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Lincoln & Cotler S.p.A. Qualità – Sicurezza –Ambiente - Web. La nostra storia.

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Presentation Transcript
lincoln cotler s p a

Lincoln & Cotler S.p.A.

Qualità – Sicurezza –Ambiente - Web

la nostra storia
La nostra storia

Nata alla fine del 1996 da un insieme di esperienze e professionalità nei settori della Comunicazione, del Global Marketing, delle Risorse Umane e del Management, Lincoln & Cotler S.p.A. si è affermata nella continua ricerca di strategie e progetti per lo sviluppo aziendale,commerciale e finanziario sull'intero territorio nazionale.

servizi e consulenze
Servizi e Consulenze

Lincoln & Cotler S.p.A.: servizi mirati alla totale soddisfazione del cliente. Oggi molte aziende si occupano di servizi e consulenze, poche lo fanno con i princìpi di Qualità, erogando servizi mirati al raggiungimento degli obiettivi del cliente, tenendo conto della variabile rappresentata dalle risorse umane.

la certificazione di qualita aziendale secondo la norma uni en iso 9000 00
LA CERTIFICAZIONE DI QUALITA' AZIENDALE Secondo la norma Uni En Iso 9000/00

H.A.C.C.P.

SISTEMI DI QUALITA’

SICUREZZA SUL LAVORO Legge 626

SISTEMI AMBIENTALI

SISTEMI DI SICUREZZA

cos la certificazione di qualit
Cos’è la Certificazione di Qualità

E’ il documento certificativo che dimostra la capacità di un’organizzazione di soddisfare in maniera sistematica, le caratteristiche e gli impegni contrattuali con la clientela.    Per arrivare a tale risultato, è necessario:1. analizzare tutti i processi aziendali e le risorse presenti;2. definire gli obiettivi dell’organizzazione;3. definire e formalizzare tutte le regole che l’organizzazione si prefigge di adottare per     raggiungere gli obiettivi;4. controllare prima durante e dopo, le attività;5. definire ed applicare le strategie e le azioni per migliorare le

performances;

Tutto questo deve essere definito in un sistema organizzativo esplicato nella seguente documentazione- Manuale di Gestione della Qualità- Procedure ed istruzioni che descrivano le attività dell’organizzazione- Modulistica per registrare il risultato delle attività

perch certificarsi
Perché certificarsi

Le organizzazioni dipendono dai loro clienti e dovrebbero pertanto capire le loro esigenze presenti e future, rispettare i requisiti del cliente e mirare a superare le aspettative del cliente. Ciò significa che deve essere attuata un'organizzazione aziendale che garantisca i seguenti aspetti:individuare il/i clienti: utilizzatori prodotto o servizio; soci; fornitori; personale interno; ambiente esterno (società, ecologia, ecc.); identificare le necessità del cliente e le sue attese in termini di: caratteristiche e prestazioni; affidabilità; tempi di consegna; prezzi; servizio; ecc. Far conoscere tali necessità a tutta l'organizzazione e motivare il personale nel perseguire le necessità individuate; Studiare le metodologie di gestione dei processi più adatte a perseguire le necessità individuate; Misurare la soddisfazione del cliente e attivare le necessarie azioni per migliorare.

In sintesi significa "rispondenza delle prestazioni dei prodotti finiti e/o dei servizi alle intenzioni progettuali e alle aspettative esplicite e latenti (inconscie) del cliente/consumatore".

come si arriva alla certificazione
Come si arriva alla certificazione

In altri termini bisogna studiare l'attività di un'azienda, ottimizzarne l'efficienza e far sì che il concetto di qualità sia focalizzato e traslato dal prodotto all'organizzazione, per ottenere di nuovo la costante qualità del prodotto.

La qualità deve essere generata contestualmente al processo produttivo (beni o servizi) e non attraverso l'eventuale eliminazione dei difetti ex-post. E' essenzialmente il risultato di un'azienda sana in cui l'impegno al raggiungimento degli obbiettivi non sia turbato da forti tensioni interne generate da conflitti personali o sindacali, in cui la leadership sappia creare in tutti i collaboratori un senso di appartenenza all'azienda e in cui le deleghe di responsabilità si allarghino a tutti i livelli gerarchici fino a quello dei lavoratori esecutivi.

le norme iso oggi
Le Norme ISO oggi

Le norme ISO sono arrivate alla loro seconda revisione e la nuova edizione, documento che fu denominato "Vision 2000", prevede sostanziali modifiche nella forma con una impostazione totalmente nuova che, pur mantenendo inalterati quasi tutti i requisiti previsti nell'edizione 1994, si rende più adatta a tutte le attività economiche, dalla grande industria manifatturiera all'azienda di servizi, dalla piccola e media industria all'azienda non-profit e introduce i due elementi fondamentali della soddisfazione del cliente e del miglioramento continuo.Anche il linguaggio risulta più consono al linguaggio usato quotidianamente dalle imprese. Ma soprattutto il Sistema Qualità sarà chiamato Sistema di Gestione della Qualità (Quality Management System) anzichè Assicurazione della Qualità (Quality Assurance).

benefici della certificazione
Benefici della Certificazione

Concludiamo ricordando che studi statistici molto attendibili condotti da organizzazioni accreditate hanno così individuato i benefici portati ad un’impresa dalla implementazione al suo interno di un sistema qualità:

Fattori interni:

> ottimizzazione dell’organizzazione > snellimento delle procedure gestionali > identificazione degli strumenti della qualità > individuazione e riduzione dei costi legati alla non qualità > conservazione formale del know-how aziendale > miglioramento dell’integrazione e della collaborazione tra funzioni > limitazione della responsabilità da prodotto > diminuzione degli scarti > diminuzione dei reclami > miglioramento, aggiornamento, revisione delle procedure > possibilità di usufruire di consulenti esterni in grado di suggerire interessanti    soluzioni > crescita professionale di tutti i componenti dell’azienda

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Fattori esterni:

> miglioramento dell’immagine aziendale > consolidamento del mercato > continuo raffronto della cultura aziendale con le conoscenze dell’ente certificatore > aumento del valore aggiunto dell’impresa > maggior sicurezza nei prodotti aziendali > fidelizzazione della clientela già acquisita > pubblicità indiretta > migliore apertura all’acquisizione di nuovi > possibilità di partecipare a gare di appalto > possibilità di forniture ad aziende di grandi dimensioni già in qualità

in conclusione
In Conclusione

Tutte le aziende pubbliche e private possono essere interessate al "Sistema Qualità", anche se in alcuni settori come quello della Sicurezza sul Lavoro l'input è dato dalla necessità di rispettare delle norme cogenti, mentre nel settore della Qualità l'input è dato dalla volontà di rispettare standards volontari. Appare evidente che l'attuale nostro modo di vivere è già orientato verso un'ampia standardizzazione internazionale e che tutti, consciamente o inconsciamente ad essa siamo soggetti (stesso voltaggio, attacchi universali per gli apparecchi elettrici, segnaletica stradale, pezzi di ricambio, ecc.), così come appare evidente che ambedue i settori menzionati perseguono lo stesso obbiettivo di miglioramento della qualità di vita.

i nostri clienti
I NOSTRI CLIENTI

A.I.D. Associazione Italiana Difesa

Interessi dei Diabetici

A.S.O. San Giovanni Battista di Torino

A.U.S.L. di Empoli

A.Z. Info S.r.l.

ACOI Associazione Chirurghi Ospedalieri

Italiani

Agripoint S.r.l.

AISGE

Ampro S.r.l.

Arredital S.r.l.

Arsretia S.r.l.

Artigiana Romana Impianti

Associazione Ariele Psicoterapia

Associazione Italiana per lo Studio del

Fegato

Associazione Scientifica Nazionale

AGIRIN

Azienda Agricola Tresanti S.r.l.

Azienda Ospedaliera San Giovanni

“Le Molinette di Torino”

Bar 2000 S.a.s.

Big Service & C. S.r.l.

BMV International S.r.l.

C.P.R. Engineer S.r.l.

Capoccioni S.r.l.

Casa di Cura Mater Misericordiae

Casa di Cura Pio XI

Casa Maria Immacolata

Centro Salute del Bambino o.n.l.u.s.

Centro Studi Cuore

Centro Studi della Gestalt

Ciaglia Franco

Cilia S.r.l.

Clean-up 87 coop a r.l.

Club 3.14

Coop. Nuova Era a r.l.

Cos.Ma. S.r.l.

Di Francia Resort S.r.l.

EMI Services S.r.l.

EMMEESSE Snc

Eurofutura 2001 S.r.l.

Euromediform S.r.l.

Europa 2001 S.p.A.

Extra Frutta S.r.l.

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Learning and Comunication S.r.l.

Lem Elettromeccanica

M.A.S. S.p.A.

Magia Travel S.r.l.

Mips 2000 S.r.l.

Monaco & Visconti S.r.l.

Monaco Patrizia

MRKR S.r.l.

Musilli Bernardino

Novantanove S.r.l.

Ort - Italia Centro Sud S.r.l.

Paci Domenico S.r.l.

Pastificio S.D.M. S.a.s.

Per tutti i gusti

Proietti Paolo

Punto Gomme Lazio S.r.l.

Pyramide S.r.l

R.A.E. 88 S.r.l.

Ristorante "La Conchiglia“

Ristorante Papetto

Ristorante Pizzeria Trilussa S.r.l.

Roma Colori S.r.l.

Romana Elettrotecnica S.r.l.

F.lli Pergola S.a.s.

F.RI.SAN.F.RO. S.r.l.

Fabi Claudio

Falm Electronics S.r.l.

Fattoria Vitarosa

G System di Giannini Giuseppe

Galatour S.r.l.

Gelato e... di Cozzi Massimo

G.I.S. S.a.s.di Debora Lucchini & C.

Gerardi Auto S.r.l.

GN Commerciale S.rl.

ICR S.p.A.

Ilenia S.r.l.

IM. C.R.E.S. S.r.l.

Imeco Costruzioni Generali Srl

Internet Medicina s.r.l.

Irps S.r.l.

Istituto Internazionale per l'Eccellenza

del Nursing

La Nuova Ortofrutticola Romana S.r.l.

L'Arte del Pane

LC Tradex S.r.l.

Le Mille e una Notte p.s.c.r.l.

Leadership Sport's Event S.r.l.

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Sapienza Immobiliare S.r.l.

Secur Impianti S.n.c.

Sefin S.p.A.

SI-I.E.S. Istituto Europeo Servizi S.r.l.

SMB ITALIA Soc. Medica Bioterapica

Società Italiana di Ultrasonologia in

Medicina e Biologia

Spedit S.r.l.

Strateghia S.r.l.

Stronati Gianluca

Studio Associato Sinopsis

Super Speedy S.r.l.

Testini S.r.l.

Tirrenia Depurazione Acque

Video Grafica S.n.c. Vip Electronic S.r.l.

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CIRIAF

Centro Interuniversitario di Ricerca sull’Inquinamento da Agenti Fisici

CNIT

Consorzio Nazionale Interuniversitario per le Telecomunicazioni

Università degli Studi di Roma Tor Vergata

Università di Roma “La Sapienza”

Università di Genova

Labnet

Politecnico di Milano

CNR – Pisa

CNR – Bologna

ISCTI

TILS – Telecom Italia Learning Service

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Lincoln & Cotler S.p.A.

Sede: 00144 Roma

Via Padre Angelo Paoli, 7Tel. 06.622.847.00

Fax 06.622.847.01

Sito Internet www.lincolnecotler.it

E-Mail info@lincolnecotler.it