slide1
Download
Skip this Video
Download Presentation
Эффективность деятельности библиотеки: статистика, самооценка, управление качеством

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 24

Эффективность деятельности библиотеки: статистика, самооценка, управление качеством - PowerPoint PPT Presentation


  • 214 Views
  • Uploaded on

Эффективность деятельности библиотеки: статистика, самооценка, управление качеством. Чуприкова Н.Т., главный библиотекарь-технолог Научно-технической библиотеки Томского политехнического университета. Оценка деятельности. Статистика Э-метрики Самооценка

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'Эффективность деятельности библиотеки: статистика, самооценка, управление качеством' - liseli


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
slide1

Эффективность деятельности библиотеки: статистика, самооценка, управление качеством

Чуприкова Н.Т.,

главный библиотекарь-технолог

Научно-технической библиотеки

Томского политехнического университета

slide2
Оценка деятельности
  • Статистика
  • Э-метрики
  • Самооценка
  • Оценка эффективности в рамках СМК
slide3
Э-метрики
  • Электронные ресурсы
  • Электронные услуги
  • Анализ пользователей
  • Анализ предоставляемых услуг
slide4
Электронные ресурсы
  • Доступ через ЭК
      • Генерируемые самой библиотекой
      • Приложения в формате ИСО
      • Удаленные ресурсы (энциклопедии Springer)
  • Более 1000 электронных ресурсов
slide6
Нерешенные вопросы по БД
  • Администрирование
  • Предоставление статистики использования
  • Согласование показателей
  • Единая точка доступа о наличии журналов в БД периодических изданий
slide7
Электронные услуги
  • Web-сайт
  • Аналитическая программа Analog 6.0
slide10
Индикаторы эффективности
  • Общее использование библиотеки и ее средств
  • Качество коллекции
  • Качество каталога
  • Доступность документов
  • Справочная служба
  • Удаленное пользование
  • Удовлетворенность пользователя
slide11
Принципы менеджмента качества
  • Ориентация на потребителя
  • Процессный подход
  • Системный подход к управлению
  • Постоянное улучшение
  • Принятие решений, основанных на фактах
slide12
Ориентация на потребителя
  • Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания
  • Способ реализации
      • Опережающее исследование спроса
      • Сбор и анализ данных, отражающих восприятие продукции потребителем
      • Определение индекса удовлетворенности потребителя
slide13
Процессный подход
  • Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом
  • Для этого надо
      • определить критерии результативности
      • обеспечить стандартизацию основных процессов выполнения работ
      • планировать обеспечивающие ресурсы
slide14
Системный подход к менеджменту
  • Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей
  • Способ реализации:
      • Управление на основе стратегических планов
      • Документирование целей организации в области качества и развертывание их до уровней отделов и процессов
      • Анализ выполнения планов
slide15
Постоянное улучшение
  • Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель
  • Корректирующие и предупреждающие действия на основе регулярного анализа
      • СМК
      • деятельности структурных подразделений
      • процессов
slide16
Принятие решений, основанных на фактах
  • Эффективные решения основываются на анализе данных и информации
  • Регулярный анализ выполнения
      • целей и задач в области качества
      • финансовых планов
      • процессов на основе записей по качеству
      • данных финансового и управленческого учета
  • Ориентация на факт – это создание мощной информационной системы
slide17
Измерение, анализ и улучшение
  • Удовлетворенность потребителей
  • Внутренние аудиты
  • Мониторинг и измерение процессов
  • Технологический контроль
  • Анализ данных
  • Постоянное улучшение
slide18
Удовлетворенность потребителей
  • Используются:
      • Книги отзывов и предложений
      • Стенд «Вопрос-ответ»
      • Гостевая книга сайта
      • Электронные письма читателей
      • Результаты опросов и анкет
      • Итоги научных исследований
  • Рассматриваются 2 раза в год на Совете дирекции
slide19
Внутренние аудиты
  • Поддерживают СМК в режиме постоянного улучшения
  • Библиотечный и университетский уровень
  • Регулярный характер
  • Анализу подвергаются различные аспекты деятельности
slide20
Мониторинг и измерение процессов
  • Выбор целесообразных показателей для отчетности и анализа деятельности для последующего совершенствования процессов и прогнозирования развития
  • Анализ статистики проводится
      • еженедельно
      • ежеквартально
      • ежегодно
      • раз в 5 лет
slide21
Технологический контроль
  • Ключевые операции всех бизнес-процессов
  • Ведется Дневник технологического контроля
  • Управление несоответствиями
  • Проводится ежеквартально анализ несоответствий и причины их возникновения
slide22
Анализ данных
  • Наиболее сложный этап
  • Анализируются
      • Удовлетворенность потребителей
      • Выполнение требований к библиотечно-информационным услугам
      • Технологические процессы
  • Результат достигается благодаря наличию команды специалистов
slide23
Постоянное улучшение
  • Анализ данных со стороны руководства
  • Корректирующие действия
  • Предупреждающие действия
  • Цикл Деминга-Шухарта
      • Планируй
      • Осуществляй
      • Проверяй
      • Воздействуй
slide24
Благодарю за внимание!

Чуприкова Наталья Трофимовна,

главный технолог НТБ ТПУ

[email protected]

Санкт-Петербург 2009

ad