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Regras e Procedimentos de Levantamento de Informação a Máquinas Operadas de Cigarros. Tabaqueira II, S.A. 2014
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Regras e Procedimentos de Levantamento de Informação a Máquinas Operadas de Cigarros Tabaqueira II, S.A. 2014 Esta formação destina-se exclusivamente a colaboradores da empresa SIG no âmbito das auditorias a máquinas operadas de venda de cigarros, não devendo em nenhuma circunstância ser passada a terceiros
Enquadramento • Um dos canais através do qual pode ocorrer a venda de cigarros é o das Máquinas de Venda Automática de Cigarros (VM’s). • As VM’sestão colocadas em Pontos de Venda. • A Tabaqueira faz acordos com os seus clientes para obter uma determinada distribuição das suas marcas nas VM colocadas nos POS. • Assim, as marcas acordadas deverão estar disponíveis para venda ao consumidor. • Adicionalmente, é contratada também a actualização das etiquetas de cada marca nas VM’s. • A Tabaqueira faz uma verificação do cumprimento dos acordos efectuados, recolhendo informação sobre as VM’s presentes nos POS. • O trabalho do Auditor é verificar nos vários Pontos de Venda as marcas presentes nas máquinas de cigarrose a actualização de etiquetas que identificam as mesmas.
Apresentação do Auditor • Devem apresentar-se como uma indumentária formal e cuidada, mas confortável. • Não se pede o uso de fato, no entanto deverão ter um aspecto cuidado (não usar calças de ganga), e utilizar calçado adequado (não usar ténis). • Não devem usar brincos, piercings, nem qualquer outro tipo de acessórios. • No caso dos homens, devem apresentar a barba feita. • Durante a auditoria devem estar concentrados no trabalho, pelo que não devem atender o telemóvel durante o contacto com os clientes (devolvem a chamada quando saírem do Ponto de Venda). • NÃO ESQUECER: • Durante a auditoria estão a prestar um serviço para a Tabaqueira, pelo que qualquer comportamento menos correcto, poderá reflectir-se na empresa.
Comportamento do Auditor • Devem apresentar-se como estando a prestar um serviço para a Tabaqueira e que vêm apenas verificar as marcas presentes na máquina. Não utilizar a palavra “auditoria”. • Nunca iniciar a auditoria sem pedir autorização para a realização da visita e tirar a fotografia no final. • Devem pedir para desbloquear a máquina antes de começar (para verificação de stocks). • Devem fazer-se acompanhar pela seguinte Documentação: • - Bilhete de Identidade/Cartão do Cidadão, caso o Ponto de Venda o solicite; • - Declaração da Tabaqueira em como estão autorizados a fazer a auditoria; • - Credencial da SIG, que comprova que são nossos colaboradores. • A conversação com o cliente deve ser gerida de forma simpática e atenciosa, não respondendo a qualquer questão fora do âmbito do serviço, remetendo obrigatoriamente para a Tabaqueira todas as questões para as quais não estão habilitados, nomeadamente de carácter comercial. • NO INÍCIO: • “Bom dia/Boa tarde. Estou a prestar um serviço para a Tabaqueira. Dá-me autorização para verificar as nossas marcas na máquina de tabaco e tire uma foto apenas à maquina no final (para verificação da informação)?” • NO FINAL: “Agradeço a sua colaboração. Até à próxima!”
No Terreno • É exigido um número mínimo de auditoriasefectivas por grossista. • As rotas devem ser elaboradas pelo código postal e pela maior proximidade entre Pontos de Venda, de forma a rentabilizar o dia. • Devem preparar antecipadamente as rotas dos Pontos de Venda que irão auditar, sempre com um número maior de máquinas exigido por dia, caso algum Ponto de Venda se encontre encerrado. • Garantir que têm disponíveis para a realização das auditorias todas as ferramentas de trabalho: • - Aplicação a correr no Smartphone/Tablet + carregador; • - Listagem dos Pontos de Venda em papel; • - Lista de Etiquetas Actualizadas. • EM RESUMO: • - Preparação prévia da Auditoria (rotas e ferramentas de trabalho). • - No Ponto de Venda: • 1- Apresentação • 2- Realização da Auditoria • 3- Concluir a auditoria agradecendo ao Ponto de Venda
Marcas Tabaqueira Marlboro Marlboro Red 100’s Marlboro Red Marlboro XL Marlboro Touch Marlboro Pocket Marlboro Red Soft Marlboro White Menthol Marlboro Gold 100’s Marlboro Beyond Marlboro Gold Marlboro Gold Silver L&M L&M Red L&M Blue
Marcas Tabaqueira Philip Morris Philip Morris Classic Philip Morris Original Philip Morris Royal Philip Morris Original 100’s Chesterfield Chesterfield Red Filter Cigarillos Chesterfield Black Chesterfield Press Chesterfield Red Soft Chesterfield Red Chesterfield Blue Chesterfield Red Mini Soft Chesterfield Slims Blue Chesterfield Blue Mini Soft Chesterfield Slims Silver
Marcas Tabaqueira SG SG Ventil Box SG Ventil Mini Box SG Ventil SG Gigante SG Filtro SG Azul Português Português Amarelo
Marcas da Concorrência Lucky Stricke Pall Mall New Orleans Pall Mall San Francisco Winston Red Winston Blue JPS Red Soft JPS Blue JPS Duo Camel Camel Black Camel Blue Camel Activate JPS Mark Adams Red Bravo Elixyr Red Denim Nota: nas marcas da concorrência apenas retiram o número de teclas para cada uma, não sendo necessário verificar se têm ou não produto Outros Facings Número de teclas com marcas que não estejam presentes na aplicação de visita mas que estejam presentes na máquina de venda
Leitura de Teclas Considerandouma VM com estasmarcaspresentes e estenúmero de teclas Marca Presente Assinala-se o nº de teclas que essa marca ocupa (exemplo) Marca não Presente na VM Não se coloca nada no campo dessa marca (exemplo) Ventil não está presente na VM logo o campo desta marca deverá ser deixado em branco Colocar “2” no campo MARLBORO Red Colocar “1” no campo L&M Red
Leitura de Teclas Considerando uma VM com estas marcas presentes Marca em Rutura de Stock Marca está presente na VM, mas não tem produto disponível para o consumidor adulto (aparece aviso de produto esgotado ou acende uma luz – depende do modelo) → Colocar “-” antes do número de teclas (exemplo) Colocar“- 1” no campo Chesterfield Red Colocar“ -2” no campo MARLBORO Red (Só se as duasteclasderemprodutoesgotado. Se umativerproduto e a outranãocoloca-se “2”)
Leitura de Teclas Considerando uma VM com estas marcas presentes Marcas Tabaqueira que não vêm na listagem VM’s com marcas da TABAQUEIRA já descontinuadas (exp: Ritz, SG Amarelo, etc) e que não aparecem na listagem devem ser consideradas como “outros facings” (exemplo) Outras marcas que já não são comercializadas (exemplos) A Tabaqueira já não comercializa SG Amarelo. Se esta marca estiver presente na VM colocam o número de teclas ocupados pela mesma em “outros facings”
Leitura de Teclas Devoluções Considerando uma VM com estas marcas presentes Devoluções Tecla de Devoluções Tecla Isqueiros Tecla Sem Etiqueta (em branco) (ou qualquer outra tecla que indique venda de produto que não tabaco) Esta tecla deve ser contabilizada em “outros facings” e também para a soma do total de número de teclas Devoluções Esta tecla NÃO é contabilizada, nem em “outros facing” nem conta para a soma do total do número de teclas Esta tecla deve ser contabilizada em “outros facings” e também para a soma do total de número de teclas Devoluções
Atualização de Etiquetas As versõesquedeverãoconsiderarcomoactualizadassãoaquelascujasimagensforamfornecidasnaformação. NOTA 1: No caso de existirem 2 teclas MLB Red e umaestiveractualizada e a outranão, deverãoconsiderarcomo “NãoActualizada” para aquelamarca. NOTA 2: Se a teclativer um autocolante com o preçoporcima da etiqueta, deverãosempreverificar se a etiquetaestáactualizada e, casoesteja, considerarcomo “Sim”.
Visitas Não Efetivas Se não conseguirem visitar um ponto de Venda, deverão indicar qual a razão para a visita não ter sido efetuada
Comentários Alguns pontos que poderão colocar notas em comentários 1- Máquina não tem comando ou comando não funciona 2- Máquina tem painel com marca (nota: os painéis podem ter imagens, mas não podem ter identificação de marcas ou referência a tabaco)
