1 장 디지털 경제와 경영환경의 변화

1. 1 장 디지털 경제와경영환경의 변화

2. Contents 1. Overview 학습목표 2. 디지털경제와 경영환경의 변화 경영의 포커스, 기업경영의 발전과정 3. e-비즈니스화 생산 및 유통 모델의 변화 4. 디지털 경제 주도 법칙 수확체증, 무어, 메트갈프의 법칙 5. 전자상거래와 e-비즈니스 개념, 비즈니스의 상호 연관성 6. e-비즈니스의 특징 비즈니스 모델의 개념, 분류, 통합모델 7. e-Business기반 경영혁신 GE, IBM의 경영 혁신 사례

3. Part1 Part2 경영환경의 변화 e-비즈니스 Goal • Goal • - 디지털 경제의 특징 • - 경영환경의 변화 • - 공급사슬관리 • - 기업경영의 발전 과정 • - 생산 및 유통 방식의 변화 - 디지털경제 주도 법칙 - e-비즈니스의 개념 - 비즈니스 모델 - 비즈니스 모델 분류 체계

4. 디지털경제와 경영환경의 변화 – 1/3 1. 기업경영의 새로운 패러다임 – SCM(Supply Chain Management) <그림 1: 경영환경 포커스의 변화>

5. 디지털경제와 경영환경의 변화 – 2/3 2. 기업경영의 변천과정 <그림 2: 기업경영의 발전 과정> <출처 : “e-비즈니스시대의 SCM과 유통정보관리”, 한올출판사, 임세헌 박연우 (2010) p.6>

6. 디지털경제와 경영환경의 변화 – 3/3 3. Case Study – GE의 스피드 경영 • 회장 : Jeff-Immelt • 핵심 : 명확한 사업구조 조정 원칙 • 사업군: 기업금융, 소비자금융, • Industrial, Infrastructure • 의료 제약 생명공학 • 영화 방송 오락 • Digital Cockpit System • 문화 : 대처방법 공유

7. 디지털경제와 경영환경의 변화 – 3/3 3. Case Study – ZARA의 스피드 경영 • 모기업 : INDITEX • 핵심 : 생산속도 • Trend Spotter - 15일 내 상품화 • - 디자이너 200명 • - 디자이너 개성 배제 • - 소량한정생산 • - 출고 횟수 높임 • ‘오늘 안 사면 못 입는 옷’

8. 디지털경제와 경영환경의 변화 – 3/3 3. Case Study – Wal-Mart Store의 스피드 경영 • 설립자 : Sam Walton • 핵심 : 자주 • QR(Quick Respond) : • - 물건 공급 기간 축소 • - 재고 축소 • - 소비자 욕구 만족 • ‘Everyday Low Price’ • ECR(Efficient Consumer Response)

9. e-Business화 1. 생산 및 유통 모델의 변화 <그림 3: 생산방식의 변화> FTO 주문에 따른 이행 CTO 주문에 따른 제작 BTO 주문에 따른 생산 주문이 발생하면 실시간 생산계획/주문 예측/제조/고객 배달이 실현됨 MTS 재고에 따른 생산 주문이 발생하면, 제조를 통해 주문에 대응함. 구성부품을 만들어 놓고, 주문이 발생하면 조립함. 제품을 만들어 놓고 주문이 발생하면 이에 대응함. < 출처 : “e-비즈니스시대의 SCM과 유통정보관리”, 한올출판사, 임세헌 박연우 (2010) p.11 >

10. 신경제 • 디지털 경제 주도 법칙– 1/4 1. 디지털 경제의 규모와 변화 <그림 4: 디지털 경제의 규모와 변화의 내용> IT산업 발전 디지털 경제 디지털 기업 디지털 정부 디지털 공동체 기타

11. 디지털 경제 주도 법칙– 2/4 2. 수확체감, 수확체증, 수확불변의 법칙 <그림 5: 수확체감, 수확체증, 수확불변의 법칙> < 출처 : “e-비즈니스시대의 SCM과 유통정보관리”, 한올출판사, 임세헌 박연우 (2010) p.15 >

12. 디지털 경제 주도 법칙– 3/4 3. 무어의 법칙, 메트칼프의 법칙 • 무어의 법칙 • 마이크로 칩 기술의 발전 속도에 관한 것으로 마이크로 칩에 저장할 수 있는 데이터의 량이 매년 또는 적어도 18개월 마다 두 배씩 증가한다는 법칙이다. • 메트칼프의 법칙 • 네트워크의 가치는 그 네트워크에 참가하는 구성원의 수에 비례하는 것이 아니라 구성원의 수의 제곱에 비례한다는 법칙이다.

13. 디지털 경제 주도 법칙– 4/4 4. Case Study - Covisint • Covisint • 세계 최대의 B2B e-Marketplace • 본사는 미시간주, 사우스 필드에 있음 • CEO : Kevin English • 참여 자동차 업체 : 포드, 다임러 클라이슬러, GM, 르노 등 • 참여 솔루션 업체 : 오라클,커머스원 등 • 접속, 커뮤니케이션, 협업, 협동의 개념을 e-비즈니스를 통해 현실화 시키고, 이를 인터넷 기반 통합 시스템으로 구현해 글로벌 공급사슬을 구축한다는 개념. • 주요기능 : 자재 구매 조달, 수요 계획 및 관리, 품질 관리, 설계 협력

14. 전자상거래와 e-Business– 1/3 1. 전자상거래와 e-Business의 개념 • 전자상거래와 e-Business 는 다양한 관점에서 정의됨. • 전자상거래 • OECD • WHO • Anderson Consulting • Karakota, Winston: Communication, Business Process, On-line • Holsapple, Singh: 거래, 정보교환, 활동, 효과, 가치사슬 관점. • e-Business • -가트너그룹 • - IBM • - PWC

15. 전자상거래와 e-Business– 2/3 2. 비즈니스의 상호 관계 <그림 6: 비즈니스의 상호 관련성> < 출처 : “e-비즈니스시대의 SCM과 유통정보관리”, 한올출판사, 임세헌 박연우 (2010) p.23 >

16. 전자상거래와 e-비즈니스– 3/3 3. Case Study – Auto-by-Tel <그림 7: Auto-by-Tel의 Business Model> < 출처 : “e-비즈니스시대의 SCM과 유통정보관리”, 한올출판사, 임세헌 박연우 (2010) p.24 >

17. e-Business의 특징– 1/5 1. 일반 Business와 e-Business- Model <표 1: 일반 Business와 e-Business의 차이> < 출처 : “e-비즈니스시대의 SCM과 유통정보관리”, 한올출판사, 임세헌 박연우 (2010) p.25 >

18. e-Business의 특징– 2/5 2. e-Business의 발전 과정 <그림 8: e-Business의 발전과 기업간 연계> < 출처 : “e-비즈니스시대의 SCM과 유통정보관리”, 한올출판사, 임세헌 박연우 (2010) p.24 >

19. e-Business의 특징– 3/5 3. e-Business 추진 영역 • e-Business응용분야 : • 기존의 오프라인 비즈니스를 온라인으로 변형한 온라인 주식거래, 가상 도서관, 가상 박물관, 온라인 원격진료 서비스, 인터넷 방송, 인터넷 전화, 전자메일, 전자정부 서비스, 인터넷 기반의 가상대학, 인터넷 도서관, 온라인 게임 등 다양한 분야가 있다. • e-Business 인프라분야 : • 인터넷에서 소프트웨어 기술을 적용한 분야로 엑스트라넷(Extranet), 보안기술을 적용한 가상 사설망(Virtual Private Network), 검색 소프트웨어, 웹 브라우져, 암호화를 통해 거래의 안정성을 확보해주는 암호화 에이전트, 전자결제, 통신기기인 라우터, 서버, 단말기, 네트워크 운용분야 등 다양한 분야가 있다.

20. e-Business의 특징– 4/5 4. BusinessModel의 정의 • Timmerce(1998) • 비즈니스 모델이란 제품, 서비스, 정보 흐름의 구조로서 다양한 비즈니스 참여자들과 그들의 역할, 참여자들의 잠재적 혜택과 수익의 원천을 설명해 주는 것이다. 티머스의 비즈니스 모델은 가치사슬의 분해와 재결합, 즉 가치사슬의 요소를 확인하고 참여자들의 상호작용 패턴을 분석하여 가치사슬의 재구성한 모델이다. 제품 및 서비스 정보흐름, 비즈니스 참여자들간의 관계에 역점을 두고 있다. • Berryman (1998) • 비즈니스 모델이란 전자시장에서 판매자, 시장, 구매자에게 효용을 가져다주는 사업방식을 의미한다. 베리맨은 비즈니스 모델을 판매자 통제형, 구매자 통제형, 중립형으로 체계화하였다. • Rappa(2000), Rayport(1999) • 비즈니스 모델이란 기업이 수익을 창출하여 지속성을 가질 수 있는 사업을 수행하는 방법을 말한다. Rappa(2000), Rayport(1999)은 수익원과 사업방식의 관점과 수익 창출 방식과 수익창출과 관련된 비용에 초점을 두고 비즈니스 모델을 분류하고 있다.

21. e-Business의 특징– 4/5 4. BusinessModel의 정의 • Amit, Zott(2001) • 비즈니스 모델이란 비즈니스의 가치를 창출해주는 사업방식을 의미한다. Amit, Zott(2001)의 비즈니스 모델 분류체계는 비즈니스 가치를 창출하기 위해 설계한 거래의 내용, 구조, 관리 차원에서 분류하였다. • Afuah, Tucci(2001) • 기업이 고객에게 제공하는 가치, 가치를 제공하고자 목표로 하는 세분시장, 세분시장에 제공하고자 하는 제품 및 서비스의 범위, 수익원천, 고객에게 제공된 가치에 부여된 가격, 그 가치를 제공하는데 있어서 수행되어야 할 제 활동, 제 활동의 기초가 되는 사업 수행능력, 기업이 현재 갖고 있는 의의를 유지하기 위해 필요로 하는 활동, 이상의 비즈니스 모델의 구성요소들을 어떻게 잘 실행할 것인가에 관한 것이다. 비즈니스 모델 분류체계는 수익창출을 위한 방법에 대한 계획으로 시스템 관점에서 그 구성요소와 구성요소간의 관계성 관점에서 분류하고 있다. • Kalakota, Robinson(2001) • 비즈니스 모델이란 디지털 사업환경으로 새로운 사업기회와 경쟁우위를 창출하는 e-비즈니스 패턴이다. 비즈니스 모델 분류체계는 e-채널, e-포탈(B2C), 클릭앤 블릭(Click and Brick) e-마켓 메이커(B2B), 순수 e-기업(Pure E)으로 구분된다.

22. e-Business의 특징– 5/5 5. Case Study - Timmerce <그림 9 :Timmerce의 Business Model 분류 체계> < 출처 : “e-비즈니스시대의 SCM과 유통정보관리”, 한올출판사, 임세헌 박연우 (2010) p.33 >

23. e-Business의 특징– 5/5 5. Case Study - Timmerce <그림 10 :Timmerce의 Business Model 분류 - e-상점형>

24. e-Business의 특징– 5/5 5. Case Study - Timmerce <그림 10 :Timmerce의 Business Model 분류 - e-프로큐어먼트>

25. e-Business의 특징– 5/5 5. Case Study - Timmerce <그림 10 :Timmerce의 Business Model 분류 - e-Auction>

26. e-Business의 특징– 5/5 5. Case Study - Timmerce <그림 10 :Timmerce의 Business Model 분류 - E-mall>

27. e-Business의 특징– 5/5 5. Case Study - Timmerce <그림 10 :Timmerce의 Business Model 분류 - 제삼자 마켓 플레이스l>

28. e-Business의 특징– 5/5 5. Case Study - Timmerce <그림 10 :Timmerce의 Business Model 분류 - 제삼자 마켓 플레이스l>

29. e-Business의 특징– 5/5 5. Case Study - Timmerce <그림 10 :Timmerce의 Business Model 분류 - 가치사슬 서비스 제공자>

30. e-Business의 특징– 5/5 5. Case Study - Timmerce <그림 10 :Timmerce의 Business Model 분류 - 가치사슬 통합자>

31. e-Business의 특징– 5/5 5. Case Study - Timmerce <그림 10 :Timmerce의 Business Model 분류 - 공동 플랫폼>

32. e-Business의 특징– 5/5 5. Case Study - Timmerce <그림 10 :Timmerce의 Business Model 분류 - 정보중개자>

33. e-Business의 특징– 5/5 5. Case Study - Timmerce <그림 10 :Timmerce의 Business Model 분류 - 신용서비스>

34. e-Business의 특징– 5/5 5. Case Study – Tesco.com과 Webven.com • 웹벤닷컴(Webven.com)은 파산하였고, 테스코닷컴(Tesco.com)은 수익을 발생시키고 있다. 그 이유는 무엇일까?. 결국은 비즈니스 모델의 수익창출 방식에 있다. • 웹벤이 실패한 원인 • 초기에 미국의 주요 26개의 지역에 걸쳐 대형 물류센타를 동시에 추진하는 등 너무 빠른 사업 확장을 실시하여 무리한 투자와 그에 따른 자금난이 문제가 되었다. • 비용절감에 따른 마케팅 감소와 배송 서비스의 유료화, 경제가 침체되면서 주문량은 급속히 줄어들었으며, 또한 출범 초기와는 달리 인터넷 슈퍼마켓 업체들의 출혈 경쟁이 심화되면서 마진의 폭이 감소한 하였다. • 합병을 통해 시너지 효과의 감소, 두 회사의 브랜드와 전자 상거래를 위한 플랫폼을 통합하는 과정에서 각 기업의 개별 특성을 무시한 통합 과정이 순조롭지 못해 고객이 이탈하고 주문량이 감소하는 문제가 발생하였으며 직무와 조직개편을 통한 효율성 제고에 있어서도 성과를 나타내지 못하였다. • 오프라인 업체들과의 치열한 경쟁도 커다란 원인을 제공하였다. 오프라인 슈퍼마켓이 자신들이 있는 지역의 특성을 바탕으로 다양한 할인 행사와 배달 서비스 등에 따라 경쟁이 심화되었다.

35. e-Business의 특징– 5/5 5. Case Study – Tesco.com과 Webven.com • 테스코닷컴(Tesco.com)의 성공 이유 • 오프라인 기반의 유통기업으로 e-비즈니스 전략에서 가장 주목할 만한 것은 점진적으로 신중한 투자를 함. • 기존 점포(오파라인 점포)와 온라인 쇼핑용 물품의 조화를 이룬 전략 추진 • 테스코는 막대한 비용을 들여 신기술로 포장된 유통창고를 세우는 대신, 저비용 로우테크(Low-tech) 방식을 취했다. 예를들면, 테스코 점포에서는 10여명의 온라인 서비스 전담인력이 고객이 주문한 물품을 찾아 고객 배달 차량에 싣는 일을 하고 있다.

36. e-Business의 특징– 5/5 5. Case Study – 라파의Business Model 분류 체계 • 라파(2000)의 비즈니스 모델 • 분류기준 • 수익원 • 사업방식의 관점 • 수익창출 방식 • 수익창출과 관련된 비용 • 중개형(Brokerage Model), 광고형(Advertising Model), 정보중계형(Infomediary Model), 상인형(Merchant Model), 제조업체형(Manufacturer Model), 제휴형(Affiliate Model), 커뮤니티형(Community Model), 가입 및 회원형(Subscription Model), 과금형(Utility Model) 9 가지로 비즈니스 모델을 분류됨. • 비즈니스 모델들이 독립적으로 나타나기도 하지만, 기술이 발전하고, 기업간 경쟁이 치열해지면서 다양한 특징을 가진 비즈니스 모델들이 나타나고 있다고 하였다.

37. e-Business의 특징– 5/5 5. Case Study – 라파의Business Model 분류 체계 <그림 11 :라파의Business Model 분류 - 중개형: 단순매도 및 매수주문 소화형>

38. e-Business의 특징– 5/5 5. Case Study – 라파의Business Model 분류 체계 <그림 11 :라파의Business Model 분류 - 중개형: 시장 거래소형>

39. e-Business의 특징– 5/5 5. Case Study – 라파의Business Model 분류 체계 <그림 11 :라파의Business Model 분류 - 중개형: 고객모집형>

40. e-Business의 특징– 5/5 5. Case Study – 라파의Business Model 분류 체계 <그림 11 :라파의Business Model 분류 - 중개형: 유통 및 배급자형>

41. e-Business의 특징– 5/5 5. Case Study – 라파의Business Model 분류 체계 <그림 11 :라파의Business Model 분류 - 중개형: 가상몰>

42. e-Business의 특징– 5/5 5. Case Study – 라파의Business Model 분류 체계 <그림 11 :라파의Business Model 분류 - 중개형: 메타중계>

43. e-Business의 특징– 5/5 5. Case Study – 라파의Business Model 분류 체계 <그림 11 :라파의Business Model 분류 - 중개형: 경매중개>

44. e-Business의 특징– 5/5 5. Case Study – 라파의Business Model 분류 체계 <그림 11 :라파의Business Model 분류 - 중개형: 역경매>

45. e-Business의 특징– 5/5 5. Case Study – 라파의Business Model 분류 체계 <그림 11 :라파의Business Model 분류 - 중개형: 항목분류>

46. e-Business의 특징– 5/5 5. Case Study – 라파의Business Model 분류 체계 <그림 11 :라파의Business Model 분류 - 중개형: 검색대행>

47. e-Business의 특징– 5/5 5. Case Study – 라파의Business Model 분류 체계 - 광고형: 인센티브 마케팅 • 인센티브 마케팅 모델은 특정 광고에 대하여 관심을 보이거나 또는 이벤트를 제공하는 사람을 대상으로 마케팅을 수행하는 모델이다. 즉, 설문조사에 참여한 사람, 게임에 참여한 사람, 특정 광고에 대하여 반응을 한 사람 등을 계산해 수익을 창출한 모델이다. • 예를 들면, 사이버 골드사는 광고에 반응한 사람 수에 따라 광고주로부터 일정 수수료를 받는 비즈니스 모델을 가지고 있다. 국내에는 코리아텐더(구, 골드뱅크)란 회사가 있었다. 이 회사는 사이트를 방문하는 고객들이 광고를 보고, 광고를 크릭하면, 고개들에게 돈을 주는 모델로 명성을 날리기도 하였다. 현재 코리아텐더(www.koreatender.com)는 광고를 보면 돈을 준다는 마케팅보다는 온라인 쇼핑몰 사업에 치중하는 비즈니스 전략을 구사하고 있다.

48. e-Business의 특징– 5/5 5. Case Study – 라파의Business Model 분류 체계 <그림 11 :라파의Business Model 분류 - 광고형: 일반포탈>

49. e-Business의 특징– 5/5 5. Case Study – 라파의Business Model 분류 체계 <그림 11 :라파의Business Model 분류 - 광고형: 개인화 포탈>

50. e-Business의 특징– 5/5 5. Case Study – 라파의Business Model 분류 체계 <그림 11 :라파의Business Model 분류 - 광고형: 바겐 할인 모델>