1 / 6

Klachtennetwet 2012

Klachtennetwet 2012. Hoe omgaan met klagers?. Wat doet Kind en Gezin ?. Missie : “ Kind en Gezin wil, samen met zijn partners, voor elk kind, waar en hoe het ook geboren is of opgroeit, zo veel mogelijk kansen creëren.”

leone
Download Presentation

Klachtennetwet 2012

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Klachtennetwet 2012 Hoe omgaan met klagers?

  2. Wat doet Kind en Gezin ? • Missie : “Kind en Gezin wil, samen met zijn partners, voor elk kind, waar en hoe het ook geboren is of opgroeit,zo veel mogelijk kansen creëren.” • Kind & Gezin is actief op verschillende terreinen : kinderopvang, consultatiebureau voor het jonge kind, centrum voor kinderzorg en gezinsondersteuning, vertrouwenscentra kindermishandeling, expertise centrum kraamzorg, adoptie,…

  3. Klachtmanagement • is onderdeel van klantgerichtheid • mensen spelen de hoofdrol bij Kind en Gezin, dit uit zich op verschillende wijzen • begrip “klant” dekt verschillende ladingen

  4. Hoe zit dit praktisch? • Klachtmanagement is een verhaal van hoe je met mensen wil omgaan. • Is een hefboom om de organisatie voortdurend te laten verbeteren

  5. Uitdagingen in de klachtbehandeling - Door verschillende klantgroepen zijn er verschillende visies naar gevolggeving op de klacht. - Toekomst heeft nood aaneen meer gestroomlijnde eenduidige reactie.

  6. Vragen ?

More Related