Система менеджмента качества вуза как основа сертификации инженерных образовательных программ

1. Система менеджмента качества вузакак основа сертификации инженерных образовательных программ Немонтов В. А., проректор Владимирского государственного университета 1

2. В настоящее время одной из стратегических целей ВУЗа является эффективное управление процессами, а следовательно разработка, внедрение и совершенствование результативной системы менеджмента качества (СМК) в соответствии с требованиями: • национального стандарта ГОСТ Р ИСО 9001- 2008, • международного стандарта ISO 9001:2008, • стандартов и директив ENQA, • Европейского фонда гарантий качества e-learning (EFQUEL), • др. 2

3. Система качества (СК) ВлГУ рассматривается как кибернетическая система управления, состоящая из двух основных компонент: • объекта управления; • управляющей компоненты. Каждая из этих компонент может рассматриваться как система, состоящая из частей и отношений между ними, придающих им функциональную целостность. 3

4. Объектом управления СК университета является управляемая компонента системы, представляющая собой образовательный процесс, состоящий из подпроцессов. Критерием образовательного процесса является качество образовательных услуг. Показатели качества образовательных услуг в университетах могут быть различны. Но главными, несомненно, являются измеряемые характеристики и показатели, применяемые при государственной аккредитации университета, как наиболее важные для основного потребителя – государства. Управляющей компонентой СК университета является система менеджмента качества (СМК), соответствующая требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008 и ISO 9001:2008. 4

5. Основные процессы и показатели 5

6. В ГОУ ВПО «Владимирский государственный университет» разработана, документирована, внедрена, сертифицирована и поддерживается система менеджмента качества в соответствии с требованиями стандартов ГОСТ Р ИСО 9001-2008 и ISO 9001:2008, способная достигать запланированных результатов и постоянно улучшаться. • Области сертификации: • образовательная деятельность в сфере высшего профессионального образования, послевузовского профессионального образования, дополнительного профессионального образования; • научно-исследовательская деятельность. 6

7. СЕРТИФИКАТЫ СМК ВлГУ Владимирский государственный прошел сертификацию Международным органом BUREAU VERITAS CERTIFICATION на соответствие СМК российскому стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2008, международному стандарту ISO 9001:2008, с аккредитацией в ГОСТ Р (Россия), ANAB (США), DAR (Германия). 7

8. Модель системы менеджмента качества ВлГУ 8

9. Модель системы менеджмента качества ВлГУ основана на процессном подходе. • Она охватывает ГОСТ Р ИСО 9001-2008 и ISO 9001:2008, а также требования «Стандартов и директив ENQA» (1.1-1.7). • Модель направлена на обеспечение гарантий качества образовательной и научно-исследовательской деятельности ВлГУ. • Особенностями данной модели является: • наличие дополнительного блока «Общественная информация об ВлГУ», • связь каждого из блоков с пунктами «Стандартов и директив ENQA». 9

10. Информационная поддержка СМК ВлГУ инструментальными средствами серии ARIS 7.0: • обеспечивает поддержку процессов моделирования, документирования, внедрения, подготовки и модернизации СМК ВлГУ; • минимизирует трудозатраты на разработку СМК ВлГУ; • дает возможность снижения риска оказания некачественных образовательных услуг и перехода к ещё более эффективному управлению образовательным процессом в университете. 10

11. 11

12. Процессы СМК ВлГУ описывают более 80 ARIS-моделей: • модель организационной структуры ВлГУ, • модель дерева функций, • событийно-ориентированная модель, • диаграмма распределения функций, • диаграмма цепочки добавленного качества, • модель достижимости ключевых показателей результативности, • др. 12

13. Одним из важных видов моделей СМК ВлГУ является диаграмма окружения ключевых показателей результативности (Key performance indicator allocation diagram), предназначенная для описания путей достижения стратегических целей и поддерживающих их ключевых показателей результативности. 13

14. Выполнение целей в области качества ь 14

15. Выполнение целей в области качества 15

16. Выполнение целей в области качества 16

17. Диаграмма окружения ключевых показателей результативности процесса 2.5 17

18. Диаграмма окружения ключевых показателей результативности процесса 3.4 18

19. Диаграмма окружения ключевых показателей результативности процесса 2.9 19

20. Мониторинг результативности процессов СМК ВлГУ 20

21. Результативность процессов СМК ВлГУ СМК ВлГУ функционирует эффективно, обобщенный скалярный критерий эффективности на декабрь 2009 превышает 97 %. 21

22. Балльная самооценка СМК ВлГУ по критериям совершенства ENQA на апрель 2010 года 22

23. Балльная самооценка СМК ВлГУ по критериям совершенства ENQA 23

24. Для подтверждения наличия в ВлГУ результативной СМК применяются методы внешнего контроля и анализа: • сертификационный аудит СМК (июль 2009г.), • надзорный аудит СМК (январь 2010г., декабрь 2010г.) • участие в конкурсе Рособрнадзора (2010г.), • участие в конкурсе Всероссийской организации качества в области менеджмента качества (2011г.) • подготовка к международной сертификации e-Learning по программе UNIQUe(2010г.), • государственная аккредитация образовательных программ (2011г.). 24

25. В соответствии с российским международным рейтингом TOP 500, проведенным НРА «Рейт ОР» в 2008 г., ВлГУ вошел в число 400 лучших вузов мира. • В 2007 г. ВлГУ получил сертификат торгово-промышленной палаты РФ о признании качества подготовки специалистов в университете, отвечающего критериям этой авторитетной общественной организации. 25

26. В 2009г. ВлГУ включен в Национальный Реестр «Ведущие образовательные учреждения России - 2009» (www.leading-education.ru). • В мае 2010 г. ВлГУ стал членом Болонского клуба – открытого объединения российских университетов по проведению реформ российской системы высшего образования, поиску эффективных путей к созданию единого европейского образовательного пространства. 26

27. Работы ВлГУ отмечены престижной премией Компании IDS Scheer и страны СНГ «Совершенство бизнес-процессов 2009» в номинации «Инновации в СМК». • ВлГУ – лауреат Международного конкурса «Лучшие вузы России ЦФО-2010» и Национального конкурса «Национальный знак качества» 27

28. Опыт ВлГУ свидетельствует, что наличие в ВУЗе СМК, • сертифицированной в соответствии со стандартами ГОСТ Р ИСО 9001-2008 и ISO 9001:2008, • учитывающей требования стандартов и директив ENQA, • Европейского фонда гарантий качества e-learning (EFQUEL) является необходимым условием успешного управления всеми процессами университета, основой сертификации инженерных образовательных программ. 28

29. Спасибо за внимание! Контактная информация: ГОУ ВПО Владимирский государственный университет им. А.Г. и Н.Г. Столетовых Адрес: 600000, г. Владимир, ул. Горького, 87 Немонтов Владимир Александрович, проректор по учебно-методической работе и международному сотрудничеству, представитель руководства по качеству e-mail: nemontov@vlsu.ru телефон: 8(4922) 47-77-79 тел/факс: 8(4922) 47-97-79 29