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常用公务礼仪. 主讲：河南农业大学 陈 娱 教授. 常用公务礼仪. 一、礼仪概述 八、电梯礼仪 二、仪表礼仪 九、电话 礼仪 三、仪态 礼仪 十、乘车礼仪 四、介绍 礼仪 十一、餐饮 礼仪 五、握手 礼仪 十二、宴请座次 礼仪 六、名片 礼仪 十三、会议座次礼仪
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常用公务礼仪 主讲：河南农业大学 陈 娱 教授
常用公务礼仪 一、礼仪概述 八、电梯礼仪 二、仪表礼仪 九、电话礼仪 三、仪态礼仪 十、乘车礼仪 四、介绍礼仪 十一、餐饮礼仪 五、握手礼仪 十二、宴请座次礼仪 六、名片礼仪 十三、会议座次礼仪 七、行进礼仪 十四、办公室礼仪
“人无礼则不立， 事无礼则不成， 国无礼则不宁” ——《荀子·修身》
一、礼仪是什么？ • “礼”，是尊重。是做人的一种基本道德标准。 “礼者敬人也。” • “仪”就是表达。仪是礼的表现形式。既要坚持尊重为本，又要掌握表达方式。
你善待自己也好，善待别人也好，尊 重自己也好，尊重别人也好，你就既要有 礼，礼就是尊重；又要有仪，仪就是表达。 礼者，做人之根本，仪者， 行世之方略。“不学礼，无以立”
礼仪是—— 1、交往的艺术 2、沟通的技巧 3、行为的规范
礼仪的种类 • 政务礼仪，亦称公务礼仪。 • 商务礼仪 • 服务礼仪 • 社交礼仪，亦称交际礼仪。 • 国际礼仪，亦称涉外礼仪。
二、讲究礼仪的几种情况 • 初次交往 • 因公交往 • 涉外交往
三、礼仪的作用 • 内提素质 • 外树形象 • 增进交往
四、礼仪的特点 • 规范性 • 对象性 • 可操作性：有所为，有所不为
五、学习礼仪应注重三个理念 1、尊重为本 （1）尊重自己——不自大，不自卑； （2）尊重他人——尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。 2、善于表达 ：律己与敬人 3、形式规范
学习仪表礼仪，总体上应当掌握两条基本原则 1、“三应原则” 三应，指的是应事、应己、应制。 2、 “修饰避人原则”
服饰 表情 举止 化妆 容貌 每一个细节都是你素养的展现 ★仪表礼仪需注意的五个方面
仪容要求 清洁的面容和双手 整齐的发型 适度的化妆（女士） 三勤 五忌 “三勤”是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口; “五忌”是上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺激性的食品。
男士修面的要领 洁面 护肤 刮胡子 剪鼻毛 耳部清洁
着装的基本原则—TPO 场合 Time时间 • 工作场合：庄重严肃 • 社交场合：时尚个性 • 休闲场合：轻松舒适 Place地点 Object目的
整齐清洁挺括美观 忌脏忌乱忌皱忌破 四要 四忌 工作服 工作服是标志一个人从事何种职业的服装，故又称岗位识别服。
三色原则：指服饰色彩在正规场合时，全身的颜色不得多于三种,包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。三色原则：指服饰色彩在正规场合时，全身的颜色不得多于三种,包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。 着装原则——衣着代表着你的品位
如果看见一位男士迎面走过来，不用管他的头衔、职位和名片，只要把他身上的颜色数一数就明白了。如果看见一位男士迎面走过来，不用管他的头衔、职位和名片，只要把他身上的颜色数一数就明白了。 三种颜色——正规军 四种颜色——游击队 五种颜色——比较傻 五种以上——尤其傻 男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可以更换，只能做到细节的完美。
三一定律 • 鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。 • 通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。
正装四要件 西服 西服袖子长度，以手臂下垂，袖子下端离拇指10厘米，稍比衬衫袖子短。 最稳重的颜色多为丈青或灰黑色，其他色都不太适合正式场合穿着。 衬衫 凈白色长袖衬衫、硬领式 。领口和袖口沾上污渍不能往身上穿，一定要洗得干干净净、熨得笔挺，尤其是领口。 搭配西装的衬衣，颜色应与西装颜色协调，在正式场合，一般选择棉质的白色衬衣。 在正式场合，不管是否与西装合穿，长袖衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口必须扣上，不可翻起。 系领带时衬衣领口扣子必须系好，不系领带时衬衣领口扣子应解开。 皮鞋 领带 注：通知“正装”，即上述内容。其中，非重要人员、非特别正式场合可不打领带。
耳环？ 妆容？ 发型？ 指甲？ 上衣？ 裙子？ 口袋？ 丝袜？ 鞋子？ 尽量避免佩戴花哨的饰物，佩戴的饰品以不妨碍工作为原则 头发保持干净，梳理有型，刘海尽量不要遮住眼睛，不披头散发，长发要用丝带或夹子夹住 不宜在办公场所或公共场合化妆；在色彩组合上，办公妆不要过分耀眼刺激，应在视觉和心理上给人一种舒适和谐、赏心悦目的美感；以暖色调为主，为使肤色更加明快，可以选择粉红或橙红 着职业套装（裙装），干净得体，衬衣避免鲜艳的颜色，不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。 所有手指不留长指甲，指甲保持干净，不用鲜艳的指甲油，尽量透明的指甲油，最好不涂 上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西； 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裙子（裤子）； 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；不要穿凉鞋去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜多。 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。
头发？ 脸？ 领子？ 口气？ 领带？ 扣子？ 口袋？ 裤边？ 皮鞋？ 头发保持干净，梳理整齐，不要用刺激气味的发胶。男士要注意定期修剪鼻毛，切忌让鼻毛露出鼻腔。 剔须修面，保持清洁。清洁卫生无分泌物,避免眼睛布满血丝 衬衫衣领应高出西装衣领0.5CM-1cm 参加重要活动以前，尽量避免吃洋葱、大蒜和韭菜等。要保持口气清新，牙缝不要有食物残渣。 衬衣袖口应露出1-1.5CM，扣子要全，不炸线。 领带的长度为：领带的尖端恰好触及皮带扣 袖口？ 西装上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西；内侧口袋除可以放钢笔、名片外，其他的也不要放；西装裤子两只侧面的口袋只能放纸巾、钥匙包，后侧的口袋不放东西 一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后随手将扣系上； 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。 裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面
公职人员服饰的要求和禁忌 1、要求—— 简洁、端庄、不过分张扬个性；男式服装不应超过三色。 2、禁忌—— 脏、破、乱、杂、暴露、透视、紧身、走光。
注意事项 一粒扣西服：平时不用扣，或者扣上； 二粒扣西服：不扣或扣上面一粒； 三粒扣西服：扣上面两粒或中间一粒，或不扣； 双排扣西服：全扣上。
注意事项 • 穿西装上衣系好衣扣后，领带应处于西装上衣与内穿的衬衫之间，穿西装背心、羊毛衫、羊毛背心时，领带应处于它们与衬衫之间。 • 穿多件羊毛衫时，－－这种情况不合常规，最好不要出现，应将领带置于最内侧的那件羊毛衫与衬衫之间，不要让领带逸出西装上衣之外，或是处于西装上衣与西装背心、羊毛衫、羊绒衫、羊毛背心之间，更别让它夹在两件羊毛衫之间。
高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲慢和粗俗，都能从静止或者运动的局部表情和身体姿势上反映出来。高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲慢和粗俗，都能从静止或者运动的局部表情和身体姿势上反映出来。 ——苏格拉底
不受欢迎的姿态 在别人面前应避免的身体姿态： 一指禅 双手抱在胸前 双手插在口袋里 倚、靠、躺坐在椅子里面 抖腿 坐时手插腿间、 跷腿时脚尖或脚底朝着对方 ……
站姿 肃立 头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直； 收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝； 双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈45°至60°。 肃立适用于合影，现场列队，隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。 • 仪态礼仪
2. 直立 女士：两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧；两手自然并拢，大拇指交叉，一手放在另手上，轻贴在腹前；身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上，也可放在脚上，通过重心移动减轻疲劳，余同肃立。此种站姿适用于接待人员、服务员，表示对客人的尊重与欢迎。
注意事项 • 站立时，切忌手插在衣袋里，无精打采或动倒西歪； • 忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低； • 忌把其他物品作为支撑点，依物站立，更不要依靠； • 双手忌做无意的小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前； • 腿忌不停地抖动。
常见错误站姿 驼 背 腹 部 外 凸
常见错误站姿 单 肩 挎 包 时 斜 肩
坐姿 基本要求 入座时要轻稳； 入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松．头正双目平视，面容平和自然； 坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背； 一般不翘二郎腿，除非您是大领导。
2.女士坐姿 正坐式：双腿并拢，上身 挺直、坐下。 两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿 上，略靠近大腿根部。入座时，若是着 裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，然后 坐下。
曲直式：上身挺直，左腿前 伸，右小腿屈回，用脚掌着 地，大腿靠紧，两脚前后在 一条线上。
重叠式：上身挺直，坐正，腿向 前方，左小腿垂直于地面，全脚 支撑，右腿重叠于左腿上，小腿 向里收，脚尖向下。双臂交叉支 撑左右腿上。特别要注意将上面 的小腿回收，脚尖向下。
斜放式： 坐在较低的沙发上时， 若双腿垂直放置的话，膝盖可高 过腰，极不雅观。这时最好采用 双腿斜放式，即双腿并拢后，双 脚同时向右侧或左侧斜放，并且 与地面形45度左右角。
交叉式：双腿并拢，双脚在踝部 交叉之后略向左侧斜放。坐在办 公桌后面、主席台上或汽车上 时，比较合适采用这种坐姿，感 觉比较自然、舒适。
3.男士坐姿 正坐式：上身挺直、坐正、双腿 自然弯曲，小腿垂直于地面并略 分开，双手分放在两膝上或椅子 的扶手上。
重叠式:右小腿垂直于地面，左腿 在上重叠，左小腿向里收，脚尖 向下，双手放在扶手上或放在腿 上。 扶手式：如果坐在有扶手的沙发 上，入座后上体自然挺直，男士 可将双手分别搭在扶手上。 坐得正，一个人气势就出来了！
◆走姿—从容、平稳、直线、轻盈 规范的走姿： 头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳
禁忌的行姿 • 方向不定 • 瞻前顾后 • 速度多变 • 声响过大 • 八字步态 • 低头驼背
