SAP User Experience Management by Knoa SAP UEM 在整个应用程序生命周期中的价值

1. SAP User Experience Management by KnoaSAP UEM 在整个应用程序生命周期中的价值 SAP Education 客户经理， Knoa 销售总监， Knoa 销售工程师， 公司徽标日期

2. 加速实现SAP投资回报，获取最高投资回报率 需求 优化 设计 运行 构建与测试 部署

3. 构建与测试阶段：提高质量的同时,节省高达 30% 的成本 需求 SAP UEM by Knoa 的价值： • 许多公司都越来越想让自己突破脚本化测试 • 在部署前高效利用 SAP UEM进行实际用户测试 • 捕捉用户的执行能力和用户错误 • 捕捉应用程序的性能问题和错误 • 在启动前先确保用户做好周密准备 优化 设计 应用程序 生命周期管理 运行 构建与测试 部署

4. SAP UEM by Knoa 的角色： • Knoa 提供最精细、最准确的衡量标准，帮助用户实时发现关于最终用户和系统性能的问题 • 这些衡量标准能够为应用支持、IT 支持和培训所用，从而快速发现需要立即进行性能修复的领域 部署阶段：按时启动并符合预算 需求 优化 设计 应用程序 生命周期管理 运行 构建与测试 部署

5. 运行阶段：保障业务持续性并最大程度减少“救火”工作运行阶段：保障业务持续性并最大程度减少“救火”工作 SAP UEM by Knoa 的角色： • SAP UEM 实时、持续地监控所有关键最终用户和系统的性能指标 • 及时发现由新用户、新基础设施以及新应用程序补丁和升级造成的问题 • 通过深入洞察最终用户问题的根本原因，显著减少提供最终用户支持和一级、二级 IT 支持所需的时间 • 通过对管理通知的实时警报实现运营绩效变化跟踪流程的自动化 需求 优化 设计 应用程序 生命周期管理 运行 构建与测试 部署

6. 优化阶段：持续不间断的改进和优化总体拥有成本优化阶段：持续不间断的改进和优化总体拥有成本 SAP UEM by Knoa 的角色： • 实时发现问题，帮助支持团队主动积极地报告最终用户支持方面的问题，减少事件总数。 • 通过减少支持呼叫数量及缩短每个呼叫所需的时间，实现显著的成本节约。 • 利用详细的最终用户绩效信息和工作流信息，使一级与二级 IT 支持能够大幅加速解决问题的过程。 需求 优化 设计 应用程序 生命周期管理 运行 构建与测试 部署

7. 优化阶段：持续不间断的改进和优化总体拥有成本优化阶段：持续不间断的改进和优化总体拥有成本 SAP UEM by Knoa 的角色： • 确定在独立交易层面采用 SAP 应用程序并对其充分利用 • 根据特定交易的最终用户绩效和检查最终用户的工作流，发现建立标准高效流程的机会。 • 详细确定哪类最终用户操作会创建错误条件，是否会对生产力、工作效率或合规性造成影响。 • 衡量“部署前和部署后”的最终用户培训及用户界面补救计划 需求 优化 设计 应用程序 生命周期管理 运行 构建与测试 部署

8. 优化阶段：持续不间断的改进和优化总体拥有成本优化阶段：持续不间断的改进和优化总体拥有成本 SAP UEM by Knoa 的角色： • 根据职能角色（财务经理）和 SAP 安全角色，通过监控最终用户对交易的使用来确定安全角色的优化机会。 • 建议能够压缩和简化角色的领域，从而大幅减少持续维护安全角色的成本。 • 识别以下合规性问题： • 用户试图执行未经授权的交易 • 用户在开发流程和生产流程之间移动 • 用户使用其他用户的计算机进行敏感交易 • 执行违规流程 需求 优化 设计 应用程序 生命周期管理 运行 构建与测试 部署

9. SAP UEM by Knoa 的角色： • 在生产流程中准确且深入地了解“初始状态”的 SAP解决方案 • 使客户能够快速识别哪些交易可以采用、哪些地方可以提高效率，提升性能 • 使客户能够识别不常使用的交易，从而在制定升级计划时可以如实讨论许多定制交易的业务需求 需求阶段：满足业务部门的创新需求 需求 优化 设计 应用程序 生命周期管理 运行 构建与测试 部署

10. SAP UEM 帮助企业充分利用其在各个阶段采用 SAP 解决方案的投资 需求 定义基于最终用户的需求 将实际最终用户因素纳入考量 优化 应用程序 生命周期管理 运行 构建与测试 设计 优化用户体验和绩效 部署 对实际最终用户行为进行测试 结合实际最终用户行为运行产品 获取最终用户体验的实时反馈