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Presentation Transcript

  1. 品質的策略計畫 3

  2. Strategic Quality PlanningLeadership for quality Leadership is the process by which a leader influences a group to move towards the attainment of superordinate goals.

  3. Strategic Quality PlanningLeadership for quality For followers to have power, leadership must share power. As a result leadership is about the sharing of power.

  4. Strategic Quality PlanningLeadership for quality • This power takes many forms: • The power of expertise • Reward power • Coercive power • Referent power • Legitimate power

  5. 領導統御 • 品質,成也在領導統御,敗也在領導統御。 • 領導統御是策劃品質策略的先決條件。 • 前奇異(GE)公司執行長魏爾契(Welch, 2005)歸納出八項領導統御的法則: • 不斷地提昇團隊能力。 • 確定員工清楚願景,也要生活在願景裡。 • 將活力及樂觀傳染給每一個員工。 • 需得到信賴。 • 決斷的勇氣 。 • 好奇心及懷疑的精神 。 • 承擔風險及永續學習 。 • 找機會表揚鼓勵員工的成就。

  6. 前IBM的執行長葛思登(Gerstner, 2002)的八項領導方法: • 用原則來領導與管理。 • 市場決定我們公司該做的事項。 • 相信品質、競爭策略、團隊、表現與獎勵、及倫理責任。 • 討厭在公司內玩政治的員工,我喜歡做事的人。 • 參與策略的擬定。 • 動作要快。 • 需要不斷地、坦誠地、直接地溝通。 • 盡力虛心學習。

  7. Strategic Quality PlanningStrategy Content Quality improvement involves identifying potential areas for improvement and planning the implementation of projects and improvements

  8. Strategic Quality PlanningThe importance of time in quality improvement • There are two aspects of time: • The time it takes to achieve business goals as a result of quality • The speed at which companies improve

  9. Strategic Quality PlanningThe importance of time in quality improvement When goals are set, one of three things will occur: People will achieve the goals and incur positive results People will distort the data People will distort the system

  10. Strategic Quality PlanningQuality as a strategy • Cost of Quality • PAF Paradigm • Prevention Costs • Appraisal Costs • Failure Costs

  11. Strategic Quality PlanningQuality as a strategy • Failure Costs • Internal failure costs • External failure costs

  12. Strategic Quality PlanningQuality as a strategy • Differentiation through quality • Focus through quality • Quality as a core competency

  13. 策略 (Strategy) • 敏滋博格(Mintzberg)的策略四種涵意 • 它可是一個計劃 (Plan) • 它可是一個操作的模式(Pattern) • 它可以是一個企業組織的定位 (Position) • 它是一個組織的行事專長與特點 (Perspective) 。

  14. 波特 (Porter)的三種基本策略 • 全面低成本策略。 • 差異化策略。 • 最常使用的差異化策略首推品質策略。 • 專注策略。

  15. 策略思維 (Strategic thinking) • 布雷托博格和納洛伯佛 (Brandenburger and Nalebuff) 的策略思考陷阱: • 公司會完全接受並按照已安排好的規則及範圍來行事。 • 一般公司相信零和是遊戲的一定結果,不可能有都贏的局面。 • 相信組織的專長與產品的特性是不容易被他人模仿的。 • 一般公司傾向於以管窺天,盲人摸象。 • 公司傾向於照單全收那些流行的策略理論及方法。

  16. 裘蘭 (Juran) 的大Q策略想法 • 流程 • 品質問題 • 顧客 • 品質目標 • 品質衡量 • 品質訓練 • 品質的協調與方向

  17. 策略規劃(Strategic Plan) • 弗斯特(Foster)六個策略規劃原則: • 企業領導者的眼光需透過企業的年度計劃而展現出來,並具以執行。 • 企業內每個員工都需參與適合其層次的策略產出,這些策略應呼應企業領導者的眼光。 • 每個企業組織內的層級、部門都應設定永續改進計劃的優先秩序。 • 重點在永續改進,而不一定是在一個預設的結果。 • 在計劃的同時,也要預想執行時可能會出現的狀況。 • 計畫及行動是依據問題的本源,而不是依據問題 的表象。

  18. 高階領導者 (WHAT) 計劃執行團隊 (Empowered) • 行動 • 改進 • 智識 • 眼光 定時複檢 A P S D 績效評比 績效評比 目標 目標 目標 • 中程、近程策略 • 資源 中階經理人員(HOW) 圖3-1 控球模型

  19. 圖3-2 全面品管策略圖

  20. Strategic Quality PlanningQuality Strategy Process The Forced Choice Model Statement of the mission Interrelated financial and non-financial objectives Statement of strengths and weaknesses Forecast of operations

  21. Strategic Quality PlanningQuality Strategy Process The Forced Choice Model Major future operations Broad economic Assumptions Key government/regulatory issues Major technological forces

  22. Strategic Quality PlanningQuality Strategy Process The Forced Choice Model Significant marketing opportunities/threats Explicit competitor strategies for each competitor Generating Strategic options

  23. 六標準差品質(Six Sigma)策略 • 六個策略步驟: • 首先需建立一個 Six Sigma 的願景或遠景。 • 再來需要了解組織內一定會有人或團體會排斥 Six Sigma 。這種排斥可能是個人的,可能是政治的也可能是屬於技術因素的排斥。 • Six Sigma 的企業是一個結合結果導向,正確心態,與適切行為的組織。 • Six Sigma 的文化必需在企業的系統及結構裡反應出來。 • 企業不但要經常衡量公司的流程績效及產出不良率,還要經常檢查員工對 Six Sigma 的接受程度。 • 如果沒有高階經理人員的全力支持, Six Sigma 在企業內是沒有明天的。

  24. 高階管理人員的品質策略 • 摩杜與桂(Madu and Kuei, 1994)列出九點注意事項。 • 認知(Awareness) • 顧客導向(Customer Focus) • 管理哲學與態度(Management Philosophy/Attitude) • 組織願景(Organizational Vision) • 品質願景(Quality Vision) • 組織任務(Organizational Mission) • 組織訊息(Organizational Message) • 資源及承諾(Resources and Commitment) • 組織學習(Organizational Learning)

  25. 方針管理 • 定義 • 方針管理係一整體團隊活動之系統化經營管理活動方法,其透過內、外環境之探討,以孕育出企業遠景、目標及策略,進而展開策略至各組織層次,執行PDCA之管理循環,不斷地改善企業體質,以達到企業之預期目標,俾企業臻於永續經營之境界。

  26. 達到個別部門 每天之最大績效 日常控制 顧客導向 之主計畫 交叉之 功能性管理 方針管理 • 極力專注 • 於從CEO • 到第一線 • 員工之策 • 略目標 達到所有 相關功能 之最高 協調性與 合作性 圖3-3 方針管理與 TQM之關係

  27. 方針管理之基本原則 • 所有管理者皆參與。 • 個人自主與負責。 • 專注於源流之原因(Root Causes)。 • 不必完全繫於效率評估。 • 品質第一。 • 接住任何方向的來球(Catch Ball)。 • 專注於程序。

  28. 年度計畫 五年願景 計畫 稽核 執行 展開到部門 總經理之 每年診斷 月份診斷 細部之執行 圖3-4 方針管理運作系統圖

  29. Strategic Quality PlanningDeploying Quality • Hoshin Kanri or Policy Deployment • The Company develops a 3 - 5 year plan • The Senior Executives develop the current years objectives.

  30. Strategic Quality PlanningDeploying Quality • Hoshin Kanri or Policy Deployment • Catchball occurs • The process is interactive • Teams report up • Management delivers feedback

  31. Strategic Quality PlanningDoes Quality Lead to Better Business Results? Quality and • Price • Cost • Productivity • Profitability • Environment

  32. Strategic Quality PlanningDoes Quality Lead to Better Business Results? Quality and • Price • Cost • Productivity • Profitability • Environment

  33. Strategic Quality PlanningDoes Quality Lead to Better Business Results? Quality and • Price • Cost • Productivity • Profitability • Environment

  34. Strategic Quality PlanningDoes Quality Lead to Better Business Results? Quality and • Price • Cost • Productivity • Profitability • Environment

  35. Strategic Quality PlanningDoes Quality Lead to Better Business Results? Quality and • Price • Cost • Productivity • Profitability • Environment

  36. Strategic Quality PlanningSupply Chain Strategy • Logistics? • When shall we ship? • What mode of transportation shall we use? • How do we optimize our shipping practices?

  37. Strategic Quality PlanningSupply Chain Strategy • Suppliers? • Who are our preferred suppliers? • What is our process for supplier selection? • How do we develop suppliers? • How do we link with our suppliers? • Do we source globally?

  38. Strategic Quality PlanningSupply Chain Strategy • Inventory management? • Where do we optimally store inventory • How much? How long? • Do we have perishable stock? • Do we carry safety stock? • ARE we maintaining good levels of service?

  39. Strategic Quality PlanningSupply Chain Strategy • Products? • How much product do we stock? • What product variety is necessary? • How do we win orders? • Where are our products in their life cycles?

  40. Strategic Quality PlanningSupply Chain Strategy • Service? • How do we define service along the supply chain? • What do our customers want? • can we segment the supply chain? • Who are our customers?

  41. 一致性地達到主要目標 事實基礎 與方法 規劃過程 + = -清楚的方向 -所有階層確實之目 標和方法之承諾 -透過執行以達到不 斷改善計畫 -饋入下年度之計畫 -獲得及維持整合性 之組織能力提升 基於事實資料之問題解決方法,例如七個基本QC工具 + 達到一致性之計畫工具,例如管理計畫之七種工具 遠景 年 度 計 畫 循 環 3-5年計畫 年度目標 目標之展開 和計畫之發展 執行 日常進度稽核 年度稽核 圖3-5 基本程序與技術工具

  42. 方針管理展開細目 (一)遠景-5年

  43. 方針管理展開細目 (二)年度計畫

  44. 方針管理展開細目 (三)部門展開

  45. 方針管理展開細目 (四)執行

  46. 方針管理展開細目 (五)每月診斷

  47. 方針管理展開細目 (六)總裁診斷

  48. 結 論 • 聖吉(Senge):今日的問題常源自於昨日的解答。(Today‘s problems come from yesterday’s solutions) • 全面品管或六標準差品管是一個遠程的旅行,它需要的持續力常常是與我們已經習慣的速食文化是相衝突的。