64 bancos en Europa y Sud África.

28. Marketing Digital en Entidades Financieras Encuesta a bancos europeos lideres

29. Hicimos preguntas a ejecutivos acerca de marketing digital en sus bancos. ¿Como utilizan tácticas de punto de venta? ¿Cuál es el papel de marketing digital en su banco? ¿Qué está dando resultados? ¿Qué no da resultados?

30. 64 bancos europeos y Sud Africanos participaron.

31. Experiencias de bancos pioneros proporcionaron información de alto valor Índices de adopción Creación de contenido Herramientas de gestión

32. ¡Marketing Digital crece dramáticamente!2/3 de los bancos que han probado marketing digital lo están instalando en la red o planean hacerlo en un futuro cercano. Índices de adopción esperado de marketing digital en los próximos 3-5 anos (% de respondientes) Índices de adopción entre los que han probado marketing digital será alto (% de respondientes)

33. Bancos utilizan marketing digital para comunicar gran variedad de mensajes Content techniques in use Noticias de agencia y meteorológicos Localización de mensajes Comunicaciones a los empleados Mensajes relativos a condiciones locales Aplicaciones interactivas Personalización (fotos y nombres de empleados)

34. Retos principales de los bancos pioneros: mantener relevante, fresco y local el contenido Localización Retos técnicos Mantener contenidos “frescos” Otros

35. Un desafío clave: Las herramientas requeridas 66% de los usuarios indican deficiencias en el software de su sistema, inhabilidad de localizar mensajes, la queja principal.

36. Usuarios pioneros enfrentan desafíos serios en la creación, localización y gestión de contenido. La promesa de este medio – la posibilidad de poder rápidamente enviar mensajes específicos a sucursales específicas en horas especificas – resulta ser más complicado de los esperado.

37. 3C’s que resuelven los desafíos de marketing digital: Confianza Contexto Contenido

38. ¡Confianza! Ten confianza en tu conocimiento profesional y experiencia. Recuerda, marketing digital es sencillamente comunicación en el puto de venta, turboalimentado.

39. Confianza Marketing Digital no se trata principalmente de tecnología. Tiene que ver con marketing. Velocidad a mercado. Mensajes variables (por sucursal, monitor, hora del día y día de semana).

40. Caja Mediterraneo Caja Mediterráneo es ejemplo primordial de lo que se puede hacer con marketing digital.

41. Caja Mediterraneo

42. Caja Mediterraneo Cada sucursal exhibe contenido individualizado. Contenido producido y visto en 8 lenguas dependiendo de la sucursal y su clientela. Patrocinios nacionales, regionales, provinciales y de barrio forman parte del contenido exhibido.

43. Caja Mediterraneo Avisos de viviendas en venta. Promociones de productos se basa en los resultados de venta de cada sucursal, de la semana anterior.

44. Caja Mediterraneo Millones de permutaciones en el contenido exhibido, con menos de un empleado. 500 sucursales: 14% incremento en la venta.

45. ¡Contexto! Marketing digital es revolucionario. Otra herramienta apoyando la estrategia del banco. Comience con objetivos claves y determine si marketing digital tiene papel.

46. CIMB-BCB Bank Desafío: reducir tiempos de espera en la sucursal. Solución: Marketing digital que… Mejora la eficacia del personal. - Incentiva los clientes a usar medios de auto servicio. - Reduce la percepción de tiempo de espera.

47. CIMB-BCB Bank “Árbol de Fila” vigila y mide visualmente tiempo de espera. Mas clientes = Mas hojas. Cuando las hojas cambian a color rojo… Todos empleados a servir, reduciendo tiempo de espera. Monitores cambian contenido a entretenimiento.

48. CIMB-BCB Bank % de ahorros provenientes de auto servicio destinados a instituciones benéficas. Termómetro digital muestra las contribuciones. Clientes escogen las instituciones benéficas.

49. ¡Contenido! Contenido es “Rey” pero Relevancia es clave. Esto implica disponer de las herramientas necesarias para crear, distribuir y armar mensajes relevantes, rápidamente y a precio razonable.

50. Toyota Financial Services Ejemplo creativo y económico. Contenido entretenedor que se auto renueva.