1 / 10

16.1.2007

Autamme sinua rakentamaan vahvoja asiakassuhteita. Add Value Asiakaspaneelit - 29.5.2009. 16.1.2007. Mikä vaikuttaa asiakkaiden lojaalisuuteen?. Perusratkaisut paneelin osalta. Paneelin tavoitteena on. Rakentaa kustannustehokas tiedonkeruutapa, Kehittää tutkimustiedon laatua

lexiss
Download Presentation

16.1.2007

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Autamme sinua rakentamaan vahvoja asiakassuhteita • Add Value • Asiakaspaneelit -29.5.2009 16.1.2007 Mikä vaikuttaa asiakkaiden lojaalisuuteen?

  2. Perusratkaisut paneelin osalta

  3. Paneelin tavoitteena on • Rakentaa kustannustehokastiedonkeruutapa, • Kehittää tutkimustiedon laatua • Kohdistus helpompaa • Voidaan tehdä tutkimuksia riittävän suurella näytekoolla – saadaan eri asiakassegmentit luotettavasti mukaan • Saada nopeasti tietoa päätöksenteon pohjaksi ja kehityshankkeiden tueksi • Helppo ja konseptoitu tapa ottaa asiakas mukaan kehittämiseen

  4. Paneelin hyödyntämisalueet • Asiakkaiden käyttäytymisen muutoksen seuranta • Esim. ostoprosessi: • – mistä haetaan tietoa - miten kilpailutetaan jne.

  5. Konseptoituja tutkimuksia tutkimusohjelmaan • Asiakastyytyväisyystutkimus • Omat asiakkaat • Kilpailijavertailu • Asiakaskäyttäytymisen muutoksen seuranta • Eri palveluiden käyttö ja asiointikokonaisuudet • Ostoprosessi ja käytetyt kanavat (web) • Kanta-asiakkuudet • Konseptitestit • Conjoint pohjaiset • Preferenssiarviot • Hinnoittelututkimus • Hintajousto • Conjoint

  6. Paneelilla rakennetaan asiakassuhteita • Tutkimukset tehdään mahdollisimman miellyttäviksi asiakkaille ja heille annetaan palautetta • Jottei asiakkaita rasiteta liikaa, paneelissa on loki josta nähdään kuinka usein on vastattu ja milloin viimeksi vastannut • Paneelin hallintaan ja viestintään panelistien kanssa kiinnitetään erityistä huomiota • Paneelille luodaan: • Nimi, jotka panelistit tunnistavat • Visuaalinen ilme • Panelisti vastaa häntä kiinnostaviin asioihin, jolloin motiivi vastata nousee

  7. Perustamisen vaiheet

  8. Asiakkaan ja Add Valuen yhteistyömalli • Sovitaan aikatauluista – mikä on vastinaika eri pyynnöille ja tutkimuksien aikataulu • Luodaan standardihinnasto • Sovitaan vastuualueista • Luodaan brieflomake tutkimuksien aloittamiseksi • Luodaan extranet sivu, josta nähdään kaikki tutkimukset paneelissa

  9. Add Valuen paneelipalvelut

  10. Mahdollisuuksia vuorovaikutuksellisiin tutkimuksiin • Keskustelufoorumit • Rekrytoidaan paneelista keskustelupalstoille keskustelijoita • Voi sisältää videoita, kuvia ym. materiaalia • Vaihtuvat teemat 1-2 viikon välein • Voidaan käyttää muut tutkimuksen tiedon täydentäjänä tai omana tutkimuksena • Päiväkirjat • Vastaajat voivat kertoa omasta palveluiden käytöstään tai kokemuksistaan • Täydentää muita tutkimuksia tai omana tutkimuksena • Parhaimmillaan osana jotain muuta tutkimuskokonaisuutta – antaa lisätietoa ja ymmärrystä muutosten ymmärtämisessä • Kvalitatiiviset tutkimukset online

More Related