Chapter 9

1. Chapter 9 Information Technology For Management 5th Edition Turban, McLean, Wetherbe Lecture Slides by A. Lekacos, Stony Brook University John Wiley & Sons, Inc. Global and Interorganizational Information Systems

2. Learning Objectives • อธิบาย interorganizational activities โดยเฉพาะอย่างยิ่ง order fulfillment • นิยาม และ การจัดแบ่ง IOS • นิยามและการจัดแบ่ง global information systems • นำเสนอหัวข้อหลักๆที่เกี่ยวข้องกับ global information systems • อธิบายถึง B2B exchanges และ hubs • อธิบายถึง virtual corporations และ การสนับสนุนของ IT • อธิบาย EDI และ EDI/Internet และ ผลประโยชน์กับข้อจำกัด • อธิบาย extranets, XML, และ web services • นำเสนอประเด็นหลักๆของการนำ IOS มาใช้งาน

3. Limited brands creates a superb supply chain • Problem • Limited Brands เป็นร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ (ยอดขายเกิน 10 billion ในปี 2005) • โดยผลการควบรวมกิจการทำให้การเติบโตเป็นไปอย่างรวดเร็ว แต่ก็เผชิญกับระบบ IT และ application ที่ผสมปนเปกันและมีความซับซ้อนหลาย ๆ ส่วนไม่สามารถเชื่อมต่อกันได้ • ในปี 2001 ร้านค้าปลีกเริ่มมีการแข่งกันอย่างรุนแรง ดังนั้น บริษัทได้ shift ไปสู่ high end product line เพื่อมีกำไรมากขึ้น มีคู่แข่งน้อยลง จึงต้องการ supply chain technology และ กระบวนการแบบใหม่ เพื่อผลักดันสินค้าออกสู่ตลาดได้เร็วขึ้นเพื่อสอดรับกับกลยุทธ์การเจริญเติบโต โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เขาต้องการการควบรวมและกระจาย SC และ Logistics เพื่อสนับสนุนสินค้าต่าง ๆ ให้เกิดคุณค่าในยี่ห้อต่าง ๆ สูงสุด

4. เทคโนโลยีที่มีอยู่เดิมนั้นไม่เหมาะสม เช่น วันหนึ่ง ๆ มีรถบรรทุกสินค้าเข้ามา 400 คันในขณะที่มีที่จอดเพื่อขนส่งสินค้า 150 คันเท่านั้น ทำให้หลาย ๆ ร้านค้าไม่ได้รับสินค้าไปจำหน่ายตรงเวลา ผู้วางแผนมีข้อมูลที่ต้องการไม่ครบถ้วน ไม่มีใครรู้ว่า รถเข้ามาจากที่ไหน และจะออกไปส่งสินค้าที่ใด SC ไม่สอดรับ (Synchronize) กัน ท้ายที่สุด สินค้าคงคลังบางเวลาก็มีประมาณมากเกิน บางเวลาก็ไม่เพียงพอ

5. Solution: • บริษัทได้ทำโครงการเพื่อเปลี่ยนจาก Legacy system ไปเป็น integrated, high-visibility supply chain platform โดยใช้ IT ระบบใหม่ของ TIBCO’s EAI (Enterprise Application Integration) ซึ่งถูกดัดแปลงให้เข้ากับความต้องการของบริษัท หลังจากนั้นก้ได้เพิ่มตัวอื่น ๆ เข้ามา เช่น Manugistic (SCM), ERP เป็นต้น • Results: • ปี 2004 เพิ่มยอดขายเป็น 530$/ตารางฟุต (ปี 2001 ได้ 468$) ปี 2006 มีรายได้เพิ่มขึ้น 10% Business process ได้รับการปรับปรุง

6. 9.1 Interorganizational Activities and Order Fulfillment • On-demand enterprise and real-time operations • On-demand enterprise จะอยู่บนพื้นฐานของคำสัญญาว่าจะผลิต (หรือให้บริการ)เมื่อได้รับคำสั่งซื้อ ซึ่งจะมีความหมายทำนองเดียวกับ build-to-order หรือ mass customize (และจะตรองข้ามกับ produce-to-stock) • On-demand and real time กระบวนการแบบ on-demand หมายถึง ไม่มีขั้นตอนการผลิตใดเกิดขึ้นล่วงหน้า (ahead) หรือ ล้าหลัง (behind) ทั้งหมดจะเกิดขึ้นเพื่อสนอง ตอบข้อกำหนด (condition) ในเวลาจริง (real time) เท่านั้น ดังนั้น จึงไม่มี backorders, safety stock, lag time, excess inventory • สองแนวความคิดนี้ ถือเป็นการปฏิวัติ Supply chain ทีเดียว

7. Interorganizational Activities • Common activities ที่เกิดขึ้นระหว่าง (between) หรือท่ามกลาง (among)business partner ได้แก่ • 1) Buying and Selling • 2) Joint venture • 3) Collaboration เช่น collaborative commerce • 4) Other Activities เช่น ทำการวิจัยร่วมกัน เป็นต้น • การปรับปรุง Interorganizational activities จะสัมพันธ์กับ Supply chain

8. Overview of order fulfillment • Order fulfillmentหมายถึง การจัดหาสินค้าหรือบริการให้กับลูกค้าหลังได้รับการสั่งซื้อ ตรงตามเวลา • Order fulfillment ถือเป็นส่วนหนึ่งของ back-office operation และสัมพันธ์อย่างมากกับส่วน front-office operation • Back-office operationเช่น บัญชี สินค้าคงคลัง การจัดส่งเป็นต้น • Front-office operation(หรือ customer-facing activities) เช่น การขายและโฆษณา เป็นต้น

9. Overview of Logistics • Logisticsคือ กระบวนการในการวางแผน (planning) การนำไปใช้จริง (implement) การควบคุม (controlling) การไหล (flow) และ การจัดเก็บ (storage) ของสินค้าและงานบริการต่าง ๆ อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล ทั้งนี้รวมถึงสารสนเทศที่เกี่ยวข้องจากจุดเริ่มต้น (point of origin)ไปยังจุดที่เรียกใช้งาน (point of consumption) จุดมุ่งหมายก็เพื่อบรรลุถึงความต้องการของลูกค้า • ตามนิยามนี้หมายรวมไปถึง inbound, outbound, internal และ external movement รวมไปถึงการส่งวัตถุดิบและสินค้ากลับคืน และ รวมไปถึง order fulfillment อีกด้วย • ปัจจัยหลักของ order fulfillment คือ ทำการจัดส่งสินค้าหรืองานบริการให้ตรงเวลา (right time) ถูกสถานที่ (right place)ในราคาที่เหมาะสม (right cost)

10. The EC Order Fulfillment Process

11. 1) มั่นใจว่าลูกค้าจะจ่ายเงิน • 2) ตรวจสอบดูว่ามีของใน stock หรือไม่ • 3) ถ้ามีของ จัดเตรียมการส่งของ • 4) ประกันความเสียหาย • 5) กระตุ้นเพื่อเติมให้เต็ม • 6) ทำการผลิต In-house • 7) ใช้ Supplier • 8) ติดต่อลูกค้า • 9) รับของคืน (reverse logistics)

12. ปัญหาและทางแก้ • 1) Delays in transportation/shipments • 2) Human errors in information sending • 3) Misunderstandings of orders • 4) Over-or-understocked inventories • 5) Shipments to wrong places or wrong quantities • 6) Late or wrong reporting on delivery • 7) Slow or incorrect billing • 8) Difficult product/part configuration • 9) Inability of IT systems of two organizations to “talk” to each other • 10) High cost of expedites shipments

13. 9.2 Interorganizational Systems (IOSs) • Interorganizational System (IOS) ระบบสารสนเทศที่สนับสนุนการไหล (flow)ของสารสนเทศระหว่างสองแผนกหรือมากกว่า วัตถุประสงค์หลักคือ การประมวล transaction ต่างๆ ให้ได้ผลอย่างแท้จริง เช่น การจัดส่งใบสั่งซื้อ ใบเรียกเก็บเงิน และการจ่ายเงิน เป็นต้น • IOS ได้รับการพัฒนามาเพื่อให้ตอบสนองโดยตรงต่อแรงกดดันทางด้านธุรกิจสองด้าน คือ(ในแง่ของการเชื่อมต่อระบบสารสนเทศของพันธมิตรทางธุรกิจ) เพื่อเป็นการลดต้น ทุนต่างๆ และ เป็นการปรับปรุงประสิทธิผลกับลดเวลาที่ใช้ในกระบวนการทางธุรกิจ ต่างๆ • ถ้า IOS ใช้การสื่อสารผ่านบริษัทสื่อสารใดๆแล้ว การสื่อสารนั้นๆเรียกว่า valued-added networks (VAN) ซึ่งเป็นแบบส่วนบุคคล

14. Types of Interorganizational Systems • รูปแบบของ Interorganization System ที่พบเห็นการบ่อยๆได้แก่ • 1) B2B trading systemsช่วยในการซื้อขายระหว่างพันธมิตรทางธรุกิจ • 2) B2B support systemsเป็นระบบที่ไม่เกี่ยวกับการค้าขาย เช่น Hub, directories หรือการให้บริการต่าง ๆ • 3) Global systems ช่วยในการเชื่อมต่อบริษัทสองสามบริษัทที่อยู่คนละประเทศเข้าด้วย กัน • 4) Electronic funds transfer (EFT) ข่ายการสื่อสารช่วยในการโอนเงินระหว่างสถาบัน การเงิน • 5) Groupware ช่วยทางด้านการสื่อสารระหว่างองค์กร • 6) Shared databases หมายถึง การใช้ฐานข้อมูลร่วมกัน • 7) Systems that support virtual corporations ระบบสนับสนัน virtual corporations

15. IOS Support Technology • IOS เทคโนโลยี หลักๆแล้วประกอบด้วย • 1) Electronic data interchange (EDI) เป็นการเคลื่อนย้ายเอกสารทางธุรกกิจแบบอิเลค ทรอนิคส์ระหว่างผู้ทำธุรกิจ ถ้าเป็น Internet-based เรียก EDI/Internet • 2) Extranetsเป็นส่วนขยายเพิ่มเติมของ intranet ที่เชื่อมต่อระหว่างพันธมิตรธุรกิจ • 3) XML ถือเป็นมาตรฐานของ B2B ที่ถุกแนะนำว่า มาช่วย หรือ อาจมาใช้แทน EDI • 4) Web servicesเทคโนโลยีสำหรับใช้ B2B ร่วมกับ intrabusiness application • IOS System และเทคโนโลยีในการสนับสนุนดังแสดงไว้ใน Roadmap รูปหน้าถัดไป

16. Overview of IOSs

17. 9.3 Global Information Systems • Interorganizational systems ที่เชื่อมต่อบริษัทหลายๆบริษัทที่อยู่ในสองประเทศ หรือ มากกว่าเข้าด้วยกัน เรียกกันโดยทั่วไปว่า Global Information System • Global Information System มักใช้กับ • 1) Multinational companyหมายถึงบริษัทที่ปฎิบัติงานอยู่ในหลายๆประเทศ เช่น Coke, McDonald’s, IBM เป็นต้น บริษัทเหล่านี้มี sale offices และ/หรือ production facilities อยู่ในหลายประเทศ ซึ่งมีพนักงานจำนวนมาก ค่าใช้จ่ายไม่แพง หรือ มีพนัก งานฝีมือสูงแต่เงินเดือนไม่มาก หรือ ตั้งอยู่ใกล้กับตลาด • 2) International companyซึ่งเป็นบริษัทที่ทำธุรกิจกับคู่ค้าที่อยู่ในหลายๆประเทศ เช่น Toyota ทำงานร่วมกับ supplier ในสหรัฐอเมริกา เป็นต้น • 3) Virtual global company ซึ่งเป็นบริษัทที่เกิดจากการร่วมมือกันจากหลายๆประ เทศ

18. Benefits of Global Information System • ประโยชน์หลักๆของ global information system ที่เกิดขึ้นโดย IT ได้แก่ • 1) มีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในราคาที่สมเหตุสมผล ทำให้ผู้ร่วมงานที่อยู่ไกล กัน สามารถทำงานร่วมกัน ตัดสินใจ ดูการทำธุรกรรมต่างๆ และ ดำเนินการควบคุม พันธมิตรทางธุรกิจสื่อสารกันได้โดยใช้ e-mail, EDI และ extranet • 2) มีการประสานงานกันเพื่อการชดเชยความแตกต่างกันทางด้านระยะทาง เวลา ภาษาและวัฒนธรรมการประสานงานทำได้ดีขึ้นโดยใช้ groupware software, group decision support system, extranet และ Teleconference devices • 3) สามารถเข้าถึงฐานข้อมูลของพันธมิตรทางงธุรกิจ และ สามารถทำงานในโครง การเดียวกันได้ แม้ว่าสมาชิกต่างๆ จะอยู่ต่างสถานที่กันโดยทำผ่านทาง video conference และ screen sharing

19. Issues in global IS design • งานในการออกแบบ interorganization information system จะมีความซับซ้อนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ IOS เป็น Global system สิ่งที่ควรคำนึงได้แก่ • 1) ความแตกกต่างระหว่างวัฒนธรรรม (Cultural difference) วัฒนธรรมประกอบด้วย วัตถุ คุณค่า และ คุณลักษณะอื่นๆในสังคมนั้นๆ มุมมองจะรวมไปถึงความคาดหมาย ที่แตกต่างกันออกไปเริ่มจากความเชื่อ(ประเพณีนิยม)ไปถึงกฏหมายและเรื่องเกี่ยวกับ จรรณยาบรรณต่างๆ ดังนั้นต้องทราบว่าสารสนเทศอะไรบ้างที่ต้องนำมาพิจารณา • 2) ท้องถิ่น (Localization) หลายๆบริษัทใช้ชื่อ สี ขนาด และ packaging แตกต่างกัน กับผลิตภัณฑ์หรือการบริการที่ขายนอกประเทศ สิ่งเหล่านี้เป็นไปตามท้องถิ่น ดังนั้น การออกแบบระบบต้องเป็นไปตามท้องถิ่นที่ผู้ใช้อยู้ เช่น ภาษา สกุลเงิน เป็นต้น เพื่อ ทำให้เกิดประโยชน์สูงสุด

20. 3) เศรษฐกิจและการเมืองที่แตกต่างกัน (Economic and political differences) โครง สร้างของสารสนเทศอาจแตกต่างกันระหว่างประเทศหนึ่งกับอีกประเทศหนึ่ง เช่น การให้บริการทางโทรศัพท์ การควบคุมเนื้อหาใน internet เป็นต้น • 4) ข้อกฎหมาย (Legal issues)ระบบกฎหมายที่แตกต่างกันจะต้องถูกพิจารณาอย่าง รอบคอบ เช่น เรื่องเกี่ยวกับลิขสิทธิ์ สิทธิบัตร อาชญากรรมทางคอมพิวเตอร์ การใช้ ไฟล์ร่วมกัน ความเป็นส่วนตัว และ การถ่ายโอนข้อมูล สิ่งเหล่านี้ต้องนำมาพิจารณา • Transfer of Data across International Borders • หลายๆประเทศมีกฎเข้มงวดในการควบคุมการส่งผ่านข้อมูลข้ามประเทศ (cross-border data transfer)

21. 5) การออกแบบเวบไซต์สำหรับคนทั่วโลก (Designing Web Sites for a Global Audience)ต้องระวังเรื่องเกี่ยวกับ วัฒนธรรม กฏหมาย ภาษา และตัวแปรอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง • 6) Globalization and Offshoring of Software and Other IT Activitiesจะเกี่ยวกับ offshore outsourcing • 7) Globalization and Personnel issues เกี่ยวกับการ orientation และ training ของแต่ละคนที่จำเป็นต้องส่งไปทำงานต่างประเทศ รวมถึงการจ้างงานโดยใช้คนในประเทศนั้น ๆ

22. Characteristic and problem along global supply chains • Global supply chains เป็นการรวม supplier และ/หรือ customers ในประเทศต่างๆ เอาไว้ด้วยบางเรื่องที่เกี่ยวกับ global supply chains ที่ควรระวังได้แก่: • 1) เรื่องเกี่ยวกับกฎหมาย (legal issue) • 2) ค่าธรรมเนียมและภาษีศุลกากร (customs fees and taxes) • 3) ภาษาและวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน (language and cultural differences) • 4) การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของอัตราการแลกเปลี่ยนสกุลเงิน (fast changes in currency exchange rates) • 5) ความไม่มั่นคงทางการเมือง (political instabilities) • อ่านเพิ่มเติมใน IT at Work 9.1“LEGO Struggles with Global Issues”, page 356 • “How BikeWorld Uses Global Information Systems to Fulfill Orders”, page 359

23. 9.4 Facilitating IOS and Global Systems:From Demand-Driven Networks to RFID • Supply chain แบบดั้งเดิมจะถุกผลักดันจากส่วนหลัง ในเชิง “driving products to market” โดยทำการพยากรณ์ความต้องการ ผลิตแล้วเก็บเข้าสต็อก (make-to-stock) แล้ว ผลักสินค้าออกสู่ตลาด(down stream) ไปยังลูกค้า • อ่านเพิ่มเติมใน A closer look 9.3 “The bullwhip effect” page 360 • ในทางกลับกัน demand-driven supply networks (DDSNs) จะถูกผลักดันโดยความต้องการของลูกค้า ถือเป็นการ pull เข้าสู่ตลาด (แทนที่จะเป็นการ push เข้าสู่ตลาดในแบบดั้งเดิม) ข้อดีของ DDSN ได้แก่ • 1) การพยากรณ์ความต้องการมีความแม่ยยำและรายละเอียด • 2) ต้นทุนทางด้าน SC ลดต่ำลง • 3) มองในเชิง perfect-order perfoพmance ได้รับการปรับปรุง • 4) ลด จำนวนวันของ inventory ลง

24. 5) Cash-to-cash (จ่ายเงินซื้อวัตถุดิบ จนขายสินค้าได้เงินกลับมา)ได้รับการปรับปรุง • 6) มีแนวทางในเชิง customer-centric approach • 7) ผู้เกี่ยวข้องใน SC จะเป็นส่วนหนึ่งในการปรับแต่งความต้องการให้เหมาะสม อันเป็นการลด bullwhip effect • 8) จัดการกับความไม่แน่นอนได้ดีขึ้น (เช่นทำการจำลองแบบ และ วิเคราะห์เชิง “What if” • องค์ประกอบหนึ่งของ DDSN คือ real-time demand-driven manufacturing

25. Real-Time Demand-Driven Manufacturing (DDM)

26. Using RFID to improve Supply Chains

27. อีกตัวอย่างหนึ่งของ RFID

28. B2B Exchanges and Hubs • การเปลี่ยนแปลงด้าน IT สองเรื่องที่ช่วยในการสื่อสาร การประสานงานกัน การซื้อขายขององค์กร คือ B2B exchanges และ Hubs. • B2B exchangesเป็นได้ทั้งแบบ private (ผู้ซื้อรายหนึ่งกับผู้ขายหลายราย หรือ ผู้ขาย รายหนึ่งกับผู้ซื้อหลายราย) หรือ แบบ public (ผู้ขายหลายรายและผู้ซื้อหลายราย) การ สื่อสารและการทำธุรกรรมจะทำบน IOS ในส่วนของ public exchange, IOS จะอยู่ บน Internet หรือ VPN ก็ได้ ขอให้ดูตัวอย่างในรูปหน้าถัดไป

29. Web-based supply chain involving trading exchanges

30. B2B exchangeหลักๆแล้วจะใช้เพื่ออำนวยความสะดวกด้านการค้าขายระหว่างบริษัท ส่วน Hubจะใช้เพื่ออำนวย ความสะดวกในการสื่อสารและการประสานงานกัน ระหว่างพันธมิตรทางธุรกิจ โดยทั่วไปจะตลอด supply chain • Electronic Hubsโครงสร้างของ electronic hub จะเป็นดังรูปหน้าถัดไป • อ่านเพิ่มเติมในIT at Work 9.3 “Asite’s B2B Exchange and E-Hub for the Construction Industry”, page 366 • Directory Servicesพบในรูปของ B2B Information portals ซึ่งมักประกอบด้วย catalogues ของ products ที่เสนอมาจากผู้ขายแต่ละรายรายนามของผู้ซื้อพร้อมสิ่งที่เขาต้องการ และอุตสาหกรรมอื่น ๆ หรือสารสนเทศทั่ว ๆ ไป

31. Electronic Hubs Compared to Traditional Intermediaries

32. 9.5 Interorganizational Information Integration • Integrating the information system of merging companies • หลังจากการวิเคราะห์ถึง IT Integration พบว่า • 1) ควรตั้ง IT leadership team เพื่อทำการ integration โดยตรง • 2) ในแง่ของ customer-facing application ควนเลือกทางเลือกที่มี business integration risk ต่ำที่สุด • 3) Customer-facing application ควรมีลำดับความสำคัญสูงกว่า back-office application • 4) ควรมีการเสนอ retention package เพื่อรักษา top-talent IT เอาไว้ในองค์กร • 5) บำรุงรักษาขวัญและกำลังใจของ IT • 6) เพิ่มระดับความเสี่ยงของ Project risk ให้สูงขึ้น เพื่อบรรลุ business integration goal • 7) เพิ่มสื่อที่ใช้ในการสื่อสารให้มากขึ้น เพื่อใช้เป็นเครื่องมือทำความเข้าใจถึงแรงบันดาลใจและแสดงถึงความสำเร็จ

33. Facilitating integration • ขั้นตอนแรกของการทำ large-scale integration คือ การตรวจสอบ business process เพื่อทำความเข้าใจ แล้วทำการปรับปรุงถ้าจำเป็น ตอนนี้ IT จะเล่นบทสำคัญ หลังจากกระบวนการได้รับการปรับปรุงแล้ว จึงทำการวางแผนเกี่ยวกับ IT infrastructure • Integrating IT Technologies • Application ที่นำมาพิจารณาคือ data integrationและ application integration • เช่น EDI, EDI/Internet, VAN, XML เป็นต้น

34. 9.6) Partner Relationship Management and Collaborative Commerce • Partner relationship management (PRM):คือ การทุ่มเทต่างๆที่สร้างขึ้น เพื่อนำเอา customer relationship management (CRM) มาใช้กับความสัมพันธ์ระหว่างพันธ มิตรทางธุรกิจต่างๆ • อ่านเพิ่มเติม “Supporting PRM at SkyMall”, page 369 • IT at Work 9.4 “CRM/PRM Initiatives at New Piper Aircraft”, page 370 • Supplier relationship management (SRM):การทุ่มเทต่างๆที่สร้างขึ้น เพื่อนำเอา customer relationship management (CRM) มาใช้กับความสัมพันธ์ระหว่าง ซัพพลายเออร์

35. Supplier relation management (SRM)

36. Collaborative Commerce • Collaborative commerceหรือ c-commerce หมายถึง electronic transactions ที่ไม่ ใช่การซื้อขายที่เกิดขึ้นภายใน ระหว่าง(between) และ ท่ามกลาง(among) organizations ดังนั้น เมื่อมองแล้วมันจะเป็นไปในรูปของการสื่อสาร การใช้สารสนเทศร่วมกัน การร่วมมือกันผ่านทาง electronic โดยอาศัยซอฟท์แวร์เข้าช่วย เช่น groupware เป็นต้น • Retailer- suppliers • Product design • Collaborative manufacturing

37. MANAGERIAL ISSUES • Facilitating global trade • Language translation เริ่มเข้ามามีบทบาทสำคัญ • Selecting a system. • บริษัทต่าง ๆ ควรมีทางเลือก IOS infrastructure หลาย ๆ แบบจากหลาย ๆ vendors. • Partners’ collaboration. • IOS ต้องมีส่วนร่วมอย่างน้อยสององค์กรดังนั้นความร่วมมือกันถือเป็นเรื่องสำคัญหลาย ๆ องค์กรล้มเหลวเรื่อง EDI เพราะการร่วมมือกันไม่ดีพอ ท่านอาจบังคับให้เกิดความร่วมมือจากคู่ค้าได้ (คือถ้าไม่ร่วมมือก็ไม่ต้องมาทำธุรกิจด้วยกัน)แต่ไม่ใช่สิ่งที่ดีนัก ท่านควรชักจูงให้เข้าร่วมมือในเชิงเป็นหุ้นส่วน (partner)ซึ่งกันและกัน ทำให้เขาเห็นถึงประโยชน์ที่จะเกิดขึ้นแต่ละฝ่ายจะดีกว่า

38. MANAGERIAL ISSUES • New infrastructures. • XML, Web Services, และ เครื่องมือต่าง ๆ มักได้ประโยชน์เมื่อนำมาใช้ แต่มันก็ยังไม่ได้ถูกยอมรับกันทั้งหมดบางบริษัทเช่น Dell สามารถเป็นผู้นำในการใช้ new infrastructure ข้างต้น แต่บริษัทเล็ก ๆ อาจยังไม่นำมาใช้ (เพียงแต่เฝ้ามองและรอเวลา) อย่างไรก็ตามผู้บริหารต้องประเมินความเสี่ยงในการรอคอยในขณะที่คู่แข่งเคลื่อนไปข้างหน้า • Globalization. • เรื่องที่จะเป็น global หรือไม่ นั้นขึ้นกับว่าระบบสารสนเทศอะไรที่ต้องการเพื่อการสนับสนุนในการเป็น globalization เช่น multiple languages, different currencies, tax requirements, legal aspects, และ cultural considerations สิ่งเหล่านี้สะท้อนถึงการสนับสนุนจาก IT

39. MANAGERIAL ISSUES • Using exchanges, hubs, and other services. • สิ่งเหล่านนี้เป็นทางเลือกที่สร้างขึ้นภายหลังได้ เพราะว่า มี service provider หลายรายให้บริการด้าน IOS infrastructure นอกจากนั้นหลาย ๆ กรณีสามารถใช้ Internet เข้าช่วยได้การใช้ third-party providers ทำให้ราคาถูกลงแต่ก็จะเสียความสามารถในการควบคุมระบบไป การเลือกระบบให้เหมาะสมเป็นเรื่องสำคัญ • Partner and supplier relationship management. • ธุรกิจสมัยใหม่มักเพิ่ม partner มากขึ้นเรื่อย ๆ เช่น การใช้การ outsourcing เป็นการเพิ่ม partner มากขึ้นอย่างแน่นอน

40. จบหัวข้อที่ 9 • คำถาม ………..

41. Appendix9A: Electronic Data Interchange (EDI) • Traditional EDI • EDI คือ มาตรฐานการสื่อสาร (communication standard) ที่ช่วยให้เกิดการถ่ายโอน แบบอิเลคทรอนิคส์สำหรับงานเอกสารที่ใช้เป็นประจำ(routine documents) ระหว่างพันธมิตรทางธุรกิจต่างๆ • องค์ประกอบหลักๆของ EDI • EDI translatorsทำหน้าที่เปลี่ยนข้อมูลให้อยู่ในรูปแบบมาตรฐานก่อนที่จะส่งออกไป และเปลี่ยนจากรูปแบบมาตรฐานให้กลับเป็นข้อมูลเดิมเมื่อรับเข้ามา • Business transactions messagesเช่น purchase order, invoices, credit approval, shipping notices, confirmation เป็นต้น • Data formatting standardsการเข้ารหัสใน US และ Canadaใช้ ANSI X.12 หลาย ๆ แห่งใช้ EDIFACT

42. Without EDI

43. With EDI

44. The Process of EDI • The process of EDI: • คอมพิวเตอร์คุยกับคอมพิวเตอร์ • ข่าวสารจะถูกเข้ารหัส(coded) โดยการใช้ตามมาตรฐานเดียวกันทั้งด้านรับ และส่ง • ข่าวสารที่ถูกเข้ารหัสแล้วจะวิ่งผ่าน Van หรือ Internet • หลักจากได้รับข่าวสารแล้ว มันจะเปลี่ยนกับ(ถอดรหัส)มาเป็นภาษาทางธุรกิจ เหมือนก่อนเข้ารหัสโดยอัตโนมัติ

45. The Benefits of EDI • ประโยชน์ของกระบวนการนี้คือ: • ความผิดพลาดอันเนื่องมาจากการป้อนข้อมูลลดลง • ความยาวของข่าวสารสามารถทำให้สั้นลงได้ • ข่าวสารมีความปลอดภัย • EDI เป็นตัวช่วยให้เกิดความสัมพันธ์ทางด้านการประสานงานกัน

46. Other Benefits of EDI • ลดวงรอบเวลา (cycle time) • การบริหารจัดการสินค้าคงคลังดีขึ้น • เพิ่มผลิตผล (productivity) • ปรับปรุงการบริการลูกค้าได้ดีขึ้น • ลดการใช้กระดาาและการจัดเก็บ • เพิ่ม cash flow

47. Limitation of Traditional EDI • ยังมีผู้ใช้น้อยเนื่องมาจากค่าใช้จ่ายสูง • มีหลายมาตรฐาน ทำให้บริษัทหนึ่งอาจต้องใช้หลายแบบเพื่อรองรับการทำธุรกิจ กับคู่ค้า • ควรเลือกใช้ Internet-based EDI

48. Internet-Based EDI • ทำไมต้องเป็น Internet-based EDI • 1) Accessibility สามารถเข้าถึงได้ง่าย • 2) Reach มีผู้ใช้มากจึงวิ่งไปสู่คู่ค้าได้กว้าง • 3) Cost ต้นทุนต่ำเมื่อเทียบกับ VAN • 4) Use of Web technology • 5) Ease of use มีเครื่องมือที่เกี่ยวข้องกับ Internet มากมาย ทำให้สะดวกในการใช้งาน • 6) Added functionality เพิ่มเติมฟังก์ชันทำได้ง่าย

50. Appendix 9B: Extranets, XML, and Web Services • Extranet: คือ เน็ตเวิร์คที่เชื่อมต่อพันธมิตรทางธุรกิจเข้าหากันผ่านทาง Internet เพื่อให้สามารถเข้าถึงพื้นที่ที่กำหนดไว้ใน corporate intranets ของแต่ละบริษัท