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ERP 系統之導入

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ERP 系統之導入. 曾渙釗 主講. 大 綱. 一 .ERP 軟體評選 -選擇 ERP 軟體的步驟 -成立 ERP 軟體評選小組 二 .ERP 系統之導入程序 -成立 ERP 系統導入小組 - ERP 系統導入的步驟 三 .ERP 系統導入的績效評估 - 資料的正確性 -企業整體績效之評估. 一 . ERP 軟體評選. -選擇 ERP 軟體的步驟 -成立 ERP 軟體評選小組. 為何要導入 ERP 系統?. 因為許多公司已導入使用 因為同業競爭對手也已經導入 提高客戶滿意水準 提高市埸占有率 提高生產效率 降低成本 降低存貨

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Presentation Transcript
slide1

ERP系統之導入

曾渙釗 主講

slide2
大 綱

一.ERP軟體評選

-選擇ERP軟體的步驟

-成立ERP軟體評選小組

二.ERP系統之導入程序

-成立ERP系統導入小組

-ERP系統導入的步驟

三.ERP系統導入的績效評估

-資料的正確性

-企業整體績效之評估

slide3
一. ERP軟體評選

-選擇ERP軟體的步驟

-成立ERP軟體評選小組

slide4
為何要導入ERP系統?
  • 因為許多公司已導入使用
  • 因為同業競爭對手也已經導入
  • 提高客戶滿意水準
  • 提高市埸占有率
  • 提高生產效率
  • 降低成本
  • 降低存貨
  • 提高資訊整合
  • 提高決策能力
  • 問題:1.上述何者是貴公司所要的?

2.如果導入ERP系統就可得到所要的?

erp vision

現況

未來

導入ERP的願景(vision)

考慮的項目

客戶服務

銷售/行銷

工程/研發設計

品質管理

生產管理

物料/存貨

人力資源

財務/會計

採購

其他

slide6
ERP系統的來源

自行開發

‧可量身訂做 ‧開發時間長 ‧成本高

‧要有自行開發系統的人才和能力

委外

‧可量身訂做 ‧開發的時間長 ‧成本高

‧要有足夠的人才和能力

‧無法完全瞭解和滿足使用者的需要

購買套裝軟體

‧導入時間短 ‧無法完全滿足使用者的需要

各種來源都有其優缺點

slide7
哪一套ERP系統最好?

1.適用性-適合我們的產業嗎?

2.公司的營運規模

3.所需的功能

4.使用者的人數

5.成本/預算

6.參考同業使用的是那一套

*必須要先瞭解自己的需求,才能找到合適的系統

問題:選擇ERP系統時應考慮上述何者為最重要?

slide8

成品階

原料階

成品階

原料階

產品策略

您的公司採取下列何種產品策略?

1.存貨生產(Make-to-Stock)

  • 預測
  • 配銷性存貨
  • 生活日常用品、家電產品
  • 2.訂單生產(Make-to-Order)
  • 專業生產(Project Manufacturing)
    • 多種少量
    • 製程控制
    • 特殊機械、成衣、訂製產品
slide9

成品階

半成品階

原料階

產品策略(續)

3.訂單裝配(Assembly-to-Order)

訂單組裝(Build-to-Order)

  • 多種少量
  • 模組化
  • 筆記型電腦、汽車、比薩

一家公司可能有二種以上的產品策略

slide10
製造程序
  • 零工(Job Shop)

一次只生產一個,多種少量

特殊機器,輪船,飛機,衣服

  • 批次(Batch)

一次生產的量稍多,種類較少

西藥,飲料,化學製品

slide11
製造程序(續)
  • 重複(Repetitive)

相同的產品,大量生產,種類有限

汽車,家電產品

  • 連續加工(Continuous Process)

相同的產品,24小時不停生產,種類少

石化產品,鋼鐵,玻璃

問題:貴公司的製造程序屬於上述何者?

slide12

種類

數量

種類 vs. 數量

零工

批次

重複

連續

slide13
資訊技術(IT)的策略

1.架構Structure

組織的架構有多大?有哪些分支機構?

同一地區,國家?語言,貨幣,財務報表,

管理報表

2.資料庫Database

關聯式資料庫Relational Database

slide14
資訊技術(IT)的策略(續)

3.客製化Customization

要求多少程度符合公司的作業?

100%,90%,80%...

4.資訊控制的程度

誰可以接觸那些資訊?集中,分散

*使用者必須先瞭解自己的需求

slide15
ERP選擇的步驟

1.成立ERP評選小組

2.凝聚共識,產生願景

3.產生各功能面的需求清單

4.產生合適的軟體廠商名單

5.產生提案,要求廠商提供方案

slide16
ERP選擇的步驟(續)

6.挑選出最合適的廠商

7.檢討廠商提供的方案

8.選擇最後三家

9.廠商提供軟體示範

10.選出最合適的軟體

11.議價,簽約,採購,導入實施

slide17
1. 成立評選小組
  • 各主要功能部門代表
  • 中階以上主管,負有權責
  • 高階主管提出此小組的期望及願景
  • 外部顧問
  • 推選一位小組領導者,最好非MIS/IT部門主管
slide18
2. 凝聚共識,產生願景
  • 瞭解現況及問題
  • 目前的作業流程,步驟及所花的時間
  • 我們未來想成為什麼樣的公司?
  • 如何改進目前的作業流程?

例如:快一點

   好一點

   省一點

  • 各部門的願景,再加以整合
slide19
3. 選擇所需的功能模組

□11. 存貨管理

□12. 倉儲與料帳管理

□13. 人力資源管理與薪資

□14. 品質管理

□15. 總帳

□16. 應收帳款AR

□17. 應付帳款AP

□18. 固定資產

□19. 產品成本

□20. 電腦整合製造CIM

□21. 其他

□ 1. 預測

□ 2. 銷售與訂單管理

□ 3. 配銷需求規劃DRP

□ 4. 主生產排程MPS

□ 5. 物料需求計畫MRP

□ 6. 產能需求計畫CRP

□ 7. 現場控制SFC

□ 8. 採購與供應商管理

□ 9. 用料表BOM

□10. 工程資料管理PDM

slide20

客戶關係管理

CRM

企業績效評估

工 程

製造執行系統

多廠生產

MES

資訊科技

先進生產排程系統

APS

供應鏈管理

品質管理

企業人力資源

維修管理

整合財務功能

售後服務

企業資源規劃(ERP)的架構

製造資源規劃 (MRP Ⅱ)

  • 銷售∕需求規劃
  • 生產計畫
  • 主生產排程 MPS
  • 物料需求計畫 MRP
  • 產能需求計畫 CRP
  • 存貨管理 IM
  • 現場控制 SFC
  • 應收∕應付帳款 AR/AP
  • 成本
  • 總帳 GL
  • 人力資源 HR
slide21

軟體廠商名單

A公司 軟體名稱

B公司 軟體名稱

C公司 軟體名稱

4. 搜集軟體廠商資料
  • 取得軟體廠商名單
  • 瞭解各軟體適用的產業別,

例如進銷存

  • 功能,特性(feature),複雜性

適合大型或中小型製造等

slide22
4. 搜集軟體廠商資料(續)
  • 技術平台

作業系統 operation system

資料庫 database

程式語言 coding language

  • 成本

軟體/硬體/維護/昇級

由初次評估挑選出5-8家

slide23
5. 產生合適的軟體廠商名單
  • 發函(RFP)給軟體廠商,請提供軟體相關的資訊
  • 邀請軟體廠商作簡報
  • 由軟體評選小組提出問題
  • 瞭解各軟體的強處和弱點
  • 確認自己的需求,分成
      • 必須有 must have
      • 最好有 nice to have
      • 不需要 don’t need
  • 將自己的需求與軟體的強弱互相匹配,例如〝必須有〞與軟體的強處結合
6 request for proposal
6. 提 案 書Request for Proposal

內容包括:

1.介紹本身的營業性質

2. ERP系統的目的

3. 挑選的標準

功能,適用性,成本,導入的計畫

4.聯絡人,職稱,聯絡方法

5.商業模式,包括特性和功能,預期未來的經營方式

6.軟體廠商回函模式

7.硬體,軟體的環境,現在和未來

slide25

軟體

軟體功能

A

B

C

D

4

5

2

3

1.

預測

3

4

1

2

2.

銷售與訂單管理

7. 挑選出最合適的軟體廠商
  • 作各軟體功能之比較,利用評分表,例:
  • 挑選最合適的三家作簡報,示範
  • 詢問其他使用者(reference check)
slide26
8. 檢討廠商的方案
  • 特別強之處
  • 弱點
  • 需要澄清之處
  • 有懷疑之處
slide27
9. 選擇最後三家
  • 更詳細的評估
  • 各功能詳細的瞭解
  • 參考使用廠商的意見
  • 是否容易導入
  • 軟體廠商的支援是否良好
slide28
9. 選擇最後三家(續)
  • 軟體的品質
    • 功能面是否完整
    • 是否有程式上的bug,是否有效解決
  • 文件的品質
  • 軟體廠商提供的教育訓練
    • 參考使用廠商的滿意度,
  • 是否願意推薦給他人?
slide29
10. 軟體示範
  • 各功能面的介紹
  • 使用一個示範的資料,如生產個人電腦,自行車…
  • 建20~30料號,名稱,用料表
  • 建3~5客戶
  • 建3~5家供應商
  • 建前置時間,批量,成本等資料
slide30
10. 軟體示範(續)

從接客戶訂單,或訂單變更

  • 工程設計,變更
  • 生產計畫
  • 物料計畫
  • 採購計畫
  • 材料發出
  • 工令
  • 成品入庫
  • 出貨
  • 應收,應付帳款
slide31
11. 選出最合適的軟體
  • 不是功能最多,成本最高的最好
  • 軟體的功能,特性適合程度
  • 軟體廠商的支援
  • 容易導入
    • 彈性,可隨著企業未來10年之經營環境改變
  • 技術上的風險
    • 價值(全面導入的成本vs.對公司的總體利益)
slide32
12. 進入簽約
  • 軟體本身的成本/價格
  • 教育訓練費用
  • 技術支援
  • 文件
  • 版本更新,維護
  • 其他費用
  • 付款方法
  • 付款條件
slide33
問 題 討 論

當貴公司在評選ERP軟體時,可能會發生的問題? __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

slide34
二. ERP系統導入的程序

-成立ERP系統導入小組

-ERP系統導入之步驟

erp 12
ERP成功導入的12步驟

1. 成立ERP導入專案小組

2.確定新系統要達成的績效目標

3.擬定較詳細的計畫

4.專案成員之教育

5.評估目前資料庫之完整性

6.安裝新硬體,如有必要

erp 121
ERP成功導入的12步驟

7. 安裝新軟體

8. 使用者的教育訓練

9. 訓練〝會議室領航員〞

10. 確保資料連結成功及準確性

11. 第一個模組/產品/工廠上線使用

12. 持續改善

1 erp
1.成立ERP導入專案小組
  • 多數軟體評選小組成員成為導入專案小組的成員
  • 組織上級指導委員會(Steering Committee)
  • 指導委員會至少每月聚會一次,或二週一次
    • 提供較長期的策略願景
    • 指導和支持
    • 提供足夠的資源(人,物,時間,場地…)
    • 批准和監控導入的預算
    • 解決衝突
1 erp1
1.成立ERP導入專案小組(續)
  • 專案小組由8~10人組成,6人以下太少,

12人以上太多

  • 專案領導(Team Leader)最好不要來自

IT/MIS部門

  • 必要時,可聘請外來顧問參與,提供諮詢及指導
slide39
2.確定新系統要達成的績效目標

如何藉由此套系統的導入而成為高績效的團隊?提高整體

的經營績效

  • 如期交貨,依照客戶要求的日期,由____%提高至______%
  • 接單到出貨,由____小時,提高至____小時
  • 存貨金額降低,由$________降低到$________
  • 存貨週轉率,由一年_____次,提高到_____次
  • 產出時間,從投入到產出,由____天降到____天
  • 不良率,由______PPM降低到______PPM
  • 毛利率,提高_______%

*不是為了導入ERP系統而導入,而是為了企業的營運更好

slide40
3.擬定較詳細的導入實施計畫

那些模組(module)或功能要先導入?

  • 銷售,訂單管理,預測
  • 存貨,倉儲
  • 工程資料,用料表
  • 物料需求(MRP),主生產排程(MPS)
  • 採購,供應商管理
  • 生產計畫,作業排程
  • 會計
slide41
3.擬定較詳細的導入實施計畫(續)
  • 先後優先順序,及所需的人力和時間
  • 應收帳款,應付帳款,總帳
  • 人力資源,薪資
  • 決策支援系統 Decision Support
  • 品質
  • 及時生產(JIT)
  • 導入的策略
slide42
4.專案成員之教育
  • 教育—原理和觀念的瞭解和認知,
      • 並知道〝為何〞(why),例如:
      • 為何要導入ERP?
      • ERP如何運作?
      • ERP可帶來什麼好處?
      • 如何使ERP順利運作?
      • 如何衡量ERP的績效?
      • 主要是中、高階主管
slide43
4.專案成員之教育(續)
  • 訓練—ERP系統的實地操作
      • 知道〝如何做〞(how),例如:
      • 如何輸入資料
      • 如何輸出資料
      • 如何利用系統作每日的決策,

例如發出訂單

      • 資料的更新和維護
      • 存貨異動的處理
      • 主要是中階主管及執行作業的人員
  • “ If you think education is expensive, try ignorance.”

“如果你認為教育是花錢的,試看看無知。”

slide44
5.評估目前資料庫之完整性
  • 原有基本的資料是否正確,並予以更正。

例如:料號本身

用料表的數量

前置時間

庫存數

工程資料

逾期採購或製造工單

  • 新的系統所新增的資料

例如:看板

及時生產(JIT)

slide45
6.安裝新硬體
  • 是否要添購電腦硬體以增加資訊處理的能力?
  • 是否由大型主機(mainframe)改變成個人電腦(PC)的環境?
  • 電腦硬體的成本及安裝計畫
slide46
7.安裝新軟體
  • 新軟體的作業系統(operation system)安裝
  • 新ERP應用軟體(application system)安裝
slide47
8.使用者的教育訓練

擬定詳細的教育訓練計畫,包括那些課程,那些人員參加,時數,必要時要考試認證。譬如:

ERP教育訓練計畫

由各部門主管指派

slide48
9.〝會議室領航員〞之教育訓練

會議室領航員(The Conference Room Pilot)的教育訓練

  • 產生一個以該公司的環境相似的測試環境
  • 針對公司運作的環境,針對各主要功能,

例如從接單到出貨的流程,檢討其作業方式

  • 畫出流程圖(flowchart),看ERP系統如何運作
  • 修改作業流程使其更順暢
slide49
9.〝會議室領航員〞之教育訓練(續)
  • 依照新的流程做出文件(document),
  • 並訂出政策(policies)和程序(procedures)
  • 預設不良或系統無法運作時,如何由人工來接替
  • 安全方面的規定,規定那些授權的人可以讀取那些資料
  • 向上級簡報,以獲得批准和支持
  • 交由各部門擬出更細的作業流程,政策和程序
slide50
10.確保資料連結成功及準確性

確保新舊系統在資料(data)方面的轉換沒有問題。

  • 原有那些資料
  • 原有系統沒有提供的資料
  • 由人工重新輸入
  • 或由程式轉換
  • 測試資料的正確性和完整性
slide51
10.確保資料連結成功及準確性(續)

關鍵的資料

  • 庫存數,未完成訂單
  • 用料表(BOM)
  • 工程資料
  • 客戶資料
  • 供應商資料
  • 成本和會計資料
slide52
11.第一個模組/產品/工廠上線使用

確保第一個模組已作好下列準備:

  • 系統使用人員已接受訓練
  • 新的作業程序,政策已訂
  • 系統安全已建立
  • 資料已轉換成功
  • 新的系統經測試OK
  • 選擇一個切換(cutover)的日期
  • 排除萬難,開始啟用
slide53
12.持續改善
  • 找出問題
  • 分析原因
    • 系統面
    • 使用者
  • 擬定改善計畫
  • 持續改進
slide54
問題討論(分組)

在ERP導入的程序中,一般會發生的問題?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

slide55
三. ERP系統導入的績效評估

-資料的正確性

-企業整體績效之評估

slide56
為何ERP 系統失敗?

1.選擇的ERP系統不適用

2.不了解ERP系統作什麼,例如問ERP是什麼?

3.使用者抗拒新的系統

4.高階主管不瞭解,沒支持,口惠而實不至 (Lip service)

5.基本資料不正確

6.公司政策和流程不變—舊酒裝新瓶

7.對ERP系統的期望低

8.不會用,不使用

9.缺乏定期(例如每月)的績效評估

data accuracy
資料的正確性Data Accuracy
  • 料帳準確性:___%
  • 工程資料準備性,包括設計變更(ECN):___%
  • 用料表準確性:_____%
  • 途程(routing)準確性:_____%
  • 預測的準確性:_____%
  • 客戶訂單資料之準確性:_____%
  • 採購訂單逾期的比率:_____%
  • 製造工單逾期的比率:_____%
  • 採購/製造前置時間的合理性
  • 訂單批量之合理性
  • 損耗率,不良率之合理性
slide58
物料需求計畫(MRP)的架構

客戶訂單

預測

主生產排程

MPS

90%

庫存

INV

物料需求計畫

MRP

用料表

BOM

90%

90%

採購

PO

製造

MO

performance measurement
企業整體績效之評估Performance Measurement

1.客戶滿意水準之提昇

  • 交期
  • 品質
  • 成本

2.生產效率之提昇

  • 銷售與生產計畫之達成率
  • 主生產排程(MPS)之達成率
  • 產出時間之縮短
  • 生產成本之降低
  • 品質良率之提昇
performance measurement1
企業整體績效之評估Performance Measurement

3.存貨水準之降低

  • 原料可用天數
  • 半成品可用天數
  • 成品金額
  • 存貨週轉率

4.獲利率之提高

  • 淨利
  • 現金
  • 投資報酬(ROI)
slide61
非財務性的績效評估

1.更佳的控制

對所有企業流程有更好的控制

2.效 率 (efficiency)和效果(effectiveness)

3.速度(speed)

4.彈性(flexibility)

5.資訊分享(information sharing)

6.相互瞭解(mutual understanding)

7.教育(education)

8.品質

9.時間

slide62
結 語

1、ERP的導入先瞭解本身的特性及採取的策略開始。

2、ERP軟體評選須成立小組由各使用單位參與。

3、高階主管的支持及提出未來的願景,是一項成功的關鍵因素。

4、ERP的導入要由專案小組來推動。

5、ERP導入專案小組的經理是推動的關鍵人物。

slide63
結 語 (續)

6 、 ERP軟體的評選由專案小組先對各廠商的優缺點以及軟體功能做評估。

7、 ERP導入的資料必須先求正確。

8、 ERP導入時要先對現有的作業流程做評估並改進。

9、 ERP的效益可從財務面、非財務面來衡量。

10、ERP的導入會遭遇許多不可預期的障礙必須要堅持和決心才能排除萬難,順利導入成功。