物流資訊管理 -- 報告 班級 : 資四甲 組員 :N9916124 陳玉筱 N9916125 梁鈞傑 N9916135 李中鐸

1. 物流資訊管理--報告 班級:資四甲 組員:N9916124 陳玉筱 N9916125 梁鈞傑 N9916135 李中鐸

2. 大綱 1.公司簡介 2.經營理念 3.營運現況 4.服務項目 5.服務優化的成功經驗強化兩岸運輸服務

3. 公司簡介 禾頡物流有限公司於2000年成立。 員工近 400多人，擁有專屬運送車隊各式運輸車輛約205台，並獨家開發建立了一套運輸網絡系統，與國內外多家企業建立長期的合作關係。 禾颉物流憑着稳定、可靠、安全的營運網絡系統及資源整合加上先進的管理技術，為各類企業提供全方位的物流服務，並堅持品質政策 營運販售為高品質之專業配送服務、加值型之物流作業及代管服務、專業車隊之建置與委託經營代管和輸配送作業之規劃諮詢顧問等，主要經營B2B之書配送業務有: 1.圖書通路 2.通訊通路 3.醫藥通路 以創新理念有效整合企業資源，提昇供應鏈整體價值。 秉持著『愛』與『責任心』將顧客所委託之貨品安全、迅速、確實的送達目的地。 以顧客滿意作為持續改善的原動力，透過不斷改善提昇作業品質與效率的經營理念為客户提供門對門、倉對倉的的一站式服務。

4. 公司簡介 2004年11月配合通訊及藥品物流中心的成立，成立第三家公司： 禾豐科技國際物流有限公司，服務項目包含： 訂單處理、揀貨理貨作業、流通加工、存貨管理、貨品檢驗、批號管理、退貨處理。 2005年營業額首次突破新台幣１億元。公司每年以25%的成長幅度，持續且穩定的發展。 2007年跨入大中華市場，憑藉台灣配送圖書經驗，承攬中國政府圖書出版社之配送。 2006年於中國成立北京碩群物流科技發展有限公司。 次年，台灣業務持續成長，首度跨入連鎖藥局物流中心運作及配送，同時，因對冷藏藥品之專業配送，亦取得國光生技新流感疫苗(H1N1)全省衛生所全程冷藏(2~8℃)溫控、當日到貨的配送業務。營運至今兩岸營業額合計近台幣5.6億元，員工數465名、車輛數234輛、營運站所17所。

5. 經營理念 時效--滿足客戶貨品準點、及時交地的需求，另外，禾頡以條碼作業方式進出貨品縮短理貨時間，大幅降低失誤率，提高點收率，讓客戶能在最快的時間收到訂貨。 安全--足額貨物保險，保護客戶貨品確實完整，提供客戶完整的報帳，擁有專業配送人員及建立自有專屬配送車隊並以GPS&GPRS全程管理及追踨，貨品以條碼入庫、上架、出庫、盤點、退貨確保原廠庫存準確。在運送部份，禾頡更自行研發一套營運網絡系統，整合科技資訊並提供完整貨品資訊及彈性的客制化服務使客戶可隨時隨地的即時監控貨品安全資訊，即時回報車輛狀況與異常處理。 創新--除大幅減少客戶貨品交遞失誤率，同時努力邁進零失誤的目標。最後透過備援系統及風險管理，針對客戶需求量身打造提供最佳的創新物流作業模式。 多元化-- 同時運用醫藥業務通路配送多年的成功模式攻佔連鎖藥妝門市的物流市場。由於自我形象與品質等服務多元化的不斷提昇，致使海外物流事業逐漸受到重視，並成功與中國文宣部新華書局發行集團合作，負責服務全中國流量最大的北京圖書配送、賣場門市配送及倉儲服務。 彈性--針對客戶貨品別，施予人員特殊教育訓練，確保課務貨品零失誤。 形象--提供全車體廣告，有助於客戶企業行之提昇。

6. 營運現況 營運現況 專營醫藥物流、圖書物流及通訊產品物流之專業第三方物流公司 南崁總公司 全省有十個轉運據點 中和-配送中心 宜蘭-配送中心 花蓮-配送中心 高雄-配送中心 台南-配送中心 嘉義-配送中心 台中-配送中心 桃園-配送中心 濱江-配送中心

7. 服務項目 配送服務: • 配送(正物流) • 收退貨（逆物流） • 來回件（正逆物流） • 加值配送服務 （拆箱對點、回單貨件、代收貨款） • 連鎖通路之收送 （客製化配送、夜間配送） • 配送資訊系統整合服務 • 專業溫控車隊配送 倉儲服務: • 倉儲物流 （加工出貨、包裝整備） • 倉儲管理 （貨品批號、效期、溫度管理） • CAPS電子揀貨系統 • 倉儲資訊系統整合 • 供應鏈整合規劃

8. 服務優化的成功經驗強化兩岸運輸服務 營運網路系統 禾頡物流導入資訊系統和自動化設備，串連上游製造、中游代理/銷售和下游通路服務所需之物流倉儲，以及售後服務，以有效降低營運成本。 禾頡物流建置兩岸運籌e-SCM系統、GDP醫藥運輸環境、儲運冷鏈機制與異常警示系統、商物流整合系統等，成功促成國內近十家生技醫藥業者 (信東生技、亞太醫聯、重餘國際等)參與兩岸商品運籌調度，並提高禾頡物流的服務營收增加一倍達1.2億。

11. 未來願景 專業模組營運: 禾頡藉由IT團隊自行研發的營運網絡系統，強化作業功能並同時改善原廠庫存模式，且利用資訊交換平台進行資料轉換整合各原廠作業需求以創造完整兼容WMS及專業、精緻的配送服務。活用條碼系統針對貨品的進庫、上架、出庫、盤點、退貨及庫存規劃管理以減少人力資源，降低成本，縮短時間的耗費。致力於精進的專業營運系統，積極朝客戶導向的服務模式前進。 多元化服務品質: 強化經營團隊，徹底落實員工教育訓練，建立更嚴謹的配送流程並在各個環結嚴格管控。堅持與客戶共同成長，以追求具獲利性的永續經營發展理念下，持續不斷地進行流程改善與標準化作業，以期能提供顧客高價值及創新的服務。以經驗累積及求新的精神，建立前瞻化、實用化、資訊化、人性化之制度，同時滿足客戶及員工需求，達到客制化及多元化的服務品質。 多元化: 除了擁有自有配送車隊及專業配送人員外，禾頡更與醫院合力推行JCI評鑑，致力改善院內物流服務以符合JCI評鑑標準，實施院內無紙箱的綠色物流，進入新的醫療配送服務領域。同時運用醫藥業務通路配送多年的成功模式攻佔連鎖藥妝門市的物流市場。由於自我形象與品質等服務多元化的不斷提昇，致使海外物流事業逐漸受到重視，並成功與中國文宣部新華書局發行集團合作，負責服務全中國流量最大的北京圖書配送、賣場門市配送及倉儲服務。 邁進海外市場: 以專業的第三方物流服務團隊，整合各原廠倉儲及配送的需求，增加通路降低成品，集中各原廠產品 及資源，更以成為最佳供應鏈整合者為目標。藉由台灣技術經驗加以培育專業物流人才以開擴海外專 業物流經營，延伸服務範圍進而深耕海外物流市場。

13. 實例 誠品 誠品書店在2008年3月，整合目前的實體通路和物流倉儲，號召出版界一同加入幫忙，成立「移動圖書館」行動專車。 當年「誠品選書」和「TOP100年度暢銷榜」書籍為延伸，集得近2000冊新書，在歡慶書店19歲生日的當口，號召全台書店門市的專業人員，出發到誠品從未到達的地方。 「移動圖書館」是由「禾頡物流」專事的車體所改裝，車身彩繪著藍天白雲和一彎虹彩，側邊的車門是兩對大翅膀，舉翅張開就可見書店一貫配置的咖啡色木質書櫃，放著滿滿的書。 此巡迴車尚與許多表演團體合作，透過319鄉村兒童藝術創作工程《孩子的第一哩路》，讓孩子欣賞藝術之餘亦能享受閱讀。 兩年間，書車總計走了43個鄉鎮，全台近百位志願出勤的門市同仁，理書、上書、和小朋友一起看書、講故事。