Présentation Générale d’AXA Assistance

1. Présentation Générale d’AXA Assistance

2. AXA Assistance, Historique 1998,AXA Assistance : Fusion de 3 sociétés pionnières de l’assistance SFA Assistance, UAP Assistance et GESA présentes sur le marché depuis plus de 40 ans : • AXA Assistance 100% Filiale AXA • l’un des 3 premiers Assisteurs mondiaux • Activité historique : l’assistance médicale • Une équipe médicale présente composée de médecins urgentistes (SAMU, SMUR) • Des réseaux de prestataires strictement sélectionnés et contrôlés • Activité traditionnelle : l’assistance automobile • Acteur majeur sur ce marché avec un partenariat de référence : • 20% du chiffre d’affaire client AXA DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 20/11/2014

3. AXA Assistance, Historique 2003, Partenariat AXA Assistance /DIAC-RENAULT et Delta Assistance devient DELTA SERVICES , • AXA Assistance 2ème du marché français de l’assistance aux véhicules avec une part de marché supérieure à 21%. Le 1er janvier 2009, AXA Assistance France et DELTA SERVICES fusionnent leurs activités et leur savoir-faire pour les mettre au service de l’ensemble de leurs partenaires, clients et constructeurs. • 1 seule entité AXA Assistance France • AXA Assistance confirme ainsi son positionnement en tant que numéro 1 sur le marché français de l’assistance automobile. Spécificités : • L’assistance de constructeurs (Renault) et de loueurs. • Les « diagnostics techniques » effectués par ses mécaniciens pour contrôler le temps d’immobilisation des véhicules. • La priorité donnée au dépannage sur place. DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 20/11/2014

4. 1997,Truck Assistance International(TAI) basée à Lyon et Strasbourg, Référence européenne pour l’assistance et les services aux véhicules à usage professionnel : Poids lourds, autocars, véhicules utilitaires, taxis etc., Principaux services mis à disposition : Dépannage et/ou remorquage, Paiement d’amendes ou avances de fonds, Dépannage pneumatique à prix garantis. TAI est détenue à 100% par AXA Assistance Participations. AXA Assistance, les filiales DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 20/11/2014

5. AXA Assistance, les filiales • 1998 : Emergency Médical Care(EMC), • Fondée par un groupe de médecins urgentistes, spécialistes des problèmes médicaux internationaux • Aujourd’hui EMC est basée au 2ème étage, son Directeur Selcuk ONDER • 35 sites médicalisés dans le monde entier (cliniques...) • 100 médecins, infirmiers et techniciens de laboratoire. • Ses activités : • Audit de site du point de vue médical : • Avant la mise en place des chantiers de ses clients (Schlumberger, Alcatel...) • Ingénierie Médicale : • Prise en charge de la sécurité médicale du personnel de ses clients dans des contextes difficiles :Zones isolées, Pays aux ressources médicales limitées ou inexistantes, Environnement spécifique, présence de risques particuliers. DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 20/11/2014

6. AXA Assistance, les filiales 2000 : Pluridis • Création et Développement en France et à l'international, de centres multidisciplinaires, • Relations d'aide, d'accompagnement psychologique, • Coaching, Conseils et Orientations dans les domaines personnels et professionnels. • Par ailleurs, la société développe des actions d'information, de prévention, et de formation. 2002 : Global Mobility Services Team, (GMST) Aujourd’hui rattachée à la DRH AXA Assistance France • Gestion de collaborateurs expatriés, Service complet de gestion de personnel en mobilité internationale: • Projection de coût et calcul de rémunération, • Fiscalité, • Immigration, • Déménagement, relocation, • Outplacement du conjoint. DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 20/11/2014

7. AXA Assistance, les partenaires • 2006 : Domiserve, Partenariat AXA Assistance et Dexia (Crédit Local), pour développer • une offre innovante pour satisfaire la demande de leurs clients en matière de service à la personne. • Aujourd’hui, Domiserve est basée au 4è étage, • Son Président est Jérôme BEDUCK, Son Directeur Philippe PERRIN. • Émetteur de CESU(Chèque Emploi Service Universel pré financés). • Le 3ème en forte croissance, après Accor Services et Chèque domicile, • Le CESU Domiserve permet de payer des services à la personne dans le cadre d’emploi direct ou à travers des intervenants et des mandataires. • Simple à utiliser, avantageux fiscalement, • Valorise les métiers liés au service à la personne • Facilite la vie quotidienne des particuliers. • Enseigne nationale de services à la personne • Une plate-forme téléphonique, offrant à ses clients l’accès aux services à la personne : • Travaux ménagers, • Garde d’enfants, • Assistance informatique, • Jardinage, Petit bricolage… DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 20/11/2014

8. AXA Assistance, les partenaires • Fin 2006 :Peugeot Assistance • Accord Pan européen pour Peugeot Assistance, concernant 7 pays d’Europe soit 1,6 M de véhicules : • AXA Assistance 1er Assisteur de véhicules neufs • Mars 2006 : Maisons & Services • Leader du nettoyage et du jardinage à domicile • Mars 2007 :Cours Legendre • Spécialiste du soutien scolaire depuis 1957 • Novembre 2007 :Family Sphère • Numéro 1 de la garde d’enfants à domicile en France • 2008 :Adhap Services • Référence du maintient à domicile depuis 1997 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 20/11/2014

9. AXA Assistance, au sein du groupe AXA * Membres du Comité Exécutif du Groupe ** Activités transnationales Veiller au bon fonctionnement du Groupe et en rendre compte aux actionnaires Définir la vision du Groupe et fixer ses orientations stratégiques Décliner la stratégie et piloter sa mise en œuvre Fournir le support central Rôle Conseil de surveillance Jacques de CHATEAUVIEUX, Président Directoire Henri de CASTRIES*, Président, Alfred BOUCKAERT*, Claude BRUNET*, Christopher (Kip) CONDRON*, Denis DUVERNE*, François PIERSON* 7 Unités opérationnelles AXA France, Canada, AXA Corporate solutions**, AXA Assistance** François PIERSON* États-Unis Kip CONDRON* Alliance Bernstein** Jerry LIEBERMAN * Lewis SANDERS Royaume-Uni, Irlande Nicolas MOREAU* AXA Investment Managers** Dominique CARREL-BILLIARD Japon, Asie Pacifique John R. DACEY* Andrew PENN* Mark PEARSON* Région Europe du Nord, Centrale et de l’Est Alfred BOUCKAERT* Eugène TEYSEN* Philippe EGGER* Frank KEUPER* Région Méditerranée et Amérique Latine Jean-Raymond ABAT* Fonctions supports centrales Finance, contrôle & stratégie Denis DUVERNE* Gérard HARLIN* Opérations transversales, communication et ressources humaines Claude BRUNET* • Présentation CorporatesGroupe AXA -2008 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 20/11/2014

10. AXA en quelques chiffres • Groupe AXA • 135 000 collaborateurs à travers le monde • 80 millions de clients sur les 5 continents • 91 milliards d'euros de chiffre d'affaires • 4 milliards d’euros de résultat opérationnel • Présent dans 55 pays • AXA France • 16 000 salariés • 9 millions de clients • 21,7 milliards stable à périmètre constant (ifrs, sa et mutuelle) • AXA Assistance • 6000 salariés • 9 millions de dossiers traités en 2008 • Présent dans plus de 30 pays • AXA Assistance France • 1100 salariés • 893 000 dossiers en 2008 (Chiffres à fin 2008) DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 20/11/2014

11. 4 principaux métiers Notre mission :Apporter à nos clients des solutions immédiates tant pour leur venir en aide en cas d’urgence, que dans leur vie quotidienne. Quatre grands domaines d’activités • Automobile • Voyage • Domicile : Habitation & Services à la personne • Santé DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 20/11/2014

12. AXA Assistance, Chiffres Clefs 2008 • En France • 205 millions € • 195 en 2007 • 11,2 millions € • 1100 • 893 000 • Dans le Monde : • 870 millions € 809 en 2007 • 25,9 millions € • 6 000 • 9 000 000 Chiffres d’Affaires Résultat opérationnel Collaborateurs Dossiers traités • 1 dossier ouvert toutes les 3 secondes • + 11% par rapport à 2007 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 20/11/2014

13. Organisation générale AXA Assistance Choisir entre cette page et la précédente) Président Directeur Général AXA Assistance SA Direction du Développement et des Partenariats Processus Opérationnel Président DirecteurGénéral AXA Assistance France Direction Commerciale Gestion administrative des dossiers d’assistance, Administration du portefeuille, Recouvrement de Créances Direction de l’Assistance Direction Médicale et santé Département Administratif MOA (Maîtrise d’ouvrage), équipes Qualité et AXA Way, Coordination Clients SecrétaireGénéral Direction de l’Organisation Comptabilité, Contrôle de Gestion, PBR (Plan Budget Résultats), Tarification Direction Financière Département de la Logistique Cellule d’Accueil Téléphonique, Maintenance technique et logistique Directions Internationales Direction Ressources Humaines et Communication interne Direction Juridique Administration des réseaux de prestataires Direction Systèmes d’Informations Groupe DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 20/11/2014

14. AXA Assistance France Direction de l’Assistance DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 20/11/2014

15. Organisation de la Direction de l’Assistance Directeur Secrétaire Coordination Assistance & Projets Transversaux Pôle Médical / Santé / Habitation / Nuit Pôle Automobile Pôle Médical - Voyages Pôle Habitation ODS Pôle Santé Pôle Nuit Groupe Grands Comptes Groupes Loueurs, Flottes & International Groupe Mécaniciens Statistiques - Planification Coordination Opérationnelle Projet Analyses & Process DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 20/11/2014

16. Missions principales • Identifier qui nous appelle et le motif de l’appel, • Réponse personnalisée à l’appel, • Valider les garanties contractuelles, • Organiser / Mettre en œuvre la prestation adéquate, • S’assurer du bon déroulement de cette prestation, • Transmettre l’information à certains de nos partenaires. DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 20/11/2014

17. Les Pôles MétiersLe Pôle AUTOMOBILE • Groupe Grands Comptes • Plateau AXA • Direct Assurance, • Mutuelle St Christophe, • Cbt Monvoisin, • … • Plateau Groupe RENAULT • l’assistance Garantie constructeur (Renault) • Plateau Peugeot • l’assistance Garantie constructeur (Peugeot) DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 20/11/2014

18. Les Pôles MétiersLe Pôle AUTOMOBILE • Groupe Loueurs Flottes • Plateau Loueurs, Flottes, Equipementiers • Total, • Kleber, • Michelin, • Euro master, • Loueurs Automobiles, • Harley Davidson. • Plateau Europcar • Plateau International • Déplacement avec son véhicule essentiellement en Europe. • Plateau Mécanicien • Les « diagnostics techniques » effectués pour contrôler le temps d’immobilisation des véhicules. DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 20/11/2014

19. Les Pôles MétiersLe Pôle Médical Voyages • Le Plateau Médical • Mettre en œuvre la décision médicale, • Organiser le rapatriement vers l’hôpital choisi par notre médecin régulateur, • S’assurer du bon déroulement des différentes étapes et informer la famille ou l’environnement proche de notre adhérent. • Les Clients : • Contrats d’Assurance, • Expatriés, • American Express, • Contrats Africains, • Tours opérators, • V I E // Ministère des Affaires Étrangères, • Scout de France, • Paralysés de France, • UCPA. DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 20/11/2014

20. Les Pôles MétiersLe Pôle Médical Voyages • le Plateau JAPON • Gestion des dossiers médicaux pour 26 compagnies d’assurance au Japon. • Rapatriement médical. • Gestion des frais médicaux. DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 20/11/2014

21. Les Pôles MétiersLe Pôle Santé • Plateau Domicile (60 000 Dossiers ouverts/an) • Fil Bleu • Assurer le premier secours de l’abonné avec l’aide du médecin ou SAMU/Pompier, • Appel de convivialité – Fil bleu, • installation et maintenance du transmetteur fil bleu, • Aide ménagère • Suite à un accident ou une hospitalisation imprévue mettre à disposition aide ménagère ou aide de vie, • Garde d’enfant • Enfant malade, professeur domicile, • SOS Nounou, • Géo localisation • Alzheimer DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 20/11/2014

22. Les Pôles MétiersLe Pôle Santé • Plateau Centre Innovation Santé • Informations : • Contrats, • Procédures, • Santé . . • Orientation vers les professionnels de Santé partenaires du réseau, • Avis technique et Indication de participation en optique et dentaire. • Émission de prises en charge en optique et dentaire. DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 20/11/2014

23. Les Pôles MétiersLe Pôle Habitation • Habitation • Plombier, Électricien • EDF • Immobilier : Missionner des prestataires pour intervenir sur les parties communes d’immeubles. • Plateau Organisation de Services • Eau / Électricité, • M R H, • Assurer la sécurité des expatriés / Géos, • Art de Vivre / DZ / Maserati. • Conciergerie • Faciliter le quotidien du collaborateur de l’entreprise en lui proposant des services (Pressing, Couture, Livraison de fleurs…). DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 20/11/2014

24. Les Pôles MétiersPôle Nuit Horaires Nuit : 23 heures 15 – 7 heures 45 22 heures 15 – 8 heures 15 • Plateau polyvalent (métiers / Clients) • Médical, • Technique, • Domicile, • Service. • Plateau Japon • Assurer la continuité du service par des japonais. • Plateau Domicile • Réponse aux alarmes Fil bleu / immobilier. DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 20/11/2014

25. Coordination Assistance • Statistiques, Planification, • Communication / Qualité, • Projet Process Assistance DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 20/11/2014

26. La Gestion de crise • Un savoir-faire d’assistance pour un nombre important d’individus dans une situation exceptionnelle • Guerres / conflits armés • Catastrophes naturelles • Catastrophes sanitaires • Catastrophes aériennes • Notre expertise • Centre d’appels dédié • Équipes médicales spécialisées • Des capacités logistiques internationales • Plan d’assistance aux victimes de crash aérien et à leur famille • Opération Liban – juillet 2006 • 1 103 personnes rapatriées en moins de 24h • Une équipe de 70 personnes venues de 6 pays • 700 kg de matériel et de médicaments acheminés • Cellule de crise : 30 000 appels reçus DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 20/11/2014

27. AXA Assistance France Direction Médicale Franck LAMPS Directeur DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 20/11/2014

28. Organisation Directeur Statistiques et Planification Réseaux Internationaux Parcs de Loisirs Réserve Médicale Régulation Médicale Cellule Médico-Sociale 3 collaborateurs Astérix Euro Disney Médecins Transporteurs Infirmiers Transporteurs Médecins Régulateurs Infirmiers Régulateurs Paramédical Médecins Médecins Infirmiers saisonniers Médecins DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 20/11/2014

29. Missions principales • Régulation Médicale Dossiers médicaux / plateau opérationnel (GM) • Contact médical (CM) • Direct / tel – fax – mail • Mission Dz ou correspondants • Décision médicale (DM) • Prestations d’assistance médicale (contractualité) • Modalités de rapatriement (date, moyen, escorte, destination) • Contrats spécifiques • Hot line malaria • Fil bleu • Police voyages • Cellule de crise DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 20/11/2014

30. Missions principales • Transports sanitaires • Envoi de médecins, infirmiers ou équipes médicales (choix selon pathologie) pour le transport du/ des patients vers le domicile ou l’hôpital si nécessaire. • Médicalisation d’évènements • Mise à disposition de médecins, infirmiers ou équipes médicales lors de réunions, congrès ou séminaires pour interventions médicales si nécessaire (ex : Assemblée générale AXA, Corporate, FANAF…) DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 20/11/2014

31. Missions principales • Réserve Médicale • Assurer la gestion et l’entretien du matériel médical • Assurer la gestion et la conservation des médicaments • Conditionner le matériel pour en faciliter le port et l’utilisation • Mettre à disposition le matériel nécessaire aux missions des Médecins et Infirmiers Transporteurs / départ H24 • Vérifier le matériel utilisé au retour des missions DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 20/11/2014

32. Missions principales • Médicalisation des Parcs de Loisirs (7j/7) • Astérix : • médecins et infirmiers, • de mars à octobre • EuroDisney : • médecins?, • toute l’année DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 20/11/2014

33. Missions principales • Centre Médico-Social (CMS) • Informations médicales grand public, • Conseil et prévention, • Développement de la santé en France, • Conseil, aide et avis technique sur devis, • Coaching Santé, • Sevrage Tabagique, • Obésité de l’enfant, • Hypertension, • Aide aux aidants. DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 20/11/2014

34. Missions principales • Le Service Réseau International • Recruter, maintenir et animer un réseau de correspondants dans les pays où nous ne disposons pas de centrale d’alarme. • Référencer, auditer, catégoriser un réseau d’hôpitaux et de médecins et gérer la base de documentation C.T.Y. • Animer et coordonner la politique réseau du groupe. • Soutien des équipes opérationnelles dans le cadre des dossiers à l’étranger, • Relayé par des correspondants rattachés à nos différentes Directions de Zone à travers le monde. • Le SRI gère une base de données où plus de 5000 hôpitaux sont référencés. DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 20/11/2014

35. AXA Assistance France Secrétariat Général France Nicolas SINZ Secrétaire Général France DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 20/11/2014

36. Organisation du Secrétariat Général France Secrétaire Général France Assistante Département Juridique France Direction Financière France Direction de l’Organisation Département Administratif Reporting Clients Contrôle Interne France – Région France Département Logistique DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 20/11/2014

37. La région France • Centralisation, analyse et contrôle des informations financières des entités de la Région France : • Périmètre historique : AXA Assistance France Assurances, AXA Assistance France, Delta Assistance , Inter Partner France. • AXA Assistance Participations : TAI, Pluridis, Domiserve, Cours Legendre, Family Sphère, Maisons et Services, Adhap. • Suivi des objectifs budgétaires (budget, visées, plan) des entités de la Région France. • Suivi de la gestion des actifs et de la trésorerie. • Suivi du respect des contraintes assurantielles déterminées par l’ACAM (autorité de contrôle des sociétés d’assurance) notamment de la couverture des engagements techniques et de la marge de solvabilité. DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 20/11/2014

38. AXA Assistance FranceSecrétariat Général France Direction Financière France Yann RATHERY Directeur DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 20/11/2014

39. Organisation Directeur Assistante Tarification et Rentabilité Plan, Budget et Résultats Comptabilité Générale Industrialisation des Offres Equipe Comptable Equipe Comptable Equipe Comptable DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 20/11/2014

40. Missions principales • Plan, Budget et Résultats • Élaboration des budgets 3 fois par an, • Analyse et suivi de la rentabilité des contrats, • Élaboration de la comptabilité analytique, • Arrêté des comptes au trimestre. • Comptabilité Générale • Établissement trimestriel des comptes de résultat et comptes de bilan des sociétés, • Tenue de la comptabilité générale et auxiliaire, • Suivi de la trésorerie. • Tarification et Rentabilité • Tarification des contrats et produits, • Études statistiques. • Industrialisation des Offres • Standardisation des process. DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 20/11/2014

41. AXA Assistance FranceSecrétariat Général France Direction de l’Organisation Jean-Baptiste VIDAL Directeur DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 20/11/2014

42. Organisation Directeur Assistante AXA Way Qualité Coordination Clients Maîtrise d’Ouvrage DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 20/11/2014

43. Missions principales • Assurer le développement de l’offre commerciale. • Optimiserla démarche commerciale en assurant la mise en place et le suivi des nouveaux contrats. • Piloter, suivre et améliorer le système de management de la Qualité de la société. • Optimiserla performance fonctionnelle et opérationnelle de la société par la démarche AXA Way. • Coordonner l’ensemble des moyens nécessaires à la mise en place des systèmes d’information et suivre les nouveaux développements. • Administrerles bases de données utilisateurs. DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 20/11/2014

44. AXA Assistance France La Direction Commerciale Nicolas DELORME Directeur DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 20/11/2014

45. Organisation de la Direction Commerciale DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 20/11/2014

46. Organisation de la Direction Commerciale France • SERVICE COMMERCIAL • Constitue la force de vente de nos entités et assure le développement de l’activité commerciale. • A l’écoute des besoins du Client, les équipes commerciales font remonter toute information permettant de faire évoluer nos produits. • FONCTIONS SUPPORTS • Service Relations Téléphoniques Clients (SRTC) • Assure des activités d’information technico-commerciale pour l’ensemble des clients et distributeurs, ainsi que des activités liées à la souscription de produits de la gamme standard. • Audit Client • Veille à l’optimisation du processus Client / Partenaire et ses incidences sur le fonctionnement commercial d’AXA Assistance France, par des actions de pilotage telles que CSC (Comité de suivi client) et des actions d’améliorations, identifie les dysfonctionnements et facilite les échanges transversaux. • Reporting Grands Partenaires • Assure le suivi des rapports vers nos partenaires DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 20/11/2014

47. Missions principales et Rôle • Développer le chiffre d’affaires par : • La prospection et la souscription d’affaires dans le cadre des orientations commerciales, • L’animation des réseaux d’apporteurs ou de grands clients institutionnels, • La promotion des produits auprès de nos clients en diffusant toute information commerciale ou technique contribuant au développement des liens commerciaux entre les apporteurs ou clients et l’entreprise. • Représenter l’entreprise et les marques AXA Assistance / Inter Partner Assistance • auprès des clients et des réseaux, • entretenir des contacts réguliers • promouvoir nos valeurs et notre savoir-faire. • Savoir écouter / comprendre, identifier les besoins du client / du marché – participer à l’enrichissement de nos produits DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 20/11/2014

48. Missions principales et Rôle • Défendre et mettre en avant la qualité de nos services, notre disponibilité, notre fiabilité, notre transparence. • Etre le relais / la plaque tournante entre les Clients / Partenaires et nos différents Services Opérationnels et Administratifs. • Partager la culture Client en y associant l’ensemble des intervenants (prestataires) internes • De façon formelle et organisée au travers de réunions de pilotage Clients, Comités de Suivi Client – CSC (Top 30) et d’informations lors du lancement de nouveaux contrats. • De façon informelle et quotidienne dans le rendu des prestations aux abonnés ou en cas d’évolution du contrat. • Lors des visites des clients / courtiers sur les plateaux d’assistance. DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 20/11/2014

49. Nos ClientsLes grandes entreprises internationales DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 20/11/2014

50. AXA Assistance Direction des Systèmes d’Information Groupe Marc LO BONO Directeur DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 20/11/2014