6 问卷设计 - PowerPoint PPT Presentation

slide1 n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
6 问卷设计 PowerPoint Presentation
Download Presentation
6 问卷设计

play fullscreen
1 / 12
6 问卷设计
200 Views
Download Presentation
libby
Download Presentation

6 问卷设计

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript

  1. 6 问卷设计 6 问 卷 设 计 教学目标 本章主要阐述市场问卷调查方法。通过学习,要求学生掌握问卷设计的结构与设计问卷的方法,熟悉调查员的选聘与培训方式。 关键词汇 问卷设计(Questionnaires Design) 开放式问题(Open-ended Question) 封闭式问题(Closed-ended Question)

  2. 6 问卷设计 6 问 卷 设 计 6.1 问卷设计的结构 6.2 问卷设计的方法 6.3 调查员的培训 ◎ 习题与思考题

  3. 6.1 问卷设计的结构 6 问 卷 设 计 6.1.1 问卷的含义 问卷,又称调查表,是一种以书面形式了解被调查对象的反映和看法,从而获取所需资料和信息的载体。问卷设计是根据调研目标和所需资料内容,按照一定格式将调查问题有序排列,形成调查表的活动过程。 6.1.2 问卷的基本结构 ◎前言 ; ◎主体 ; ◎附录

  4. 6.1.3 问卷设计的程序 6 问 卷 设 计 一般来说,设计调查问卷必须遵照下述程序进行: (1)明确调查主题和资料范围 (2)分析样本特征,确定问卷类型 (3)拟定问题,设计问卷 (4)获得客户的认同 (5)对问卷进行预测试 (6)印制问卷 返回

  5. 6.2 问卷设计的方法 6 问 卷 设 计 6.2.1 问卷设计的格式 设计问卷时,应根据具体情况采用不同的设计格式。格式的确定,是按问题如何提出及列举什么样的答案供被调查者选择来确定的。一般而言,按照问题是否提供答案,问卷设计的格式可分为开放式和封闭式两种类型。 ◎开放式提问格式 ◎封闭式提问格式

  6. 6.2.2 设计问卷时应注意的问题 6 问 卷 设 计 问卷设计时应注意以下问题: (1)问卷的结构要合理 (2)问题应能得到被调查者的关心与合作 (3)问题措辞要简单、通俗 (4)措辞要准确、单一 (5)避免诱导性提问 (6)提问要有艺术性,避免引起反感 (7)问卷不要提不易回答的问题 (8)问题设计排列要科学 (9)使用统一的参考架构 (10)问卷不宜过长 (11)有利于数据处理 返回

  7. 6.3 调查员的培训 6 问 卷 设 计 6.3.1调查员的选聘 在市场调查计划一定的情况下,市场调查是否能取得良好的效果,关键在于能否挑选到合适的市场调查员。 通常调查员必须具备以下的条件和素质: ① 有高度的责任心和敬业精神; ② 对调查工作有热心、感兴趣,愿意接触和了解社会; ③ 诚实可靠,勤勉耐劳; ④ 有较高的文化素质和必要的市场调查知识; ⑤ 仪表大方端正,态度亲切,平易近人,以外向性格为佳; ⑥ 客观公正,不存偏见。

  8. 6.3.2 调查员的培训 6 问 卷 设 计 ◎ 培训内容 对调查员进行训练,目的是提高他们的访谈技能、处理问题的能力以及端正他们的访谈态度。因此,在训练内容上一般包括下列四个方面: (1)态度训练 ;(2)技能训练; (3)问题处理训练;(4)项目操作指导和训练 ◎ 培训方式 (1)讲课方式;(2)角色模拟方式

  9. 6.3.3 调查员的监督与管理 6 问 卷 设 计 ◎初步的编辑 初步的编辑指对已获得的部分资料,进行整理与编辑。其优点为:①可了解调查工作的进度;②可以发现调查中的不当之处,或令调查者再访问其中的某些被调查者,或对调查者再予以培训;③资料随到随处理,可节省时间,提前完成调查报告。 ◎ 跟踪检查 跟踪检查主要有以下几种形式: (1)追查访问;(2)电话检查;3)通讯检查;(4)路线检查 ◎ 纯绩效评价 对调查人员的工作成绩进行评定,可采取以下几种形式: (1)比较成本;(2)比较回收率;(3)比较问卷的利用率 返回

  10. 知识归纳 6 问 卷 设 计 问卷,又称调查表,是一种以书面形式了解被调查对象的反映和看法,从而获取所需资料和信息的载体。 问卷设计是根据调研目标和所需资料内容,按照一定格式将调查问题有序排列,形成调查表的活动过程。 一份完整的调查问卷通常包括前言、主体、附录等三大部分。 问卷设计的程序为:明确调查主题和资料范围;分析样本特征,确定问卷类型;拟定问题,设计问卷;获得客户的认同;对问卷进行预测试;印制问卷。 问卷设计的格式有开放式格式和封闭式格式。 调查员的选聘、培训和监督与管理,对调查的效果至关重要。

  11. 知识结构图表 6 问 卷 设 计

  12. 习题与思考题 6 问 卷 设 计 6.1 问卷设计的基本程序是什么? 6.2 一份完整的问卷由几部分构成? 6.3 开放式问卷和封闭式问卷各有什么优缺点?各适合在什么情况下使用? 6.4 开放式问卷的设计方法有哪些? 6.5 封闭式问卷的设计方法有哪些? 返回