生活型態資料庫應用聯邦銀行信用卡企業個案研究報告

生活型態資料庫應用聯邦銀行信用卡企業個案研究報告生活型態資料庫應用聯邦銀行信用卡企業個案研究報告指導老師：陳得發教授小組成員：陳慶隆張于芸吳奕樺 2003 Dec.

報告大綱 一、公司簡介及產品說明二、競爭市場分析三、目標市場之選擇與分析四、目標市場消費者生活型態分析五、行銷策略

公司簡介及產品說明 • 民國七十八年籌組「聯邦商業銀行」 • 民國八十年獲准設立 • 民國八十四年及八十七年分別完成上櫃及上市買賣 • 目前已發行之信用卡已逾50餘卡 • 聯名卡約占70% • 發行量較大者依序為： 1.微風廣場聯名卡約70萬卡 2.F1加油卡約35萬卡 3.大統百貨聯名卡約23萬卡 4.大立伊勢丹聯名卡約14萬卡 5.Tiger City聯名卡約13萬卡

一、公司簡介及產品說明二、競爭市場分析三、目標市場之選擇與分析四、目標市場消費者生活型態分析五、行銷策略一、公司簡介及產品說明二、競爭市場分析三、目標市場之選擇與分析四、目標市場消費者生活型態分析五、行銷策略

競爭市場分析 • 信用卡市場已趨飽和 -目前我國信用卡持卡總人數約860萬人 -平均每人持有信用卡張數約4張 • 有效卡比例持續降低 -至92年8月底止發卡量達6,539萬張，其中只有3,551萬張是活卡。 • 強者愈強之態勢明顯 -五成以上有效卡來自前五大發卡銀行(依序為中信銀、台新、富邦、國泰、聯邦銀行)。 -62%的刷卡消費金額由前五大發卡銀行的持卡人共同締造。

競爭市場分析 • 競爭市場分析之依據 -依總研社2003年ICT資料庫中「個人擁有那些發卡銀行發的信用卡」問券之結果，前5大發卡銀行依序為中國信託、台新銀行、花旗銀行、富邦銀行、聯邦銀行。 -本個案研究既以ICT資料庫作為分析工具，以下即以中國信託、台新銀行、花旗銀行、富邦銀行作為聯邦銀行信用卡主要競爭者進行分析。

競爭市場分析 發卡銀行持卡人特性-年齡

競爭市場分析 發卡銀行持卡人特性-性別

競爭市場分析 發卡銀行持卡人特性-地理區

競爭市場分析 發卡銀行持卡人特性-都會化程度

競爭市場分析 發卡銀行持卡人特性-學歷持卡人學歷為高中職(含)以下以中國信託57.4%最高，其次是花旗銀行55.7%；持卡人學歷為專科(含)以上以聯邦銀行53.2%最高，其次是富邦銀行50%。

競爭市場分析 發卡銀行持卡人特性-職業

競爭市場分析 發卡銀行持卡人特性-婚姻及收入狀況

競爭市場分析 發卡銀行持卡人特性-人口統計變數

競爭市場分析 發卡銀行持卡人特性-有幾張信用卡主要發卡銀行中持卡人有2張(含)以下以中國信託57.9%最佳，台新銀行52.7%次之。主要發卡行中持卡人有3張(含)以上以富邦銀行51.7%最差，聯邦銀行51%次之。

競爭市場分析 發卡銀行持卡人特性-本人用此信用卡頻率主要發銀卡行中持卡人「天天用」以及「經常用」該行信用卡以台新銀行48.1%最佳；「偶而用」以及「很少用」該行信用卡以聯邦銀行66%最差，花旗銀行61.3次之。

競爭市場分析 發卡銀行持卡人特性-個人擁有哪些種類的信用卡

競爭市場分析 發卡銀行持卡人特性-個人最常用的是哪一種卡

競爭市場分析 發卡銀行持卡人特性

競爭市場分析 選此發卡銀行原因

競爭市場分析 未來一年內有申請信用卡意願

目標市場之選擇與分析 未來一年內有申請意願

目標市場之選擇與分析

目標市場之選擇與分析 目標族群: 25~34歲家庭主婦

目標市場之選擇與分析 辦信用卡注重之功能 • 服務好(42.9%) • 出國好用(42.9%) • 紅利回饋(42.9%) • 失卡風險小(42.9%) • 促銷活動(28.6%) • 親友口碑(28.6%) • 年費低(免)(28.6%)

生活型態分析 • 價值篇: 現階段想要的、生活態度 • 日常篇: 常做的事、想做的事、常去地方 • 購物篇: 考量因素、喜歡的促銷活動、送禮節日 • 媒體篇: 雜誌、報紙、電視、廣播、網站

生活型態分析 價值篇-現階段想要的 • 金錢(85.7%) • 健康(85.7%) • 知識技能(28.6%) • 親情(28.6%)

生活型態分析 價值篇-生活態度(一) • 買東西貨比三家 • 促銷活動時比平時買的多 • 購物時會詳讀包裝資料 • 了解家中大小事務 • 生活中廣告不可少 100%

生活型態分析 價值篇-生活態度(二) • 喜歡買特殊風格產品 • 閱讀許多媒體蒐集新資訊 • 工作上與其找人代勞不如自己來 • 夫妻應擁有各自生活且朝氣蓬勃工作 • 積極參加進修或尋求工作晉升機會 • 忙碌設社會中需要有自我空間 100%

生活型態分析 日常篇-常做的活動及休閒 • 看電視(85.7%) • 逛街購物(85.7%) • 烹飪美食(71.4%) • 聽音樂音響(57.1%) • 散步(57.1%)

生活型態分析 日常篇-想做的事 • 看電影(42.9%) • 海外旅行(28.6%) • 高空彈跳(28.6%) • 登山健行(28.6%) • 露營烤肉(28.6%) • 看產品展覽(28.6%) • 參加語文補習班(28.6%) 休閒空間獨立自主吸收新知努力進取

生活型態分析 日常篇-三個月內常去場所 • 傳統菜市場(85.7%) • 西點麵包(71.4%) • 平價商店(42.9%) • 個人葯粧店(28.6%) • 藥品聯鎖店(28.6%) • 連鎖書店(28.6%)

生活型態分析 購物篇-考量因素 ◆食品 ◆日用品是否有促銷活動(57.1%) 是否有促銷活動(71.4%) 品味與自己相符(42.9%) 比較品質功能(57.1%) 依廣告印象選擇(42.9%) 依廣告印象選擇(42.9%) 按外觀選擇(42.9%)

生活型態分析 購物篇-考量因素 ◆個人服飾 ◆化妝品外觀(71.4%) 廠商信用(57.1%) 與自我品味相符(57.1) 品質與功能(42.9%) 便宜(57.1%) ◆餐飲場所外觀氣氛(46.7%)

生活型態分析 購物篇-喜歡的促銷活動 • 降價或打折(85.7%) • 加量不加價(71.9%) • 折價卷(57.1%)

生活型態分析 購物篇-送禮節日 • 父親節(100%) • 母親節(71.4%) • 春節(71.4%)

生活型態分析 媒體篇 • 主要接觸媒體: 雜誌報紙電視廣播網路

生活型態分析 媒體篇-雜誌 ◆上期看過的雜誌 ◆較常看的報導 -壹周刊(57.1%) -健康醫療(57.1%) -嬰兒與母親(42.9%)-休閒美容(57.1%) -時報週刊(42.9%)-嬰兒知識(57.1%) -儂儂月刊(42.9%) -休閒旅遊(42.9%)

生活型態分析 媒體篇-報紙 ◆昨日看過的報紙 ◆常看的報導 -中國時報(28.6%) -家庭生活(71.4%) -自由時報(28.6%) -健康醫療(71.4%) -聯合報(28.6%) -影劇娛樂(57.1%) -聯合晚報(28.6%) -社會新聞(57.1%)

生活型態分析 媒體篇-電視(高峰時間19:00~21:30) ◆常看頻道 ◆類型 -HBO(57.1%) -韓劇(71.4%) -東森新聞(57.1%) -新聞報導(57.1%) -TVBS(57.1%) -西洋影集(42.9%) -東森幼幼(57.1%) -港台連續劇(28.6%) -旅遊節目(28.6%)

生活型態分析 媒體篇-廣播 ◆喜歡的頻道 -中廣流行網(71.4%) -中廣音樂網(57.1%) -飛碟電台(42.9%) -台北知音(42.9%) -Power989(42.9%) ◆喜歡類型 -國語流行樂(85.7%) -西洋流行樂(57.1%) -新聞報導(57.1%) -電話點播(42.9%)

生活型態分析 媒體篇-網路 ◆常上網站 -雅虎(100%) -蕃薯藤(100%) -Hinet(66.7%) -中時電子報(66.7%) -東森多媒體(66.7%) ◆常上網站類型 -休閒旅遊(100%) -醫療(66.7%) -商業資訊(66.7%)

生活型態分析 族群特性獨立自主新好媽媽

行銷策略 產品策略獨立自主新好媽媽 (實現自我同時兼顧家庭) • 主要強調功能 1.終身紅利積點回饋(建立忠誠) 2.海外旅遊(自我實現) 3.促銷折扣活動(日常購物需求滿足) 其他促銷活動 (自我實現)ex登山高空彈跳 (照顧家庭)ex嬰兒,美食資訊

行銷策略 促銷活動 • 平時-常去場所消費折扣日常生活: 超級市場、西點麵包、藥妝店、連鎖書店 • 特別活動 Ex.親親寶貝展、美食活動戶外活動、電影週、父親節優惠活動

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