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單一申訴管理系統教育訓練

單一申訴管理系統教育訓練. 講師：陳建銘 2012.12. 單一申訴管理系統教育訓練. 內容大綱. 市長信箱作業流程說明. 市長信箱分文處理作業. 市長信箱承辦人辦理作業. 市長信箱不滿意案件辦理作業. 市長信箱作業流程說明 -管道. 市長信箱 1999 市民熱線 市民服務組 - 櫃臺 秘機信 首長信箱. 市長信箱作業流程說明 -角色. 機關研考 ( 各機關依管道設定 ) 市長信箱 (MA) 1999 市民熱線及秘書處市民服務組 (UN) 祕機信 (SC) 首長信箱 (CH) 科室收文 所有管道共用 承辦人 所有管道共用 回復人員

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單一申訴管理系統教育訓練

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Presentation Transcript

  1. 單一申訴管理系統教育訓練 講師：陳建銘 2012.12 單一申訴管理系統教育訓練

  2. 內容大綱 市長信箱作業流程說明 市長信箱分文處理作業 市長信箱承辦人辦理作業 市長信箱不滿意案件辦理作業

  3. 市長信箱作業流程說明-管道 • 市長信箱 • 1999市民熱線 • 市民服務組-櫃臺 • 秘機信 • 首長信箱

  4. 市長信箱作業流程說明-角色 • 機關研考(各機關依管道設定) • 市長信箱(MA) • 1999市民熱線及秘書處市民服務組(UN) • 祕機信(SC) • 首長信箱(CH) • 科室收文 • 所有管道共用 • 承辦人 • 所有管道共用 • 回復人員 • 市長信箱(MA) • 1999市民熱線及秘書處市民服務組(UN) • 機關帳號管理者 • 權限設定 • 總收文(各管道設定) • 研考會 (MA) • 1999市民熱線(UN) • 秘書處市民服務組(UN) • 秘書處機要組(SC) • 總研考(各管道設定) • 市長信箱(MA) • 1999市民熱線及秘書處市民服務組(UN) • 秘書處機要組(SC) • 機關收文(各機關依管道設定) • 市長信箱(MA) • 1999市民熱線及秘書處市民服務組(UN) • 祕機信(SC) • 首長信箱(CH)

  5. 市長信箱作業流程說明-角色功能 總收文 • 收文 • 登錄(UN、SC) • 分派(機關收文) • 取回(機關收文取回) • 改分(機關分文) • 更改主協辦(MA)

  6. 市長信箱作業流程說明-角色功能 • 機關收文 • 分文(科室或二級機關) • 退件(退總收文(受理單位)) • 取回(科室取回或二級機關) • 改分(科室或二級機關) • 回覆(免付問卷)-限單一主辦機關 • 存參-限單一主辦機關 • 轉送市長信箱(限CH案件) • 更改主協辦(MA) • 科室分文 • 分文(承辦人) • 退件(退機關收文) • 取回(承辦人取回) • 改分(承辦人)

  7. 市長信箱作業流程說明-角色功能 • 承辦人 • 辦理回復 • 回復送出 • 退件 • 回復人員 • 確認回復送出 • 退件

  8. 市長信箱作業流程說明-角色功能 機關帳號管理員 • 人員角色設定 • 人員異動維護

  9. 市長信箱作業流程說明-角色功能 機關收文 科室分文 承辦人 回復人員 分派 分派 分派 取回、退回 取回、退回 取回、退回

  10. 市長信箱作業流程說明-總收文流程 • 無主、協辦 - 單一分派機關(MA、UN、SC) • 有主、協辦 (MA、UN、SC)

  11. 市長信箱作業流程說明-總收文流程 • 無主、協辦 - 單一分派機關 總收文 說明： 1.無主、協辦案件，若分文時決 定只有單一分派機關，則以主 辦分文。 2.案件限辦日為六個工作天。 一級機關或二級機關 主辦(6個工作天)

  12. 市長信箱作業流程說明-總收文流程 • 有主、協辦 說明： 1.有主、協辦案件，如為主辦機 關，若分文時決定有兩個以上 一級機關或二級機關，則需決 定一個為主辦單位，其餘為協 辦單位。 2.主辦一級機關或二級機關案件 限辦日為十個工作天。協辦二 級機關(科室)案件限辦日為六 個工作天。 總收文 一級機關或二級機關 決定主、協辦 主辦 協辦 主辦(10個工作天) 協辦(6個工作天)

  13. 市長信箱作業流程說明-機關分文流程 • 無主、協辦 - 單一分派機關或科室 • 有主、協辦 –主辦機關 • 有主、協辦 –協辦機關

  14. 市長信箱作業流程說明-機關分文流程 • 無主、協辦 - 單一分派機關或科室 機關收文 說明： 1.無主、協辦案件，若分文時決 定只有單一分派機關或科室， 則以主辦分文。 2.案件限辦日為六個工作天。 分文科室或二級機關 主辦(6個工作天)

  15. 市長信箱作業流程說明-機關分文流程 • 有主、協辦 –主辦機關 說明： 1.有主、協辦案件，如為主辦機 關，若分文時決定有兩個以上 二級機關(含科室)，或一個科 室、一個以上機關，則亦需決 定一個為主辦單位，其餘為協 辦單位。 2.主辦二級機關(科室)案件限辦 日為十個工作天。協辦二級機 關(科室)案件限辦日為六個工 作天。 機關收文 分文科室或二級機關 決定主、協辦 主辦 協辦 主辦(10個工作天) 協辦(6個工作天)

  16. 市長信箱作業流程說明-機關分文流程 • 有主、協辦 –協辦機關 機關收文 說明： 1.有主、協辦案件，如為協辦機 關，則所有分文之科室或二級 機關，均為協辦。 2.案件限辦日均為六個工作天。 分文科室或二級機關 協辦(6個工作天)

  17. 市長信箱作業流程說明-限辦日 • 單一主辦10日16:30前分派，限辦18日 • 單一主辦10日16:30後分派，限辦19日 • 主協辦-主辦10日16:30前分派，限辦22日 • 主協辦-主辦10日16:30後分派，限辦24日 • 主協辦-協辦10日16:30前分派，限辦18日 • 主協辦-協辦10日16:30後分派，限辦19日

  18. 市長信箱分文處理作業

  19. 市長信箱分文處理作業

  20. 市長信箱分文處理作業

  21. 市長信箱分文處理作業

  22. 市長信箱分文處理作業

  23. 市長信箱分文處理作業

  24. 市長信箱分文處理作業

  25. 市長信箱分文處理作業

  26. 市長信箱分文處理作業

  27. 市長信箱分文處理作業

  28. 市長信箱承辦人辦理作業

  29. 市長信箱承辦人辦理作業

  30. 市長信箱承辦人辦理作業

  31. 市長信箱承辦人辦理作業

  32. 市長信箱承辦人辦理作業

  33. 市長信箱承辦人辦理作業

  34. 市長信箱承辦人辦理作業

  35. 市長信箱不滿意案件辦理作業-一次問卷

  36. 市長信箱不滿意案件辦理作業-一次問卷

  37. 市長信箱不滿意案件辦理作業-一次問卷

  38. 市長信箱不滿意案件辦理作業-一次問卷

  39. 市長信箱不滿意案件辦理作業-一次問卷

  40. 市長信箱不滿意案件辦理作業-一次問卷

  41. 市長信箱不滿意案件辦理作業-一次問卷

  42. 市長信箱不滿意案件辦理作業-一次問卷

  43. 市長信箱不滿意案件辦理作業-一次問卷

  44. 市長信箱不滿意案件辦理作業-一次問卷

  45. 市長信箱不滿意案件辦理作業-一次問卷

  46. 市長信箱不滿意案件辦理作業-二次問卷

  47. 市長信箱不滿意案件辦理作業-二次問卷

  48. 市長信箱不滿意案件辦理作業-二次問卷

  49. 市長信箱不滿意案件辦理作業-二次問卷

  50. 市長信箱不滿意案件辦理作業-二次問卷

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