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TRIBUNALES ARBITRALES DE CONSUMO TURÍSTICO

TRIBUNALES ARBITRALES DE CONSUMO TURÍSTICO. Disertante Dr. Santiago Aramburu Dirección Nacional de Gestión de Calidad Turística Puerto Madryn – Chubut – Argentina. NORMATIVAS TURISTICAS NACIONALES Ley 18.829 (Agentes de Viajes) Ley 18.828 (Hotelería) Ley 25.997 (Nacional de Turismo)

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TRIBUNALES ARBITRALES DE CONSUMO TURÍSTICO

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  1. TRIBUNALES ARBITRALES DE CONSUMO TURÍSTICO Disertante Dr. Santiago Aramburu Dirección Nacional de Gestión de Calidad Turística Puerto Madryn – Chubut – Argentina

  2. NORMATIVAS TURISTICAS NACIONALES • Ley 18.829 (Agentes de Viajes) • Ley 18.828 (Hotelería) • Ley 25.997 (Nacional de Turismo) • Ley 26.104 (Publicidad Turística) • Ley 26.208 (Turismo Estudiantil) • Ley 26.356 (Tiempo Compartido)

  3. Ley Nacional de Turismo Nº 25.997

  4. PROTECCIONDEL TURISTA CAPITULO III TITULO IV LEY 25.997 • Incumplimiento por parte de Prestadores Turísticos (AAVV). • Métodos Alternativos para la solución de Conflictos a cargo de la Secretaría de Turismo de la Nación (Resoluciones 263/03, 23/05 y 737/05). • La autoridad de aplicación podrá sancionar con: • Multa de hasta pesos cien mil ($100.000.-) • Suspensión de hasta un año. • Revocación de las autorizaciones administrativas otorgadas.

  5. PROTECCION DEL TURISTA CAPITULO III TITULO IV LEY 25.997 FALTASFORMALES INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO PROCEDIMIENTO SUMARISIMO A AAVV NO LICENCIATARIAS

  6. METODO ALTERNATIVO DE RESOLUCION DE CONTROVERSIAS 1) Presentación de denuncia2) Fijación de fecha de audiencia (10 días hábiles)3) Citación a la parte denunciada4) Audiencia Conciliatoria5) Cumplimiento del Acuerdo o pase a etapa Sumarial PROCEDIMIENTO:

  7. VENTAJAS DEL METODO ALTERNATIVO DE RESOLUCION DE CONTROVERSIAS • Parte denunciante: • - Procedimiento gratuito y voluntario. • - Única opción para obtener un resarcimiento en vía administrativa. • - Solución rápida desde el momento de la denuncia. • 2) Parte denunciada: • Posibilidad de resolver la denuncia sin sumario. • Evita antecedente desfavorable. • 3) La autoridad de aplicación: • Genera una alternativa opcional a las competencias asignadas. • Ventaja económica a favor de la Administración Pública.

  8. CASOS RELEVANTES. • 1) Eduardo Jimenez c/ Javier Sosa y Asociados y Ambrosio Travel Agency s/ incumplimiento contractual (2005). • 2) Vicente Bellafronte c/ Compania Argentina de Turismo s/ incumplimiento turismo estudiantil. • 3) Turista mexicano c/ Agencia minorista s/ presunto incumplimiento contractual.

  9. TRIBUNALES ARBITRALES DE CONSUMO TURÍSTICOUna nueva herramienta de calidad turística de cara al nuevo milenio.

  10. Introducción INTRODUCCIÓN • Con fecha 22 de junio de 2009, se firmó el Convenio Marco de Cooperación y Asistencia Técnica entre la Secretaria de Turismo y la Subsecretaria de Defensa del Consumidor para la creación de esta herramienta de calidad.

  11. Finalidad. • El objetivo de los Tribunales Arbitrales de Consumo Turístico es brindar una nueva herramienta de calidad para que los turistas arriben a una solución rápida y eficaz en respuesta a problemas relacionados al consumo de servicios de: • Agencias de Viajes • Establecimientos Hoteleros • Prestadores del Sistema Turístico de Tiempo Compartido

  12. Requisitos. • a)Haberse adherido al acuerdo madre. • b)Contar con una infraestructura y recursos acordes: • Juez institucional. • Tribunal colegiado (con los correspondientes representantes de los sectores).

  13. Requisitos • Personal suficiente para realizar diligencias y notificaciones en forma expeditiva. • Lograr la adhesión de las entidades que representen a los sectores de hotelería, agencias de viaje y tiempo compartido. • Realizar módulos de capacitación sobre el procedimiento establecido en la normativa de Defensa del Consumidor y en la normativa propia de la actividad turística.

  14. Muchas GraciasMinisterio de Turismo de la Nación Tercer Congreso Nacional de Calidad Turística Puerto Madryn - Chubut

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