1 / 18

MARKETING-KOMMUNIKÁCIÓ

MARKETING-KOMMUNIKÁCIÓ. A hatékony kommunikáció elvei. Összefüggés elve – a hatékony kommunikációk egyik alapelve, mely feltételezi hogy a befogadó megérti és elfogadja az üzenetet a kibocsátó szándéka szerint.

liuz
Download Presentation

MARKETING-KOMMUNIKÁCIÓ

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. MARKETING-KOMMUNIKÁCIÓ

  2. A hatékony kommunikáció elvei • Összefüggés elve – a hatékony kommunikációk egyik alapelve, mely feltételezi hogy a befogadó megérti és elfogadja az üzenetet a kibocsátó szándéka szerint. • állandó csere elve - a kibocsátó és befogadó között üzenet csere lehetséges legyen • globális érzékelhetőség elve azt sugalmazza, hogy a kibocsájtó és a címzett figyelmes kell legyen arra hogy mit érez a másik

  3. 1. a kibocsátó részéről az üzenet figyelmes előkészítése helyes hangsszín használata az üzenet megértésének ellenőrzése 2. cimzett kell hogy : tudja mit akar tölle a kibocsátó felismerje az üzenet hasznos részeit, amelyet meg kell hogy tartson ismerje a kibocsátó hihetetségét A szóbeli kommunikáció- nap mint nap használják, de az emberek közötti kapcsolatokban is a szervezet keretén belől.Alap feltételek aszóbeli kommunikációmegvalósitására:

  4. Minden befogadó aktiv hallgatásra kell legyen önnevelve. Jelenti: • kedvezõ hangulat készítése a halgatásra • vitában való részvétel • figyelemmel összpontosítani a lényeget • értelmes hallgatás – ráfigyelni a hangszínre, mozdulatokra, gesztusokra

  5. Verbális kommunikáció • formái: • az értekezlet • tárgyalás • táglalat- értekezés • szónoklat

  6. irásbeli kommunikáció Az irásbeli és szóbeli kommunikáció alkotóeleme az emberi kommunikációnak • az irásbeli üzenet jellemző vonásai • korlátozott felhasználás • legyen nyíltan elgondolva • beleért szigorú felügyeletet az értesítés, a felhasznált cselekedet és érvelésekről • tőbb formában lehet kifejezni • érvelik a szöveg alapja és alakja szerint

  7. Menedzseri okiratok: • jegyzőkönyv- lejegyez egy megállapítást, vitát, határozatot • rövid feljegyzés- javaslat bejegyzése egy adott helyzetben, utólagos kiegészítés ( bizonyos dolgok lejegyzése, a javaslatok rögzítése, majd utólagos kiegészítése);

  8. Üzleti levél • AIDA modell • fel kell hivja a figyelmet - Attention • megradja az érdeklődést –Interest • felkeltse a vágyat –Desire • Ösztönzze a cselekvést -Action Egy üzleti levelet nagy figyelmességgel állítanak ki. szabályok melyeket be kell tartani: 1.gondozottnak és esztétikusnak kell lennie 2.egyszerü nyelvezet 3 erélyes jelleg 4.a lényegtelen apróságok elkerülése; 5. betarthatatlan ígéretek elkerülése; 6. alaptalan bírálat elkerülése

  9. a beszámoló- konkrét probléma megjelenése, vélemények és adatok helyzetmósósítási javaslatok a jelentés-egy tevékenységről szóló előadás a tanulmány- egy helyzetről , eseményről készitett dokumentáció

  10. A kommunikáció nyelvezete a következő nonverbális: a test, az idő, a tér, a dolgok nyelvezete által. A nonverbális kommunikáció fenntarthatjaja,ellenezheti,helyettesí a verbális kommunikációt

  11. testbeszéd • Az emberi test „beszél” és esetenként többet mond mint a száj. • Egy-egy gesztus természetadta( született) más gesztus meg tanult. • Az emberi gesztusok kifejezõk és meg lehet tanulni a értelmezésüket.

  12. tér nyelve • A tér nyelv tanulmányozásával foglalkozó tudományt a proxemikának nevezzük. • A tér felhasználáról, beszélgetõ társmesszeségről, az iróasztal helyezéséről megismerhetjük egyéniségét, vezetési stilusát

  13. a személyes jelenlét - öltözködés nyelve • A ruhák a munkához kell legyenek alkalmazva. • Javasolva van hogy hordjunk jó minőnégű ruhákat, egy olyan stilus mely mindig divatos. • A ruháknak tiszták-nak, vasalt-nak kell lenniük, • ruházati kellékeket használhatunk

  14. idő nyelve A idő nyelv tanulmányozásával foglalkozó tudományt a kronemikának nevezzük. hallgatás nyelve - jellemzõ vonások: • nem lehet elraktározva, • elfogy ugyanolyan ritmusban :60perc/óra, 24 óra/nap • a nem hasznosított idö vagy nem ésszerüen hasznositott idöt nem lehet visszaszerzni

  15. hallgatás nyelve Egy menegzser hallgat mikor: • Jóváhagy, ellenez vagy nem helyesel egyes véleménzeket vagy nem akar ellentétesen szólni • Titkot akar megőrizni • Bámulatot vagy ésszerüséget érez • Nem akar rosszat tenni senkinek • Gondolja hogy az idő megold mindent, vagy ha beszél ellenséget kerit

  16. A szinekbefolyásolják a kommunikációt. A meleg szinek elősegitik, a hideg szinek gátolják a kommunikációt.

More Related