第二章电子商务交易模式

第二章电子商务交易模式 案例：拉拉手资源交易网(www.lalasho．com) “网上商店大比拚，货比三家最舒心”。拉拉手是网上商店比较中心，每时每刻搜索所有的网上商店，提供所需商品在不同网上商店的价格服务等信息，帮助优秀的商家和目标消费者进行沟通

案例：拉拉手资源交易网(www.lalasho．com) 信息搜集价格比较交易网的功能隐私政策信息使用商品比较密码控制服务比较安全性思考题： 1．如何理解拉拉手企业运营资源交易网的核心经营思想？ 2．如何理解电子商务网站中的隐私政策？

2.1 电子商务框架结构 发展趋势汇聚信息生成新的业务电子商务是一场革命总体框架打破时空的局限改变贸易形态自适应导航业务交往个人化 IBM框架互联网市场将成为商业活动的重要场所经营模式

2.1 电子商务框架结构 发展趋势总体框架 IBM框架经营模式

2.1 电子商务框架结构 发展趋势新兴企业虚拟柜台模式 www.amzon.com 总体框架传统企业虚实结合模式 www.lhok.com 新兴企业无形商品模式 www.ourgame.com IBM框架经营模式

2.2 B2C电子商务 交易概述英文：Business to Consumer B2C的含义网上商店购物流程用户注册企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务选购商品物流配送支付结算企业类型网络顾客类型收益模式信息沟通

2.2 B2C电子商务 交易概述 B2C的含义在Internet上提供商品或服务可以接受消费者直接“在线订购” 网上商店购物流程用户注册网上商店与传统商店的比较选购商品物流配送名称域名：www.ego365.com 店名：第一百货商店支付结算店面虚拟空间：网页物理空间：商店企业类型商品虚拟商品：图片、平面物理商品：实物、立体顾客类型收益模式时间 24小时固定时间信息沟通

2.2 B2C电子商务 交易概述 ①注册 ②登录 ③选购商品 B2C的含义网上商店 ⑤选择送货方式 ④查看验证商品购物流程用户注册 ⑥选择支付方式 ⑦下定单结帐选购商品物流配送 ⑧商家送货 ⑨消费者验货签字支付结算企业类型 ⑩结束顾客类型收益模式信息沟通

2.2 B2C电子商务 交易概述注册信息 B2C的含义登录名登录用：字母、数字，简单易记的名字网上商店登录密码购物流程登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等用户注册验证密码防止输错密码用：与登录密码完全相同选购商品姓名纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范物流配送送货地址送货用：应准确，每次购物应验证确认支付结算送货电话证实用户用：填写白天能联系到的电话企业类型邮政编码商家促销用：商家给用户寄相关的资料顾客类型电子信箱联系用户用：促销信息、取回密码等收益模式其它信息信息沟通证件号、性别、文化、出生日期、收入等

2.2 B2C电子商务 交易概述 B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算企业类型顾客类型收益模式信息沟通

2.2 B2C电子商务 交易概述购买目标明确利用查询选购商品啤酒 B2C的含义网上商店购物流程用户注册在搜索框中输入“啤酒”按搜索搜索到的商品，选中可直接放入购物输入数量选购商品物流配送支付结算按购买也可按名称查看图片企业类型顾客类型收益模式购买目标不明确边浏览边选购商品信息沟通

2.2 B2C电子商务 交易概述这是购买的商品清单，可以修改数量 B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算企业类型顾客类型收益模式当确认准确无误后，按结账信息沟通

2.2 B2C电子商务 交易概述送货方式：送货上门、自提、邮寄 B2C的含义网上商店购物流程送货范围：本市所属区、郊区、外省用户注册选购商品物流配送送货时段：按小时或“天”计算支付结算企业类型顾客类型送货费用：免费、收费收益模式信息沟通

2.2 B2C电子商务 交易概述货到付款：不依赖于任何支付系统 B2C的含义汇款方式：通过邮政系统或银行系统汇款网上商店购物流程电子支付：通过银行卡或其它卡支付完成用户注册选购商品物流配送支付结算企业类型顾客类型收益模式信息沟通

2.2 B2C电子商务 交易概述经营着离线商店的零售商 B2C的含义真实商店与网上商店并存 www.lhok.com www.bookmall.com.cn 网上商店购物流程没有离线商店的虚拟零售企业用户注册选购商品网上销售是唯一的销售方式 www.Amazon.com www.dangdang.com 物流配送支付结算商品制造商企业类型顾客类型产品制造商网上直销或服务 www.DELL.com www.IBM.com.cn 收益模式信息沟通

2.2 B2C电子商务 交易概述网络参与型认为网上社区是最好的购物 B2C的含义隐私规避型购买比较隐私的商品网上商店价格折扣型网上购物主要是寻找价格低的商品购物流程购物厌恶型用户注册对过去网上购物经历不满意选购商品商品浏览型网上查看商品网下购买物流配送贪图方便型网上购物最大的好处就是不出家门支付结算自动监控型网上购物可以自动监控购物流程企业类型顾客类型购物类型专门计划性购物一般计划性购物提醒购物完全无计划购物收益模式信息沟通

2.2 B2C电子商务 交易概述收取服务费除商品价格外收取一定的服务费 www.eachnet.com.cn B2C的含义会员制网上商店入会要收取一定的会员费 www.alibaba.com.cn 购物流程降低销售网上提供低价商品提高企业形象 www.dangdang.com 用户注册选购商品物流配送支付结算企业类型顾客类型收益模式信息沟通

2.2 B2C电子商务 交易概述信息反馈电子邮件、BBS、直接反馈 B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送与消费者互动信息、服务、交易支付结算企业类型顾客类型收益模式信息沟通

2.2 B2C电子商务 B2C 电子商务案例分析上海书城网上商城

2.3 B2B电子商务 交易概述英文：Business to Business B2B的含义信息标准化身份验证企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换商务集成化交易模式水平B2B 网络平台垂直B2B B2B案例

B2B电子商务的功能 • 1.供应商管理：减少供应商或供应环节，减少订货成本及周转时间，用更少的人员完成更多的订货工作。 • 2.库存管理：缩短订货-运输-付款环节，从而降低存货，促进存货周转，消除存货不足和存货不当。 • 3.销售管理：网上订货、客户档案管理等。 • 4.信息传递、交易文档管理：安全及时地传递订单、发票等所有商务文件信息。 • 5.支付管理：网上电子货币支付。

2.3 B2B电子商务 交易概述买卖双方之间按标准格式相互交换信息 B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化交易模式水平B2B 垂直B2B B2B案例

2.3 B2B电子商务 贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证交易概述 B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化交易模式水平B2B 垂直B2B B2B案例

2.3 B2B电子商务 交易概述企业内部和外部的电子商务集成化 B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化交易模式水平B2B 垂直B2B B2B案例

B2B电子商务的模式 • 按交易商品的内容，还可以划分为水平B2B电子商务与垂直B2B 电子商务。 • 相对于交易的商品是否能满足跨产业的企业而言。

2.3 B2B电子商务 将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理交易概述 B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化交易模式水平B2B 垂直B2B B2B案例利润:广告、网上拍卖、出售网上店面……

水平B2B电子商务 • 若是该交易市集的商品种类，可以满足不同产业的企业客户的需求的话，就归于水平B2B电子商务。 • 比如：阿里巴巴； • 环球资源（http://www.globalsources.com/）

水平B2B电子商务的利润流 • 交易费用 • 拍卖佣金 • 软件许可费 • 广告费 • 出售“内容” • 节省成本的回报 • 其他服务费用

2.3 B2B电子商务 交易概述 B2B的含义下游经销商上游供应商企业信息标准化利润:广告、网上拍卖、出售网上店面…… 身份验证垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率商务集成化垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营交易模式水平B2B 垂直B2B B2B案例

垂直B2B电子商务 • 若是一网上交易市场的商品种类，只着重在某一特定产业，就归于垂直B2B电子商务。 • 如：中国钢铁交易网（http://www.chinasteel.com.cn/default.htm）

垂直B2B电子商务的利润流 • 广告费。 • 通过产品列表以及网上商店门面收费。 • 举办拍卖会，并向交易成功的卖方收取交易费。 • 收取客户的信息费，即数据库使用费。

2.4 网上商务信息的收集与整理 一、网络商务信息的概念 • 在商务活动中，信息通常指的是商业消息、情报、数据、密码、知识等。 • 网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径，只有通过计算机网络传递的商务信息（包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人或计算机察知的符号系统），才属于网络商务信息的范畴。

2.4 网上商务信息的收集与整理 及时迅速、灵敏地反映销售市场的最新动态基本要求准确信息应真实地反映客观现实，失真度小资料的可信度适度信息要有针对性和目的性，不要无的放矢信息收集的困难经济以最低的费用获得必要的信息解决办法信息的分级网络搜索引擎

2.4 网上商务信息的收集与整理 观察网站的类型基本要求 edu ：教育类网站 gov ：政府类网站 com ：商业类网站 net：商业或网络资料的可信度信息收集的困难解决办法信息的分级观察作者姓名、组织机构名称或公司名称网络搜索引擎浏览站点的主页、观察其评价

2.4 网上商务信息的收集与整理 基本要求资源多而分散缺乏有效的管理资料的可信度信息收集的困难解决办法信息的分级信息鱼目混珠检索方法多样化网络搜索引擎

2.4 网上商务信息的收集与整理 明确检索目标基本要求资料的可信度信息收集的困难解决办法使用布尔操作符信息的分级利用索引检索引擎网络搜索引擎

2.4 网上商务信息的收集与整理 基本要求免费商务信息收取较低费用的信息资料的可信度信息收集的困难解决办法信息的分级优质优价的信息收取标准信息费的信息网络搜索引擎

1、免费商务信息 • 主要是社会公益性的信息，大约只占信息库数据量的5%左右。 • 这类信息主要是一些信息服务商为了扩大本身的影响，从产生的社会效益上得到回报而推出的一些方便用户的信息。 • 如：在线免费软件、非实时股市信息等。

2、收取较低费用的信息 • 属于一般性的普通类信息。这类信息的采集、加工、整理、更新比较容易，花费也较少，是较为大众化的信息，约占信息库数据量的10%~20%，只收取基本的服务费用，不追求利润。 • 信息服务商推出这类信息，一方面是体现社会的普遍服务意义；另一方面是为了提高市场的竞争力和占有率。 • 如：一般性文章的全文检索信息。

3、收取标准信息费的信息 • 属于知识、经济类的信息，约占信息库数据量的60%左右。 • 这类信息的采集、加工、整理、更新等比较复杂，要花费一定的费用，同时信息的使用价值比较高，提供的服务层次较深，因此收费采用成本加利润的资费标准。 • 它们是信息服务商的主要服务范围，网络商务信息大部分属于这一范畴。

4、优质优价的信息 • 这类信息是有极高使用价值的专用信息。 • 这类信息是信息库中成本费用最高的一类信息，可为用户提供更深层次的服务。 • 如：重要的市场走向分析、网络畅销商品的情况调查、新产品新技术信息、专利技术以及其他独特的专门性信息等。

通过网络收集信息的方法 1、网上搜索法 • 利用搜索引擎比如google、baidu直接在网上搜索。 2、网站跟踪法对提供信息的特定网站及时跟踪，收集有价值的信息。比如：www.yesky.com

通过网络收集信息的方法 3、加入邮件列表 • 一些网站为维护与用户的关系，常将一些有价值的信息，以新闻邮件、电子刊物的方式发给用户。 • 对收到的邮件列表信息进行加工整理，这也是收集信息的一种主要方法。一些提供免费邮箱的网站，在让用户注册时，常提供免费邮件列表服务。

通过网络收集信息的方法 4、电子公告板BBS BBS也称论坛，是网上自由发表言论、发布信息的地方。通常都需要注册，并应遵守相关法律。论坛一般按主题分类，经常到相关论坛，也可发现一些有用的信息。

通过网络进行市场调查 当在网上无法找到现有的相关信息时，或想亲自了解目前状况下市场的某一问题，可直接在网上开展调查。主要途径有： 1、网上调查问卷在网站上设置调查表，让访问者在线填写并提交到服务器。它是传统问卷调查法在互联网上的延伸。

通过网络进行市场调查 2、电子邮件调查法设计好调查问卷，直接发到被调查者的邮箱，文件格式可以是txt、doc、html。前提是必须获得相关被调查者的邮箱地址。 3、其他利用聊天室、ICQ等手段也可在与他人交流的过程中获得有价值信息。

2.4 网上商务信息的收集与整理 www.baidu.com www.yahoo.com.cn 基本要求 www.sohu.com www.google.com 资料的可信度 search.sina.com.cn www.excite.com 信息收集的困难解决办法信息的分级网络搜索引擎

案例：www.google.com 特点搜索速度快只摘录包含查询字串可贮存网页的快照

搜索实例： 检索“搜索引擎”和“历史”2个关键字在2个关键字之间加空格

第二章 电子商务交易模式