1 / 89

Webkommunikasjon

Webkommunikasjon. Folkehøgskolene 27. mai 2009 Nina Furu. Nina Furu. Jobber med webkommunikasjon og webstrategi Driver Nettredaktørskolen i Oslo Styreleder i Webforum Norge Styreleder i Webkvalitet AS Kurs- og konsulentvirksomhet www.nettredaktor.no Mangeårig portalredaktør

latika
Download Presentation

Webkommunikasjon

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Webkommunikasjon • Folkehøgskolene • 27. mai 2009 • Nina Furu

  2. Nina Furu • Jobber med webkommunikasjon og webstrategi • Driver Nettredaktørskolen i Oslo • Styreleder i Webforum Norge • Styreleder i Webkvalitet AS • Kurs- og konsulentvirksomhet • www.nettredaktor.no • Mangeårig portalredaktør • Lærebokforfatter • Med mer

  3. Agenda • Hvordan gjøre et godt inntrykk på 2 sekunder: • Umiddelbar webkommunikasjon • Teorien om lukten av informasjon og trigger-ord • Søkemotorer • Arbeid med egne sider

  4. Tidsklemma (avstøting) • 52% avstøtning er gjennomsnitt for 1200 norske nettsteder • Du har 2-3 sekunder på å overbevise brukeren om at han bør bli og kikke nærmere på ditt nettsted

  5. Tidsklemma (avstøting) • 52% avstøtning er gjennomsnitt for 1200 norske nettsteder • Du har 2-3 sekunder på å overbevise brukeren om at han bør bli og kikke nærmere på ditt nettsted • Hvordan kan dette gjøres?

  6. Tidsklemma (avstøting) • 52% avstøtning er gjennomsnitt for 1200 norske nettsteder • Du har 2-3 sekunder på å overbevise brukeren om at han bør bli og kikke nærmere på ditt nettsted • Hvordan kan dette gjøres? • Ved å forstå teorien om ”lukten av informasjon” • Ved bevisst bruk av trigger-ord

  7. ”Lukten av informasjon”

  8. ”Lukten av informasjon” • Teori om hvordan brukerne orienterer seg på web • Underbygd av flere tusen brukerobservasjoner • Jared Spool, Christine Perfetti og David Brittan • User Interface Engineering • www.uie.com • ”Designing for the scent of information”: • http://www.uie.com/reports/scent_of_information/

  9. Trigger-ord

  10. Trigger-ord • Trigger-ordet beskriver det brukeren leter etter på nettstedet. • Kommer brukeren fra en søkemotor, er trigger-ordet det han har søkt på der. • Trigger-ordet er ordet (eller ordene) i brukerens ”tankeboble”. • Trigger-ordet er altså brukerens eget ord (og ikke ditt!)

  11. Sentralt prinsipp: • Når brukeren ser sitt trigger-ord i en link, så klikker han på det

  12. Dette betyr • At du må prioritere å identifisere de sentrale trigger-ordene for din virksomhet (Hva er det din kunde kaller ditt produkt/din informasjon?) • At du bør bruke disse trigger-ordene i navigasjon. • At du bør bruke disse trigger-ordene i overskrifter og i tekster • (Og at navigasjon bør se ut som linker) • … bedre synlighet på søkemotorer får du da på kjøpet

  13. Kjennetegn ved gode trigger-ord … • Fra ”Webkommunikasjon”, Nina Furu, IJ-forlaget/Høyskoleforlaget

  14. 1. Gode trigger-ord er enkle

  15. 1. Gode trigger-ord er enkle • ”Spade”, ikke ”graveredskap” • ”Kart”, ikke ”geodata-diagram”

  16. 1. Gode trigger-ord er enkle • ”Spade”, ikke ”graveredskap” • ”Kart”, ikke ”geodata-diagram” • Unngå stammespråk! • Unngå TBF’er! • Unngå fremmedord! • Forståelighet på 7.-klasse nivå (ordvalg og setningskonstruksjon).

  17. 2. Gode trigger-ord er beskrivende

  18. 2. Gode trigger-ord er beskrivende • ”Anorexi”, ikke ”når maten blir et problem” • I navigasjon og i overskrifter på informasjonstekster er trigger-ordet en merkelapp, verken mer eller mindre

  19. 2. Gode trigger-ord er beskrivende • ”Anorexi”, ikke ”når maten blir et problem” • I navigasjon og i overskrifter på informasjonstekster er trigger-ordet en merkelapp, verken mer eller mindre • Unngå kunstige ord. • Unngå omskrivninger (også de politisk korrekte).

  20. 3. Gode trigger-ord er konkrete

  21. 3. Gode trigger-ord er konkrete • ”Kjole”; ikke ”plagg” eller ”eiendeler” • Tenk på konkretiseringsstigen • Plasser ordet så lavt på stigen som mulig!

  22. 3. Gode trigger-ord er konkrete • ”Kjole”; ikke ”plagg” eller ”eiendeler” • Tenk på konkretiseringsstigen • Plasser ordet så lavt på stigen som mulig! • Lukten av informasjon stiger ikke særlig godt oppover i hierarkier.

  23. 4. Gode trigger-ord er substantiver

  24. 4. Gode trigger-ord er substantiver • ”Utdanning”, ikke ”studere” • ”Lån”, ikke ”låne”

  25. 4. Gode trigger-ord er substantiver • ”Utdanning”, ikke ”studere” • ”Lån”, ikke ”låne” • Unngå omskrivninger med verb • 97% av verdens 1000 mest påsøkte søkeord er substantiver

  26. 5. Gode trigger-ord er ikke problemer, men løsninger

  27. 5. Gode trigger-ord er ikke problemer, men løsninger • ”Kontakt”, ikke ”ensom” • ”Anti-virus”, ikke ”virus” • (Unntak for medisinske diagnoser)

  28. 5. Gode trigger-ord er ikke problemer, men løsninger • ”Kontakt”, ikke ”ensom” • ”Anti-virus”, ikke ”virus” • (Unntak for medisinske diagnoser) • Fokuser på løsningene dine (i brukerens ord!), ikke på problemområdene

  29. 6. Gode trigger-ord beskriver brukerens behov slik brukeren selv definererer det

  30. 6. Gode trigger-ord beskriver brukerens behov slik brukeren selv definererer det • Hvis brukeren tror det er briller han trenger, så er det ”briller” og ikke ”kontaktlinser” som er trigger-ordet, selv om du heller vil selge kontaktlinser.

  31. 6. Gode trigger-ord beskriver brukerens behov slik brukeren selv definererer det • Hvis brukeren tror det er briller han trenger, så er det ”briller” og ikke ”kontaktlinser” som er trigger-ordet, selv om du heller vil selge kontaktlinser. • Husk igjen også på at den løsningen brukeren tror at han trenger må formuleres slik brukeren selv ville formulert den (”briller”; ikke ”synshjelpemidler”)

  32. 7. Gode trigger-ord beskriver ikke brukeren selv

  33. 7. Gode trigger-ord beskriver ikke brukeren selv • Unngå inndelinger som ”firmakunde”/”personkunde” eller ”jobbsøker”/”arbeidsgiver” og lignende. Bruker er utelukkende orientert mot produkter/emner/ tjenester.

  34. 7. Gode trigger-ord beskriver ikke brukeren selv • Unngå inndelinger som ”firmakunde”/”personkunde” eller ”jobbsøker”/”arbeidsgiver” og lignende. Bruker er utelukkende orientert mot produkter/emner/ tjenester. • Navigasjonen din skal IKKE være et ”speil” for brukeren, den skal i stedet gi brukeren ”briller” til å oppfatte og forstå ditt innhold.

  35. 8. Du kan ikke introdusere nye trigger-ord

  36. 8. Du kan ikke introdusere nye trigger-ord • ”Findability” fungerer ikke. • ”Kunnskapstorget” fungerer ikke.

  37. 8. Du kan ikke introdusere nye trigger-ord • ”Findability” fungerer ikke. • ”Kunnskapstorget” fungerer ikke. • Selv om du har funnet på et glimrende ord som beskriver nøyaktig hva du driver med, så fungerer det ikke som trigger-ord så lenge det ikke allerede er i vanlig bruk.

  38. Oppsummering, trigger-ord

  39. Gode trigger-ord bør være: • Enkle • Beskrivende • Konkrete • Substantiver • Løsninger • Brukerdefinerte • Ikke beskrive bruker selv • Ikke nye ord

  40. Hvordan identifisere trigger-ord? • Se på sideinterne søk • Se på eksterne websøk (http://www.google.com/insights/search) • Spør brukerne direkte • Gjennomfør bruker-workshops • Gjennomfør elektroniske undersøkelser • Gjør split-testing • Gjør papir-prototyping • Spør sentralbordet

  41. Søkemotorer

  42. Søkemotorer – noen nøkkeltall • Det gjøres ca 20 millioner søkemotorsøk hver dag bare i Norge • Google alene står for over 85% av all søkemotortrafikk i Norge • 91,7% av brukerne benytter søkemotorer – AC Nielsen • 52 % av alle søk etter varer og tjenester gjøres i søkemotorer (mot 30% i papirkataloger) – Gallup • 66% av all trafikk inn til norske nettstedene kommer fra søkemotorer

  43. Søkemotorer • Å få plassering på første side av Google’s søketreff på søkeord og fraser som er viktige for deg, er verd svært mye penger • Å få en slik plassering er fullt mulig, selv om man ikke er et stort, multinasjonalt selskap

  44. Søkemotorer • Å få plassering på første side av Google’s søketreff på søkeord og fraser som er viktige for deg, er verd svært mye penger • Å få en slik plassering er fullt mulig, selv om man ikke er et stort, multinasjonalt selskap • Det krever bare at du vet hva du gjør

  45. Annonse Organisk søketreff

  46. Kan kjøpes Kan ikke kjøpes - må fortjenes

  47. Får du nok klikk her …

More Related