dynamique des groupes et gestion des conflits n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
Dynamique des groupes et Gestion des conflits PowerPoint Presentation
Download Presentation
Dynamique des groupes et Gestion des conflits

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 67

Dynamique des groupes et Gestion des conflits - PowerPoint PPT Presentation


  • 803 Views
  • Uploaded on

Dynamique des groupes et Gestion des conflits. 03 février 2011 Elsa PIRAUDON – Psychologue du Travail Spécialisée Santé au Travail – Risques Psychosociaux. Merci pour votre écoute et votre participation Merci de ne pas allumer les ordinateurs portables. Le groupe … c’est quoi pour vous ?.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

Dynamique des groupes et Gestion des conflits


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
    Presentation Transcript
    1. Dynamique des groupes et Gestion des conflits 03 février 2011 Elsa PIRAUDON – Psychologue du Travail Spécialisée Santé au Travail – Risques Psychosociaux

    2. Merci pour votre écoute et votre participation • Merci de ne pas allumer les ordinateurs portables

    3. Le groupe … c’est quoi pour vous ? 1) Définitions

    4. Définition • Deux personnes ou plus (M. Shaw 1976) • Mais A. Blanchet et A. Trognon (1996) : au moins 3 personnes … • Sur un temps donné : • Interactions • Influence mutuelle • Perception comme un « nous » Exemple : 1) file d’attente pour aller au cinéma ? NON : « agrégat » 2) Passager d’un avions ? NON 3) Une équipe de foot dans un avion ? OUI

    5. Définition • Ainsi … il faut un ensemble de personnes avec des CONDITIONS : • Etablissement de relations interpersonnelles habituellement en face à face • Poursuite d’un but commun • Existence d’influences réciproques, d’interdépendances entre les différents membres • Mise en place d’une organisation (rôle, statut, création de valeurs et de normes)

    6. Définition Le groupe est un système organisé composé d’individus qui partagent des normes, des besoins et des buts, et qui interagissent de manière à influencer mutuellement leurs attitudes et leurs comportements. S.L. Dolan, G. Lamoureux, E. Gosselin in Psychologie du Travail et des organisation

    7. Définition • Le groupe = lieu d’intégration • Acquisition d’une singularité • Construction d’une identité sociale • Adhésion aux normes et valeurs du groupe social • Lieu de socialisation

    8. Le groupe … • 5 catégories de groupe : • La foule • La bande • Le groupement • Le groupe primaire • Le groupe secondaire Anzieu et Martin - 1968

    9. La foule • Degré d’organisation très faible • Grand nombre de participants • Sujette à la contagion des émotions

    10. La bande • Degré d’organisation faible • Petit nombre de participants • Animé par la recherche du semblable

    11. Le groupement • Degré d’organisation moyen • Nombre de participants variable • Relations humaines superficielles Ex : certaines associations et groupes sportifs

    12. Groupe primaire • Degré d’organisation élevé • Petit nombre de participants (groupe restreint) • Orienté vers des actions importantes et novatrices Famille, amis, entourage proche

    13. Groupe secondaire • Degré d’organisation très élevé • Nombre variable de participants • Buts et actions planifiés

    14. Pourquoi les individus se joignent-ils à un groupe ? Qu’est-ce qui les incite à en former un ?

    15. Motifs sont variés • Permettent de combler des besoins • Il est rare que tous les besoins soient comblés par un groupe => les individus appartiennent à plusieurs groupes • Si un groupe ne parvient pas à satisfaire totalement les besoins, ce dernier pourra cesser d’appartenir au groupe ou investira plus de temps ou d’énergie dans un autre groupe

    16. Les normes • Les Normes sociales portent sur : • des comportements, des conduites • des jugements, des attitudes, des opinions, des croyances (Normes de jugement). • Tous les groupes ont leurs propres normes quant aux comportements acceptables ou non • Les normes varient selon les circonstances et les objectifs à atteindre • Certaines normes sont pour tous les membres, d’autres non. Exemple : la ponctualité

    17. 2 types de normes : • Formelles : écrites. Convention collective, règlement intérieur, droits et obligations des salariés, politique RH 2) Informelles : la majorité ! Mœurs, habitudes, coutumes Heures des repas, pauses, façon de s’habiller, de parler, d’agir. • Le respect de ces normes contribue donc à la cohésion sociale. • S'en écarter amène à une fracture à cause de la sanction pouvant aller jusqu'à l'exclusion. • La socialisation permet de transmettre les normes.

    18. Qui dit groupe dit … SOCIALISATION « La socialisation est un processus d'apprentissage social par lequel chacun d'entre nous apprend à se comporter de manière socialement acceptable par les autres en adoptant des attitudes et des valeurs conformes à ce que les autres attendent de lui ; de ce fait s'opère alors son intégration sociale. » Se construit durant l’enfance Mais processus permanent !!!

    19. Zoom sur la dynamique des groupes • Kurt LEWIN ( 1890 – 1947) : fondateur de la notion de dynamique des groupes • Pourquoi DYNAMIQUE ? Concept « électromagnétisme » (+ / -) => relation dynamique à l’environnement Concept « physique » => application de la dynamique aux faits psychologiques (le système) ++++ Interdépendance des membres du groupe

    20. Exercice • 6/8 acteurs • Observateurs => silence ! • Exercice en plusieurs parties – consignes données au fur et à mesure Partie 1 : en silence ! • Se répartir les cubes Partie 2 : en silence … sauf NON * Faire une construction avec les règles suivantes :

    21. Chacun ne peut poser qu’un cube à la fois • Il soit attendre pour poser le cube suivant qu’un autre acteur, au moins, en ait posé un • Si, au moment où il pose son cube, un acteur dit NON il doit reprendre ce cube et attendre que quelqu’un d’autre en pose un pour pouvoir le reposer • Partie terminée quand personne n’a plus de cube • Si un acteur a beaucoup de cubes, il peut les poser

    22. Partie 3 : A quoi me fait penser cette construction ? • Partie 4 : Qu’avez-vous remarquer durant les diverses parties ? Qu’avez-vous vécu selon les divers moments ? • Temps d’échange observateur / acteur • Temps d’échange final en commun

    23. 2) L’étude des groupes en milieu de travail

    24. Une classification pour le milieu de travail • Le groupe formel : le service marketing • Le groupe informel : l’équipe de foot de l’entreprise ***** • Le groupe fonctionnel : le service financier • Le groupe de tâche ou de projet : le comité chargé d’organiser la fête de Noel • Le groupe d’intérêts : le syndicat

    25. Les groupes formels • Etablit par les Directions • Exécuter des tâches commandées • Etre conforme avec les objectifs particuliers établis • Afin de favoriser l’atteinte de ces objectifs, normes de rendement fixées ainsi que les rôles de chacun

    26. Les groupes informels • Se constituent spontanément, au fil du temps et des interactions des membres de l’organisation • Les membres partagent généralement les mêmes idées, valeurs, croyances et besoins sociaux

    27. Les groupes fonctionnels • Ressemblent aux groupes formels car structurés par la direction • Groupes permanents • Représentent une fonction organisationnelle Ex : DRH, Service Achats, Service des Finances

    28. Les groupes de tâche et de projet • Etablis dans le but d’exécuter une tâche particulière • Durée de vie limitée • Groupes considérés comme formels Ex : Groupe RPS

    29. Les groupes d’intérêts ou d’amitiés • Personnes qui partagent des caractéristiques, des valeurs, des croyances, des objectifs ou des besoins semblables. Ex : Syndicat

    30. Et l’équipe ? • Tous les groupes ne sont pas une équipe MAIS • Une équipe est un groupe ELABORE et STRUCTURE. • Complémentarité des membres par rapport aux rôles à jouer • Polyvalence des individus (jusqu’à un certain point !) • Nécessité de l’implication (soutien et affinité) • Objectif défini

    31. L’utilité des groupes • La fonction de production (atteinte d’un objectif, fournir un produit ou un service) • La fonction de facilitation (cf méthode de travail, échéancier, contraintes, …) • La fonction de régulation (cf donner la parole à chaque individu, vérifier que chacun peut travailler avec l’autre, accepter les désaccords, …) Pour un groupe de travail, une personne doit s’occuper de cela

    32. Un groupe évolue au fil du temps, de sa vie.

    33. Les facteurs d’évolution d’un groupe

    34. Les étapes d’évolution d’un groupe • L’orientation • Le conflit • La cohésion • L’évaluation et le contrôle • Passage d’une étape à l’autre = MATURITE DU • GROUPE

    35. 1) L’orientation • Les membres recherchent des affinités possibles avec leurs confrères. Exemple : tests, analyse des réactions, … • Si intégration d’un nouvel individu : reste indépendant, tente d’éviter le conflit, garde ses opinions et ses croyances pour lui-même

    36. Ainsi : • Etablissement des structures, des règlements • Eclaircissement des relations et de l’interdépendance entre les membres du groupe • Détermination des rôles, du leader si besoin • Elaboration d’un plan afin d’atteindre le but donné

    37. 2) Le conflit • Idées et opinions exprimées par les membres • Echanges / Confrontations entre membres • Lutte pour le leadership si absence de leader formel – ou remise en question du leader • La résolution de ces conflits est nécessaire pour que le groupe évolue et passe au stade suivant Etape plus évidente dans les groupes informels Autorité mieux acceptée dans les groupes formels

    38. Ainsi : • Mise en lumière et résolution des conflits interpersonnels • Eclaircissement plus poussé des règlements, des buts et des relations structurelles • Création d’un climat de participation entre les membres du groupe

    39. 3) La cohésion • Nouveaux rôles établis ou confirmés • Solidarité, expression facilitée • Compréhension, respect des rôles • Soucis de s’entendre et d’éliminer les conflits • Facilitation pour atteindre les buts communs

    40. Ainsi : • Mise sur pied d’activités orientées directement vers l’accomplissement du but • Etablissement d’un système de rétroaction (feedback) dans l’accomplissement de la tâche • Développement de l’esprit d’équipe

    41. 4) L’évaluation et le contrôle • Apparition de relations interpersonnelles plus intimes • Climat de confiance et d’acceptation • Liens plus solides • Les questions relatives à la division des tâches, au partage des responsabilités, aux relations interpersonnelles sont acceptées. Le groupe se concentre sur les tâches à réaliser  MATURITE

    42. Ainsi : • Démarches du leader pour faciliter l’exécution des tâches • Renforcement des rôles et des relations intimes • Consolidation de la motivation • Travail pour atteindre les buts fixés

    43. Il est possible que le groupe soit dissous à l’une ou l’autre des étapes • Adoption de nouveaux objectifs ou Intégration de nouveaux membres peut déclencher un nouveau cycle • Point de vue intéressant THEORIQUEMENT … Importance du leadership

    44. Se positionner dans un groupe • Statut : Renvoie à la position hiérarchique (autorité et pouvoir). Dans un groupe, plusieurs individus peuvent avoir le même statut. • Fonction : Renvoie à l’intitulé du poste et englobe toute l’activité. La fonction est divisée en rôles à jouer. • Rôles : Ensemble de comportements effectués par un individu (fonction occupée : goal) • Tâches : Actes très précis.

    45. Cas pratique pour les infirmiers (ères) • Statut • Fonction • Rôles • Tâches

    46. Zoom sur les rôles • Est toujours sujet à interprétations et à un sens que par rapport aux individus. • 3 niveaux : • Rôle prescrit – qui fait quoi • Rôle mis en acte (comportement) • Rôle subjectif (cf les attentes des individus par rapport au rôle que l’on a à jouer) Cf les risques psychosociaux : prescrit / réel

    47. 3) Quelques notions en lien avec les groupes

    48. Le leadership • Influence d’un individu sur le groupe • Ce n’est pas toujours l’autorité et le pouvoir • Source d’influence personnelle, non coercitive et fondée sur la communication • Ne s’appuie pas sur des acquis politiques, économiques ou sur la position sociale du protagoniste • Dépend de la capacité à établir des relations, du charisme du leader et de la dynamique de groupe sur lequel le leadership s’exerce.

    49. Influence, Pouvoir, Autorité, Leadership • Influence : Processus qui permet de modifier le comportement d’un individu • Pouvoir : Capacité d’utiliser ce processus • Autorité : Aspect formel du pouvoir (pouvoir légitime) • Leadership : aspect formel et informel du pouvoir

    50. Résistance au changement • Un groupe résiste au changement parce que tout changement déséquilibre des fonctions habituelles, le contraignant à le réorganiser. • Cf la physique : le système résiste • Pour diminuer la résistance : implication ! Expérience de Bavelas sur les ménagères