สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ

1. แนวทางการบริหารจัดการระบบคุณภาพสู่โรงเรียนมาตรฐานสากลแนวทางการบริหารจัดการระบบคุณภาพสู่โรงเรียนมาตรฐานสากล สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ

2. สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ • เป็นหน่วยงานอิสระ ภายใต้การกำกับดูแลของกระทรวงอุตสาหกรรม • จัดตั้งโดยความร่วมมือของภาครัฐและเอกชน • จัดตั้งขึ้นเมื่อวันที่ 18 มกราคม 2537 วัตถุประสงค์ เพื่อพัฒนาการเพิ่มผลิตภาพของภาครัฐและภาคเอกชนให้มีระดับสูงขึ้น รองรับการเปลี่ยนแปลงในอนาคต เพื่อเพิ่มขีดความสามารถการแข่งขันของประเทศในตลาดโลก เป็นศูนย์กลางประสานและรณรงค์ส่งเสริมสร้างจิตสำนึกการเพิ่มผลผลิตของประเทศ

3. Main Services Training Training Follow up Productivity Improvement Diagnosis Consulting 3

4. กำหนดการ

5. PART 1 ที่มา หลักการ แนวคิด และประโยชน์ของ การบริหารจัดการระบบ คุณภาพโรงเรียนมาตรฐานสากล 5

6. ที่มา : MBNQA Organizational Profile: Environment, Relationships, and Challenges 5 Human Resource Focus 2 Strategic Planning 1 Leadership 7 Business Results 3 Customer and Market Focus 6 Process Management 4 Measurement, Analysis, and Knowledge Management • ระบบประเมินตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ (TQA) พัฒนามาจากแนวทางของรางวัล Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) ซึ่งเป็นรางวัลก่อตั้งขึ้นเพื่อเป็นเกียรติแก่ Mr. Malcolm Baldrige อดีตรัฐมนตรี ว่าการกระทรวงพาณิชย์ของประเทศสหรัฐอเมริกา ในช่วงปี 1980 ซึ่งเป็นช่วงที่สหรัฐกำลังมีปัญหาเรื่องความสามารถในการแข่งขัน • มีประเทศต่างๆ นำแนวทางไปประยุกต์เป็นเกณฑ์รางวัลคุณภาพของชาติตนมากกว่า 70 ประเทศ 6

7. ประเทศที่นำเกณฑ์ MBNQA ไปประยุกต์ใช้ ใช้อย่างแพร่หลายมากกว่า 70ประเทศทั่วโลก ใช้อย่างแพร่หลายมากกว่า 17ประเทศในเอเซีย UK Award for Bus. Ex. Canadian Award For Ex. JQA EFQM PQA MBNQA TQA Rajiv Gandhi NQA IQA SQA

8. Performance Excellence เกณฑ์ด้านการจัดการศึกษาเพื่อผลงานที่เป็นเลิศ (Baldrige Education Criteria for Performance Excellence) ปี 2541

10. Thailand Quality Award (TQM &MBNQA/TQA/PMQA/SEPA/LQM) Strategic Planning KPI & Balanced Scorecard Benchmarking Supply Chain Management Business Process Improvement (BPI) Cross-functional Management TPM PM/SM OEE Six Sigma Design of Experiment (DOE) Statistical Quality Control (SQC) Activity-based Management (ABM) Activity-based Costing (ABC) Cost of Quality (COQ) JIT IE 7 Waste ISO 9000 / ISO 16949 / HACCP / GMP / ISO 14000 / SA 8000 Problem Solving Waste Assessment 5S / Suggestion Scheme / Visual Control Productivity Improvement Tools & Standards ระดับบริหาร ระดับจัดการ ระดับปฏิบัติการ

11. โครงร่างองค์กร สภาพแวดล้อม ความสัมพันธ์ และความท้าทาย 2. การวางแผน กลยุทธ์ 5. การมุ่งเน้น บุคลากร 1. การนำ องค์กร 3. การมุ่งเน้น ผู้เรียนและ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 6. การจัดการ กระบวนการ การบริหารจัดการระบบคุณภาพสู่โรงเรียนมาตรฐานสากล 7. ผลลัพธ์ 4. การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้

12. หลักการและแนวคิด (Core Value and Concepts) 1 5 การนำที่มีวิสัยทัศน์ร่วม ความคล่องแคล่ว และกระตือรือร้น 9 2 6 ความรับผิดชอบต่อสาธารณะ /สังคมและความเป็นพลเมืองดี การศึกษาที่ยึด การเรียนรู้เป็นแกนกลาง การมุ่งอนาคต 10 7 3 การมุ่งเน้นผลลัพธ์ และการสร้างคุณค่า การเรียนรู้ของ องค์กรและบุคคล การจัดการ เพื่อให้เกิดนวัตกรรม 11 4 8 การให้คุณค่ากับคณะครู บุคลากรและผู้มีส่วนร่วม การบริหารจัดการ บนพื้นฐานของข้อมูลจริง มุมมองเชิงระบบ

13. ความท้าทายในการเรียนรู้ความท้าทายในการเรียนรู้ โรงเรียนมาตรฐานสากล คือ โรงเรียนที่จัดการเรียนการสอนมุ่งให้ผู้เรียนมีคุณลักษณะพึงประสงค์ (Learner Profile)เทียบเคียงมาตรฐานสากล (World class standard) ผู้เรียนมีศักยภาพ เป็นพลโลก (World citizen) • มีคุณธรรม • รักความเป็นไทย • ทำงานเป็นทีม • มีจิตสาธารณะ ที่มา: เอกสารสนับสนุนการดาเนินงานแนวทางการจัดการเรียนรู้ในโรงเรียนมาตรฐานสากล http://www.edu.cru.in.th/ketsaraphan/loadfile/E/e4.pdf

14. ประโยชน์ของการบริหารจัดการระบบคุณภาพประโยชน์ของการบริหารจัดการระบบคุณภาพ บริหารและจัดการหลักสูตร และองค์กร ให้สามารถพัฒนาผู้เรียนมีคุณภาพในสังคมโลก

15. ระดับการพัฒนาองค์กร

16. PART 2 เกณฑ์การบริหารจัดการระบบ คุณภาพ โรงเรียนมาตรฐานสากล 16

17. โครงร่างองค์กร สภาพแวดล้อม ความสัมพันธ์ และความท้าทาย 2. การวางแผน กลยุทธ์ 5. การมุ่งเน้น บุคลากร 1. การนำ องค์กร 3. การมุ่งเน้น ผู้เรียนและ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 6. การจัดการ กระบวนการ การบริหารจัดการระบบคุณภาพสู่โรงเรียนมาตรฐานสากล 7. ผลลัพธ์ 4. การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้

18. โครงร่างองค์กร 1. ลักษณะขององค์กร 2. ความท้าทายต่อองค์กร ก. สภาพแวดล้อมขององค์กร ข. ความสัมพันธ์ ระดับองค์กร ก. สภาพการแข่งขัน ข. บริบทเชิง กลยุทธ์ ค. ระบบการปรับปรุง ผลการดำเนินการ 1. ประเภทหรือชนิดของ หลักสูตรการศึกษา บริการทางการ ศึกษา 2. วิสัยทัศน์ พันธกิจ เป้าประสงค์ ค่านิยม ปรัชญา คติพจน์ วัฒนธรรม ความสามารถพิเศษขององค์กร 3. ข้อมูลลักษณะโดยรวม เช่น จำนวน เพศ อายุ ตำแหน่งวิทย ฐานะ อัตราส่วนนักเรียนต่อครู ระดับการศึกษาของครู ประเภทของครูและสวัสดิการ ที่สำคัญ 4. อาคารสถานที่ เทคโนโลยี และ อุปกรณ์ที่สำคัญ 5. กฎระเบียบ ข้อบังคับ ที่เกี่ยวข้อง เช่น พระราชบัญญัติ การศึกษาแห่งชาติ 1. โครงสร้างองค์กร และ ระบบธรรมาภิบาล ระบบ การติดตามและรายงาน 2. ลักษณะกลุ่มผู้เรียน กลุ่มผู้มี ส่วนได้ส่วนเสีย กลุ่มรับบริการ ความต้องการ และความคาดหวัง ต่อการจัดการเรียนการสอนและ การบริการการศึกษา 3. บทบาทของโรงเรียนและ หน่วยงานเครือข่ายความ ร่วมมือในกระบวนการจัดการ เรียนการสอน บทบาทใน กระบวนการนวัตกรรม 4. ลักษณะความสัมพันธ์ กลไก การสื่อสารระหว่างโรงเรียนกับ โรงเรียน สถาบันระดับอุดมศึกษา เครื่อข่ายความร่วมมือ 5. ความสัมพันธ์ระหว่างโรงเรียน กับผู้เรียน ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ผู้รับบริการและชุมชน 1. จำนวนประเภท โรงเรียนที่เทียบเคียงกันลำดับการแข่งขัน ขนาดและการเติบโต 2. ปัจจัยความสำเร็จของ โรงเรียนเทียบกับคู่แข่ง 3. ผลกระทบจากการ เปลี่ยนแปลงที่สำคัญๆ ที่ เกิดขึ้นต่อสภาพการ แข่งขันของโรงเรียน 3. แหล่งข้อมูลสำคัญเชิง เปรียบเทียบและเชิง แข่งขันภายในชุมชน และภายนอกชุมชนของ โรงเรียนประเภทเดียวกัน และปัญหาหรืออุปสรรค หรือข้อจำกัดในการหา ข้อมูล ลักษณะประเภทของ ความท้าทายเชิงกล ยุทธ์ที่สำคัญของ โรงเรียนในด้าน การศึกษาการเรียนรู้ ทรัพยากรบุคคล ความสัมพันธ์กับชุมชน และความยั่งยืนของ โรงเรียน - ระบบการปรับปรุง ผลการดำเนินการ - การประเมินผลและ ปรับปรุงกระบวนการ ที่สำคัญ

19. โครงร่างองค์กร สภาพแวดล้อม ความสัมพันธ์ และความท้าทาย 2. การวางแผน กลยุทธ์ 5. การมุ่งเน้น บุคลากร 1. การนำ องค์กร 3. การมุ่งเน้น ผู้เรียนและ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 6. การจัดการ กระบวนการ การบริหารจัดการระบบคุณภาพสู่โรงเรียนมาตรฐานสากล 7. ผลลัพธ์ 4. การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้

20. หมวดที่ 1 การนำองค์กร 1.1 การนำองค์กร โดยผู้นำระดับสูง • วิสัยทัศน์ ค่านิยมและพันธกิจ • การสื่อสารและผลการดำเนินการขององค์กร • การกำกับดูแลองค์กร • การประพฤติปฏิบัติตามกฎหมายและมีจริยธรรม • ความรับผิดชอบต่อสังคมในวงกว้างและการสนับสนุนชุมชนที่สำคัญ 1.2 การกำกับดูแลองค์กรและความรับผิดชอบต่อสังคมในวงกว้าง 20

21. 1.1 การนำองค์กร ก. วิสัยทัศน์และค่านิยม ข. การสื่อสารและผลการดำเนินการ • สื่อสารและสร้างความผูกพันกับบุคลากร • การให้รางวัลและยกย่องชมเชยโดยบทบาทเชิงรุกของผู้บริหารโรงเรียน • มุ่งเน้นในการบรรลุวัตถุประสงค์ การปรับปรุงผลการดำเนินงานและวิสัยทัศน์ขององค์กร • ทบทวนตัววัดที่สำคัญ • สร้างคุณค่าและความสมดุลระหว่างนักเรียนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย • กำหนดวิสัยทัศน์ ค่านิยม และการถ่ายทอดไปสู่การปฏิบัติ • ผู้บริหารโรงเรียนปฏิบัติตนตามค่านิยมขององค์กร • สร้างบรรยากาศที่นำไปสู่การปฏิบัติตามกฎหมายและมีจริยธรรม • สร้างบรรยากาศสู่การปรับปรุง นวัตกรรม ความคล่องตัว การเรียนรู้ ร่วมสร้างผู้นำในอนาคต

22. 1.2 ระบบธรรมาภิบาลและความรับผิดชอบต่อสังคม ก. ระบบธรรมาภิบาลของโรงเรียน ข. การประพฤติตามกฎหมายและมีจริยธรรม ค. การสนับสนุนชุมชนที่สำคัญ • ทบทวนและทำให้สำเร็จในเรื่องความรับผิดชอบด้านการจัดการ ด้านการเงิน ด้านความโปร่ง ใสที่เกี่ยวกับกรรมการกำกับดูแลโรงเรียนและการปกป้องผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย • การประเมินผล ผู้บริหารระดับสูงของโรงเรียน คณะกรรมการ • บริหารโรงเรียน และ • คณะกรรมการสถานศึกษา • ขั้นพื้นฐาน • การดำเนินการกรณีที่ • การปฏิบัติงานมีผล • กระทบในเชิงลบต่อ • สังคมและเตรียมการต่อ • ความกังวลของ • สาธารณะในเชิงรุก • กระบวนการ ตัววัด และเป้าหมายด้านกฎระเบียบ ความปลอดภัย • ส่งเสริมดำเนินการ อย่างมีจริยธรรม ตรวจสอบและแก้ไขการทำผิด • กำหนดเลือก สนับสนุนและสร้างความเข้มแข็งให้แก่ ชุมชนที่สำคัญโดยผู้บริหารโรงเรียนงแล

23. หมวดที่ 2 การวางแผนเชิงกลยุทธ์ 2.1 การจัดทำกลยุทธ์ • การจัดทำกลยุทธ์ • วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ 2.2 การนำกลยุทธ์ ไปปฏิบัติ • การจัดทำแผนปฏิบัติการและการถ่ายทอดสู่การปฏิบัติ • การคาดการณ์ผลการดำเนินการ 23

24. 2.1 การจัดทำกลยุทธ์ ก. กระบวนการจัดทำกลยุทธ์ ข. การกำหนดวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ • วัตถุประสงค์หลักเชิงกลยุทธ์ กรอบเวลาที่จะบรรลุเป้าประสงค์ที่สำคัญสุดของวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ • วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ตอบสนองความท้าทายความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ สมรรถนะหลักขององค์กร โอกาสสร้างนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ ปฏิบัติการ และรูปแบบดำเนินธุรกิจ • ความสมดุลระหว่างความท้าทายและโอกาสระยะสั้นและยาว ความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด • การวางแผนกลยุทธ์กระบวนการ ผู้เกี่ยวข้อง • การระบุจุดบอด การกำหนดความท้าทายและความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ กรอบเวลาการวางแผนระยะสั้น/ยาว • การนำปัจจัยที่เกี่ยวข้องมาประกอบวางแผน SWOTและวิเคราะห์ข้อมูลและสารสนเทศ

25. 2.2 การถ่ายทอดกลยุทธ์เพื่อนำไปปฏิบัติ ก. การจัดทำแผนปฏิบัติการและ การถ่ายทอดเพื่อนำไปปฏิบัติ ข. การคาดการณ์ผลการดำเนินการ • การจัดทำ ถ่ายทอดแผนสู่บุคลากรผู้ส่งมอบ คู่ความร่วมมือ เพื่อบรรลุวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์และความยั่งยืน • การจัดสรรทรัพยากร การประเมินความเสี่ยงด้านการเงินและอื่นๆ • การปรับเปลี่ยนแผนและถ่ายทอดนำไปปฏิบัติรวดเร็ว • แผนด้านทรัพยากรบุคคล • ตัววัดสำคัญที่ใช้ติดตามความก้าวหน้าของแผนปฏิบัติการ ระบบการวัดผลที่สอดคล้อง ครอบคลุม • การคาดการณ์ผลการดำเนินการระยะสั้น/ยาว • การเปรียบเทียบผลกับแผน กับผลที่คาดของโรงเรียนคู่เทียบเคียง และกับโรงเรียนที่เปรียบเทียบได้ • การดำเนินการแก้ไขถ้าไม่ได้ตามเป้าหมายหรือที่คาดการณ์ไว้เทียบกับโรงเรียนคู่เทียบเคียง

26. หมวดที่ 3การมุ่งเน้นลูกค้า 3.1 เสียงของลูกค้า • การรับฟังลูกค้า • การประเมินความพึงพอใจและความผูกพันของลูกค้า 3.2 ความผูกพันของลูกค้า • ผลิตภัณฑ์และการสนับสนุนลูกค้า • การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า 26

27. 3.1ความรู้เกี่ยวกับนักเรียนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ก. ความรู้เกี่ยวกับนักเรียนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย • การระบุนักเรียนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่อยู่ในพื้นที่ความรับผิดชอบของโรงเรียน การกำหนดกลุ่มนักเรียนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อชักชวนให้มารับบริการโดยนำข้อมูลนักเรียนของโรงเรียนคู่เทียบเคียงและสังคมโลกในอนาคตมาประกอบ • การใช้ “เสียงของนักเรียนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย” เพื่อกำหนดความต้องการและความคาดหวังของนักเรียนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรวมทั้งความสำคัญเชิงเปรียบเทียบ • การใช้ข้อมูลป้อนกลับ/ข้อร้องเรียนจากนักเรียนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ในการวางแผนการจัดการเรียนรู้ ปรับปรุงและสร้างนวัตกรรม • การทำให้วิธีการรับฟังและเรียนรู้ทันต่อความต้องการและการเปลี่ยนแปลง

28. 3.2 ความสัมพันธ์กับนักเรียนและความพึงพอใจของนักเรียน ข. การประเมินความพึงพอใจและความผูกพันของนักเรียนและ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ค. การวิเคราะห์และใช้ข้อมูลของนักเรียนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ก. การสร้างความสัมพันธ์กับนักเรียน • การสร้างความสัมพันธ์ตอบสนองตามความคาดหวัง การสร้างความรักและผูกพันของนักเรียนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย • กลไกสำคัญของโรงเรียนที่ช่วยให้นักเรียน ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถ เข้าถึงข้อมูลสารสนเทศ และการร้องเรียน • การระบุข้อกำหนดในการติดต่อแต่ละรูปแบบ การถ่ายทอดไปยังทุกคนที่เกี่ยวข้องเพื่อนำไปปฏิบัติ การจัดการกับข้อร้องเรียน การลดความไม่พึงพอใจ การสูญเสียโอกาสทางการศึกษา การกล่าวถึงในทางที่ไม่ดี การพิจารณาและวิเคราะห์ข้อร้องเรียนเพื่อปรับปรุงการดำเนินงาน • การใช้สารสนเทศของนักเรียน ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและส่วนแบ่งนักเรียนในพื้นที่บริการรวมถึงหลักสูตรบริการและบริการการศึกษาอื่น ๆ เพื่อกำหนดกลุ่มและส่วนของนักเรียน • การใช้สารสนเทศในการกำหนดและคาดการณ์ความต้องการหลักของนักเรียนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อปรับปรุงด้านส่วนแบ่งนักเรียน • ในพื้นที่บริการ เสริมสร้างวัฒนธรรมที่มุ่งเน้นนักเรียนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และกำหนดโอกาสในการสร้างนวัตกรรม • การประเมินความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจ และความรักและผูกพันการกำหนดความต้องการของลูกค้าและตลาด • การใช้สารสนเทศด้านความพึงพอใจและไม่พึงพอใจเพื่อให้เกิดการปรับปรุง • การติดตามความคิดเห็นในเรื่องคุณภาพการจัดการเรียนการสอน การบริการ เพื่อได้ข้อมูลป้อนกลับ • การค้นหาและใช้สารสนเทศที่เกี่ยวกับความพึงพอใจเปรียบเทียบกับโรงเรียนคู่เทียบเคียง

29. หมวดที่ 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ • การวัดผลการดำเนินการ • การวิเคราะห์ ทบทวน และปรับปรุงผลการดำเนินการ 4.1 การวัด การวิเคราะห์ และการปรับปรุงผลการดำเนินการ • การจัดการข้อมูล สารสนเทศ • การจัดการทรัพยากรสารสนเทศ และเทคโนโลยีสารสนเทศและการจัดการความรู้ 4.2 การจัดการข้อมูลสารสนเทศ และการจัดการความรู้ 29

30. 4.1 การวัด การวิเคราะห์และการปรับปรุงผลการดำเนินการ ข. การวิเคราะห์ และการ ทบทวนผลการดำเนินการ ค. การปรับปรุงผลการดำเนินการ ก. การวัดผลการดำเนินการ • การเลือก การรวบรวม ข้อมูล และสารสนเทศที่สอดคล้อง และบูรณาการ เพื่อติดตามความก้าวหน้าเทียบกับวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์และแผนปฏิบัติ การใช้ข้อมูลเพื่อการตัดสินใจและนวัตกรรม • การเลือกข้อมูล สารสนเทศเชิงเปรียบเทียบ • การทำให้ระบบวัดผลทันต่อความต้องการและทิศทางการทางธุรกิจ และไวต่อการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว • การจัดลำดับความสำคัญเพื่อปรับปรุงและสร้างนวัตกรรม การนำไปปฏิบัติทั้งองค์กร และผู้เกี่ยวข้อง • การนำผลการทบทวนไปใช้ในการประเมินและปรับปรุงกระบวนการที่สำคัญอย่างเป็นระบบ • การทบทวนผลดำเนินการและขีดความสามารถ การวิเคราะห์ การเปรียบเทียบกับคู่เปรียบเทียบ กับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์และแผนปฏิบัติการ ความสามารถในการตอบสนองอย่างรวดเร็ว

31. 4.2 การจัดการข้อมูลสารสนเทศและการจัดการความรู้ • การจัดการข้อมูล สารสนเทศ ข. การจัดการทรัพยากรสารสนเทศและเทคโนโลยีสารสนเทศ • การทำให้ข้อมูลและสารสนเทศพร้อมใช้งานและผู้เกี่ยวข้องเข้าถึงได้ • ฮาร์ดแวร์และซอฟท์ แวร์เชื่อถือได้ ปลอดภัย ใช้งานง่าย • ความพร้อมใช้งานของข้อมูลและสารสนเทศ ในกรณีฉุกเฉินของ รวมทั้งระบบฮาร์ดแวร์ ซอฟท์แวร์ • การรักษากลไกที่ทำให้ข้อมูลและสารสนเทศระบบฮาร์ดแวร์ ซอฟท์แวร์พร้อมใช้งาน ระบบสารสนเทศทันกับความต้องการและทิศทางธุรกิจ และเทคโนโลยี • การทำให้มั่นใจว่า ข้อมูลและสารสนเทศและความรู้แม่นยำถูกต้อง เชื่อถือได้ ทันกาล ปลอดภัย และเป็นความลับ • การจัดการความรู้องค์กรเพื่อให้สามารถรวบรวมและถ่ายทอดความรู้ของบุคลากร ลูกค้า ผู้ส่งมอบ คู่ค้าและคู่ความร่วมมือ รวมทั้งการชี้บ่ง แบ่งปันและนำ Best practices ไปปฏิบัติ • การใช้ความรู้ในกระบวน การวางแผนเชิงกลยุทธ์

32. หมวดที่ 5 การมุ่งเน้นบุคลากร • การสร้างคุณค่าของบุคลากร • การพัฒนาของบุคลากรและผู้นำ • การประเมินความผูกพันของบุคลากร 5.1 ความผูกพันของบุคลากร • ก. ขีดความสามารถและอัตรากำลัง • ข. การสร้างบรรยากาศการทำงาน 5.2 สภาพแวดล้อมในการทำงาน 32

33. 5.1 ความผูกพันของบุคลากร ค. การประเมิน ความผูกพันของบุคลากร ก.การสร้างคุณค่าของบุคลากร ข. การพัฒนาบุคลากรและผู้นำ • การกำหนดปัจจัยที่มีผลต่อความผูกพัน และความพึงพอใจของบุคลากรแต่ละกลุ่ม • การเสริมสร้างวัฒนธรรมที่ทำให้บุคลากรมีผลการดำเนินการที่ดีและมีแรงจูงใจ • ระบบการวัดผลการปฏิบัติงานสนับสนุนผลการดำเนินการที่ดีและความผูกพัน การพิจารณาค่าตอบแทนให้รางวัล และชมเชย • ประเด็นที่ระบบการพัฒนาและการเรียนรู้ พิจารณาดำเนินการเช่น ความต้องการของทุกคน ความสามารถพิเศษความท้าทายเชิงกลยุทธ์ การบรรลุแผน การปรับปรุง การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี นวัตกรรม การถ่ายโอนความรู้จากบุคลากรที่ลาออกหรือเกษียณ • การพัฒนากลุ่มผู้นำ การจัดการการศึกษาอย่างมีจริยธรรม การบรรลุผลสำเร็จของแผนปฏิบัติการ • การประเมินผลพัฒนา • ความก้าวหน้าทางอาชีพ การสืบทอดตำแหน่ง • การประเมินความผูกพันของบุคลากรวิธีการที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ ตัววัดความมุ่งมั่นและความพึงพอใจของแต่ละกลุ่ม การใช้ตัวชี้วัดอื่นเพื่อประเมินและปรับปรุง • ความเชื่อมโยงผลการประเมินกับผลลัพธ์เพื่อปรับปรุงความผูกพันและผลลัพธ์

34. 5.2 สภาพแวดล้อมของบุคลากร ก.ขีดความสามารถและอัตรากำลังบุคลากร ข. บรรยากาศการทำงานของบุคลากร • การประเมินความต้องการด้านขีดความ สามารถและอัตรากำลังบุคลากร • การสรรหา ว่าจ้างและรักษาพนักงานใหม่ • การบริหาร การจัดโครงสร้างของโรงเรียน • การจัดการ วางระบบบุคลากรให้บรรลุผล การเตรียมพร้อมบุคลากรต่อความต้องการที่เปลี่ยนแปลงความต้องการด้านขีดความสามารถ อัตรากำลัง • การปรับปรุงสุขอนามัย ความปลอดภัยและการป้องกันภัย ตัววัดและเป้าหมายของปัจจัยเหล่านี้ • นโยบาย การบริการและสวัสดิการที่ช่วยเหลือสนับสนุนบุคลากรแต่ละกลุ่ม

35. หมวดที่ 6การจัดการกระบวนการ • การออกแบบระบบงาน • กระบวนการทำงานหลักและกระบวนการสนับสนุน • ความพร้อมต่อภาวะฉุกเฉิน 6.1 การออกแบบระบบงาน • การออกแบบกระบวนการทำงาน • การจัดการกระบวนการทำงาน • การปรับปรุงกระบวนการทำงาน 6.2 การจัดการและการปรับปรุงกระบวนการทำงาน 35

36. 6.1 การออกแบบระบบงาน (Work System) ข. กระบวนการ หลักและกระบวนการสนับสนุน ค. ความพร้อม ต่อภาวะฉุกเฉิน ก. การออกแบบระบบงาน • การออกแบบและสร้างนวัตกรรมระบบงาน • การตัดสินว่ากระบวนการใดเป็น • กระบวนการภายใน(กระบวนการหลัก)หรือใช้ทรัพยากรจากแหล่งภายนอก • ระบบงานและกระบวนการทำงาน หลักสัมพันธ์กับ ความ สามารถพิเศษ (สมรรถนะหลัก) • การเตรียมระบบงานและโรงเรียนให้พร้อมต่อภัย • พิบัติและภาวะฉุกเฉิน โดยคำนึงถึงการป้องกัน การจัดการความต่อเนื่องการดำเนินการ และการฟื้นตัว • กระบวนการทำงานที่สำคัญ ส่งมอบคุณค่าให้ลูกค้า สร้างกำไรหรือผลตอบแทนด้านการเงิน ทำให้องค์กรสำเร็จและยั่งยืน • การจัดทำข้อกำหนดของกระบวนการ โดยใช้ข้อมูลจากนักเรียน ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย • ผู้ส่งมอบ คู่ความร่วมมืออย่างเป็นทางการและไม่เป็นทางการ

37. 6.2 กระบวนการทำงาน (Work Processes) ก. การออกแบบ กระบวนการทำงาน ข. การจัดการ กระบวนการทำงาน ค. การปรับปรุง กระบวนการทำงาน • การนำกระบวนการไปปฏิบัติให้ได้ผลตามข้อกำหนดของการออกแบบ และทำให้การปฏิบัติงานประจำวันบรรลุข้อกำหนดที่สำคัญและการนำข้อมูลจาผู้เกี่ยวข้องมาจัดการกระบวนการ • ตัววัด ตัวชี้วัดผลดำเนินการและในกระบวนการเพื่อควบคุมและปรับปรุงกระบวนการ • การตรวจสอบกระบวนการหรือผลการดำเนินการเพื่อป้องกันความผิดพลาดหรือการทำงานซ้ำ • การออกแบบและสร้าง • นวัตกรรมของกระบวนการทำงาน • การนำปัจจัยต่างๆ มาประกอบการออกแบบกระบวนการ • การปรับปรุงกระบวน • การเพื่อให้นักเรียนประสบความสำเร็จสูงสุด ปรับปรุง • หลักสูตร บริการที่ส่งเสริมการเรียนรู้ และบริการทาง • การศึกษาอื่น ๆ • การทำให้กระบวนการเหล่านี้ทันต่อความจำเป็นและทิศทางการจัดการศึกษาอยู่เสมอ

38. ความเชื่อมโยงระหว่างกระบวนการและผลลัพธ์ความเชื่อมโยงระหว่างกระบวนการและผลลัพธ์ 7.1 ผลลัพธ์ด้านการเรียนรู้ของนักเรียน 7.2 ผลลัพธ์ด้านการมุ่งเน้นนักเรียนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 7.3 ผลลัพธ์ด้านงบประมาณ การเงินและส่วนแบ่งนักเรียนในพื้นที่บริการ 7.4 ผลลัพธ์ด้านการมุ่งเน้นบุคลากร 7.5 ผลลัพธ์ด้านประสิทธิผลของกระบวนการ 7.6 ผลลัพธ์ด้านภาวะผู้นำ 38

39. โครงร่างองค์กร สภาพแวดล้อม ความสัมพันธ์ และความท้าทาย 2. การวางแผน กลยุทธ์ 5. การมุ่งเน้น บุคลากร 1. การนำ องค์กร 3. การมุ่งเน้น ผู้เรียนและ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 6. การจัดการ กระบวนการ การบริหารจัดการระบบคุณภาพสู่โรงเรียนมาตรฐานสากล 7. ผลลัพธ์ 4. การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้

40. Q Q & A

41. Thank you ฝ่ายปรึกษาแนะนำด้านการจัดการองค์กร สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ WWW.FTPI.OR.TH Tel. 0-2619-5500 Fax. 0-2619-8092