Brief challenge Téléthon

Briefchallenge Téléthon Opération carte microDON au profit de l’AFM Téléthon en partenariat avec l’ISEE et Franprix Le 7 et 8 décembre 2012

Sommaire • Quelques mots sur L’AFM-Téléthon (p-3-7) • Principe de l’opération carte microDON (p-8-12) • Eléments d’organisation (p-13-15) • L’opération étape par étape (p16-21) • Remarques d’usage et vie pratique (p22-27)

Quelques mots sur l’AFM-Téléthon 1

Les missions de l’AFM-Téléthon A propos de l’AFM (Association Française contre les Myopathies) • L’AFMTELETHON : une association de malades et parents de malades créée en 1958 pour intervenir dans un domaine « oublié » des acteurs publics (Etat) et privés (industrie pharmaceutique). • Engagée dans la recherche scientifique comme dans l’aide aux malades, l’AFM agit de façon indépendante, uniquement guidée par l’urgence de la maladie évolutive et l’intérêt des malades. • Son but : vaincre les maladies neuromusculaires. Pour ce faire, elle doit remplir plusieurs missions, qu’elle finance grâce au Téléthon : GUÉRIR AIDER COMMUNIQUER Les maladies neuromusculaires font partie des quelques 7 000 maladies rares qui touchent chacune un nombre restreint de personnes mais affectent au total plus de 30 millions d’Européens et trois millions de Français. En France, elles représentent quelque 30 000 nouveaux cas par an. Il existe environ 200 maladies neuromusculaires contre lesquelles se bat l'AFM. Des maladies pour la plupart d’origine génétique, évolutives, lourdement invalidantes et dont le pronostic est souvent très sombre. Malgré les progrès réalisés grâce au Téléthon, il faut toujours se battre pour que les enfants aient la même place dans la société que les autres. Le Téléthon, c’est aussi pour que le regard sur la maladie et le handicap changent.

Un acteur majeur de la recherche Grâce aux dons du Téléthon, l’association est devenue un acteur majeur de la recherche biomédicale pour les maladies rares en France et dans le monde. Depuis le premier Téléthon, grâce à cet élan populaire, l’AFM contribue de manière unique au développement de la médecine. En misant sur l’innovation, elle a favorisé l’émergence de thérapies nouvelles pour des maladies rares jusqu’alors incurables et doté la recherche française de moyens inédits (laboratoires Généthon, I-Stem, Institut de Myologie…). Elle soutient aujourd’hui 36 essais cliniques concernant 31 maladies différentes (maladies génétiques de la vue, du sang, du cerveau, du système immunitaire, du muscle…). A travers son laboratoire Généthon, c’est également une association atypique et unique en capacité de produire et tester ses propres médicaments de thérapie génique. Une force de frappe unique au monde : 4 labos leaders dans leur domaine : 650 chercheurs et experts dépendent en grande partie des dons du Téléthon

L’indispensable sur l’événement Le plus grand événement de collecte au monde ! • Tous les 1ers week-ends de décembre depuis 25 ans • +20 000 animations sur l’ensemble du territoire • 200 000 bénévoles mobilisés / 50 000 associations • 5 millions de participants dans + 10 000 communes • 1 000 000 donateurs • Le Téléthon a permis de récolter 94 millions d’euros en 2011 A propos du Téléthon 2012 • Le Téléthon se tiendra cette année le 7 et 8 décembre 2012 • « Osez vaincre », c’est le slogan du Téléthon 2012. • Le parrain du Téléthon 2012 est l’humoriste et comédien Franck Dubosc. • L’ambassadrice des malades du Téléthon 2012 est Léa : petite fille de 10 ans qui souffre d’une maladie neuromusculaire incurable : l’amyotrophie spinale. • France Télévisions retransmettra les 30 heures du Téléthon 2012 en continu. Six chaînes sont concernées.

La transparence dans l’utilisation des fonds L’AFM est devenue en 2001 Première association certifiée par Bureau Veritas. Cette évaluation par un organisme indépendant est continuellement renouvelée depuis, ce qui constitue un gage de transparence financière.

Principe de l’opération carte microDON 2

La générosité en caisse • A l‘occasion de la campagne de collecte nationale du Téléthon, microDON entreprise sociale et solidaire, organise à Paris les 7 et 8 Décembre 2012, une opération de générosité en caisse carte microDON au profit de l’AFM Téléthon en partenariat avec l’ISEE et Franprix. • L’opération consiste à proposer aux abords des caisses des flyers papier dotés d’un code-barres qui permettent aux clients de faire un don de 2€ ou plus en magasin en les passant en caisse comme n'importe quel autre article. • Un dispositif complet d’animation (affiches, ballons, cartes de don, présentoirs…) sera mis à disposition des points de vente participants. • L’opération aura lieu dans 250 points de vente Franprix de Paris Ile-de-France

Brief opération OBJECTIFS DE L’OPERATION • Votre mission en binôme : préparer et gérer l’opération les 7 et 8 décembre sur votre point de vente. De la prise de contact du directeur point de vente, en passant par la mise en place du dispositif et la gestion de l’animation… vous prendrez la casquette d’un chef de secteur à travers ce challenge solidaire ! VOTRE ROLE • Prendre contact avec le directeur de votre point de vente et lui présenter l’opération • Installer le matériel de l’opération (PLV) • Gérer l’animation des points de vente • Assurer la phase remerciements et faire un reporting de l’opération

Une belle opportunité ! • Mettre en pratique ses connaissances théoriques en s’immergeant dans une situation « d’entreprise » • Apprendre et déployer ses talents au profit d’une grande cause de solidarité • Prendre en charge des projets, avoir des responsabilités, s’entraîner à la prise de décision • Vivre une expérience concrète mais surtout unique et originale à valoriser sur un CV • Jongler avecdifférentes compétences : management, stratégie, communication, évènementiel, ressources humaines... Ce challenge solidaire est surtout l’opportunité de :

Eléments d’organisation 3

Binômes & référents • Les binômes : • Chaque binôme a la charge d’un point de vente. • Le binôme peut être constitué de deux personnes de classes ou de niveaux différents. • Chaque binôme sera affecté à un référent selon la zone de son point de vente. Les bénévoles • Les zones : • Chaque zone est constituée de 6 à 7 points de vente situés dans la même zone géographique. • Chaque zone est représentée par un référent. Les zones • Les référents : • Chaque référent a en charge un groupe de plusieurs binôme. • Les référents font le lien avec l’équipe microDON. • Les référents supervisent l’opération à l’échelle de leur zone. Les référents

Communication & formation PAMPLEMOUSSE : L’outil de communication Vous y trouverez : • La liste finalisée des binômes inscrit • La liste des zones et points de vente • Les coordonnées de votre référent • Un rétroplanning de l’opération • Les dates des sessions de formation • … Formation • microDON assurera une formation sur l’aspect technique • Vos référents assureront une formation sur l’aspect commercial et communication Un ensemble de documents vous seront mis à disposition pour compléter votre formation (guide d’installation, guide animation, FAQ…) Pour toute question votre contact à l’iSEE : Gwen (gmoingt@isee.fr)

Evaluation

L’opération étape par étape 4

Etape 1 Prise de contact avec le directeur du point de vente Dès que vous avez eu confirmation du PDV Franprix sur lequel vous êtes affecté, votre priorité est de prendre contact par téléphone avec le directeur du point de vente. >> Nos recommandations:Rassurez un maximum le directeur de magasin sur l’aspect « clé en main » de l’opération : c’est vous qui gérez l’animation, installez la PLV… et laissez-lui vos coordonnées. Surtout, préparez-vous à cette rencontre : l’entretien donnera déjà une idée à votre interlocuteur sur vos capacités à mener à bien l’opération! Il faut être le plus clair et le plus concis possible dans votre exposé et dans l’argumentaire. Votre référent vous enverra par mail un guide de préparation Rencontre point de vente. Celui-ci détaille l’entretien, son déroulé, et les questions et réponses types auxquels vous devez vous attendre. Vos missions : • Lui présenter le concept de l’opération carte microDON / Téléthon • Le sensibiliser et lui donner envie d’accueillir l’opération à bras ouverts • Répondre à ses éventuelles questions • S’assurer qu’il a bien eu réception du courrier microDON (solution de référencement + modèle de la carte de don) • Vous renseigner sur les horaires d’affluences en magasin • L’inviter à sensibiliser son personnel de caisse en amont

Etape 2Récupération et installation du kit animation Vos missions : • Vérifier le contenu du kit dès sa réception cela vous évitera de mauvaises surprises le jour J ! • Installer le kit animation en choisissant des emplacements qui stratégiquement vous assurent une bonne visibilité, toujours avec l’accord du directeur de magasin. • Désinstaller minutieusement et tout remettre en état une fois l’opération terminée. >> Nos recommandations : Si vous le pouvez, installez les présentoirs, les ballons, les affiches et les cartes de don la veille de l’opération pour ne pas perdre de temps dès le 1er jour de collecte. Appuyez-vous surle guide d’installationqui vous sera envoyé par mail par votre référent. Le kit animation qui vous sera remis quelques jours avant l’opération comprend : • T-shirts • Affiches pendant & post opération • Présentoirs • Badges • Cartes de don • Ballons avec tiges et coupelles • Tirelire

Etape 3Animation en point de vente Vos missions : • Vérifier le kit animation. Assurez-vous avant de commencer que tout est en place. Si cela n’a pas été fait la veille, empressez-vous dès votre arrivée d’installer le kit. Tout au long de l’opération, assurez-vous que tout est conforme surveillez vos stocks ! • Vous présenter à tous les agents de caisse :Rappelez-leur le concept et dites leur que si les clients ont des questions, vous êtes là pour y répondre. Créez du lien et impliquez-les un maximum dans l’opération. Ils sont vos meilleurs alliés dans le succès de la collecte ! • Gérer l’animation en magasin : renseignez-vous sur les horaires d’affluences et informez le directeur de votre planning d’animation. • Prendre des photos de l’opération. Les bénévoles sont indispensables dans le succès de l’opération. Ils représentent l’association en magasin, assurent l’animation et font le lien avec le personnel de caisse. S’il n’y a pas d’animation, il n’y aura pas de collecte de dons ! >> Nos recommandations : Prévenez toujours le responsable du point de vente ou du moins le vigile en cas de pause ou au moment de votre départ. Appuyez-vous sur le guide d’animationet le FAQ bénévolesqui vous seront envoyés par mail par votre référent. Tous les bénévoles doivent consulter ces documents avant l’opération !

Etape 4Fin de l’opération et remerciements Vos missions : • Remercier le directeur du point de vente • Vous renseigner sur la somme collecté • L’inviter à poser les affiches post-opérations que vous lui avez laissé en magasin en ajoutant le montant collecté. Elles permettent de remercier à la fois le point de vente, les micro-donateurs et de communiquer autour de l’opération que vous avez menée. • Collecter les informations qui vous aideront à compléter le reporting : avis des bénévoles, directeur de magasins, verbatims, montant collecté, passages en caisse… Le reporting prêt à compléter vous sera transmis par votre référent par mail quelques jours avant l’opération. L’opération est terminée, bravo ! Il est temps de remercier le directeur et les clients ! >> Nos recommandations : Anticipez un maximum sur l’ensemble de ces missions en prévenant à l’avance le directeur de magasin de toutes les informations dont vous aurez besoin pour réaliser votre reporting. Cela vous permettra de revenir au plus vite avec le document complété vers votre référent.

Reporting • La fiche de reporting • Vous seras envoyée par votre référent • Est à qualifier précisément (organisation, horaires présence, dispositif, réactions clients, montant collecté…) • Doit être complétée et transmise dès que possible après l’opération à votre référent. • Les photos • Nous permettent d’illustrer l’animation • Doivent être soignées et représentatives de l’opération : • Remise de la carte de don à un client • Présentation des bénévoles • Etc. • Si votre téléphone ne prend généralement pas des photos de bonne qualité, munissez-vous d’un appareil photo numérique si vous en avez. • Joindre au moins 3 photos aux fiches de reporting après l’opération ou les poster directement sur la page / groupe facebook en précisant la localisation du point de vente. (Exemple : Franprix - Rue Yves toudic 75010)

Remarques d’usage et vie pratique 5

Gestion des situations Questions des clients : • Consultez attentivement le FAQ bénévoles qui vous sera transmis. • Ne répondez qu’aux questions dont vous maîtrisez la réponse. • Pour toute question précise sur l’AFM-Téléthon, n’hésitez pas à renvoyer le client vers le site de l’AFM/Téléthon www.afm-telethon.fr(les coordonnées de l’AFM-Téléthon sont inscrites au verso de la carte de don). • Soyez capables de répondre aux questions relatives au mode de fonctionnement de la carte. Cela nécessite en amont une connaissance parfaite des informations qui vous ont été transmises par votre référent. • Dans l’hypothèse où les questions posées seraient trop précises, n’hésitez pas à renvoyer systématiquement sur le site de l’AFM-Téléthon ou de microDON. Des personnes vous font des remarques désobligeantes : • Rester polis et aimables • Prendre contact avec votreréférent si la situation dégénère Direction du point de vente : • Une incompréhension ? Un problème dans les échanges ? Faites-en part à votre référent.

Les 10 règles d’or • Être ponctuel • Que ce soit dans vos rendez-vous avec le directeur de point de vente s’il y a, ou durant les créneau d’animation veillez à être toujours à l’heure. Les directeurs de points de vente sont des personnes pressées, difficilement joignable et pour qui chaque minute compte. • Prévenez votre référent si vous avez un empêchement ou du retard le jour de l’animation. • Être irréprochable • Cheveux propres et coiffés, pas de signes distinctifs apparents (tatouages, piercing)... • Portez obligatoirement le T-shirt qui vous a été fourni : vous allez déambuler dans le point de vente, le personnel comme les clients doivent vous reconnaître. • Vous êtes responsable du matériel PLV, à vous de veiller à ce qu’il soit correctement installé à tout moment de l’opération, que des flyers microDON ne trainent pas à terre ou dans la rue…

Les 10 règles d’or • Être aimable et courtois • Avec l’ensemble des personnes approchées • Avec l’ensemble des personnes entrant en contact avec vous • Être dynamique • Aller vers le public • Être à l’écoute du public • Ne jamais avoir une attitude passive sur le lieu d’animation : assis ou posé sans rien faire • Être souriant • On accueille toujours plus facilement quelqu’un en souriant que le contraire • Être positif • Même si vous vivez des moments de creux ou si vous avez des remarques pas toujours plaisantes, gardez l’énergie quoi qu’il arrive pour booster vous même si besoin les bénévoles ou les agents de caisse. Gardez votre objectif en tête et donnez vous à fond !

Les 10 règles d’or • Être rigoureux • Même si le principe de l’opération est simple et clé en main, montrez- vous rigoureux dans la réalisation de chacune des étapes de l’opération. Le monde de la grande distribution est un monde exigeant ! • Être disponible et serviable • Vis-à-vis des personnes contactées • Entre vous, il s’agit d’un travail d’équipe ! • Être professionnel • Ne pas manger ni boire ni fumer pendant l’animation • Mettre son GSM sur la fonction vibreur • Respecter les consignes communiquées par le directeur du point de vente si il y a • Être motivé • Votre motivation, votre énergie que vous parviendrez à communiquer sont la clé du succès de l’opération !

Le mot de la fin • Pensez à vous munir d'une pièce d'identité pour chaque jour d'animation • Vérifiez que vous avez assez de cartes de don pour chaque journée • En cas de besoin : • Contactez votre référent à l’ISEE • L’équipe microDON : Tél : 01.42.23.22.79 / Mail : contact@microdon.org N’oubliez pas ! Vous représentez l’AFM-Téléthon sur le point de vente : tous vos faits et gestes seront donc associés à l’association ! Excellente opération et bon courage ! On compte sur vous !

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