全国社会工作师培训之社会工作综合能力（初级）

全国社会工作师培训之社会工作综合能力（初级）全国社会工作师培训之社会工作综合能力（初级）第六章社会工作行政

考点1 社会服务策划的含义和形式 1、策划就是在没有采取实际行动前所进行的计划工作，把目前的情况与将来的理想联结起来，带领个人和组织向理想方向前进。 2、策划可以分为管制性策划、指导性策划和分配性策划。 3、社会服务策划的四种形式： • 战略性策划 • 方案发展策划 • 问题解决策划 • 创新策划

考点2 社会服务方案策划 • 社会服务方案策划就是：输入-方案执行过程-输出-效果。具体而言，就是评估服务对象的需要，建立服务目标和选择最有效的策略，发展和动员所需资源，有系统、有次序地根据方案计划配置服务资源，通过服务组织的运作，达到预期服务效果的设计活动。

社会服务方案的策划分为4个步骤： 步骤1：问题的认识与分析阶段问题认识和需要评估是社会服务方案的首要基础。 1、问题认识和分析问题认识的方法有两种：第一，问题认识工作表：4W+1H，即问题是什么？哪里发生？谁会受影响？什么时候发生？人们的感受程度如何？第二，分支法：明确全面性问题；分解为各“明确问题”；探索“明确问题”产生的原因，建议机构集中解决“明确问题”。 2、需要评估界定全体人口、处于危机人口、目标对象人口以及求助者或受影响的人口，明确这4种人口种类的数量和居住区域。由于社会服务机构的人力、物力、财力等资源的限制，服务方案一般只能真正针对最核心的人群——“求助者或受影响的人”。

步骤2：目标制定阶段 1、界定总目标和影响性目标 2、建立目标的优先次序步骤3：方案安排阶段 1、制定各种可以实现目标的可行性方案 2、选择理性的可行方案 3、决定资源需求和争取资源分配 4、制定行动计划

步骤4：考虑服务的评估 方案评估方法： 1、过程评估：关注方案进行过程中服务对象和人数变化、服务方案所必须推行的主要工作项目的完成情况、资源使用情况、经费支出情况，是否按照预定的日期进行。 2、效果评估：方案实施后所产生的效果。

考点3：社会服务机构的性质和类型 1、社会服务机构是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，包括专业社工、半专业的服务人员、辅助工作人员等，为特定的服务对象提供服务的非营利组织。社会服务机构的性质主要有3点： • 非营利机构，经费来源于政府财政拨款、社会捐款或国际援助 • 强调社会使命和社会责任，有明确、清晰的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺、服务策略 • 主要功能是提供福利服务，从业人员以社工为主，强调专业知识和技能提供优质服务。

2、社会服务机构的类型主要分两类： 社会服务机构的一般类型（1）政府主管社会保障、社会福利事务的行政机构：一是独立的社会福利行政主管机关；二是社会福利与卫生合并的行政主管机关；三是社会福利与劳工合并的行政主管机关；四是社会福利、卫生、劳工合并的行政主管机关；五是社会福利与其他公共行政职能混合的行政主管机关。（2）从事公共服务、公益服务的机构；（3）公益性、互益性、政治性三类非政府非营利机构。公益性——私人基金会，互益性——以会员的利益为目的，政治性——以政治性为目的，影响公共政策制定。

3、中国社会服务机构的类型 • 政府：民政部、人力资源和社会保障部等 • 群团组织：共青团、妇联、工会、老龄工作委员会、残联和红十字会等 • 社会公益类事业单位：全额预算单位和差额预算单位 • 社会服务类民间组织：政府支持的民间组织、纯民间组织、契约型社会工作服务组织等

考点 4 社会服务机构组织结构及其运作 1、从组织分化的方向看，社会服务机构的组织结构大致分为两类：第一大类——社会服务机构的一般结构类型（3种） • 直线式组织结构：最简单的组织方式 • 直线参谋式组织结构：参谋的职权是主管授权的一种权力形式 • 职能式组织结构：收集信息和提供意见，也可以作决定和执行。第二大类——社会服务机构的团队式结构（2种） • 问题解决型团队 • 跨专业团队

2、社会服务机构的运作，主要是指机构内部的动态机制，即通过授权、协调、沟通等过程，推动机构内部各部门、各岗位的运作。2、社会服务机构的运作，主要是指机构内部的动态机制，即通过授权、协调、沟通等过程，推动机构内部各部门、各岗位的运作。 3、授权的内容主要包括：一是授权任务，二是，授予权力，三是，对所授权力要进行明确的限制，强调所授权力仅限于从事某一特定任务。 4、社会服务及机构的协调可以分为程序性协调和工作性协调，前者是在活动设计过程中进行的，后者是在服务进行过程中进行的。 5、社会服务机构管理者在沟通方面扮演着上情下达、下情上达、与同事协调、向公众交代等角色。

考点5 社会服务机构的支援者管理 志愿服务是一群不求物质报酬，自愿奉献自己的时间和能力来参与各种公益、慈善活动的人所提供的服务。志愿者包括4个要素：一是根据自己的意愿做选择，二是不计较金钱财物的酬赏；三是以具体的行动参与、投入；四是所作所为是满足社会的需要。有效的志愿者管理应遵循8个步骤： • 需要评估和方案规划——志愿者评估、机构本身评估和服务对象评估 • 工作发展与工作设计——志愿服务工作说明书 • 招募 • 面谈和签约 • 迎新说明和训练——知识、技巧和态度 • 督导与奖励 • 奖励表扬 • 绩效评估——志愿者自我发展和机构质量控制的需要

考点6 社会服务机构的资金来源 • 政府资助：购买服务、奖励（补助和协议合作） • 民间捐助：个人、企业、基金会的慈善捐款 • 商业交易：服务收费、出售商品的收益等

考点7 社会服务机构的筹资管理 1、筹资或筹款是社会服务机构的一个重要任务，筹款是捐款者导向的，因此社会服务机构在筹款时必须要了解捐款者的动机。 2、捐款者动机可分两个方面 • 个人捐款个人需要动机：自尊、自我肯定、社会形象或习惯外界影响动机：受亲戚、朋友、同事等影响捐款利他动机：雪中送炭、有难同当或道德责任 • 企业捐款市场营销、公共关系、自我利益、税法策略、社会联谊 3、社会服务机构3种筹资方法： • 项目申请 • 私人恳求和电话劝募 • 特别事件的筹资活动——重大灾害、社会危机事件、机构纪念活动

考点8 社会工作督导的对象与类型 1、社会工作督导是专业训练的一种方法，它由机构内资深的工作者，对机构新进入的工作人员、一线初级社工、实习生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识和技术，以提高其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。 2、督导的四种类型： • 师徒式督导：强调学习过程，督导者扮演师傅的角色。 • 训练式督导：强调学习过程，被督导者扮演学生或受教育者的角色。 • 管理式督导：强调实务工作的完成及其服务质量，督导者扮演上级或主管角色。 • 咨询式督导：强调实务工作的完成及其服务质量，督导者扮演纯粹的咨询者角色。

考点9 社会工作督导的功能 • 行政功能：被督导者的招募与选择、引导与安置、工作计划与分配、工作监督回顾与评估、工作授权与协调 • 教育的功能：所需知识与技能的指导 • 支持的功能：提供心理和情感的支持

考点10 社会工作督导的内容 1、行政性督导：主要提供组织的结构性知识和完成工作所需资源的可近性支持 • 社会工作者的招募与选择 • 安置和引导工作人员 • 工作计划和分配 • 工作授权、协调与沟通 • 工作监督、总结和评估 • 督导扮演多种角色，缓冲器、倡导者、机构变迁推动者

2、教育性督导：主要提供被督导者完成工作所需要的知识，并协助他们由“知”转为“做”2、教育性督导：主要提供被督导者完成工作所需要的知识，并协助他们由“知”转为“做” • 教导服务对象的知识 • 教导社会服务机构的知识 • 教导社会问题的知识 • 教导工作过程的知识 • 教导工作者本身的知识 • 提供专业性建议和咨询

3、支持性督导：主要帮助被督导者增强自我功能、平衡和安抚情绪、提供工作效能3、支持性督导：主要帮助被督导者增强自我功能、平衡和安抚情绪、提供工作效能 • 协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等负面情绪，增强被督导者的自我能力 • 给予关怀和支持，增强被督导者的安全感、工作积极性 • 协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发士气，形成对机构的认同感和归属感 • 给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进专业认同

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