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관광상품론 10 주차

관광상품론 10 주차. 관광상품의 품질. 품질 : 물건의 기본적 내용 , 속성 , 종류 , 정도로 물품자체의 고유한 성질 , 개성 관광상품 품질 : 관광상품의 본질 , 상태 , 특성총칭으로 가격 + 시장성 및 경제성지배요인 . 무형적 , 인적서비스가 품질을 좌우하는 특성이 있으며 서비스품질 측정방법이 관건 관광상품에 대한 기대서비스와 지각된 서비스의 차이에 대한 관광객의 만족 여부 SERVICE:. 관광상품 품질 구성요인. 유형성 : 서비스를 위한 물리적 시설과 모습

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관광상품론 10 주차

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Presentation Transcript

  1. 관광상품론10주차

  2. 관광상품의 품질 • 품질:물건의 기본적 내용,속성, 종류, 정도로 물품자체의 고유한 성질, 개성 • 관광상품 품질:관광상품의 본질, 상태, 특성총칭으로 가격+ 시장성 및 경제성지배요인. • 무형적, 인적서비스가 품질을 좌우하는 특성이 있으며 서비스품질 측정방법이 관건 • 관광상품에 대한 기대서비스와 지각된 서비스의 차이에 대한 관광객의 만족 여부 • SERVICE:

  3. 관광상품 품질 구성요인 • 유형성:서비스를 위한 물리적 시설과 모습 • 신뢰성:일관성, 믿음성,무결점 • 반응성:시기, 준비성 • 능력:지식, 기능 • 접근성:기업에 고객에게 배려, 관심정도 • 정중함:예의 • 의사소통:고객정보안내와 청취 • 안정성:위험, 위기, 의심으로부터의 해방 • 고객파악:고객욕구이해노력 *PZB:유형성, 신뢰성, 반응성,확실성, 감정이입

  4. 관광상품의 평가 • 관광객의 관광상품 구매 과정 여행동기 –정보수집, 탐색-대안평가-구매결정-구매후 평가 (p.139 표7-2, 여행동기요인, p.144 그림 7-1, 만족과 불만족.불평행동모형 참조)

  5. 관광상품의 평가 1.재무적 평가 관광상품 판매결과의 경제적 이익, 투자수익,자본회수기간, 관광상품 매출액과 매출액성장률, 타상품과의 상대적 매출액, 손익분기점, 시장점유율, 수익마진,목표대비매출액 등 2.비재무적 평가 고객만족도, 상품판매시너지효과, 직원만족도,상품개발에 따른 직원사기, 자신감,시장개척도 등

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