ABRANET 02/05/2001

1. ABRANET 02/05/2001

2. Agenda • Grupo Telefônica • Pagamento do Rebate • Autenticação automática • Bloqueio de usuários Nova • Novos preços Speedy • Rede ABRANET • Multi IP • Atendimento Speedy • Promoção Speedy

3. Grupo Telefônica

4. Speedy Modelo de Negócio São Paulo Empresas, ISP e NEP’s End User Speedy Link ISP Serviço de Valor Agregado Empresas e NEP’s ( nicho de Internet) CADEIA VALOR Produtos Telefonica Acesso ao Speedy Telefonica Empresas Acesso as Demarcações ADSL e Transporte a Internet ISP , Empresas e NEP’s Conteúdo, e-mail e Acesso a Internet

5. Pagamento de Rebate

6. O que é o Rebate? O Rebate consiste num reembolso mensal de R$ 25,00 por usuário final do serviço SPEEDY 2.0 ou SPEEDY BUSINESS 2.0 para os acessos comercializados no período de Set/00 até 31/12/00 e ativados até 31/01/01. Estas condições são válidas pelo período máximo de 12 meses, a partir da ativação do serviço pela Telefonica.

7. Processo de pagamento • O rebate será pago sobre os usuários reconhecidos pelo ISP, dentro das condições pré-estabelecidas para a promoção; • O pagamento será efetuado contra apresentação de Nota fiscal emitida pelo ISP para a Telefônica no mês de maio/01; • À partir de Maio/01 ficam válidas os novos preços e condições comerciais apresentados para acessos novos.

8. Autenticação Automática

9. Opções de Acesso a Rede ADSL • IP Estático • A mais direta das configurações • Não permite autenticação • DHCP • Servidor DHCP • Mais fácil de implementar do que IP estático • Não permite autenticação • PPP • Arquitetura comprovada, já funciona com dial up a quase 10 anos • Permite autenticação (usuário/senha handshaking antes da autorização de uso) • Proteção de investimento (Utilização dos protocolos do RADIUS existente) • PPP over ATM (PPPoA) - Placa ATM no PC do cliente • PPP over Ethernet (PPPoE) - Requer driver no PC do cliente

10. 6400 recebe os dados do usuário (Identificação e Senha) • Encaminha os dados para o RADIUS da Telefônica Empresas - TE • Este envia os dados do usuário para o RADIUS do ISP ISP • Provedor efetua a Autenticação e Autorização do usuário e encaminha as informações para o RADIUS da Telefônica Empresas • Telefônica Empresas informa ao 6400 • Este incia a sessão do usuário com a Rede IP da Telefônica Empresas Topologia da rede Modelo Técnico Autenticação e Autorização efetuada pelo ISP RADIUS TE Modem Bridge PC com PPPoE Rede IP Rede ATM Cisco 6400 (PPPoE/RBE) Modem Bridge PC com PPPoE DSLAM CPE Router RADIUS ISP

11. Teste Piloto PPPoE ISP Participantes: 3 ISP Geral + 2 ISP Regional +1 ISP Definido pela ABRANET; Duração: 15/05/01 a 30/06/01 Local: Campinas Implantação no estado de SP até set/01

12. Bloqueio de usuário

13. Ações já realizadas Reconhecimento dos usuários por parte dos provedores

14. REGULARIZAÇÃO JUNTO AO PROVEDOR ENVIO DE ARQUIVO DE USUÁRIOS IRREGULARES ENVIO DE ARQUIVO DE USUÁRIOS REGULARIZADOS BLOQUEIO USUÁRIOS SPEEDY ENVIO DE CARTAS AOS USUÁRIOS IRREGULARES TE OTF USUÁRIO ISP

15. BLOQUEIO USUÁRIOS SPEEDY • TE envia relação de Clientes para o ISP; • ISP retorna Clientes que não reconhece; • OTF envia carta aos Clientes pedindo que ele contate o ISP; • ISP após 10 dias, envia relação de Clientes que entraram em • contato com ele e os que ainda não reconhece; • OTF envia 2ª carta aos Clientes informando prazo de 7 dias para regularização, ao fim do qual os Clientes que não entrarem em contato com o ISP serão bloqueados; • ISP após 7dias, envia relação de Clientes que entraram em contato com ele e os que ainda não reconhece; • TE efetua bloqueio dos Clientes não reconhecidos.

16. REGULARIZAÇÃO JUNTO AO PROVEDOR EFETUA DESBLOQUEIO DE USUÁRIOS ENVIO DE USUÁRIOS Q SOLICITARAM MUDANÇA DE ISP ENVIA PARA O ISP NOVO VALIDAR O USUÁRIO ENVIO DE ARQUIVO DE USUÁRIOS REGULARIZADOS DESBLOQUEIO USUÁRIOS SPEEDY USUÁRIO ISP TE OTF TE

17. DESBLOQUEIO USUÁRIOS SPEEDY • ISP envia diariamente relação de Clientes regularizados para TE; • TE efetua desbloqueio desses Clientes. • OTF envia a TE relação de Clientes que solicitaram mudança de ISP; • TE envia para ISP novo validar o Cliente; • ISP valida o Cliente e devolve a TE; • TE efetua desbloqueio dos Clientes não reconhecidos.

18. NECESSIDADES - ISP • Envio de base de clientes atuais (n° telefônico); • Início do controle de clientes via NRC; • Indicação de responsável (eis) pelo processo de bloqueio/desbloqueio; • Criação de 2 (duas) contas e-mail (bloqueio/desbloqueio) ; • Envio diário de base para desbloqueio.

19. Nova proposta de preço Speedy

20. Estrutura de Preços Política Atual Speedy Link (Speedy e Speedy Business) Atualmente com desconto de R$ 20,00

21. Nova proposta: Preços Speedy Link Speedy Speedy Business

22. Preços Speedy Link A partir da implantação comercial do Modelo PPPoE em todo o Estado de São Paulo, a Telefônica está analisando a possibilidade de cobrança pelo consumo (modelo atual do dial-up) e não mais por usuário

23. REDE ABRANET

24. Solução de Rede ABRANET • Objetivo: Criar a Rede ABRANET para interligação dos ISPs associados com NAP da ABRANET. • Proposta: Para o ISP: Links em Frame Relay com Roteador; • Desconto de 40% no preço de tabela do Frame Relay com Roteador, para as velocidades de acesso de 64 kbps à 2 Mbps em todo o Estado de São Paulo. Para a ABRANET: • A Telefônica Empresas disponibilizará o link do ponto concentrador para interligar ao NAP sem custo para a ABRANET.

25. Multi IP

26. Objetivo Oferta de solução integrada de rede corporativa e acesso à Internet.

27. Premissas • Será oferecido aos ISP´s associados à ABRANET, para o atendimento de seus clientes corporativos; • A soma das VPN´s dos Clientes estará limitada à banda IP do link dedicado do ISP à Rede IP; • Serão oferecidas somente conexões a 2 Mbps para os ISP´s; (velocidades superiores deverão ser tratadas caso a caso, como Projeto Especial) • Conexões dos Clientes ao ISP´s deverão ser distribuído conforme o seguinte: (10x64) + (7x128) + (2x256) = 2.048 Kbps; • Prazo contratual mínimo de 24 meses com isenção da taxa de instalação para todos os acessos (ISP e Clientes); • As conexões dos Clientes deverão ser direcionadas à LAN do ISP através de VPN´s, de onde poderão ter acesso à Internet, caso ISP permita;

28. Proposta Multi IP - TIC Internet Rede IP TIC n VPN´s ISP Clientes Corporativos Pacote Multi IP - TIC (com saída Internet) • Premissas: • Compartilhamento 2:1 na saída Internet • 2 Mbps de VPN´s (Clientes + ISP) • 1 Mbps de saída Internet • Estudo de Preços : • Entrar em contato com seu Gerente de Negócios • No caso de clientes atendidos pela Telefonica Fixa, poderão também entrar em contato com Jose Moacyr • josemoacyr@telefonicaempresas.net.br Configuração: 10 x 64Kbps 7 x 128Kbps 2 x 256Kbps

29. Vantagens • Otimização de performance; • Redução dos custos; • Oferta de soluções integradas pelos ISP´s (out sourcing) • Segurança (Firewall, Nat, Proxy, etc) ; • Criação de Web Sites; • Administração de e-mails; • Planejamento e administração de redes; • Cobrança através de tarifa Flat por pacote; • Flexibilidade do protocolo TCP/IP;

30. Atendimento Speedy

31. ATENDIMENTO • Abertura das centrais de atendimento do Speedy (vendas em SCJ e • H.D. em S.P.) para os membros da Abranet. • - Um representante da Abranet terá total acesso para visitar e • monitorar as centrais. • Criação de um canal para receber reclamações sobre vendas • - Lado Telefônica: Lucimeire Matos, 3146-2287, lmatos@telesp.com.br • - Lado Abranet: a ser definido • - Procedimento de análise de reclamações: • . As reclamações deverão ser filtradas e centralizadas • . Informações para análise: Data, horário, nome do atendente, • Tipo de ação: Receptiva ou Ativa; • Dados do Cliente (Telefone E Nome) • - Telefônica dará resposta em 48 horas (se for necessário recorrer a • gravação da venda, o prazo será de 5 dia úteis)

32. Promoção Speedy

33. QUEDA DE PREÇO DO SPEEDY • Queda no preço do Speedy 2.0 a partir de maio • - Mensalidade passa de R$ 50,00 para R$ 35,00 • - Não há alteração no aluguel do modem (R$14,80) e nem na habilitação (R$210,00) • - Não há alteração nas outras versões • - Ao longo do mês a habilitação passará a ser parcelada em até 12 vezes (12 x R$ 17,50) • Forte veiculação na televisão • - Inicialmente com filme com Fábio Assunção sobre a queda do preço • - Na segunda semana entrará no ar filme com depoimentos de clientes