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NEGOCIATION SOCIALE A L’HOPITAL : ENJEUX ET METHODES. 1. NEGOCIER 2. NEGOCIER A L’HOPITAL. 1. NEGOCIER. 1.1 Qu’est-ce que négocier ? 1.2 Comment négocier ? 1.3 L’équation de la dissuasion. 1.1 Qu’est-ce que négocier ? . 1.1.1 Les différentes types de négociation

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negociation sociale a l hopital enjeux et methodes
NEGOCIATION SOCIALE A L’HOPITAL : ENJEUX ET METHODES
  • 1. NEGOCIER
  • 2. NEGOCIER A L’HOPITAL

R. HOLCMAN - Négociation sociale à l'hôpital

1 negocier
1. NEGOCIER
  • 1.1 Qu’est-ce que négocier ?
  • 1.2 Comment négocier ?
  • 1.3 L’équation de la dissuasion

R. HOLCMAN - Négociation sociale à l'hôpital

1 1 qu est ce que n gocier
1.1 Qu’est-ce que négocier ?
  • 1.1.1 Les différentes types de négociation
  • 1.1.2 Les stratégies de négociation les plus courantes
  • 1.1.3 Les tactiques de négociation les plus courantes
  • 1.1.4 Les techniques de négociation
  • 1.1.5 Les erreurs les plus courantes

R. HOLCMAN - Négociation sociale à l'hôpital

1 1 1 les diff rents types de n gociation
1.1.1 Les différents types de négociation
  • Négociation distributive, intégrative, mixte
  • Négociation interpersonnelle, intra-organisationnelle, inter-organisationnelle

R. HOLCMAN - Négociation sociale à l'hôpital

1 1 2 les strat gies de n gociation les plus courantes
1.1.2 Les stratégies de négociation les plus courantes
  • Compétition
  • Collaboration
  • Compromis
  • Evitement
  • Accommodement

R. HOLCMAN - Négociation sociale à l'hôpital

1 1 3 les tactiques de n gociation les plus courantes
Contrôle du calendrier (manque de temps, moyens dilatoires, ajournement, pause)

Choix du lieu

Pouvoirs limités

Précédents

Réglementation et normes

Autorité(s) supérieure(s)

Menaces

Promesses

Faux compromis

Jeux de séduction

Impasse

Erreurs délibérées

Flots d ’informations

Chiffres et statistiques

Jargon

Secret

Ballon d ’essai

Médiateurs et arbitres

Tiers

Bouc émissaire

1.1.3 Les tactiques de négociation les plus courantes

R. HOLCMAN - Négociation sociale à l'hôpital

1 1 4 les techniques de n gociation
1.1.4 Les techniques de négociation

R. HOLCMAN - Négociation sociale à l'hôpital

1 1 5 les erreurs les plus courantes
1.1.5 Les erreurs les plus courantes
  • Mauvaise analyse du rapport de force
  • Manque d ’information (enjeux de l ’autre, environnement)
  • Mauvaise interprétation des informations
  • « Demain, ça ira mieux »
  • Problème de leadership, capacité à décider
  • Inadaptation des stratégies, tactiques, techniques
  • Cohérence de la « délégation »
  • Les « écueils » : paranoïa ou angélisme

R. HOLCMAN - Négociation sociale à l'hôpital

1 2 comment n gocier
1.2 Comment négocier ?
  • Négocier ou pas ?
  • Définir une stratégie et une tactique de négociation
  • Prévoir des techniques de négociation
  • Définir le rythme de la négociation
  • Se faire des alliés
  • La taille de la « délégation »
  • Plasticité et capacité d’adaptation, le contexte est roi
  • Faire aboutir une négociation difficile

R. HOLCMAN - Négociation sociale à l'hôpital

1 3 le cycle de la n gociation
1.3 Le cycle de la négociation

Action

Préparation

Bilan

R. HOLCMAN - Négociation sociale à l'hôpital

action
Action
  • Inventaire des points en litige - Définition de la zone de négociation : questions, procédures, dates
  • Reconnaissance des possibilités d’accord - Construction d’une zone de compromis
  • Dénouement - Atteinte de la zone de résistance - Accord ou pas

R. HOLCMAN - Négociation sociale à l'hôpital

1 4 l quation de la dissuasion
1.4 L’équation de la dissuasion
  • Vef - Vsq < PC
  • Dissuasion et information
  • Définition

R. HOLCMAN - Négociation sociale à l'hôpital

2 negocier a l hopital
2. NEGOCIER A L’HOPITAL
  • 2.1 Le contexte
  • 2.2 Les acteurs

R. HOLCMAN - Négociation sociale à l'hôpital

2 1 l e contexte de la n gociation l h pital
2.1 Le contexte de la négociation à l’hôpital
  • 2.1.1 Service public, statut
  • 2.1.2 Rapports de pouvoir et zones d ’incertitude
  • 2.1.3 La parole sacralisée des acteurs du soin
  • 2.1.4 Le climat social
  • 2.1.5 Le monde social de la fonction publique
  • 2.1.6 La nouvelle dynamique de la négociation sociale dans le cadre de la LMS : la RTT, le projet social

R. HOLCMAN - Négociation sociale à l'hôpital

2 1 1 service public statut
2.1.1 Service public, statut
  • Service public
  • Personnels sous statut

R. HOLCMAN - Négociation sociale à l'hôpital

service public principes
Service public - principes
  • Principe statutaire
  • Continuité
  • Principe hiérarchique
  • Distinction du grade et de l’emploi
  • Principe de la carrière
  • Mobilité
  • Service fait
  • Egalité

R. HOLCMAN - Négociation sociale à l'hôpital

principe statutaire
Principe statutaire
  • 3 fonctions publiques (Etat, collectivités territoriales, hôpitaux)
  • Entrée dans la FP (concours, tour extérieur, emplois discrétionnaires)
  • Sortie de la FP (fin de carrière, radiation imposée, radiation sollicitée)
  • Les non titulaires (stagiaires, auxiliaires, contractuels)

R. HOLCMAN - Négociation sociale à l'hôpital

continuit
Continuité
  • Obligation de servir du fonctionnaire
  • Règles du cumul
  • Grève

R. HOLCMAN - Négociation sociale à l'hôpital

principe hi rarchique
Principe hiérarchique
  • Devoir d’obéissance
  • Droit de désobéissance
  • Devoir de désobéissance (ordre manifestement illégal ; intérêt public compromis)
  • Régime disciplinaire
  • Sanctions disciplinaires

R. HOLCMAN - Négociation sociale à l'hôpital

distinction du grade et de l emploi
Distinction du grade et de l’emploi
  • Grade : titre conféré à un agent titulaire
  • Emploi-fonction: notion budgétaire qui répond au besoin d’accomplir des tâches relevant d’un emploi
  • Séparation du grade et de l’emploi
  • Liaison du grade et de la fonction

R. HOLCMAN - Négociation sociale à l'hôpital

principe de la carri re
Principe de la carrière
  • Caractéristiques de l’organisation bureaucratique
  • Corps, grades, classes, échelons, indices, grilles indiciaires
  • Promotion interne, choix, liste d’aptitude, tour extérieur
  • Notation, évaluation
  • Paritarisme

R. HOLCMAN - Négociation sociale à l'hôpital

mobilit
Mobilité
  • Mutation
  • Détachement
  • Position hors cadres
  • Mise à disposition
  • Disponibilité

R. HOLCMAN - Négociation sociale à l'hôpital

service fait
Service fait
  • Principe de comptabilité publique
  • Absence de service fait
  • Conséquences sur la rémunération
  • Congés annuels, maladie…

R. HOLCMAN - Négociation sociale à l'hôpital

egalit
Egalité
  • Accès à la FP
  • Organisation des concours
  • Egalité des sexes
  • Non discrimination (opinions politiques, question de la nationalité)
  • Egalité de traitement

R. HOLCMAN - Négociation sociale à l'hôpital

2 1 2 rapports de pouvoir et zones d incertitude
2.1.2 Rapports de pouvoir et zones d’incertitude
  • Sociologie de l ’action organisée - Crozier et Friedberg
  • Anselm Strauss : l’hôpital et son ordre négocié
  • De l ’économat à la direction
  • Critique de la bureaucratie et de la bureaucratisation
  • Incertitude et désorganisation du travail.

R. HOLCMAN - Négociation sociale à l'hôpital

2 1 3 la parole sacralis e des acteurs du soin
2.1.3 La parole sacralisée des acteurs du soin
  • L ’héritage religieux
  • Le rapport au temps
  • La médiatisation
  • Des saints et des anges

R. HOLCMAN - Négociation sociale à l'hôpital

2 1 4 le climat social
2.1.4 Le climat social
  • L ’emprise budgétaire, la « logique comptable »
  • L ’hôpital, une « industrie » de main d’œuvre
  • Le soin, de plus en plus « capitalistique »
  • Un manque de moyens ?

R. HOLCMAN - Négociation sociale à l'hôpital

2 1 5 le monde social de la fonction publique
2.1.5 Le monde social de la fonction publique
  • Refus et méconnaissance du marché du travail
  • Une aversion pour le conflit
  • L’anonymat (la guerre des badges)
  • L’emprise culturelle (les 35 h à l’hôpital)
  • Esprit de corps, solidarité et défense des intérêts
  • Le sens du service public

R. HOLCMAN - Négociation sociale à l'hôpital

2 1 6 la nouvelle dynamique
2.1.6 La nouvelle dynamique
  • La RTT
  • Le projet social
  • Des éléments dynamisants ?
  • Les légitimités - Les acteurs externes de l’hôpital
  • Quelles marges de manœuvre ?

R. HOLCMAN - Négociation sociale à l'hôpital

2 2 l es acteurs de la n gociation l h pital
2.2 Les acteurs de la négociation à l’hôpital
  • 2.2.1 Les syndicats à l ’hôpital : organisation et représentativité
  • 2.2.2 Les différents corps à l’hôpital et leur représentation
  • 2.2.3 Organismes consultatifs et instances

R. HOLCMAN - Négociation sociale à l'hôpital

2 2 1 les syndicats l h pital organisation et repr sentativit
2.2.1 Les syndicats à l’hôpital : organisation et représentativité
  • Les conditions de création
  • Le caractère représentatif des syndicats
  • Quel rôle ? Syndicalisme ou cogestion ?
  • Missions et moyens
  • Des acteurs identiques à chaque négociation

R. HOLCMAN - Négociation sociale à l'hôpital

2 2 2 les diff rents corps l h pital et leur repr sentation
2.2.2 Les différents corps à l’hôpital et leur représentation
  • Titulaires et non titulaires
  • Statut et droit du travail
  • Une double filière hiérarchique
  • Rattachement organique et rattachement fonctionnel
  • Le répertoire des métiers hospitaliers de la DHOS

R. HOLCMAN - Négociation sociale à l'hôpital

2 2 3 organismes consultatifs et instances
2.2.3 Organismes consultatifs et instances
  • Conseil supérieur de la FPH
  • Commission mixte paritaire
  • Comité national de l’organisation sanitaire et sociale
  • Comité consultatifs nationaux paritaires
  • Conseil d ’administration
  • Commission médicale d ’établissement
  • Conseil d ’établissement
  • Comité technique d ’établissement
  • CHSCT

R. HOLCMAN - Négociation sociale à l'hôpital

conclusion la negociation sociale a l hopital imperatif ou mal necessaire
CONCLUSION : LA NEGOCIATION SOCIALE A L’HOPITAL, IMPERATIF OU MAL NECESSAIRE ?
  • Faut-il négocier ?
  • Adversaires ou partenaires ?
  • Responsables vs. « irresponsables »
  • Négociation et/ou conflit ?
  • Anticiper ! Si vis pacem para bellum

R. HOLCMAN - Négociation sociale à l'hôpital

bibliographie
Bibliographie
  • AUDEBERT-LASROCHAS (P.), La négociation, Ed. d ’Organisation, Paris, 1999
  • BELLENGER (L.), La négociation, Que sais-je ?, PUF, Paris, 2003.
  • BOURQUE (R.), THUDEROZ (C.), Sociologie de la négociation, Repères, La Découverte, Paris, 2002.
  • FAURE (G.O.) et al., La négociation, Dunod, Paris, 2000.
  • SANER (R.), L’art de la négociation, Chiron, Montigny-le-Bretonneux, 2003.
  • STRAUSS (A.), La trame de la négociation, L’Harmattan, Paris, 1992.
  • THE HARVARD BUSINESS REVIEW, Négociation et résolution de conflits, Ed. d’Organisation, Paris, 2001.

R. HOLCMAN - Négociation sociale à l'hôpital